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『경영 일탈 정답은 많다』는 기업의 성공 신화를 칭송하고 그 세부 묘사에 치중하는 여타의 책들과 다르다. 사물의 움직임이나 형태를 짧은 시간 안에 빠르게 그리는 크로키처럼 대상의 가장 중요한 성질, 즉 여행박사라는 회사가 다른 회사보다 ‘나은’ 회사가 아닌 뭔가 ‘다른’ 회사라는 데 초점을 맞추었다. 그래서 단순히 여행박사라는 기업의 성공 신화와 그 과정을 이야기하지 않고 ‘다름’ 자체에 보다 많은 비중을 할애했다.

매출보다 재미,
관리보다 방임,
돈보다 사람…
물처럼 거침없는 그들만의 경영 이야기
“직원과 CEO가 행복하고 고객도 행복한
그 회사는 어떻게 만들어졌을까?”

〈조선일보〉 등 다양한 언론 매체 기고와 활발한 강연을 통해 남녀노소 누구나 이해하기 쉽도록 마케팅을 알리고 있는 이 책의 저자 안병민은 그의 전작 『마케팅 리스타트』에서 마케팅을 사람의 중심에 놓고 그 본질을 새로운 각도로 살펴보았다. 이번 신작 『경영 일탈, 정답은 많다』는 인문학이란 바탕 위에 새롭게 펼쳐 보이는 전혀 다른 관점의 경영 크로키로, 보통마케터 안병민의 인문 경영 시리즈 제2탄이다. 이 책은 무수히 많은 정답을 지닌 일과 삶의 경영에 대해 ‘여행박사’라는 독특한 문화를 지닌 회사를 바탕으로 생동감 있게 쓰였다.
본 책 『경영 일탈, 정답은 많다』는 기업의 성공 신화를 칭송하고 그 세부 묘사에 치중하는 여타의 책들과 다르다. 사물의 움직임이나 형태를 짧은 시간 안에 빠르게 그리는 크로키처럼 대상의 가장 중요한 성질, 즉 여행박사라는 회사가 다른 회사보다 ‘나은’ 회사가 아닌 뭔가 ‘다른’ 회사라는 데 초점을 맞추었다. 그래서 단순히 여행박사라는 기업의 성공 신화와 그 과정을 이야기하지 않고 ‘다름’ 자체에 보다 많은 비중을 할애했다.
대한민국에 정말 이런 회사, 이런 창업주가 있을까 싶을 만큼 독특한 문화를 가진 여행박사와 신창연 창업주는 ‘창의 경영’, ‘펀(fun) 경영’을 몸소 실행하고 있는 살아 숨 쉬는 사례다. 그런 그들의 경영철학과 독특한 문화를 위주로 소개하며 경영의 관건은 결국 ‘사람’과 ‘재미’라고 강조하는 이 책은 ‘속도’보다는 ‘방향’을 중시하고, ‘결과’보다는 ‘과정’에서 재미와 가치를 찾는 신창연 창업주의 파격적인 철학을 통해 이 시대의 경영과 삶을 말하고자 한다.
남들이 어떻게 하는지 일거수일투족 촉각을 세워 벤치마킹하는 시대는 지났다. 남들과 다른 나만의 특징인 ‘다름’을 찾아 오롯이 자신의 목소리에 집중해야 한다. 이제 고객들도 자신만의 색과 목소리를 지닌 기업을 알아보고 그 독특한 문화에 열광한다. ‘다르니까 경영이고 재밌으니 경영이라’ 힘주어 말하는 이 책의 저자 보통마케터 안병민은 객관식의 경영이 아닌 자신의 생각을 소신껏 써 내려가고 있는 여행박사와 신창연 창업주의 주관식 경영을 이 책 안에 완성도 있게 담아냈다. 다르고 재미있기에 ‘워너비 회사’, ‘워너비 CEO’로 인정받는 그들만의 이야기에 주목해보자.

■ 출판사 서평

“대한민국에 이런 회사가 정말 있네요!”
* 직원들이 투표로 임원을 뽑는 회사!
* 직원 채용 시 학벌, 나이, 스펙을 보지 않는 회사!
* 보증금 0원, 월세 0원으로 사택을 제공하는 회사!
* 골프, 마라톤, 투표를 잘할수록 보너스를 주는 회사!
* 매년 직원들과 그 가족들을 함께 여행 보내주는 회사!
* 정년도 없고, 해고도 없고, 일하고 싶은 만큼 일할 수 있는 회사!

전 직원들에게 위와 같은 혜택을 제공하는 회사는 굴지의 세계적 기업이나 내로라하는 대기업이 아니다. 대한민국에 과연 저런 회사가 있을까 싶을 만큼 믿기 어려운 위의 조건들은 여행업계의 작은 거인, ‘여행박사’의 근무 조건 중 일부이다. 그렇다면 왜 하필 여행박사의 직원들이 이러한 혜택을 받는 걸까? 생각보다 ‘여행박사’라는 회사의 이익이 높아 소위 남는 돈을 일부 돌려주는 식이거나 외부에 보여주기 위한 경영의 일환은 아닐까?
‘여행박사’는 2000년에 단돈 250만 원과 직원 세 명으로 시작한 작디작은 여행사였다. 창업 당시에도 이미 여행업계는 대기업들이 즐비해 시장을 장악한 상태였다. 하지만 여행박사는 업계 후발 주자임에도 불구하고 현재 매출액 2천억 원을 돌파하며 업계 3위로 손꼽히는 거대 기업으로 성장했다. 단기간에 눈에 띄는 성과를 이룬 것 자체만으로도 높이 평가받을 만하지만, 이 회사가 여타의 기업들과 다른 이유가 있다. 오로지 스파르타식으로 실적만을 강조하며 직원들을 채찍질한 것이 여행박사의 성장 비결이라면 꽤 식상한 이야기로 느껴졌을 것이다. 과거에 수많은 기업들이 성과지상주의를 표방하며 숨 가쁘게 달려와 일정 궤도에 올랐지만, 숨 막히는 업무 환경 때문에 많은 이들의 자존감과 행복감은 낮아졌고, 온갖 스트레스, 권태로움, 우울증 등 또 다른 문제가 심각하게 대두되고 있다. 그래서 요즘 많은 기업들과 CEO들이 높은 성과를 창출하면서도 직원들이 즐겁게 일할 수 있는 방법이 무엇인지, 그것을 찾고자 애를 쓰고 있는 상황! 그러나 현실적이면서도 효과적으로 이를 잘 수행하고 있는 경우는 드물다. 특히 대한민국이라는 나라가 지닌 특유의 기업문화 안에서 머리로는 알면서도 실천하지 못하는 경우가 허다하기 때문이다.
하지만 여행박사는 다르다. 지금 모든 기업들이 찾고 있는 바로 그것을 이미 오래전부터 실행해온 여행박사는 신창연 창업주로부터 비롯된 그들만의 독특한 기업문화를 바탕으로 괄목 성장해왔다. 이 책 『경영 일탈, 정답은 많다』의 저자 ‘보통마케터 안병민’은 바로 여행박사의 기업문화와 신창연 창업주에 초점을 맞춰 이 시대를 살아가는 기업과 CEO라면 꼭 새겨들어야 할 그 구체적인 이야기를 들려주고자 한다.

“어떻게 하면 여행박사 직원들처럼
투철한 주인의식으로 무장하면서도
즐겁게 일할 수 있을까?”
직원과 CEO가 행복하고 고객도 행복한 그 회사의 비밀
대한민국의 내로라하는 대기업들의 경영에 변화의 바람이 불고 있다. 과거 산업화시대에는 단지 효율만을 중시해 ‘표준’과 ‘속도’를 앞세우며 ‘직선경영’을 추구했던 반면, 이제는 ‘자유’와 ‘창의’에 초점을 맞춘 ‘곡선경영’을 강조하고 있다. 과거의 근면성과 엄숙주의, 획일적인 문화는 서서히 사그라지고 있고, 획일적인 방법으로 직원들을 관리 감독하기보다 직원 개개인의 자율성과 투명성, 열정, 창의, 개성, 공유를 중요시하며 다양한 기업문화를 추구하고 있다.
따라서 이제는 남들보다 ‘나음’에 만족해서는 안 된다. ‘나음’보다 ‘다름’이라는 말처럼, 다른 기업과 다른 우리 회사만의 특징과 강점을 찾아 독특한 기업문화를 완성해나가야 할 때다. 이제 더 이상 남보다 많은 자본, 우수한 노동력, 전사적인 전략만으로는 경쟁이 어려운 시대가 되었다. 많은 고객들도 이제는 그저 ‘돈 많은 대기업’을 인정하기보다 독특하고 창의적인 무언가를 지닌 기업에 열광한다. 그렇다면 이제 기업들은 무엇으로 각자의 기업문화를 만들어가야 할까? ‘여행박사’라는 회사가 결코 쉽지 않은 이 물음에 대한 친절한 가이드라인이 되기에 충분하다. 직원과 CEO가 행복하고 고객도 행복하다는 여행박사는 어떻게 만들어졌을까?

“다르니까 경영이고 재밌으니 경영이다”
괴짜가 만든 회사는 다르다
2000년, 단돈 250만 원, 달랑 3명의 직원들로 시작한 여행박사는 신창연이라는 괴짜가 만들어낸 작은 여행사였다. 여행사를 창업하기 전까지 먹고살기 위해 안 해본 일이 없을 만큼 다양한 일을 경험하며 바닥까지 떨어져본 그는 자연스럽게 그 안에서 남들과 다른, ‘괴짜스러운’ 그만의 가치관과 경영관을 가질 수 있었다. 여행박사 창업 당시에도 이미 업계는 굴지의 대기업들이 장악하고 있던 상황. 그는 대기업들과의 자본과 인력 싸움에서 결코 이길 수 없음을 일찍 깨닫고 대기업들이 관심 갖지 않는 영역을 찾아 그 안에서 여행박사만의 다양한 시도로 새로운 시장을 만들어나갔다.
창업부터 회사를 거대 기업으로 키우기까지, 그 세월에 얽힌 온갖 노력과 다양한 이야기들이 있기에 회사에 관심을 끊고 품 안에서 떠나보낸다는 것은 사실 여간 어려운 일이 아니다. 하지만 신창연 창업주는 오래전부터 회사와 그 직원들이 창업주인 자신으로부터 온전히 독립할 수 있도록 경영 일선에서 물러날 생각을 해왔던 터였다. 직원들이 투표로 회사의 임원을 뽑는 독특한 문화를 이어오며, 자신이 80% 이상 득표하지 못하면 대표이사직에서 물러나겠다던 다짐대로 79.2%의 득표를 했을 때 미련 없이 대표이사직에서 물러났다. 자신이 만들고 15년 이상 이끌어온 회사지만 결코 내 것이 아니라 역설하는 신창연 창업주는 경영에 완벽한 정답이란 없다며, 그의 영혼만큼이나 괴짜스럽고도 자유로운 조직문화와 리더십으로 여행박사의 색깔을 채워 나갔다.

“내가 이제 물러나면 나는 그걸로 끝이다. 이제는 남은 사람들이 또 자기들의 그림을 그리면 되는 거다. 내가 괜히 뒤에서 시시콜콜 잔소리를 하거나 훈수를 두면 그게 여행박사 경영에 또 다른 성역聖域이나 족쇄가 된다. 대표 자리에서 물러나며 가장 먼저 한 일이 사내 인트라넷 아이디를 없애버린 거다. 물러난 첫해에 회사가 많이 흔들린다고 대표 복귀니 어쩌니 하는 말들이 들릴 때 한마디 했다. 그럴 때마다 내가 나설 거면 나는 영원히 못 떠난다고. 품안에 있을 때나 자식이지 크고 나면 저마다의 인생이 있는 것처럼 기업도 마찬가지다. 여행박사란 회사는 잠시 내 손안에 있었던 거지 궁극적으로 내 것이 아니다. 기업도 저 나름의 운명이 있는 거다.”
－ 신창연 여행박사 창업주

그와 비슷한 경영을 하는 기업가로는 영국의 기업 집단 버진 그룹의 창업자인 리처드 브랜슨이 있다. 그는 항공, 미디어, 관광 등 6개 사업 부분과 20여 개의 법인으로 구성된 거대 기업을 창업한 인물로 그 역시 괴짜로 통한다. 그는 톡톡 튀는 역발상과 행동, 기업철학을 바탕으로 새로운 것을 창조하는 ‘돈키호테형 CEO’이다. 프랑스 인시아드(Insead) 경영대학원 교수 허미니아 아이바라(Herminia Ibarra) 역시 “좋은 리더란 생각보다 행동이 먼저 이뤄져야 한다”고 말하며 거기에서 답을 찾을 수 있다고 했다. 즉, 스스로가 가진 틀을 깨부숴야 한다는 뜻이다.
대부분의 기업들과 CEO들은 변화를 두려워한다. 그 점이 다른 기업들과 신창연 창업주가 다른 점이다. 그들은 변화로 인해 기존의 것들을 잃게 될까 불안해한다. 그러나 신창연 창업주는 ‘일단 하자, 안 되면 말고’ 정신으로 저질러보고 시도해본다. 그런 그의 자유롭고 유쾌한 경영 마인드가 오늘의 남들과 ‘다른’, 그래서 특별한 여행박사를 만든 것이다.
경영을 직원들과 즐기는 재미있는 놀이라 말하는 신창연 창업주의 경영철학 중 하나는 바로 ‘재미’다. 대선 때 전 직원이 투표하면 1인당 50만 원씩 지급하고, 매주 하루는 조기 퇴근을 할 수 있고, 골프와 마라톤을 잘하는 사람에게는 포상금이 주어진다. 이처럼 엉뚱하고 기발한 이벤트로 인해 다음이 기대되는 행복한 회사, 직원들이 즐겁게 일할 수 있다면 매출이 좀 줄더라도 재미있고 신나게 일하는 방법을 기꺼이 선택하겠다는 신창연 창업주의 경영 마인드는 그래서 더욱 빛이 난다.

“여행박사와 신창연 창업주,
그들의 비즈니스 중심에는
늘 ‘사람’과 ‘재미’, ‘자유’가 있다”
이것이 바로 캐주얼 경영!
여행박사는 대기업이 즐비한 여행업계에 후발 주자로 들어와 그들만의 차별적 강점으로 고객과 친밀하게 소통하며 시장을 만들어나갔다. 이른바 언더독(Underdog) 전략으로, 관건은 ‘나음’이 아닌 ‘다름’, ‘넘버원’이 아닌 ‘온리원’, ‘추월’이 아닌 ‘초월’이다. 이 책의 저자 안병민은 이제 한 조직의 경쟁력은 맨파워나 보유 기술 등에 달려 있지 않고 그들이 가진 조직문화가 곧 경쟁력이라 강조한다.
잘되는 기업의 직원들은 같은 방향을 바라보고 있다. 그 시선의 끝에는 조직의 비전과 미션 가치가 있다. 여행박사 역시 남들과는 다른 그들만의 독특한 조직문화가 있었기에 작디작은 여행사에서 여행 업계의 공룡기업으로 성장할 수 있었던 것! 부하직원들이 손수 투표하여 팀장을 뽑고, 매년 직원들과 그 가족들이 함께 워크숍을 가는 등, 일반적인 회사에서는 일어날 수 없는 일들이 실현되는 여행박사만의 기업문화가 빠르고 안정적으로 회사를 성장시켰다. 한마디로 여행박사의 조직문화는 ‘재미’와 ‘캐주얼’로 정의할 수 있다.
이 책은 건강한 조직문화를 쌓아올려 누구나 인정할 만한 성과를 창출한 여행박사의 기업문화 그리고 그 회사를 만들고 키워낸 신창연 창업주의 경영철학을 통해 지금 이 시대 우리가 주목해야 할 경영을 알차게 그려냈다. 경영, 정답이 무수히 많은 그 거대한 여정에 자신만의 독특한 색깔을 만들어낸 여행박사의 이야기에 귀 기울여 보자.

▶▶▶ 1부. CEO Leadership 물처럼 바람처럼
세상에 없던 여행박사만의 다름은 전적으로 신창연 창업주의 리더십과 경영철학에서 비롯되었다. 그는 내가 낳은 자식이라고 아이의 인생이 내 것이 아니듯 내가 만든 회사 또한 결코 내 것이 아니라 역설한다. 경영에 정답이란 없다며 바람처럼 자유로운 영혼으로 지금의 여행박사를 빚어낸 그의 경영과 리더십을 말한다.

▶▶▶ 2부. Underdog Strategy 후발 주자가 살아남는 법
워너비 기업이자 괴짜 기업인 여행박사의 비즈니스 전략에 대해 알아본다. 대기업이 즐비한 여행업계에 후발 주자로 들어온 여행박사는 어떠한 차별적 강점으로 고객과 소통하며 시장을 만들어 나갔는지, 일명 ‘언더독 전략’이라 불리는 독특한 차별화 전략을 통해 마케팅을 포함한 경영 전반을 살펴본다. 관건은 역시 ‘나음’이 아닌 ‘다름’, ‘넘버원’이 아닌 ‘온리원’, ‘추월’이 아닌 ‘초월’!

▶▶▶ 3부. Casual Culture 똘똘 뭉쳐 미친 듯이
여행박사에는 팀장을 투표로 뽑고 전사워크숍도 가족과 함께 떠나는 등 상식에 반하는 그들만의 내밀한 조직문화가 있다. 영혼을 담아 즐기는 재미와 캐주얼의 문화인 셈이다. 이처럼 이제 조직의 경쟁력은 그들만이 가진 조직문화로 결정된다.

▶▶▶ Epilogue
이 책의 저자인 보통마케터 안병민이 생각하는 여행박사의 숙제를 열거했다. 가치 혁신, 업에 대한 재해석, 초심에 대한 반추, 업무 프로세스 혁신, 리더십 혁신 등, 여행박사의 뜨거운 오늘과 더 뜨거울 내일을 기대하는 팬의 심정으로 애정 어린 경영 제언을 담았다.

■ 온라인 공모 추천사

*고객은 물론 함께 일하는 내 사람도 챙길 수 있는 또 하나의 경영 방식. 일탈은 부끄러운 것이 아닌 또 다른 자유의 이름!
＿Kim.DW.me(김동욱)

*틀에 박힌 경영 방식으론 이제 성공할 수 없음을 알아야 한다. 이 책 속 여행 박사의 성공 스토리를 보니 여행계의 스티브 잡스, 한국의 리처드 브랜슨이라 불려도 손색없을 듯!
＿verzit(베르지트)

*이 책의 메시지는 꼭 경영을 하는 사람들만을 위한 것이 아니다. 어느 누구라도 자신의 삶에 적용해 ‘나는 왜 이걸 하고 있지?’라고 자문하며 삶의 방향성을 잃지 않을 수 있다.
＿becokim(푸른하늘)

*이 책은 ‘차별화’라는 긴 여정을 가기 위한 나침반이자, ‘마케팅이란 결국 사람이다’라는 명제를 실천하기 위해 언제나 열정적으로 대중들과 소통하게 하는 지침서이다.
＿John1210(John yu)

*경영을 하는 데 ‘비전’이란 정말 중요한 요소다. 다른 말로 하면 ‘초심’이라고도 하는데, 이 책은 그 초심을 위한 미션을 수행하는 데 친절한 로드맵이 되어줄 듯하다.
＿busanhi(안녕하세요)

*직원들 모두를 경영주로 만든 경영 일탈이라… 이거 한번 해볼 만하지 않을까?
＿lsy3747(구서리)

*내가 더 이상 성장하지 못하고 있는 이유를 이 책을 통해 찾은 듯하다. ‘아등바등 일해서 100억을 버느니 즐기며 일하면서 20억을 버는 게 낫다!’는 메시지를 통해 여행박사의 가장 큰 자산이 ‘사람’인 이유를 알 수 있었다.
＿hrseat(콩콩국장)

*때때로 흔들릴 수밖에 없는 경영인들에게 ‘가능성’이라는 희망을 보여주는 진정성 있는 스토리!
＿flaghrcjstk(좋은사람)

*세상에는 ‘괴짜’라고 불리는 사람들이 있는데 이들 대부분에게는 ‘본질’이 부족하다. 중요한 핵심 없이 괴짜의 삶을 그저 동경하며 겉모습만 따라 할 뿐이지만, 이 책 속 주인공은 바로 이 ‘본질’, ‘핵심’을 잘 알고 있다.
＿corail83(뽀마왕)

*누군가를 그저 따라 하는 마케팅이 아닌 자신만의 마케팅 비법을 터득해가도록 도와주는 책이다.
＿jaeyeong.go(고재영)

[책속으로 추가]

경영진의 책임은 도외시한 채 애꿎은 직원들에게만 눈을 부라리던 수많은 기업들에게 신창연 창업주는 일갈한다. 해고는 답이 아니라고 말이다. 꼭 해고를 해야 한다면 그 대상 또한 잘못되었다고 말한다. ‘동고동락’을 강조하는 신창연 창업주의 말은 “저성장 시대에 기업이 위기를 극복하고 지속적으로 성과를 내기 위해서 필요한 리더십은 인재경영”이라는 제프리 페퍼Jeffrey Pfeffer 스탠포드 대학교 교수의 말과 맥을 같이한다. 일시적인 경영 악화에 따른 해고는 근본적인 해결책이 될 수 없다는 뜻이다. 현명한 리더는 경쟁자들이 긴축에 들어갈 때 이를 오히려 시장지배력을 높일 적기라 생각한다.
신창연 창업주도 그랬다. 여행업 특성상 지진이나 질병 등 갑작스런 사건사고가 비일비재했다. 그때마다 여행박사 전화기는 예약 취소 전화로 불이 났다. 목표했던 실적에 뻥뻥 구멍이 뚫렸다. 하지만 신창연 창업주는 그럴 때마다 기존 직원들을 끌어안았다. 퍼붓듯 쏟아지는 빗줄기라 해도 참고 견디면 지나게 마련이다. 그렇게 지나가는 소나기가 올 때마다 직원들을 희생시키면 남아날 직원이 없다고 생각했다. 조금만 지나면 다시 또 해가 뜰 거라 믿었기에 위기 때마다 신규 직원들을 더 채용했다. 아니나 다를까, 사건사고는 오래지 않아 잦아들었고 다시는 짐을 꾸릴 것 같지 않던 고객들도 다시금 여행용 가방을 들고 비행기에 올랐다. 인력을 보강하며 힘을 비축한 여행박사는 그때마다 더 성장했다. 직원들의 열정이 함께 빚어낸, 해고 없는 위기 극복이었다.

1부. 04 사람-남는 건 결국 사람이더라

‘파괴적 혁신’ 이론으로 유명한 클레이튼 크리스텐슨Clayton M. Christensen 하버드 대학교 경영대학원 교수의 말이다. 많은 기업들이 더 많은 것을 주기 위한 지속적 혁신에만 매달리다 보니 정작 혁신의 결과물을 누려야 할 고객은 뒤로 밀려났다. 고객이 아니라 경쟁사만을 의식한 기능과 사양 경쟁. 누구를 위한 것인지도 모를, 관성적인 혁신이 진행된다. 혁신의 이유가, 고객이 아니라 혁신 그 자체가 되어버린 셈이다. 게다가 고객가치는 상위 방향으로의 혁신에서만 창출되지 않는다는 것도 곱씹어야 할 대목이다.
모두가 하늘을 날며 허공에 그림을 그릴 때 탄탄하게 두 발을 땅에 딛고 서서 고객에 집중하는 브랜드가 다시 관심을 끈다. 더하는 것, 즉 추가의 방향만이 아니라 빼는 것, 제거와 삭제의 마이너스 방향을 통해서도 고객가치는 생겨난다. 중요한 건 본질이다. 고객이 원하지도 않는 군더더기가 아니라 본질에 집중하는 기업이, 그래서 차별화의 날개를 단다. 여행박사는 그렇게 푸른 바다를 열었다.

2부. 01 블루오션-선택과 집중으로 푸른 바다를 열다

여행박사에는 이런 요소들이 여기저기 흘러넘친다. 누가 시킨 것도 아닌데 오늘도 해외현지를 누비는 여행박사 직원들의 수첩과 카메라에 각종 관광 정보와 사진들이 깨알같이 빼곡한 이유는 그래서다. 대한민국 모든 사람들이 부담 없이 해외여행을 다닐 수 있는 그날을 꿈꾸며 본인의 일에 긍지와 자부심을 가지고 자율적으로 움직이니 고객과의 대화에도 자연스레 영혼이 들어간다. 그들이 손 글씨로 직접 써 내려간 수첩과 그들의 뜨거운 열정이 만나 그들은 진짜 여행의 박사가 된다.

2부. 02 직원 열정-어서 와, 이런 상담은 처음이지?

결국 기업의 경쟁력은 ‘문화’다. 조직 구성원의 DNA에 조직이 추구하는 방향과 이념, 철학 등이 정확하게 이식될 때, 그 기업의 문화는 하나의 행동 지침으로 작용한다. 기업이 지향하는 가치에 대해 구성원들이 뼛속 깊이 공감하고 동의한다면 나머진 저절로 된다. ‘고객과 대화할 때에는 이렇게 커뮤니케이션하라’라는 구구절절한 매뉴얼과 스크립트가 필요 없는 이유다.
…(중략)…
단언컨대 승리하는 조직의 필요충분조건은 조직원들의 마음을 한곳으로 담아내는 핵심 가치와 기업문화다. 그리고 이런 문화가 어느 누구도 모방할 수 없는, 우리만의 궁극의 차별화 포인트가 된다. 여행박사도 마찬가지다. “이 회사는 뭔가 다른 거 같아”라는 고객의 칭찬과 호평은 그렇게 만들어진다. 그래서 여행박사는 여행 상품을 파는 다른 여행사와는 다르다. 여행 상품이 아니라 행복을 팔기 때문이다. ‘행복을 파는 여행사’로서 여행박사만의 가장 강력한 차별화 포인트는 바로 행복을 팔기 위한, 남들과는 다른 그들만의 차별적 기업문화다.

2부. 03 차별화-여행박사를 선택해야 하는 이유

그렇다면 기존 업계를 파괴하지 않고 평화롭게 공존하며 독자적인 영역을 구축하는 방법은 무엇일까? 어떻게 해야 경쟁의 틀을 벗어나 그의 마지막 연인으로서 해로할 수 있을까? 여행박사에게 이 부분은 아직 숙제로 남아 있다. 예컨대 다른 여행사에서 다루지 않는 새로운 지역과 새로운 콘셉트의 여행 상품을 꾸준히 기획·개발한다든지, ‘여행’이 아니라 해당 지역의 ‘정보’를 판다든지, ‘모바일 퍼스트Mobile First’라는 시대적 화두에 발맞추어 모바일을 통한 새로운 고객가치를 창출한다든지, 여행 상품을 파는 여행사가 아니라 여행 플랫폼이라는 생각지도 못한 비즈니스 개념을 만들어낸다든지 하여 시장을 키워야 한다. 물론 그 어느 것도 쉽지 않다. 어찌 보면 맨땅에서부터 시작해야 할 새로운 도전이다. 하지만 여행박사의 시작부터가 도전이었다. 열정이 있기에 즐겁게 헤쳐 온 시간들이다. 그 열정은 아직 식지 않았다. 여행박사의 앞으로의 행보가 더욱 기대되는 이유다.

2부. 04 제로투원(Zero to One)-‘첫사랑’이 아니라 ‘끝사랑’으로

여기, 그 참을 웅변하는 사례가 있다. 바로 이 선거를 통해 창업주 신창연 대표가 낙선한 일이다. 일대 사건이었다. 15년 가까이 회사의 성장을 성공적으로 견인했던 창업주 대표이사의 낙선이라니. 전 직원 70% 이상의 지지율을 얻으면 연임이 가능한 대표이사 자리였다. 매년 90% 가까운 지지율을 얻었던 신창연 창업주는 평소 회사 규정에 상관없이 80%의 지지를 얻지 못하면 대표이사직에서 물러나겠다 공언했었다. 그러다 2013년 겨울, 신창연 창업주는 79.2%의 결과를 확인하고 대표이사 자리에서 물러났다.
여기 신창연 창업주의, 당시 사퇴의 변이 있다.

“전 세계적으로 보더라도 선거를 통해 선출되는 민주주의에서 한 사람이 14년 동안 독재자로서 왕좌를 차지한 예는 없습니다. 한 사람이 무리한 과욕을 부리면 수많은 사람들이 피해를 보게 되는 경우를 많이 봅니다. 반대로 한 사람이 양보하고 비우면 수많은 사람에게 혜택이 가고 희망이 생깁니다. 샐러리맨들에게 최고의 희망이 뭘까요? 팀장, 이사 등등 승진이 아닐까요? 그 가운데서 최고의 희망이라면 열심히 일하면 나도 사장이 될 수 있다는 비전이 아닐까 합니다. 나는 책에서나 매스컴 또는 명사들의 강연에서 이런 말을 정말 많이 보고 들었습니다.
‘자기 일에서 10년만 미친 듯이 일하면 최고가 된다.’
하지만 죽어라 일해도 기존의 기득권 세력들이 움직이지 않는다면 퇴직할 때까지 10년이고 20년이고 평직원의 일만 해야 합니다. 사람은 누구나 반드시 죽습니다. 기업은 어느 기업이나 반드시 망합니다. 사람은 어느 자리에 있든 반드시 내려오거나 올라가거나 합니다. 이런 과정이 물 흐르듯이 자연스럽게 진행돼야지, 무리하게 역류시키려고 해서는 더 큰 부작용만 초래합니다.”
－신창연 여행박사 창업주
3부. 01 선거-여행박사의 핏빛 축제

변화보다는 변덕, 계획보다는 즉흥을 추구한다는 신창연 창업주와 여행박사의 기업문화에서 필자가 찾아낸 키워드는 ‘캐주얼Casual’이다. 캐주얼은 평상시 입는 편한 옷을 뜻한다. 마인드나 사고방식을 가리키기도 한다. ‘격식에 얽매이지 않아 자유롭고 가볍다’라는 의미, 즉 ‘나’를 중심에 둔 ‘파격’이다. 이런 ‘캐주얼’의 철학으로 지금껏 우리를 옥죄고 있던 상자를 깨고 나오니 거칠 게 없다. 정해진 틀을 벗어나니 오히려 길은 많다. 주어진 일을 주어진 방식대로 하는 게 아니다. 내 길을 내가 만들면서 간다. 이렇게 일과 삶의 주체성을 회복하니 하루하루가 재미있다. 재미가 있으니 성과는 덤이다. 치열해야 경영이 아니라 재미있으니 경영인 것이다.

3부. 04 재미-회사라 쓰고 놀이터라 읽는다

Prologue 다르니까 경영이고 재밌으니 경영이다

1부. CEO Leadership 물처럼 바람처럼
01 도전 - 잃을 게 없으니 무서울 것도 없다
정장 파티에 빨강 운동화를 신고 나타난 사람? I 경영에 정답이 어디 있니? I 일단 하자, 안 되면 말고! I 그래서 배는 또 떠난다

02 성공 - 고객을 위하고 재미를 즐기다
마케팅, 몸으로 배우다 I 세상에 ‘진상고객’이 어디 있니? I 직원도 고객이고 거래처도 고객이다 I 경영? 직원들과 즐기는 재미있는 놀이!

03 리더십 - 물처럼 바람처럼 거침없이 훨훨
회사가 군대냐? I 관리도 일이다, 믿고 맡겨라 I 있는 듯 없는 듯, 비우니 차는 경영 I 경영인 듯 경영 아닌 경영 같은 경영

04 사람 - 남는 건 결국 사람이더라
태국 카오산로드, 비에 젖은 CEO I 직원이 아니라 가족 I 여행박사, 씨앗을 뿌리다 I 투자, 돈이 아니라 사람 I 나는 자유다!

▶ 내 일과 삶의 CEO를 위한 첫 번째 편지 - 사업, 왜 하시나요?

2부. Underdog Strategy 후발 주자가 살아남는 법
01 블루오션 - 선택과 집중으로 푸른 바다를 열다
후발 주자, 전선을 찢고 들어가다 I 초점은 일본 그리고 가격 I 해외여행, 일상이 되다

02 직원 열정 - 어서 와, 이런 상담은 처음이지?
와, 진짜 여행박사시네요! I 고기도 먹어본 사람이 잘 먹는다? I 서비스에 영혼을 담다 I 여행사 직원 이전에 여행 덕후!

03 차별화 - 여행박사를 선택해야 하는 이유
영혼이 사라지는 거리? I ‘가격’과 ‘가성비’로 차별화하다 I ‘기능’과 ‘품질’, ‘브랜드’로 차별화하다 I ‘기업문화’ 차별화 - 여행이 아니라 행복을 팔다

04 제로투원(Zero to One) - ‘첫사랑’이 아니라 ‘끝사랑’으로
여행박사, 경쟁 않고 독점했다 I 작게 시작해서 독점하다 I 작은 시장을 장악하여 몸집을 키우다 I 파괴가 아니라 창조

05 언더독(Underdog) - 정보ㆍ재미ㆍ가치로 팬심(Fan心)을 빚어내다
섹스가 덴마크의 미래를 구할 수 있을까? I 브랜디드 콘텐츠(Branded Contents) - 정보에 초점을 맞추다 I 잔잔한 호수에 재미의 파문을 일으키다 I 스토리두잉(Storydoing) - 가치에 방점을 찍다

▶ 내 일과 삶의 CEO를 위한 두 번째 편지 - 발견력(發見力), 얼마나 확보하셨나요?

3부. Casual Culture 똘똘 뭉쳐 미친 듯이
01 선거 - 여행박사의 핏빛 축제
팀장을 투표로 뽑는다고? I 내 손으로 뽑으니 선거는 축제다 I 대표이사, 선거에서 떨어지다

02 주인과 하인 - 주인이 아닌데 무슨 주인의식?
어쩌다 내가 회사의 가축이 됐을까? I 주인으로 대접해야 주인이 된다 I 직원은 기계가 아니다 I 리더십이 아니라 언리더십(Un-Leadership)

03 회복탄력성 - 회복도 실력이다
실력은 위기 때 드러난다 I 여행박사, 지옥에서 부활하다 I 지갑은 얇았지만 마음은 넉넉하던

04 재미 - 회사라 쓰고 놀이터라 읽는다
직장을 다니시나요, 지옥을 다니시나요? I 여행박사 직원이라 행복해요 I 변화보다는 변덕, 계획보다는 즉흥

05 경영3.0 - 행복하니까 회사다
1등이라 행복한가요? I 속도가 아니라 방향 I 경영 3.0 - 사람이 우선이다

▶ 내 일과 삶의 CEO를 위한 세 번째 편지 ? 잘 쉬고 계신가요?

Epilogue 01 오늘의 정답이 내일의 오답일 수 있기에
02 여행박사의 숙제 - 변화혁신이 답이다!
신창연의 뱀발(蛇足) 손발이 오글거리지만
부록 참고도서 및 함께 읽어보면 좋을 책

신창연 창업주는 ‘일단 하자’를 실천하는 경영자다. 많은 CEO들이 변화를 두려워한다. 불안하기 때문이다. 그래서 늘 질문한다.
“왜 우리가 이렇게 바꾸어야 하지?”
이는 도전과 혁신을 가로막는 커다란 장애물이다. 어지간하면 안 바꾸겠다는 얘기다. 신창연 창업주는 그 반대다. 앞장서서 지른다. 왜 해야 하는지가 아니라 왜 하면 안 되는지를 묻는다. 일단 해보자는 거다. 아니면 수정·개선하거나 정말 아니면 말면 된다는 거다. ‘일단 하자, 안 되면 말고’ 정신이다. 해보고 할 후회보다는 안 해보고 할 후회가 훨씬 크다는 걸 신창연 창업주는 잘 안다. ‘할 수 있을까, 없을까’ 두려움에 아예 시도조차 못 하는 우遇를 범하지 말자는 이야기다. 그래서 그의 또 다른 이름은 도전자다.

1부. 01 도전-잃을 게 없으니 무서울 것도 없다

‘고객’과 함께 신창연 창업주의 경영 철학을 관통하는 또 하나의 열쇳말은 ‘재미’다. 그는 큰돈을 벌기보다는 재미있는 회사 만들기로 늘 고민이다.
2012년 대선 때, 전 직원이 투표하면 1인당 50만 원씩 총 1억 원의 보너스를 쏜다는 공약을 실천했다. 2011년 서울시장 보궐선거 때는 1인당 5만 원씩 총 천만 원을, 2012년 총선 때는 30만 원씩 총 6천만 원의 거금을 사비로 지급했다. 전국적인 투표 격려 캠페인과 관련하여 재미난 이벤트로 직원들을 즐겁게 한 것이다. 회사를 세울 때부터 직원들이 재미있고 행복한 회사를 만들겠다, 다짐했던 터다. 그래서 여행박사에는 다른 회사에선 상상도 하기 힘든 재미있는 이벤트들이 많다. 매년 전 직원들과 함께 가족 동반 해외여행을 떠나고, 10년 근속 직원들에겐 열흘간의 크루즈Cruise여행을 선사한다. 자기계발과 관련해서는 상상을 초월하는 다양한 인센티브를 걸어 직원들의 동기를 부여한다. 골프에 입문한 지 1년 안에 100타(남자), 120타(여자) 이하를 치면 천만 원을 포상하고, 10㎞ 마라톤 대회에 참가하여 47분(남자), 57분(여자) 안에 결승점을 통과하면 100만 원을 포상하는 식이다.

1부. 02 성공-고객을 위하고 재미를 즐기다

세상이 바뀌고 있다. 하드웨어에 있던 무게중심은 이제 소프트웨어로 옮겨갔고, 일사불란하던 통일성의 조직문화는 창의적 아이디어를 가로막는 장애물이 되었다. 산업화 사회에서 성장을 견인했던 농업적 근면성과 교조적 엄숙주의는 이제 그 유효기한이 얼마 남지 않았다.
…(중략)…
타율, 권위, 명령, 지시, 통제를 내려놓으니 그 자리에 자율, 자발, 열정, 창의, 개성, 공유가 들어섰다. 관리 비용이 줄어든 것도 가시적 성과지만 더 좋은 건 직원들의 얼굴에서 생기가 넘쳐난다는 점이다. 당근과 채찍 같은 외적 보상에 의한 동기가 아니라 자율에 의한 뜨거운 열정이 샘솟는다. 그러니 신창연 창업주가 며칠씩 사무실을 비워도 회사는 잘만 돌아간다. 대표 눈치 보며 일하는 회사가 아니라는 이야기다.

1부. 03 리더십-물처럼 바람처럼 거침없이 훨훨

최근 감내하기 힘든 불경기가 지속되면서 많은 기업들에서 구조조정의 칼바람이 매섭다. 희망퇴직 확대에, 계열사 사업 구조조정 등 조직 슬림화가 한창이다. 많은 기업들의 강도 높은 군살 빼기에 재계가 술렁인다. 사실 해고는 많은 기업들이 경영 위기 때마다 손쉽게 꺼내 드는 전가傳家의 보도寶刀다. 하지만 여행박사에는 창립 이래 해고가 없다. 여행박사라고 위기가 왜 없었을까?

“직원이 잘못해서 회사가 위기에 처했다는 말은 동의하기 힘들다. 그 직원은 누가 뽑았나? 그 직원이 했던 일은 누가 시킨 건가? 잘못이 있다면 모두 경영진의 잘못이다. 그런데 직원들을 해고하는 게 무슨 의미가 있나? 해고당하는 직원도 누군가의 아버지고 어느 집의 가장이다. 동고동락해야 한다. 즐길 때 함께 했던 것처럼 고통 또한 함께 나누면 이겨낼 수 있다. 여행박사도 2009년 모회사 경영진의 불법 대출로 인해 회사가 파산을 한 적이 있었다. 절체절명의 순간이었음에도 해고라는 카드는 쓰지 않았다. 매일매일 회사의 자금 상황과 어려움을 공유하면서 어쩔 수 없이 떠나는 직원들에게는 한 푼의 급여도 밀리지 않고 전액 지급했으며, 남은 직원들과는 ‘연봉 1원’의 악조건으로 버티면서 이를 악물고 다시 회사를 살렸다. 지금의 여행박사 대표와 부산 지사장 등을 비롯해 그때 떠났던 직원들 중 절반은 다시 회사로 돌아왔다.”
－신창연 여행박사 창업주