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『모바일 마케팅』은 마케터와 기존 온/오프라인 마케팅 캠페인과 모바일 마케팅의 통합 방법을 알고자 하는 사람들을 위한 종합 안내서다. 저자는 모바일 마케팅을 사업에 적용할 수 있는 정확한 방법을 보여준다. 각종 마케팅 기법을 분석해 효과가 있는 방법과 없는 방법을 구분해서 보여준다.

모바일 마케팅을 활용해 브랜드 가치를 높이고 매출과 이익을 늘린다!

최신 모바일 마케팅 기법을 활용함으로써 개인화되고, 집중적이며, 즉각적이고, 효과 측정이 가능하며, 행동으로 옮길 수 있는데다가 재미있기까지 한 마케팅 캠페인을 구상할 수 있다. 이 분야의 선구자 격인 저자는 모바일 마케팅을 사업에 적용할 수 있는 정확한 방법을 보여준다.

신디 크럼은 각종 마케팅 기법을 분석해 효과가 있는 방법과 없는 방법을 구분해서 보여준다. 저자가 인도하는 대로 따라가면, 소비자의 기분을 망치는 비생산적인 방법을 피하면서 당신의 상품, 서비스, 브랜드, 고객에 적합한 전략과 전술을 파악할 수 있고, 기존 마케팅 기법에 모바일을 통합하는 법을 배울 수 있다. 무엇보다도, 저자는 모바일 마케팅 기회를 효과적으로 실행에 옮김으로써 브랜드 인지도를 높이고, 고객 충성도를 강화하고, 매출과 이익을 높일 수 있는 방법을 공개한다.

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

● 남보다 앞선 모바일 마케팅 개시
● 세계 모바일 마케팅 시장 상황 이해
● 급변하는 모바일 인구 타깃팅/트래킹
● 아이폰 플랫폼 적극 활용
● 모바일 광고, 판촉, 위치 기반 마케팅 활용
● 마이크로사이트와 모바일 애플리케이션 구축
● 모바일 사이트와 애플리케이션을 위한 검색엔진 최적화
● 효과적인 모바일 제휴 마케팅 프로그램 개발
● 온라인/오프라인 모바일 마케팅 통합
● 모바일 마케팅 스팸, 바이러스, 개인정보 침해 방지
● 모바일 마케팅의 미래 전망

★ 저자 서문 ★
나는 모바일 마케팅이 미래의 마케팅이라고 믿는다. 내 이름은 신디 크럼이며, 바로 이 『모바일 마케팅(Mobile Marketing: Finding Your Customers No Matter Where They Are)』이라는 제목의 책을 썼다. 이 책은 마케터와 기존 온/오프라인 마케팅 캠페인과 모바일 마케팅의 통합 방법을 알고자 하는 사람들을 위한 종합 안내서다.

모바일 마케팅은 빠른 속도로 업계의 지평을 바꿔놓고 있다. 나는 이 책이 가능한 한 종합적이고 시기적절하며 정확하기를 바란다. 그러나 모바일 산업은 아직 일관성이 매우 떨어지고 많은 경우 불투명하며 복잡하고 변화가 심하다. 상이한 기술적 역량을 파악하거나, 서로 다른 기술이 어떻게 함께 작용하는지 이해하기가 어려울 수 있다. 내가 이해한 바대로 모바일 세계를 묘사하는 데 최선을 다했으나, 우선 내가 기술 전문가가 아니라는 점을 인정해야겠다. 특정한 모바일 기술을 아는 사람은 많지만, 전체 채널에 대한 이해의 폭이 넓거나 다른 마케팅 채널과의 잠재적 관계까지 이해하는 사람은 드물다. 나의 강점은, 장기적인 가치를 창출하면서도 여전히 단기적인 수익을 창출하는 통합 모바일 전략을 기업들이 수립할 수 있도록 돕는 것이다.

독자들은 이 책에서 몇 가지 주제를 찾을 수 있을 것이다. 이 주제는 내가 모바일 커뮤니케이션에 열광하고 모바일 기술의 전도사 노릇을 하도록 만든 핵심적인 이유다.

● 권한 부여: 모바일 기술의 채택은 경제적, 정치적으로 사람들의 삶을 개선하고 자신이 속한 사회에서 목소리를 내는 데 도움이 된다. 휴대폰은 컴퓨터보다 싸고, 스마트폰이 생애 최초로 구입하는 전화인 동시에 최초의 개인용 컴퓨터인 경우가 많다. 컬럼비아대학교 어스연구소의 제프리 삭스(Jeffrey Sachs)는 모바일 기술이 ’발전을 위한 가장 중요하고도 유일한 기술’이라고 말했다. 모바일 기술은 이미 커뮤니티를 통합하고 경제를 안정시키고 과거에는 정보 제공이 불가능했던 지역에 정보 제공을 가능하게 한다. 모바일 기술은 선거 결과를 모니터하고 검증하며 정치적 저항을 조직하고 재난관리팀을 구성하는 데 사용된다.

● 유비쿼터스: 멀지 않은 시일 내에 지구상에 있는 모든 이가 휴대폰을 보유하는 시대가 올 것이다. 선진국과 개발도상국 모두에서, 사람들은 일을 하고 정보를 받고 다른 사람들과 상호 교제를 하기 위해 휴대폰에 의존한다. 전 세계적으로 모바일 네트워크 접속이 점점 빨라지고 있으며, 단순한 음성녹음이나 문자 메시지를 뛰어넘어 모바일 데이터에 더 많이 의존하게 만든다. 이러한 유비쿼터스 시대는 사회적, 문화적으로 많은 것을 함의함으로써, 이미 많은 사람의 일상생활에 큰 영향을 미치고 있다.

● 연관성: 모바일 마케팅 메시지는 특정한 장소, 특정한 시기, 심지어 특정한 인물에 맞춰질 수 있으며, 그렇게 함으로써 연관된 사람에게 메시지를 전달할 수 있다. 요구가 발생하는 정확한 순간에 개인이나 회사의 요구를 충족할 수 있도록 메시지를 맞춤화할 수도 있다. 이 모든 것이 메시지의 연관성을 크게 높여준다. 또한 모바일 기술은 메시지를 저장했다가 나중에 필요해지는 순간 바로 열어볼 수 있고, 그 과정에서 메시지를 분실하거나 손상시킬 위험(쿠폰을 모으거나 광고를 인쇄했을 경우처럼)이 없는 최초의 커뮤니케이션 채널이기도 하다.

이러한 주제들로 인해 나는 모바일에 관련된 모든 것에 열정을 품게 됐다.이 주제들은 모바일을 독창적이고 강력한 마케팅 기술로 만들어주는 근본적인 차이다. 전 세계의 사람들이 휴대폰이라고 불리는 작은 기기에 크게 의존하게 됐다는 점이 모바일을 중요하게 만들었다.

나는 독자들이 이 책에 가치가 있다고 평가해주기를 바란다. 한쪽으로 치우치지 않는 견해를 제시하기 위해 가능한 한 모든 노력을 다했으며, 조사와 사례연구로 내 지식과 경험을 보완하고, 사정이 허락할 때마다 업계 전문가에게 내 작업에 대한 검토를 맡겼다. 이 책을 위해 조사하고 집필하는 동안 많은 시간이 소요됐고, 그 기간 동안에도 모바일에서는 극적인 변화들이 일어나고 있었다. 편집팀과 나는 이 책을 발간하는 시점에서 최신 정보를 담기 위해 최선을 다했으나, 그래도 무언가를 빠뜨렸다면 너른 양해를 부탁한다. 모쪼록 독자 여러분이 제대로 된 계획을 수립하고 적절한 인재를 채용하고 타당한 목표를 수립함으로써 모바일 마케팅 추진 과제를 성공적으로 이끌기 위한 기본 지식을 쌓는 데 이 책이 도움이 되기를 바란다. 이 책을 읽기로 결정한 독자들에게 감사한다!

★ 역자의 말 ★
어느 주말 친구와의 약속장소로 가는 도중 지하철에서, 버스에서, 길에서, 서점에서 그리고 마지막으로 들른 커피숍에서 마주친 사람들은 모두 뭔가에 몰두 중이었다. 공통점은 모두들 한 손에 핸드폰을 들고 뭔가를 하고 있다는 점이었다. 도대체 그들은 뭘 하고 있었을까?

2007년 출시된 아이폰으로 대표되는 ‘스마트모바일’의 등장 이후 그전과 비교도 할 수 없는 속도로 우리는 스마트폰의 매력에 빠져들고 있다. 그리고 움직이는 고객을 대상으로 고객이 필요로 하는 기업 정보를 정확히 전달할 수 있다는 개념에 기업들도 흥분하고 있다. 그래서 모바일 마케팅은 그 이름만으로도 매력적이다.

모바일 마케팅은 과거 사람들이 잡지, 신문, 인터넷, TV 등에 집중해 물량을 쏟아붓던 패턴에 많은 변화를 가져왔다. 우리는 이제 고객이 지하철과 버스, 커피전문점, 길거리에서 어떤 행동을 기대하고 어떤 만족을 얻는지 알 수 있게 된 것이다. 이것은 한 사람이 하나의 미디어를 소유함으로써 자신의 위치와 연령과 관심을 지속적으로 사람들과 커뮤니케이션할 수 있는 기술이 가져다준 혁명이다.

“휴대성은 사람들의 쇼핑 방식을 바꾸는 ‘게임 체인저(game-changer)’다.” 사피언트나이트로(SapientNitro)의 커머스 담당자인 크리스 데이비드는 말하며 이렇게 덧붙인다. “지난 수년간 보았듯 기술은 인간 행동의 커다란 변화를 이끄는 주된 요인이고, 고객은 그 어느 때보다 많은 정보와 권한을 갖게 됐다. 이는 소비자가 쇼핑하는 방식뿐 아니라 소매상이 소비자에게 판매하는 방식에도 중대한 영향을 끼쳤다.” 우리는 이제 모바일 마케팅의 중심에서 살고 있는 것이다.

하지만 이런 기술적 발전이 곧 모든 고객을 자신의 고객으로 만들 수 있다는 뜻은 아니다. 기술의 발전은 마케팅 방법도 복잡하고 어렵게 만들었다. 과거와 같은 ROI 공식이 점점 사라지고 있음을 의미한다. 소비자를 자신의 고객으로 만들기 위해 좀 더 창의적인 접근이 필요해진 것이다. 마케터는 창의적 접근을 위해 아이디어 외에 모바일 웹 개발, 모바일 판촉과 위치 기반 마케팅, 모바일 광고, 모바일 타깃팅과 트래킹, 모바일 검색 최적화, 전자상거래, 개인정보보호 문제, 모바일 관련 법령 등과 같은 기술적이고 때로는 법적인 문제까지도 고려해서 고객과 소통하는 방법을 만들어내야 한다. 이렇듯 모바일 마케팅으로 인해 고민과 걱정도 함께 늘어났다.

이 시점에 이 책은 마케팅업에 종사하는 사람들에게 풍부한 사례를 통해 다른 사람들은 어떤 준비를 하고 있는지, 모바일 마케팅은 무엇을 뜻하며 어떤 것을 할 수 있는지, 무엇이 효과적인지, 어떤 것을 기대할 수 있는지, 그리고 끝으로 무엇은 피해야 하는지 등에 대해 개론적인 내용부터 원론적인 부분까지 총 망라해 다룬다.

모바일 마케팅은 지금 이 시간에도 무서운 속도로 발전하며 변화하는 중이다. 따라서 기회도 그 속도와 다양함만큼이나 많아졌다. 하지만 저자가 지적하듯 단순히 전문성이나 화려함만으로는 한계가 있다. 중요한 건 고객의 기본적인 욕구에 초점을 맞춰 접근해야 고객과의 효과적인 커뮤니케이션과 눈에 띄는 실적이라는 두 마리의 토끼를 잡을 수 있다는 사실이다. 모바일 마케팅에 관심이 많은 모든 사람에게 이 책이 좋은 길라잡이가 되어줄 것이라고 확신한다.

- inmD 대표 장병규

1장 모바일 마케팅 소개
___모바일 마케팅의 잠재력
______모바일 마케팅은 가장 개인화된 형태의 웹 마케팅이다
______모바일 마케팅은 목표가 가장 구체적인 형태의 웹 마케팅이다
______모바일 마케팅은 즉각적인 형태의 웹 마케팅이다
______모바일 마케팅은 다른 형태의 웹 마케팅에 비해 실행에 옮기기가 훨씬 쉽다
___다이렉트 마케팅 채널로서의 모바일
___맞춤형 다이렉트 마케팅
___휴대가 가능한 다이렉트 마케팅
___지속적인 다이렉트 마케팅
___지능적인 다이렉트 마케팅
___모바일 마케팅이 모든 회사에 적합한가?
______브랜드
______전통 산업 매장
______이벤트
___모바일 마케팅이 적합하지 않은 기업

2장 모바일 마케팅의 어려움
___정보통신의 변화하는 얼굴
___모바일 네트워크 기술의 역사
______1G
______2G
______2.5G
______3G
______4G
______W랜과 와이파이
______블루투스
______인터넷 전화
______펨토셀
______UMA
___모바일 기기, 단말기, 운영체제의 발전
___모바일 브라우저의 역사

3장 모바일 타깃팅과 트래킹
___모바일 고객 타깃팅
______연령과 성별
______소득
______생활양식 모바일 타깃팅
______인구통계적 모바일 타깃팅
______기기와 통신사 타깃팅
___모바일 성과 추적하기
___문자와 MMS 트래킹
___모바일 웹 트래킹
___모바일 전용 웹 분석
___기존 웹 애널리틱스에 모바일 기능을 포함하거나 모바일용으로 변형
______구글 애널리틱스
______옴니추어
______웹트렌즈
______컴스코어
___모바일 이메일 트래킹
___애플리케이션 트래킹
______플러리
______구글 애널리틱스
______옴니추어
______웹트렌즈
___오프라인 트래킹, 문자 메시지 트래킹, 전화통화 트래킹
___로열티 트래킹
______유니카
______모바일스톰
______리스판시스

4장 아이폰에 대해 알아야 할 모든 것
___아이폰 사용자의 인구통계적 특성
___아이폰 사용자의 심리적 특성
______최초의 아이폰 물결
______제2의 아이폰 물결
______제3의 아이폰 물결
___아이폰은 어떻게 사용되는가?
___아이폰 전용 마케팅을 위한 조언
______SMS 메시지
______가속도계 센서
______터치스크린
______GPS
______와이파이
______음성인식
______블루투스
______QR 코드
______페이지 폭과 줌을 위한 아이폰 메타태그
______더블탭과 핀치를 위한 아이폰 메타태그
______사이트를 스탠드얼론 애플리케이션으로 띄우기 위한 아이폰 메타태그
___아이폰의 한계
______느린 접속 속도와 해킹 폰
______버튼 없는 디자인
______짧은 배터리 수명
______GPS로 인한 배터리 소모
___사례연구
______네이션와이드 인슈런스
______리복 신발
______다커스
______웹MD

5장 모바일 광고
___모바일 광고 용어
___다양한 모바일 광고 유형
___온덱 광고와 오프덱 광고
___온/오프 덱 결합 솔루션
___효과적인 모바일 광고 캠페인 창출
______효과적인 모바일 광고 제작
______효과적인 모바일 랜딩 페이지 구축
______모바일 광고 캠페인의 효과적인 타깃팅
______성공 여부 평가
___사례연구
______랜드로버
______에어아시아
______아디다스
______비자
___모바일 광고 네트워크

6장 모바일 판촉과 위치 기반 마케팅
___모바일 판촉
___어떤 제품에 모바일 쿠폰이 적합한가?
______모바일 쿠폰 메시지
______모바일 쿠폰 목표 설정
______모바일 쿠폰 전송
______위치 기반 쿠폰 전송
______모바일 쿠폰 사용
___위치 기반 마케팅
______인접 및 위치 기반 마케팅 기술
___모바일 로열티 프로그램 구축
___사례연구
______스페인 카탈루냐 지방 PSC의 정치 캠페인 ‘시(Si)’
______휘슬러 스키 리조트
______코로나 맥주
______CNN
______나이키
______노스웨스트 항공

7장 마이크로사이트, 모바일 제휴 마케팅, 웹 디렉토리
___모바일 마이크로사이트
___모바일 제휴 마케팅
___모바일 웹 포털
___모바일 디렉토리

8장 모바일 애플리케이션
___모바일 게임 애플리케이션
______브랜드 게임 개발
______PPL
______게임 스폰서십
___모바일 유틸리티 애플리케이션
___어디서 앱을 구하는가?
___앱이 필요한가?
___앱 개발
___앱 판촉
______입소문을 탄다
______새로운 것을 시도한다
______스토어에서 등급을 부여받고 검토를 받는다
______이름이 좋아야 한다
______로고나 아이콘이 좋아야 한다
______설득력 있는 안내를 제공한다
______적당한 가격을 매긴다
______웹사이트에서 애플리케이션을 홍보한다
______블로거를 대상으로 홍보한다
______메일링 리스트와 트위터 팔로어를 통해 앱을 홍보한다
______PPC와 디스플레이 광고에서 앱을 홍보한다
______앱을 출품한다
___앱을 개발하고 싶지 않다면?
___모바일 애플리케이션 개발업체
___모바일 애플리케이션 블로거와 커뮤니티
___모바일 애플리케이션 애그리게이터, 디렉토리, 스토어

9장 모바일 웹 개발
___모바일 웹과 WAP
___닷모비 도메인
___모바일 사이트의 효과적인 조직과 구축
______별도의 모바일 사이트
______모바일 하위 도메인과 하위 디렉토리
______기존, 모바일 하이브리드 페이지
___HTTP 헤더 리뷰
______유저 에이전트 프로파일
______유저 에이전트 헤더
______캐시 컨트롤
______컨텐츠 타입
______컨텐츠 배치
___모바일 코드 리뷰
______자바스크립트
______에이잭스
______양식
______플래시와 동영상
______실버라이트
______유튜브
______프레임
___트랜스코딩
___호스티드 모바일 개발 솔루션
___유저 에이전트 탐색으로 트래픽 유도
___XML/RSS 모바일 웹사이트
___모바일 화면 크기 조정
___페이지 파일 크기
___메시지 전달을 위한 이미지
___모바일 뷰를 위한 글씨체 조정

10장 모바일 검색엔진 최적화
___모바일 검색엔진은 어떻게 작동하는가?
___기본적인 모바일 SEO의 좋은 사례
______온사이트 SEO 요소
______오프사이트 SEO 순위노출 요소
___어떤 검색에서 나의 모바일 사이트를 노출시킬 것인가?
______롱테일 키워드 구문 타깃팅
______모바일 키워드 조사
___최고의 키워드로 상위에 노출되는 법
______휴대폰 사양
______개인화
______위치 정보
___모바일 SEO와 키워드 노출순위 추적
___고급형 모바일 SEO의 좋은 사례
______모바일 로봇배제표준
______모바일 사이트맵
______모바일 검색엔진 서브미션
______모바일 디렉토리 제출
______보편형과 혼합형 검색 결과 활용
______로컬 검색 결과와 비즈니스 리스팅
______뉴스 검색 결과
______이미지 검색 결과
______동영상 검색 결과
______애플리케이션 검색
______대체어 입력 검색

11장 모바일 마케팅과 온오프라인 마케팅의 통합
___다양한 커뮤니케이션을 통한 메시지 통합
___모바일 마케팅과 오프라인 마케팅의 통합
______인쇄매체와의 통합
______방송매체와의 통합
___모바일 마케팅과 온라인 마케팅의 통합
______모바일 웹, 마이크로사이트, 웹 디렉토리
______모바일 SEO
______모바일 디스플레이와 PPC 광고
______모바일 애플리케이션
______온라인 이미지, 비디오, 팟캐스트
______모바일 소셜 네트워크
______미국과 세계의 모바일 소셜 네트워킹 비교
______소셜 CPM 마케팅
______모바일 소셜 사이트의 브랜드 프로파일
______모바일 소셜 게임
______모바일 이메일
___사례연구
______데이비즈 브라이덜
______타하토
______아우디
___QR 코드 회사

12장 모바일 전자상거래
___모바일 결제
___소액결제
______통신사 직접 과금
______가입
______사용자 계정과 신용카드 연계
___고액결제
______선불
______모바일 즉시 결제
______완전 웹 거래
______근거리 기반 모바일 결제를 통한 거래
___모바일 뱅킹
___보안과 기타 우려사항
______모바일 상거래와 휴대폰 도난 위험
______모바일 전자상거래와 사업자 오류 위험
______모바일 전자상거래와 해킹 위험

13장 모바일 마케팅 프라이버시, 스팸, 바이러스
___모바일 스팸
___통신업체가 스팸을 방지하는 방법
___모바일 마케터가 스팸을 방지하는 방법
___모바일 추첨과 콘테스트
___위치 기반 마케팅과 프라이버시
___아동과 십대 청소년 모바일 사용자의 프라이버시 존중
___웹사이트상의 프라이버시와 모바일 쿠키
___모바일 악성코드와 바이러스
___모바일 프라이버시와 스팸 관련 법규
______북미 지역
______영국
___모바일 마케팅 관련 주요 기관
______GSM
______모바일마케팅협회
______월드와이드웹 컨소시엄
______다이렉트마케팅협회
______모바일 마케팅 법규와 프라이버시 관련 자료 링크
___MMA 모바일 프라이버시 행동강령

14장 모바일 마케팅의 국제적 전망
___동아시아의 모바일 마케팅
___동남아시아의 모바일 마케팅
___인도의 모바일 마케팅
___중동의 모바일 마케팅
___아프리카의 모바일 마케팅
___중남미의 모바일 마케팅
___북미의 모바일 마케팅
___유럽의 모바일 마케팅
___이동통신사, 서비스 제공업체, MVNO와의 협업

15장 모바일의 미래
___인간관계의 이동성
___정보의 이동성
___모바일 검색의 진화
______이동에 더욱 편리한 검색 결과
______더욱 개인적인 검색 결과
______더욱 지능적인 검색 결과
___모바일 검색은 유비쿼터스 검색이다
___결론

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