-
국내도서
-
전공도서/대학교재
-
의약학간호계열
보건의료인을 위한 NCS 병원코디네이터
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
- 저 : 고희윤, 권주영, 김문성, 문혜영, 박아라미, 박은영, 서미선, 안옥미, 안지선, 임지선, 정민경, 정연화, 최
- 출판사 : 의학서원
- 발행 : 2021년 01월 28일
- 쪽수 : 327
- ISBN : 9791163080190
| 정가 |
30,000원 |
|---|
-
30,000원
900P (3%적립)
| 할인혜택 | |
|---|---|
| 적립혜택 |
|
|
|
| 추가혜택 |
|
-
이벤트/기획전
-
연관도서(5)
-
상품권
책소개
의학 및 정보기술의 발전으로 인간의 평균 수명이 늘어나고 온라인을 통한 정보공유가 쉬워지면서 의료서비스에 대한 고객의 욕구가 높아지고 있다. 의사와 간호사의 경우 진료, 검사, 처치 등 의료서비스의 본질적인 측면에 집중해야 하는 특성상 고객과의 소통이 소홀하기 쉽다.
이에 의료진이 치료에 집중할 수 있도록 하되 환자와의 소통을 중간에서 적절히 도와줄 수 있으면 전반적인 의료지식을 갖추고 환자와 상담까지 가능한 역할이 바로 병원코디네이터이다. 또한 환자응대 및 상담뿐만 아니라 병원경영에 대한 지식과 광고, 홍보, 마케팅, 안전관리, 직원교육의 수행을 통해 궁극적으로 환자, 즉 고객만족을 통해 병원의 매출을 올릴 수 있는 역할의 전문직이 바로 병원코디네이터이다.
출판사 서평
본서는 대학에서 병원코디네이터 과목을 이수하는 학생들을 위해 만들어졌으며 기본이론과 실무가 반영된 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈을 충실히 반영하여 학생들이 졸업 후 실무에도 바로 적응할 수 있도록 하였다.
수많은 참고문헌과 NCS학습모듈을 알기쉽게 정리 후 해당 주제 마지막 부분에는 〈표준업무수행매뉴얼〉을 통해 현장에서 바로 실무에 적용할 수 있게 구성했다. 대학생이 아닌 현장의 병원코디네이터도 이론 부분이 필요없다면 〈표준업무수행매뉴얼〉만 보더라도 혼자서 업무 진행이 가능할 것이다.
목차
〈오리엔테이션-병원과 병원코디네이터〉
제1장-병원코디네이터 등장 배경
1.의료서비스의 특징
.의료서비스의 특징
.환자중심 서비스
.병원코디네이터의 역할
제2장-직업으로서의 병원코디네이터
1.병원코디네이터 자격조건
.병원코디네이터 자질
.병원코디네이터 직무
.병원코디네이터 전망
〈고객대면 서비스〉
제1장-외부고객응대
.진료접수
.정보파악
.대기환자
.환자배웅
제2장-내부고객응대
.직원 CS교육
.팀워크 향상 교육
.팀커뮤니케이션
제3장-고객상담
.온라인 상담
.전화상담
.진료 후 상담
.불만환자 상담
.상담일지 작성
제4장-고객 접점관리
.환자 정보 분류
.응대 매뉴얼 관리
.환자 사후 관리
〈고객지원 서비스〉
제5장-진료지원 업무
.환자정보전달
.대기시간 관리
.진료 전후 설명
제6장-예약업무
.온라인 예약관리
.오프라인 예약 관리하기
.예약일정 관리하기
제7장-수납업무
.청구수납과 영수증 발급
.미수금과 환불처리
.증명서 발급
.진료비 수납기록
.보험청구
제8장-병원홍보 마케팅
.병원정보 관리하기
.온라인 고객 관리하기
.환자 만족도 조사하기
.병원홍보 활동하기
제9장-병원환경
.병원 편의시설관리
.안전 및 위생관리
.병원 이미지관리
저자소개
| 생년월일 | - |
|---|
해당작가에 대한 소개가 없습니다.
주간랭킹
더보기상품정보제공고시
이벤트 기획전
판매자정보
상호 |
(주)교보문고 |
|---|---|
대표자명 |
안병현 |
사업자등록번호 |
102-81-11670 |
연락처 |
1544-1900 |
전자우편주소 |
callcenter@kyobobook.co.kr |
통신판매업신고번호 |
01-0653 |
영업소재지 |
서울특별시 종로구 종로 1(종로1가,교보빌딩) |
교환/환불
반품/교환 방법 |
‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청 또는 1:1 문의 게시판 및 고객센터(1577-2555)에서 신청 가능 |
|---|---|
반품/교환가능 기간 |
변심 반품의 경우 출고완료 후 6일(영업일 기준) 이내까지만 가능 |
반품/교환 비용 |
변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담 |
반품/교환 불가 사유 |
·소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 ·소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ·복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ·시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 ·전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 |
상품 품절 |
공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있음 |
소비자 피해보상 |
·상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 ·대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함 |
(주)KG이니시스 구매안전서비스
(주)인터파크커머스는 회원님들의 안전거래를 위해 구매금액, 결제수단에 상관없이 (주)인터파크커머스를 통한 모든 거래에 대하여
(주)KG이니시스가 제공하는 구매안전서비스를 적용하고 있습니다.
배송안내
교보문고 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.
군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능합니다.
배송비는 업체 배송비 정책에 따릅니다.
- 도서 구매 시 15,000원 이상 무료배송, 15,000원 미만 2,500원
- 상품별 배송비가 있는 경우, 상품별 배송비 정책 적용