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언택트 시대를 이끄는 리더십
비대면 업무를 성공적으로 이끄는 전략

‘팬데믹(셧다운) 상황에서 읽어야 하는 다섯 가지 최고의 책’ 중 하나로 선정 - 영국 CEO Today -
「포브스」, 「매니지먼트 투데이」에서 주목한 미래의 리더십

‘동일한 시간 다른 장소’에서 일하는 모든 사람들을 위한 자세한 지침서
각 장마다 요약과 질문으로 핵심을 되짚어 주는 실질적인 가이드

팬데믹으로 인하여 모든 것이 바뀌고 있는 시대, 리더십의 중요성이 더 크게 부각되고 있다.
비대면 업무의 기회가 늘어남에 따라 리더십은 더욱 무겁고 복잡해졌다.
전통적인 리더의 덕목을 이미 갖추고 있으나 기술적이고 실질적인 새로운 문제에 직면한 이 시대의 리더들과 미래의 리더들에게 꼭 필요한 지침서를 소개한다.
기업 뿐 아니라 학교와 단체들의 크고 작은 비대면 모임을 이끌어야 하는 당황스러운 상황에서 필요한 부분을 급하게 들춰 볼 수 있는 세심한 지침서가 된다. 궁금한 부분은 물론, 미처 깨닫지 못했던 부분까지 상세하고 일목요연하게 전달하고 있다.
각 챕터마다 요약과 질문을 통하여 핵심을 되짚어 주는 저자의 배려를 보면서 리더십의 중요성을 다시 한 번 깨닫게 된다.
독자들이 이 책을 통하여 능숙한 기술만을 갖춘 리더가 아니라 보이지 않는 곳에 있으나 함께 일하고 있는 동료들과 교류하고 협력하여 최고의 성과를 이루는 새로운 시대의 리더가 되기를 꿈꾸기 바란다.

버추얼 리더십Virtual Leadership에 쏟아진 찬사 9
저자 소개 15
머리말 17
저자가 전하는 감사의 말 19
저자의 편지 - 한국의 독자에게 22

서문 24
누구를 위한 책인가? 24
비대면 업무, 비대면 팀 그리고 버추얼 리더십은 무엇을 의미하는가? 27
왜 이 책인가? 28
저자 이야기: 어떻게 비대면으로 일하게 되었나? 31
이 책을 읽고 무엇을 얻을 수 있는가? 33
어디서부터 시작해야 할까? 36
추가 자료 36

01 비대면 업무의 좋은 점과 나쁜 점 39
비대면 업무가 잘되는 곳 39
비대면 업무가 잘 안 될 때 43
비대면 업무와 대면 업무의 공통적 문제점 48
비대면 업무의 독특한 문제점 49
전 세계 비대면 업무 실태 조사 53
요약 56
되짚어 보기 질문 57

02 버추얼 리더십의 사고방식, 그리고 접근 방식 59
리더십은 변했다 61
버추얼 리더십 73
자기 자신으로 시작하기: 당신의 가치와 동기 75
사고방식과 태도 79
나는 누구인가? 89
어떻게 하면 나 자신을 바꾸고 발전시킬 수 있을까? 91
나의 가상 정체성 은 무엇인가? 93
버추얼 리더십을 위한 당신의 환경 97
요약 100
되짚어 보기 질문 100

03 다른 사람들과 비대면으로 일하기 103
다른 사람 알기 105
비대면 팀을 향한 신뢰 111
비대면 팀의 복잡성 118
비대면 팀이 높은 성과를 거두게 하기 123
갈등 128
비대면 팀을 위한 실용적인 팀 도구와 전략 131
팀 내에서 버추얼 리더 되기 139
비대면 팀 해체하기 140
비대면으로 다른 사람들과 협력하는 업무 이해하기 141
요약 143
되짚어 보기 질문 143

04 비대면 업무를 위한 기술 145
기술은 조력자일 뿐이다 147
사람들이 기술을 사용할 수 있어야 한다. 148
기술의 유형 149
비대면 기술을 선택할 때 고려 사항: 무엇이 언제 효과가 있는가? 161
기술: 비대면 업무의 장애물 172
기술: 인간의 두뇌와 함께 일하기 179
대면 세계에서 가능한 것을 넘어서기 184
요약 187
되짚어 보기 질문 187

05 비대면 회의를 이끌기 189
회의 이끌기가 중요한 이유 191
비대면 회의에서 고려할 사항 193
비대면 회의를 위한 상세한 준비 201
어떤 프로세스를 사용할지 계획하기 206
비대면 회의를 하는 동안 210
사람들을 계속 집중시키기 - 핵심 과제 220
비대면 회의 끝마치기 229
만약 당신이 공식 리더가 아니라면? 232
비대면 회의와 대면 회의의 조합 233
요약 237
되짚어 보기 질문 238

06 회의와 회의 사이의 비대면 업무 239
서론 241
회의 밖에서 수행하는 비대면 업무 사항 검토하기 243
생산성과 효율성 248
업무 결과 전달 259
성과 261
요약 264
되짚어 보기 질문 264

07 비대면 업무의 복잡성: 시간대, 언어, 문화, 세대 267
큰 시차 269
언어 문제 275
문화 281
문화의 다양성이 어떻게 작용하는가? 283
세대 293
요약 301
되짚어 보기 질문 301

08 잠재적인 위험 요소와 극복 방법 303
버추얼 리더와 팀원에게 영향을 주는 문제 304
실시간 회의와 관련된 문제 307
회의 이외의 비대면 업무 문제 316
비대면 근로 문화와 관련된 문제 318
되짚어 보기 질문 319

09 버추얼 리더십에 영감을 주는 이야기 321
버추얼 리더를 위한 최고의 10가지 조언 322
에비의 이야기: 글로벌 기회를 활용하는 그리스의 밀레니얼 세대 323
가네쉬의 이야기: 인도에서 일하면서 영국의 가치 공유하기 325
트리샤의 이야기: 스타, 비대면 팀으로 빠르게 업무 결과 전달하기 326
스티브의 이야기: 3개 대륙에서 컨설팅 회사 이끌기 329
엘리자베스의 이야기: 집에서 다양한 비대면 프로젝트를
곡예를 하듯 동시에 하기 330
브라이언의 이야기: 비대면, 글로벌 커뮤니티 구축하기 332
되짚어 보기 질문 334
참고문헌 335

저자의 편지 - 한국의 독자에게

처음 『버추얼 리더십』의 영문판 표지 뒷면에 〈The Future is Virtual.(미래의 업무는 가상이다.)〉라고 썼을 때 그 말이 이렇게 예측하지 못한 방식으로 실현될 줄은 몰랐습니다.
2020년 봄, 전 세계적으로 코로나19로 인한 봉쇄 조치가 확산되자 사람들은 비대면으로 일해야 했고 그 경험은 많은 사람들에게 처음 겪는 일이었습니다. 원래는 국제적인 프로젝트를 수행하는 팀을 염두에 두고 이 책을 썼으나, 지금은 의사, 교사, 공무원, 그리고 모든 유형과 모든 규모의 기업에서 일하는 사람들의 손에 들어가게 되었습니다. 팬데믹을 대비해 쓴 것은 아니었지만, 많은 변화를 가져온 분주한 시간들을 보내며 사람들은 이 책이 꼭 필요하다고 느끼고 동료와 친구들에게 전해주었습니다.
이 책은 「CEO투데이」의 ‘팬데믹(셧다운) 상황에서 읽어야 하는 다섯 가지 최고의 책’에 포함되는 영예를 얻었습니다. 저는 포브스와 인터뷰를 했으며, 「매니지먼트투데이」에 실렸고, 40개의 논설이나 기사를 작성하며 회의에 참석해달라고 초청받았습니다.

이 책의 핵심 메시지는 ‘과학 기술을 뛰어 넘자’는 것입니다. 물론, 과학 기술은 중요합니다. 기술 없이는 비대면으로 일할 수 없습니다. 기술이 토대가 되기는 하지만 더 높은 위치에 올려서는 안 됩니다. 그것은 단지 주춧돌일 뿐입니다. 마치 집에서 사용하는 전기와 같습니다. 현대 생활에 절적으로 필요하며 특히 모든 가상 업무의 기술을 실행할 때 전기가 꼭 필요합니다. 그러나 전기 자체가 가정을 이룰 수는 없습니다. 전기는 우리가 가정의 따뜻함과 만족을 위하여 반드시 공급되어야 하는 것입니다.
리더십의 경우에도 마찬가지입니다. 그렇습니다. 우리에게는 기술이 필요합니다. 기초적 토대인 기술이 발전되고 안정적으로 작동하고 우리가 그 것을 잘 사용한다면 우리는 더 잘 협력하는 방법, 거리를 넘어 접속하는 방법, 사람들을 참여시키고 연결시키는 방법에 집중하고 최고의 업무 성과를 이루기 위하여 협동하고 서로 도울 수 있습니다.
이 책이 영어권뿐만 아니라 한국어와 중국어로도 제공되어 기쁩니다. 이 책의 내용이 여러분께 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 그게 바로 이 책을 쓴 이유입니다. 거의 20년 동안 가상으로 일하면서 쌓아온 지식과 경험이 여러분을 포함한 다른 사람들에게도 전달될 수 있다는 사실을 이제는 압니다. 당신의 『버추얼 리더십』 여정에 좋은 일만 가득하길 바랍니다!

‘동일한 시간 다른 장소’ 에서 사업을 해야 하는 모든 사람에게 이 책을 추천합니다. 페니 가 권장하는 방법을 실천하면 업무의 질이 변화할 것이라고 확신합니다.
- 루스 머레이-웹스터 박사(Dr. Ruth Murray-Webster)

이 책은 당신이 오늘날 원격팀과 직면 한 문제를 깊이 탐구할 수 있게 해줍니다. 당신이 공식적인 리더 위치에 있는지 상관없이 팀 리더 관리자 및 비대면으로 일하는 사람들에게 적극적으로 권장합니다.
- 엘리자베스 해린(Elizabeth Harrin)

페니의 책은 비대면 리더십으로 성공하는 것을 목적으로 약점과 요령 그리고 팁을 창의적으로 담고 있습니다.
- 에디 오뱅(Eddie Obeng)