추가 적립 안내

경영의 기본 개념을 이해하고 이를 통한 가치창조 이해와 삶을 경영하는 데 있어 활용할 수 있도록 경영의 기초적 개념과 변화, 흐름을 알기 쉽도록 구성한 『가치창조를 위한 트렌드 경영』. 이 책은 경영을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 3부로 구성하였으며 1부에서는 경영의 개념과 특성, 변화에 대해 서술하였다. 2부은 경영활동과 경영환경시스템으로 경영활동 이해와 변화하는 환경시스템과 커뮤니케이션, 사회적 책임, 경영윤리, 경영자에 대해 살펴보았다.3부는 경영이슈와 전략으로 경영의 추세와 앞으로의 전략 적용 방향에 대해 서술하였다.

제1부 경영의이해

제1장 경영과 가치창조
제1절 경영과가치창조적생활
제2절 경영이란 무엇인가?
1. 경영학의 연구대상
1) 기업
2) 경영
2. 경영학의 특성
1) 이론과학성과 실천과학성
2) 과학성과 기술
제3절 가치창조를 위한 경영
1. 생존의 법칙과 디지털경영
2. 새로운 경영 패러다임

제2장 변화와 트렌드 경영
제1절 경영특성의 변화추세
1. 도전적 변화요인
1) 변화의 가속화
2) 글로벌 비즈니스의 확대
3) 심화된 경쟁상황
4) 기술의 변화
5) 다양한 노동력의 증대
6) 지식기반으로의 전환
7) 경제상황의 불안정성
8) 품질과 혁신의 전략적 중요성
9) 이해관계자의 요구 증대
10) 복잡한 경영환경
2. 경영자의 과제
1) 경쟁우위의 구축
2) 윤리기준의 유지
3) 다양한 노동력의 관리
4) 경영정보 시스템의 구축과 정보통신기술의 활용
3. 경영특성의 변화
1) 경영패러다임의 변화
2) 경영자 역할의 변화

제2부 경영활동과 경영환경시스템

제3장 기업조직과 경영
제1절 기업조직
1. 기업조직이란?
2. 기업형태
1) 개인기업
2) 소수공동기업
3) 다수공동기업
4) 공기업
5) 공사공동기업
제2절 효율적경영
1. 경영의 개념
2. 기업과 경영과의 관계
3. 경영의 구성요소
1) 인적 자원
2) 물적 자원
3) 자본
4) 전략 및 정보
4. 시스템 관점에서의 기업경영

제4장 경영환경
제1절 경영환경의 이해
1. 경영환경의 의의와 개념
2. 경영환경의 중요성
1) 대규모 기업 출현에 따른 사회적 책임 강조
2) 기업경쟁 심화에 따른 환경예측과 대책 곤란성
3) 기업총괄시스템으로서의 중요성
4) 정부의 규제강화
5) 환경오염에 대한 사회적 인식증대
6) 환경보호와 ISO환경표준화의 실시
3. 경영환경의 특성
1) 환경변화의 가속화
2) 환경의 복잡성
3) 환경의 불확실성
제2절 경영환경의 분류
1. 일반환경
1) 경제적 환경
2) 정치적·법률적 환경
3) 사회·문화적 환경
4) 기술적 환경
5) 인구통계적 환경
6) 글로벌 환경
2. 과업환경
1) 소비자
2) 주주
3) 노동조합
4) 유통업자
5) 공급업자
6) 정부기관
7) 지역사회
8) 기타 이해관계자
제3절 경영환경의 효과적 관리와 커뮤니케이션
1. 경영환경의 효과적 관리
1) 조직구조와 경영시스템 구축
2) 거시경영적 시스템
2. 경영환경에의 적응
1) 바운더리 스패닝(boundary spanning) 역할
2) 예측과 계획
3) 합병과 조인트벤처
4) 경영환경 변화의 대리인
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
1) 브랜드 자산
2) 브랜드 관리

제5장 윤리적 경영활동
제1절 사회적책임
1. 기업의 사회적 책임
1) 사회적 책임의 배경
2) 사회적 책임이란?
제2절 경영윤리
1. 경영윤리의 의의
2. 경영윤리의 중요성
3. 경영윤리의 기준
4. 경영윤리의 유형
1) 비도덕적 경영(immoral management)
2) 도덕적 경영(moral management)
3) 도덕중립적 경영(amoral management)
제3절 기엽경영콘셉트
1. 기업경영콘셉트
1) 콘셉트의 주요 속성
2) 현대적 기업경영콘셉트
2. 기업경영콘셉트의 변화
1) 기업경영콘셉트에 영향을 미치는 환경적 요인
2) 기업경영콘셉트의 변화과정
3) 기업경영콘셉트의 접근방법
제4절 기업문화
1. 기업문화의 개념
2. 기업문화의 구성요소
3. 기업문화의 유형
1) 킴버리와 퀸의 분류
(1) 위계문화(hierarchical culture)
(2) 개발문화(developmental culture)
(3) 합리적 문화(rational culture)
(4) 집단문화(group culture)
2) 딜과 케네디의 기업문화
(1) 남성형 문화
(2) 높은 위험형 문화
(3) 관료주의 문화
(4) 일 잘하고, 잘 노는 문화

제6장 경영자의 역할과 리더십
제1절 경영자의 유형과 역할
1. 경영자의 정의와 중요성
2. 경영자의 유형
1) 소유경영자
2) 고용경영자
3) 전문경영자
3. 경영자의 역할
1) 대인적 역할
2) 정보적 역할
3) 의사결정적 역할
4. 경영자의 특성
5. 경영관리계층의 유형과 역할
1) 경영자의 직위에 따른 유형
2) 경영자의 직무 범위에 따른 유형
6. 경영자의 자질
1) 경영자가 갖추어야 할 능력
2) 바람직한 경영자상
제2절 경영자 리더십
1. 리더십의 본질
1) 리더십의 개념
2) 리더십의 기능
3) 리더십에 요구되는 기술
4) 리더십의 원천
2. 리더십 이론
1) 리더십의 특성이론
2) 리더십의 행동이론
3) 리더십의 상황이론
4) 변혁적 리더십
제3절 기업가 정신
1. 기업가 정신의 의의
2. 기업가 정신의 중요성
3. 기업가 정신에 영향을 미치는 요인
1) 높은 성취동기
2) 강력한 자기통제
3) 불확실성하에서의 높은 인내심

제7장 기업경영관리
제1절 정보시스템과 의사결정
1. 정보관리와 사용자
2. 기업경영과 정보
1) 정보의 중요성
2) 경영계층과 정보
3. 의사결정 유형과 정보시스템
1) 의사결정 유형
2) 경영관리와 의사결정 유형
3) 의사결졍 유형과 정보시스템
4. 경영기능별 정보시스템
1) 생산정보시스템
2) 재무정보시스템
3) 회계정보시스템
4) 마케팅정보시스템
5) 인적자원정보시스템
5. 경영정보시스템의 유형
1) 의사결정지원시스템
2) 인공지능시스템
3) 중역정보시스템
6. 정보기술의 영향
1) 업무처리의 효율화
2) 합리적 의사결정
3) 이해관계자와 소비자와의 관계강화
4) 조직과 업무의 재정비
5) 경영전략의 혁신
제2절 경영관리
1. 경영관리의 의의
2. 경영관리의 순환구조(management cycle)
1) 계획 -> 집행 -> 심사
2) PDS, POC 방법
3. 경영관리직능
1) 계획화(planning)
2) 조직화(organizing)
3) 충원(recruitment, training)
4) 지휘(directing)
5) 통제(controlling)
제3절 조직과 동기부여
1. 경영조직
1) 경영조직의 의의
2) 경영조직의 구성요소
3) 경영조직화 과정
4) 경영조직구조의 형태
2. 동기부여
1) 동기부여의 개념
2) 내용이론
3) 과정이론

제3부 경영이슈와 전략

제8장 벤처창업
제1절 벤처기업의 정의와 특성
1. 벤처기업의 정의
2. 벤처기업의 중요성과 범위
1) 벤처기업의 중요성
2) 벤처기업의 범위
3. 벤처기업의 특성 232
4. 벤처기업의 유형
1) 파생된 독립벤처기업
2) 합작벤처기업
3) 내부벤처기업
4) 복합벤처기업
5) 도입벤처기업
6) 경영참가 벤처기업
7) 컨소시엄 벤처기업
5. 벤처기업의 생존전략
6. 성공한 벤처기업의 특징 236
제2절 벤처기업의 창업
1. 창업의 의의
2. 창업의 3요소
1) 사업 아이디어
2) 창업자(기업가 정신)
3) 자본
3. 창업전략
1) 신설창업 전략
2) 프랜차이즈 전략
3) 기업인수 전략
4. 창업절차
1) 창업 아이템 선정
2) 창업절차
제3절 벤처캐피탈
1. 기업의 자금조달방법
2. 창업자금 조달원천
1) 본인투자자금
2) 정부재정자금
3) 외부영입자본
4) 벤처캐피탈
5) 공공기관의 직접투자
6) 금융기관 일반차입금
3. 벤처캐피탈
4. 코스닥시장

제9장 전자상거래와 인터넷마케팅
제1절 전자상거래의 개념과 영향
1. 전자

제1부 ▶ 경영의이해

제1장 경영과 가치창조
제1절 경영과가치창조적생활/21
제2절 경영이란 무엇인가? / 23
1. 경영학의 연구대상 / 23
1) 기업 / 24
2) 경영 / 25
2. 경영학의 특성 / 27
1) 이론과학성과 실천과학성 / 28
2) 과학성과 기술 / 28
제3절 가치창조를 위한 경영 / 29
1. 생존의 법칙과 디지털경영 / 29
2. 새로운 경영 패러다임 / 31

제2장 변화와 트렌드 경영
제1절 경영특성의 변화추세 / 37
1. 도전적 변화요인 / 37
1) 변화의 가속화 / 39
2) 글로벌 비즈니스의 확대 / 41
3) 심화된 경쟁상황 / 41
4) 기술의 변화 / 42
5) 다양한 노동력의 증대 / 42
6) 지식기반으로의 전환 / 43
7) 경제상황의 불안정성 / 43
8) 품질과 혁신의 전략적 중요성 / 44
9) 이해관계자의 요구 증대 / 44
10) 복잡한 경영환경 / 45
2. 경영자의 과제 / 45
1) 경쟁우위의 구축 / 46
2) 윤리기준의 유지 / 47
3) 다양한 노동력의 관리 / 48
4) 경영정보 시스템의 구축과 정보통신기술의 활용 / 48
3. 경영특성의 변화 / 48
1) 경영패러다임의 변화 / 48
2) 경영자 역할의 변화 / 51


제2부 ▶ 경영활동과 경영환경시스템

제3장 기업조직과 경영
제1절 기업조직 / 55
1. 기업조직이란? / 55
2. 기업형태 / 56
1) 개인기업 / 57
2) 소수공동기업 / 58
3) 다수공동기업 / 59
4) 공기업 / 60
5) 공사공동기업 / 62
제2절 효율적경영/63
1. 경영의 개념 / 63
2. 기업과 경영과의 관계 / 64
3. 경영의 구성요소 / 66
1) 인적 자원 / 66
2) 물적 자원 / 66
3) 자본 / 67
4) 전략 및 정보 / 67
4. 시스템 관점에서의 기업경영 / 68

제4장 경영환경
제1절 경영환경의 이해 / 71
1. 경영환경의 의의와 개념 / 71
2. 경영환경의 중요성 / 73
1) 대규모 기업 출현에 따른 사회적 책임 강조 / 73
2) 기업경쟁 심화에 따른 환경예측과 대책 곤란성 / 73
3) 기업총괄시스템으로서의 중요성 / 74
4) 정부의 규제강화 / 74
5) 환경오염에 대한 사회적 인식증대 / 74
6) 환경보호와 ISO환경표준화의 실시 / 74
3. 경영환경의 특성 / 75
1) 환경변화의 가속화 / 75
2) 환경의 복잡성 / 75
3) 환경의 불확실성 / 76
제2절 경영환경의 분류 / 76
1. 일반환경 / 77
1) 경제적 환경 / 78
2) 정치적·법률적 환경 / 78
3) 사회·문화적 환경 / 81
4) 기술적 환경 / 82
5) 인구통계적 환경 / 83
6) 글로벌 환경 / 83
2. 과업환경 / 84
1) 소비자 / 84
2) 주주 / 85
3) 노동조합 / 85
4) 유통업자 / 86
5) 공급업자 / 86
6) 정부기관 / 87
7) 지역사회 / 87
8) 기타 이해관계자 / 88
제3절 경영환경의 효과적 관리와 커뮤니케이션 / 89
1. 경영환경의 효과적 관리 / 89
1) 조직구조와 경영시스템 구축 / 90
2) 거시경영적 시스템 / 90
2. 경영환경에의
적응 / 91
1) 바운더리 스패닝(boundary spanning) 역할 / 91
2) 예측과 계획 / 93
3) 합병과 조인트벤처 / 93
4) 경영환경 변화의 대리인 / 94
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 / 94
1) 브랜드 자산 / 95
2) 브랜드 관리 / 95

제5장 윤리적 경영활동
제1절 사회적책임/ 97
1. 기업의 사회적 책임 / 97
1) 사회적 책임의 배경 / 98
2) 사회적 책임이란? / 100
제2절 경영윤리 / 108
1. 경영윤리의 의의 / 109
2. 경영윤리의 중요성 / 110
3. 경영윤리의 기준 / 111
4. 경영윤리의 유형 / 112
1) 비도덕적 경영(immoral management) / 112
2) 도덕적 경영(moral management) / 112
3) 도덕중립적 경영(amoral management) / 112
제3절 기엽경영콘셉트 / 114
1. 기업경영콘셉트 / 114
1) 콘셉트의 주요 속성 / 114
2) 현대적 기업경영콘셉트 / 116
2. 기업경영콘셉트의 변화 / 116
1) 기업경영콘셉트에 영향을 미치는 환경적 요인 / 116
2) 기업경영콘셉트의 변화과정 / 120
3) 기업경영콘셉트의 접근방법 / 122
제4절 기업문화 / 136
1. 기업문화의 개념 / 136
2. 기업문화의 구성요소 / 137
3. 기업문화의 유형 / 139
1) 킴버리와 퀸의 분류 / 139
(1) 위계문화(hierarchical culture) / 139
(2) 개발문화(developmental culture) / 139
(3) 합리적 문화(rational culture) / 140
(4) 집단문화(group culture) / 140
2) 딜과 케네디의 기업문화 / 140
(1) 남성형 문화 / 140
(2) 높은 위험형 문화 / 141
(3) 관료주의 문화 / 141
(4) 일 잘하고, 잘 노는 문화 / 141

제6장 경영자의 역할과 리더십
제1절 경영자의 유형과 역할 / 145
1. 경영자의 정의와 중요성 / 145
2. 경영자의 유형 / 146
1) 소유경영자 / 146
2) 고용경영자 / 146
3) 전문경영자 / 147
3. 경영자의 역할 / 147
1) 대인적 역할 / 148
2) 정보적 역할 / 149
3) 의사결정적 역할 / 149
4. 경영자의 특성 / 150
5. 경영관리계층의 유형과 역할 / 151
1) 경영자의 직위에 따른 유형 / 152
2) 경영자의 직무 범위에 따른 유형 / 153
6. 경영자의 자질 / 154
1) 경영자가 갖추어야 할 능력 / 155
2) 바람직한 경영자상 / 157
제2절 경영자 리더십 / 159
1. 리더십의 본질 / 159
1) 리더십의 개념 / 159
2) 리더십의 기능 / 160
3) 리더십에 요구되는 기술 / 161
4) 리더십의 원천 / 162
2. 리더십 이론 / 164
1) 리더십의 특성이론 / 165
2) 리더십의 행동이론 / 166
3) 리더십의 상황이론 / 171
4) 변혁적 리더십 / 175
제3절 기업가 정신 / 177
1. 기업가 정신의 의의 / 177
2. 기업가 정신의 중요성 / 179
3. 기업가 정신에 영향을 미치는 요인 / 179
1) 높은 성취동기 / 180
2) 강력한 자기통상거래의 개념
1) 전자상거래의 정의
2) 전자상거래의 영역
2. 전자상거래의 특성과 영향
1) 전자상거래의 특성
2) 전자상거래의 영향
3. 전자상거래와 경영전략
1) 업무절차의 혁신
2) 신속한 대응
3) 고객관계관리(CRM)
4) 공급망 관리
5) 적기공급체제
제2절 전자상거래의 유형
1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B)
2. 기업과 소비자 간 전자상거래(B2C)
3. 기업과 정부 간 전자상거래(B2A, B2G)
4. 소비자와 기업 간 전자상거래(C2B)
5. 소비자와 소비자 간 전자상거래(C2C)
6. 소비자와 정부 간 전자상거래(C2A, C2G)
7. 교육사업 유형(E2C, E2B)
8. 일대일 거래 유형(P2P)
제3절 인터넷 마케팅
1. 인터넷마케팅의 개념과 특성
2. 인터넷 마케팅의 영향력

제10장 고객만족과 경영
제1절 고객지향적 경영
1. 고객지향적 사고
2. 고객지향적 사고의 중요성
3. 고객지향적 경영
제2절 고객만족경영
1. 고객만족
2. 고객기대수준의 변화와 고객만족
3. 고객만족의 가치
4. 고객만족경영의 당위성
제3절 고객만족전략
1. 고객만족관리
1) 고객전담제
2) 고객만족교육
3) 불만발생요인 제거
4) 불만청취 제도 설정
5) 고객만족을 위한 벤치마킹
2. 고객만족 촉진전략
1) 고객욕구에 따른 과업에 충실화
2) 고객만족은 전사적 과업
3) 고객만족전략

제11장 글로벌시대의 국제경영
제1절 국제화의 필요성
1. 국제경영의 정의
2. 국제화의 동기
1) 방어적 전략으로서의 국제화 동기
2) 공격적 전략으로서의 국제화 동기
3) 기타 국제화 동기
3. 기업의 국제화 과정
1) 제1단계: 내수지향 단계
2) 제2단계: 수출지향 단계
3) 제3단계: 현지시장지향 마케팅 단계
4) 제4단계: 현지시장지향 생산단계
5) 제5단계: 세계시장지향 단계
제2절 국제경영의 이해
1. 국제기업경영의 환경변수
1) 진출대상국가의 환경요인
2) 국제무역환경
3) 국제경제기구
2. 국제기업경영의 환경분석
3. 국제기업경영 촉진요인
1) 소비자 수요의 동질화
2) 자본집약적 생산방식
3) 기술진보와 R&D 투자
4) 무역장벽의 감소
4. 국제기업경영의 추진전략
1) 수입과 수출
2) 라이센싱(licensing)
3) 프랜차이즈(franchise)
4) 생산계약
5) 전략적 제휴(stretegic alliance)
제3절 다국적기업
1. 다국직기업의 개념
1) 다국적기업의 의의
2) 다국적기업의 특성
2. 다국적기업의 조건
3. 다국적기업이 관련국가에 미치는 영향
1) 본국에 미치는 영향
2) 현지국에 미치는 영향
3) 현지국 정부의 정책수단
4) 다국적기업의 대처방안

제12장 경영기능과 전략
제1절 경영의주요기능
1. 생산 운영관리
1) 생산 운영관리의 개념
2) 생산전략
3) 설계계획
4) 생산 운영계획
5) 운영통제
6) 생산 운영관리의 발전방향
2. 마케팅 관리
1) 마케팅 관리의 본질
2) 마케팅의 기본요소
3) 시장기회의 분석 및 표적시장 선정
4) 마케팅환경과 시장조사
5) 마케팅 전략
3. 인적자원관리
1) 인적자원관리의 내용
2) 직무분석과 직무평가
3) 노사관계관리
4. 재무관리
1) 재무관리의 의의와 목표
2) 자본조달
3) 운전자본관리
4) 현금흐름
5) 재무분석
제2절 경영전략
1. 경영전략의 의의
1) 경영전략의 개념
2) 경영전략의 과정
3) 경영전략의 수준
4) 기업경쟁력
5) 아웃소싱(outsourcing)
제3절 혁신경영
1. 혁신경영의 개념
1) 혁신경영의 정의
2) 혁신경영의 대상
3) 혁신경영이 필요한 상황
2. 혁신경영의 주요 기법
1) 정보경영
2) 전사적 품질경영
3) 시간 경쟁
4) 벤치마킹
5) 다운사이징
6) 전사적 자원관리
7) 전략적 제휴
8) 핵심역량경영
9) 지식경영
10) 지속가능경영

참고문헌
제 / 180
3) 불확실성하에서의 높은 인내심 / 180

제7장 기업경영관리
제1절 정보시스템과 의사결정 / 183
1. 정보관리와 사용자 / 184
2. 기업경영과 정보 / 185
1) 정보의 중요성 / 185
2) 경영계층과 정보 / 186
3. 의사결정 유형과 정보시스템 / 187
1) 의사결정 유형 / 187
2) 경영관리와 의사결정 유형 / 188
3) 의사결졍 유형과 정보시스템 / 190
4. 경영기능별 정보시스템 / 190
1) 생산정보시스템 / 190
2) 재무정보시스템 / 191
3) 회계정보시스템 / 192
4) 마케팅정보시스템 / 192
5) 인적자원정보시스템 / 193
5. 경영정보시스템의 유형 / 194
1) 의사결정지원시스템 / 194
2) 인공지능시스템 / 195
3) 중역정보시스템 / 195
6. 정보기술의 영향 / 195
1) 업무처리의 효율화 / 195
2) 합리적 의사결정 / 196
3) 이해관계자와 소비자와의 관계강화 / 196
4) 조직과 업무의 재정비 / 197
5) 경영전략의 혁신 / 197
제2절 경영관리 / 200
1. 경영관리의 의의 / 200
2. 경영관리의 순환구조(management cycle) / 200
1) 계획 -> 집행 -> 심사 / 200
2) PDS, POC 방법 / 201
3. 경영관리직능 / 202
1) 계획화(planning) / 202
2) 조직화(organizing) / 204
3) 충원(recruitment, training) / 206
4) 지휘(directing) / 206
5) 통제(controlling) / 207
제3절 조직과 동기부여 / 208
1. 경영조직 / 208
1) 경영조직의 의의 / 208
2) 경영조직의 구성요소 / 208
3) 경영조직화 과정 / 210
4) 경영조직구조의 형태 / 212
2. 동기부여 / 219
1) 동기부여의 개념 / 219
2) 내용이론 / 220
3) 과정이론 / 224
제3부 ▶ 경영이슈와 전략

제8장 벤처창업
제1절 벤처기업의 정의와 특성 / 229
1. 벤처기업의 정의 / 229
2. 벤처기업의 중요성과 범위 / 230
1) 벤처기업의 중요성 / 230
2) 벤처기업의 범위 / 231
3. 벤처기업의 특성 232
4. 벤처기업의 유형 / 233
1) 파생된 독립벤처기업 / 234
2) 합작벤처기업 / 234
3) 내부벤처기업 / 234
4) 복합벤처기업 / 235
5) 도입벤처기업 / 235
6) 경영참가 벤처기업 / 235
7) 컨소시엄 벤처기업 / 235
5. 벤처기업의 생존전략 / 235
6. 성공한 벤처기업의 특징 236
제2절 벤처기업의 창업 / 239
1. 창업의 의의 / 239
2. 창업의 3요소 / 240
1) 사업 아이디어 / 241
2) 창업자(기업가 정신) / 241
3) 자본 / 242
3. 창업전략 /242
1) 신설창업 전략 / 242
2) 프랜차이즈 전략 / 243
3) 기업인수 전략 / 243
4. 창업절차 / 244
1) 창업 아이템 선정 / 244
2) 창업절차 / 245
제3절 벤처캐피탈 / 246
1. 기업의 자금조달방법 / 246
2. 창업자금 조달원천 / 247
1) 본인투자자금 / 247
2)
정부재정자금 / 248
3) 외부영입자본 / 248
4) 벤처캐피탈 / 248
5) 공공기관의 직접투자 / 249
6) 금융기관 일반차입금 / 249
3. 벤처캐피탈 / 249
4. 코스닥시장 / 250

제9장 전자상거래와 인터넷마케팅
제1절 전자상거래의 개념과 영향 / 255
1. 전자상거래의 개념 / 255
1) 전자상거래의 정의 / 255
2) 전자상거래의 영역 / 258
2. 전자상거래의 특성과 영향 / 259
1) 전자상거래의 특성 / 259
2) 전자상거래의 영향 / 260
3. 전자상거래와 경영전략 / 262
1) 업무절차의 혁신 / 263
2) 신속한 대응 / 263
3) 고객관계관리(CRM) / 263
4) 공급망 관리 / 264
5) 적기공급체제 / 264
제2절 전자상거래의 유형 / 265
1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B) / 265
2. 기업과 소비자 간 전자상거래(B2C) / 266
3. 기업과 정부 간 전자상거래(B2A, B2G) / 266
4. 소비자와 기업 간 전자상거래(C2B) / 267
5. 소비자와 소비자 간 전자상거래(C2C) / 267
6. 소비자와 정부 간 전자상거래(C2A, C2G) / 268
7. 교육사업 유형(E2C, E2B) / 268
8. 일대일 거래 유형(P2P) / 268
제3절 인터넷 마케팅 / 269
1. 인터넷마케팅의 개념과 특성 / 270
2. 인터넷 마케팅의 영향력 / 271

제10장 고객만족과 경영
제1절 고객지향적 경영 / 275
1. 고객지향적 사고 / 276
2. 고객지향적 사고의 중요성 / 278
3. 고객지향적 경영 / 279
제2절 고객만족경영 / 281
1. 고객만족 / 281
2. 고객기대수준의 변화와 고객만족 / 282
3. 고객만족의 가치 / 283
4. 고객만족경영의 당위성 / 284
제3절 고객만족전략 / 285
1. 고객만족관리 / 285
1) 고객전담제 / 285
2) 고객만족교육 / 286
3) 불만발생요인 제거 / 286
4) 불만청취 제도 설정 / 286
5) 고객만족을 위한 벤치마킹 / 287
2. 고객만족 촉진전략 / 287
1) 고객욕구에 따른 과업에 충실화 / 287
2) 고객만족은 전사적 과업 / 288
3) 고객만족전략 / 289

제11장 글로벌시대의 국제경영
제1절 국제화의 필요성 / 293
1. 국제경영의 정의 / 293
2. 국제화의 동기 / 295
1) 방어적 전략으로서의 국제화 동기 / 295
2) 공격적 전략으로서의 국제화 동기 / 296
3) 기타 국제화 동기 / 296
3. 기업의 국제화 과정 / 298
1) 제1단계: 내수지향 단계 / 298
2) 제2단계: 수출지향 단계 / 299
3) 제3단계: 현지시장지향 마케팅 단계 / 299
4) 제4단계: 현지시장지향 생산단계 / 299
5) 제5단계: 세계시장지향 단계 / 300
제2절 국제경영의 이해 / 300
1. 국제기업경영의 환경변수 / 300
1) 진출대상국가의 환경요인 / 301
2) 국제무역환경 / 302
3) 국제경제기구 / 303
2. 국제기업경영의 환경분석 / 303
3. 국제기업경영 촉진요인 / 304
1) 소비자 수요의 동질화 / 304
2) 자본집약적 생산방식 / 305
3) 기술진보와 R&D 투자 / 305
4) 무역장벽의 감소 / 305

4. 국제기업경영의 추진전략 / 306
1) 수입과 수출 / 306
2) 라이센싱(licensing) / 306
3) 프랜차이즈(franchise) / 306
4) 생산계약 / 306
5) 전략적 제휴(stretegic alliance) / 307
제3절 다국적기업 / 307
1. 다국직기업의 개념 / 307
1) 다국적기업의 의의 / 307
2) 다국적기업의 특성 / 308
2. 다국적기업의 조건 / 309
3. 다국적기업이 관련국가에 미치는 영향 / 310
1) 본국에 미치는 영향 / 310
2) 현지국에 미치는 영향 / 311
3) 현지국 정부의 정책수단 / 311
4) 다국적기업의 대처방안 / 311

제12장 경영기능과 전략
제1절 경영의주요기능/313
1. 생산 운영관리 / 313
1) 생산 운영관리의 개념 / 313
2) 생산전략 / 316
3) 설계계획 / 317
4) 생산 운영계획 / 320
5) 운영통제 / 322
6) 생산 운영관리의 발전방향 / 323
2. 마케팅 관리 / 325
1) 마케팅 관리의 본질 / 325
2) 마케팅의 기본요소 / 327
3) 시장기회의 분석 및 표적시장 선정 / 328
4) 마케팅환경과 시장조사 / 329
5) 마케팅 전략 / 331
3. 인적자원관리 / 336
1) 인적자원관리의 내용 / 336
2) 직무분석과 직무평가 / 338
3) 노사관계관리 / 339
4. 재무관리 / 342
1) 재무관리의 의의와 목표 / 342
2) 자본조달 / 343
3) 운전자본관리 / 344
4) 현금흐름 / 345
5) 재무분석 / 345
제2절 경영전략 / 346
1. 경영전략의 의의 / 346
1) 경영전략의 개념 / 346
2) 경영전략의 과정 / 347
3) 경영전략의 수준 / 350
4) 기업경쟁력 / 351
5) 아웃소싱(outsourcing) / 353
제3절 혁신경영 / 356
1. 혁신경영의 개념 / 356
1) 혁신경영의 정의 / 356
2) 혁신경영의 대상 / 356
3) 혁신경영이 필요한 상황 / 357
2. 혁신경영의 주요 기법 / 358
1) 정보경영 / 358
2) 전사적 품질경영 / 359
3) 시간 경쟁 / 359
4) 벤치마킹 / 359
5) 다운사이징 / 360
6) 전사적 자원관리 / 361
7) 전략적 제휴 / 361
8) 핵심역량경영 / 362
9) 지식경영 / 363
10) 지속가능경영 / 366

참고문헌 / 371

인간의 욕구와 시장은 항상 변화한다. 때문에 기업은 더 나은 대안을 찾기 위해 끊임없이 변화한다. 유명한 경제학자 조세프 슘페터는 이런 현상을 가리켜 창조적 파괴라고 설명했다. 산업변화는 경제적 구조의 급격한 변화를 가져오고 새로운 것을 끊임없이 창조하는 과정이다. 가치창조는 시장경제에서 기업이 담당하는 역할이고 이러한 가치를 창조해내지 않는 기업은 인간의 삶을 윤택하게 하기는커녕 오히려 큰 피해를 주기까지 한다. 불확실한 미래를 성공으로 이끌기 위해서 기업은 인적자원이 보유한 지식을 모으고 새로운 가치창조 방법을 찾아내기 위해 노력한다. 기업은 기술적인 측면에서뿐만 아니라 사업 전체적으로 모든 면에서 혁신적이어야 한다. 혁신을 통해 변화하는 소비자의 요구를 충족시킴으로써 수익성을 창출해내게 하는 것이다. 이러한 메커니즘은 더 나은 가치 창조를 위한 필수요소이다. 우리가 무엇을 하든지 그 일의 결과에 가치가 더해지면 본인 뿐 아니라 본인을 둘러싼 환경에 긍정적 영향을 미치게 된다. 이런 일들이 쌓이게 되면 생활의 가치가 높아지고 만족도가 높아지게 된다. 인간의 평균 수명이 점점 늘어나고 있다. 그러나 수명이 연장되는 것에 만족할 수 없다. 생활의 질적 측면에서 만족을 높여줘야 할 것이다. 따라서 우리가 살아가는 데 있어 가치창조는 기업에서의 가치창조와 같이 우리의 삶에 있어 매우 중요한 요소이다.
따라서 이 책에서는 경영의 기본 개념을 이해하고 이를 통한 가치창조 이해와 삶을 경영하는 데 있어 활용할 수 있도록 경영의 기초적 개념과 변화, 흐름을 알기 쉽도록 구성하였다. 이 책은 경영을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 3부로 구성하였으며 1부에서는 경영의 개념과 특성, 변화에 대해 서술하였다.
2부은 경영활동과 경영환경시스템으로 경영활동 이해와 변화하는 환경시스템과 커뮤니케이션, 사회적 책임, 경영윤리, 경영자에 대해 살펴보았다.3부는 경영이슈와 전략으로 경영의 추세와 앞으로의 전략 적용 방향에 대해 서술하였다. 이 책에서는 경영의 기본적 측면을 알기 쉽도록 구성하여 경영의 이해와 활용을 통해 삶의 가치창 조를 위한 전략과 방안을 세울 수 있도록 하는데 주안점을 두었다. 그러나 이 책을 구성하는 데 미흡한 점이 많으며 서술 과정에서 많은 연구자와 교수님들의 저서를 참고하였다. 사전에 양해 말씀을 드리지 못해 죄송한 마음이며, 앞으로 더욱 알찬 내용이 되도록 노력하고자 한다. 이 책이 출판되기까지 많은 분들의 도움과 지원에 마음 깊이 감사드립니다. 또한 아낌없는 응원을 해준 나의 가족들에게 사랑과 고마움을 전합니다.

이진희
(/ 머리말 중에서)

머리말

인간의 욕구와 시장은 항상 변화한다. 때문에 기업은 더 나은 대안을 찾기 위해 끊임없이 변화한다. 유명한 경제학자 조세프 슘페터는 이런 현상을 가리켜 창조적 파괴라고 설명했다. 산업변화는 경제적 구조의 급격한 변화를 가져오고 새로운 것을 끊임없이 창조하는 과정이다. 가치창조는 시장경제에서 기업이 담당하는 역할이고 이러한 가치를 창조해내지 않는 기업은 인간의 삶을 윤택하게 하기는커녕 오히려 큰 피해를 주기까지 한다. 불확실한 미래를 성공으로 이끌기 위해서 기업은 인적자원이 보유한 지식을 모으고 새로운 가치창조 방법을 찾아내기 위해 노력한다. 기업은 기술적인 측면에서뿐만 아니라 사업 전체적으로 모든 면에서 혁신적이어야 한다. 혁신을 통해 변화하는 소비자의 요구를 충족시킴으로써 수익성을 창출해내게 하는 것이다. 이러한 메커니즘은 더 나은 가치 창조를 위한 필수요소이다. 우리가 무엇을 하든지 그 일의 결과에 가치가 더해지면 본인 뿐 아니라 본인을 둘러싼 환경에 긍정적 영향을 미치게 된다. 이런 일들이 쌓이게 되면 생활의 가치가 높아지고 만족도가 높아지게 된다. 인간의 평균 수명이 점점 늘어나고 있다. 그러나 수명이 연장되는 것에 만족할 수 없다. 생활의 질적 측면에서 만족을 높여줘야 할 것이다. 따라서 우리가 살아가는 데 있어 가치창조는 기업에서의 가치창조와 같이 우리의 삶에 있어 매우 중요한 요소이다.

따라서 이 책에서는 경영의 기본 개념을 이해하고 이를 통한 가치창조 이해와 삶을 경영하는 데 있어 활용할 수 있도록 경영의 기초적 개념과 변화, 흐름을 알기 쉽도록 구성하였다. 이 책은 경영을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 3부로 구성하였으며 1부에서는 경영의 개념과 특성, 변화에 대해 서술하였다.

2부은 경영활동과 경영환경시스템으로 경영활동 이해와 변화하는 환경시스템과 커뮤니케이션, 사회적 책임, 경영윤리, 경영자에 대해 살펴보았다.3부는 경영이슈와 전략으로 경영의 추세와 앞으로의 전략 적용 방향에 대해 서술하였다. 이 책에서는 경영의 기본적 측면을 알기 쉽도록 구성하여 경영의 이해와 활용을 통해 삶의 가치창 조를 위한 전략과 방안을 세울 수 있도록 하는데 주안점을 두었다. 그러나 이 책을 구성하는 데 미흡한 점이 많으며 서술 과정에서 많은 연구자와 교수님들의 저서를 참고하였다. 사전에 양해 말씀을 드리지 못해 죄송한 마음이며, 앞으로 더욱 알찬 내용이 되도록 노력하고자 한다. 이 책이 출판되기까지 많은 분들의 도움과 지원에 마음 깊이 감사드립니다. 또한 아낌없는 응원을 해준 나의 가족들에게 사랑과 고마움을 전합니다.

이 진 희