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신뢰를 얻는 기업이 살아남는다. 신뢰 에이전트를 키워라!

투명성과 신뢰도로 통하는 비즈니스 소셜미디어 성공 노하우 『소셜미디어 시대의 성공 키워드, 신뢰!』. 소셜네트워크를 활용해 효과적인 마케팅을 펼칠 수 있는 전략을 담은 책이다. 웹 2.0의 블로그, UCC에서부터 웹 3.0으로 가는 길목에 서 있는 트위터까지, 각 소셜미디어 서비스가 많은 이들의 생활에 자리 잡게 된 원인 중 하나인 ‘신뢰’에 주목한다. 소셜미디어의 기본이 상호간의 정보 교류, 그리고 그것을 넘어서 신뢰를 바탕으로 한 서로의 관계 형성을 통해 사회에서 새로운 인간관계를 형성하게 되었다는 것을 증명하며, 신뢰를 기초로 한 인터넷 사회적 자본과 미디어에 대한 개념 그리고 이들 간의 역학 관계를 통해 소셜미디어의 가능성에 대해 살펴본다.

트위터, 페이스북, 온 세상을 들썩이는 뉴미디어 열풍! 투명성과 신뢰도로 통하는 비즈니스 소셜미디어 성공 노하우 - "신뢰를 얻는 기업이 살아남는다. 신뢰 에이전트를 키워라!"

온라인 마케터와 기업 홍보팀, CEO, 그리고 소셜네트워크 세상을 살아가는 당신이 꼭 읽어야 할 오늘의 필독서!

출간 후 <뉴욕타임즈>와 <월스트리트 저널> 베스트셀러에 등극한 화제의 책
아마존닷컴 2009 비즈니스ㆍ투자 분야 베스트 10 선정

★ 이 책에 쏟아진 각계의 찬사 ★

간혹, 책을 읽으며 밑줄을 그을 만한 책, 친구들에게 추천할 만한 책, 삶을 확 바꿔놓을 책이 나오는데, 이 책이 바로 그런 책이다. 내 말을 믿어도 좋다.
- 세스 고딘, 『Tribes』 저자

이제 비즈니스의 성공여부는 상품이나 서비스 자체뿐 아니라 소비자와 어떤 관계를 만들었느냐에 달려있기도 하다. 우리 GM에서도 고객들이 진심으로 열광할 만한 훌륭한 디자인과 뛰어난 성능을 자랑하는 자동차와 고객관계를 어떻게 결합할 것인가를 경쟁력의 원천으로 본다. 두 저자 크리스와 줄리엔은 이런 시대를 어떻게 헤쳐나갈 것인지, 고객 커뮤니티에게서 어떻게 신뢰를 확보할 것인지에 대해 명쾌한 답을 제시했다.
- 프리츠 헨더슨, GM 대표이사

이 책은 마케터들에게 인간미를 풍기는 법을 알려준다. 실제로 마케터들에게 유익한 이야기도 많이 담겨있다. 무조건 사서 읽고 공유하라.
- 존 잰쉬, 『Duct Tape Marketing』 저자

온라인이든 오프라인이든, 훌륭한 마케팅의 근간은 신뢰다. 이 책은 어떻게 사람들의 신뢰를 얻고 이를 강력한 힘으로 바꿀 수 있는가에 관한 책이다. 브로건과 스미스는 웹을 이용해 어떻게 비즈니스를 만들어 갈지 잘 아는 사람들이다.
- 가이 가와사키 올탑닷컴 창업자이자 『Reality Check』 저자

인터넷이 우리가 비즈니스를 하는 방식, 그 중에서도 마케팅 방식을 바꿔놓았다는 사실은 의심할 여지가 없다. 소비자들은 신뢰할 만한 정보에 목말라 하지만, 한편으론 비판적이며 회의적인 다른 소비자들의 정보에 둘러싸여 있다. 고객들에게 다가가기는 예전보다 쉬워졌지만, 그들이 기업들의 목소리에 귀를 기울일 가능성은 훨씬 낮아졌다. 오늘날, 온라인 상에서 가장 중요한 화폐는 달러가 아니라 신뢰다.

동시에, 소셜네트워크와 개인 인맥은 기업의 마케팅 메시지보다 훨씬 강력한 영향력을 행사한다. 이 책을 통해, 소셜미디어 베테랑인 두 공저자는 당신의 브랜드 영향력을 키우고, 좋은 평판을 유지하며 궁극적으로는 비즈니스 수익을 거두기 위해 이 같은 소셜네트워크 파워를 어떻게 활용할 것인 지 알려준다.

신뢰 에이전트는 반드시 마케팅이나 세일즈 담당자일 필요는 없다. 웹을 통해 투명성, 진정성, 신뢰를 전달하고, 이를 통해 비즈니스에 인간적 면모를 입힐 수 있을 만큼 디지털/기술을 잘 활용하는 사람들이면 충분하다. 따라서 이들은 온라인 상에서 어떤 브랜드의 명성을 들었다 놓았다 할 만큼의 영향력을 발휘한다. 이 책은 어떻게 신뢰 에이전트와 비즈니스적으로 의미 있는 관계를 맺을 것인지, 혹은 직접 신뢰 에이전트가 될 것인지를 이야기하는 책이다.

투명성이 핵심인 온라인에서, 신뢰 에이전트가 되기란 결코 쉽지 않은 일이다. 하지만 일단 신뢰를 확보하고 나면, 영향력을 행사하고, 정보를 공유하며, 그 결과 비즈니스에도 도움이 될 수 있다. 신뢰 에이전트가 되고 나면, 그 어떤 홍보 대행사나 대기업 마케팅 부서보다도, 당신의 말 한마디가 더욱 큰 힘을 발휘할 것이다.

웹의 힘, 소셜네트워크의 힘을 활용하는 법을 배워라. 이 책 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드』는 마케터들이 솔직하고, 효과적으로, 또한 수익을 내면서 웹과 소셜네트워크를 활용하기 위한 모든 방법과 전략을 담고 있다.

<이 책의 독자 대상>
전문 경영인, 중소기업 오너, 또는 마케팅, 홍보 등 커뮤니케이션 관련 종사자, 웹 디자이너나 소프트웨어 엔지니어 같은 기술 전문가, 그리고 공식적이든 비공식적이든 조직 규모와 상관 없이 조직 내 ‘소셜미디어 전도사’ 역할을 담당하고 있는 이들, 블로그, 유튜브, 마이크로블로그 등 온갖 네트워크 활동을 하는 모든 이가 읽어야 할 필독서다.
전통적인 마케팅이나 PR, 광고, 사업용 커뮤니케이션 방식 등 기존의 마케팅 기법이 더 이상 먹히지 않음을 깨닫고, 인간적인 모습으로 발전을 거듭하는 웹의 제반 현상을 이해하고 웹을 활용해 사업을 일궈 나가는 신뢰 에이전트(Trust Agent)가 되고자 한다면 이 책을 읽어야 한다.

<이 책의 구성>
1장은 신뢰, 사회적 자본, 미디어가 무엇인지 감을 잡도록 도와준다. 1장의 주된 목적은 결과를 바꿀 수 있는 레버리지 요소에 여러분이 익숙해지도록 하는 것이다.

이후 6장까지 신뢰 에이전트가 되기 위한 6대 기본 원칙을 살펴본다. 이미 이 중 일부를 하고 있을지도 모른다. 일례로, 링크드인(LinkedIn) 프로필에 더 많은 글과 추천을 남길수록 더 많은 사업 기회를 제공한다는 진리를 터득했다면, ’게임의 법칙 만들기’를 실행에 옮긴 것이다. 자신이 속한 사회 집단에서 다른 이들의 존경을 받고 있고 제품을 추천할 경우 사람들이 귀를 쫑긋 세우는가? 그렇다면 ‘우리와 같은 부류 되기’를 실천한 것이다.

<소셜미디어 기술이 아닌 소셜 비즈니스를 다루는 책>
우리는 이 책에서 웹 상에서 사업을 하기 위해 필요한 온갖 종류의 소프트웨어와 기술 (이전부터 널리 사용돼온 기술부터 최신 기술까지)를 모두 살펴볼 것이다. 기술은 끊임없이 변하기 때문에 가장 따끈따끈한 기술에만 초점을 모아서는 안 된다. 일례로, 이메일은 수십 년 전에 발명됐지만 이메일 마케팅은 여전히 사업의 중요 부분을 차지한다. 페이스북, 트위터, 블로그, 팟캐스트 등은 상대적으로 역사가 짧다. 인간적인 커뮤니케이션을 가능케 하는 이런 수단은 좀 더 덩치가 큰 대규모 웹을 활성화시키는 요소로 작용해 전략적으로 비즈니스를 영위할 수 있게 돕는 도구다.

툴에 집중하기보다는 이런 도구로 특정한 상호작용이 어떻게 활성화 되는지, 이를 활용해 어떻게 잠재 고객, 경쟁사 등 다양한 유형의 경험을 축적할 수 있는지에 집중하라. 사람들과의 소통에 집중하면 도구는 저절로 따라올 것이다.

★ 옮긴이의 말 ★

소셜노믹스가 출간된 이후 많은 사람들이 나를 만날 때마다 하는 질문이 있다. “트위터가 성공할까요? 트위터와 미투데이 중 어느 쪽이 한국에서 더 호응을 얻을 수 있을까요?” “페이스북은 왜 한국에서 인기가 없을까요? 포스퀘어는?” 등등.

이런 질문을 받을 때면 ‘우리사회가 언제부터 서비스에 이렇게 관심이 많았나?’ 그리고 ‘이 많은 것들에 이렇게 빨리 적응해 가고 있는 걸까?’라는 놀라움에 사로 잡히곤 한다.

그런데 사람들이 한 가지를 놓치고 있지는 않은가 하는 의구심 또한 드는 게 사실이다. ‘왜 이렇게 서비스 자체에만 집착할까?’

사실 중요한 것은 ‘트위터’, ‘페이스북’, ‘미투데이’, ‘네이버블로그’와 같은 소셜미디어 서비스가 아니다. 과거 몇 년 동안 우리는 싸이월드에 계정 하나 없는 사람이 없었고, 블로그를 만드느라 밤을 새웠으며, 기억조차 가물거리던 동창을 찾아 만나기 위해 아이러브스쿨에도 가입했다.

왜 그랬을까? 계정을 하나 가지면 우쭐거려지니까? 아니면 누구나 다 있으니 유행에 뒤지지 않기 위해서? 만약 그런 이유로 소셜미디어를 활용해오고 있었다면 이 책 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드』가 세상을 살아가는 새로운 관점이라는 측면에서 여러분에게 큰 도움을 줄 것이라 확신한다.

트위터에 자신의 생각을 이야기하고 생각을 함께 공유할 사람들과 대화하고, 싸이 1촌을 통해 동질감과 친밀감을 느끼며, 같은 주제에 관심이 있는 블로그 글을 보며 한 번도 만나보지 못한 사람들과 진지하게 의견을 나누며 과거 대중매체가 전달하던 지식과 정보를 받아들이고, 페이스북 친구의 친구라는 이유로 그들이 온라인에서 하는 모든 일에 대해 거부감 없이 들어줄 용의가 있는, 모든 형태의 소셜 행위가 ‘신뢰’라는 개념에 기초한다는 것이 무엇보다도 가장 중요하다.

인터넷을 인프라로 활용하는 모든 것은 ‘신뢰’를 뿌리에 두고 기둥과 가지와 잎과 열매를 맺는다. 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드』는 ‘신뢰를 기초로 한 인터넷의 사회적 자본과 미디어’에 대한 개념과 이들 간의 역학 관계를 통한 가능성에 대한 책이다. 따라서 특정 소셜미디어 툴이나 세부적인 기능에 집중하기보다는 소셜미디어로 인해 만들어질 수 있는 상호작용이 어떻게 활성화되고 활용되는지를 아는 것이 가장 중요하다. 이러한 지식은 비즈니스적으로 어떻게 잠재 고객, 경쟁사의 다양한 경험을 축적할 수 있는지를 알 수 있는 훌륭한 지침서가 되기 때문이다.

인터넷 세계에서 사람들과 소통하는 규칙을 알고 그에 따라 행동한다면 스스로 신뢰 에이전트가 되는 멋진 세상을 경험하게 될 것이다.

inmD 대표 장병규

★ 책속으로 추가 ★

만지작거리기 과정부터 시작한다. 그렇다고 제발 뜨거운 주전자에 손을 대지는 말고, 새로운 웹사이트라든가, 새로운 마케팅 캠페인 또는 새로운 웹 커뮤니티부터 시작하자. 왜 그래야 할까? 곧 깨닫겠지만, 그 대답은 ‘너무 훌륭해서 성공할 수밖에 없기 때문’이다. 실패가 게임에 없어서는 안 되는 일부라는 점과, 주사위를 자주 굴릴수록 성공 가능성도 커진다는 점을 이해해야 한다. 이를 두려워하지 말고 그대로 받아들여야 한다. ____p.89

이 안에는 매우 중요한 교훈이 한 가지 있다. 사람 냄새를 풍기라는 것이다. 웹은 각 범주에 따라 다양한 플랫폼을 제공한다. 짧은 코멘트를 나누고 싶을 때는 트위터, 더 긴 글을 남길 때는 블로그를 이용한다. 필요하다면 새로운 추진 과제별로 완전히 새로운 웹사이트를 구축할 수 있다. 그러나 가장 중요한 요소는 사람이 내는 고유의 목소리다. 사람들은 브로셔와 세일즈 편지에 신물을 낸다. 그들은 진짜를 원한다. ____p.104

신뢰 에이전트는 직접적인 전도사가 아니므로, 자기 회사나 상품을 끊임없이 홍보하지도 않는다. 그들은 씨를 뿌린 다음, 그 씨가 스스로 싹을 틔울 수 있도록 온라인과 오프라인에서 교류하고 지속적인 영향을 미치는 블로그 포스트를 쓰며 고객 또는 심지어 비 고객을 위해 노력한다. 아직도 인위적인 바이럴 마케팅보다는 자연스런 입소문이 더 강력하기 때문이다. ____p.117

한 가지 방법은 자신을 한 번 홍보할 때 남들을 12번 홍보하는 것이다. 자신을 홍보하는 것을 잊지 말되, 특정 커뮤니티에서 다른 사람들을 칭찬함으로써 명성을 쌓아야 한다. 주변 사람들을 록스타로 만들어라. 반면 자아에 대해서는 냉정함과 침착함을 유지해야 한다. 그렇지 않을 경우 전도유망한 사람이라 해도 추락할 수밖에 없다. ____p.127

회사에 대한 험담이 온라인 상에서 오가는 상황에서 회사를 대표할 만한 인물이 없다면 이는 회사의 목적 달성에 아무런 도움이 되지 못한다. 온라인 상에 기거하고 활동하면서 신중하게 소통한다면 사람들은 이를 인식하고 조심할 것이다. 자리에 없는 사람을 비방하기는 매우 쉽지만, 빤히 자신들의 이야기를 지켜보는 앞에서 그 사람을 비방하는 일은 결코 쉽지 않다. 이렇듯, 온라인에서 활동한다는 사실 자체만으로 많은 문제가 해결된다. ____p.225

승자독식의 환경에서 신뢰 에이전트는 기존 업계에서와는 상당히 다른 방식으로 경쟁한다. 기존 기업은 꽤 무자비한 전술을 시도할지도 모른다. 그러나 지금은 비밀이 없는 시대이기 때문에, 적절하게 행동해야 하고 사람들에게 어떻게 알려지고 이야기되는지 신중하게 생각해야 한다. ____p.299

‘전술이든 어떤 것이든 원하는 방법을 동원하세요. 그 동안 저는 여기서 제 사업을 발전시키는 데 주력할 겁니다.’ 이 말이 의미하는 바는 다음과 같다. 나는 옳은 길을 걸을 것이며, 다른 누구를 끌어내릴 생각은 없다. 대신 내가 하고 있는 일의 수준을 높이고 싶다. 그러므로 당신이 ‘나와’ 경쟁해야 할 것이다. 그리고 이 전략은 효과가 있다. ____p.299

1장 신뢰, 사회적 자본, 미디어
___마피아 조직에 잠입한 도니 브래스코
___스탠리 큐브릭을 사랑한 앨런 콘웨이
___교훈
___진실
___대중이 만드는 웹 세상
___투명성
___미디어에 의해 변화되는 신뢰성
___신뢰 에이전트, 지금 그들이 필요한 이유
___매트릭스
___미디어가 하는 일
___왜 신뢰 에이전트인가?
___기초: 사회적 자본
___종이에 기록하다
___신뢰 에이전트의 여섯 가지 특성
___실천

2장 나만의 게임을 만든다
___대표주자?
___나만의 규칙을 정한다
___게이트점프 사례
___게이트점프와 신뢰의 관계
___나만의 시각으로 바라보기
___세 가지 게임의 기술
___누구나 파는 물건을 다른 방법으로 팔아라!
___블로그로 플레이하는 게임
___선점의 중요성
___틱택토의 결과

3장 우리와 같은 부류
___그 괴짜, 왜 유명한 거야?
___사람 냄새의 소중함
___신뢰 테스트
___낯선 사람에 대한 신뢰
___입소문을 의심해야 한다
___사회적 이익은 훌륭한 시민의 부산물
___공적인 담화를 통한 사회적 자본 확대
___반쯤 아는 사람과 ‘친구’의 등장
___친구의 사업적 가치(그리고 쓸모 없는 친구가 되지 않는 방법)
___대량 마이크로 전도
___새로운 커뮤니티
___소속감
___가치 있는 친구
___남들보다 앞서 행동한다는 것의 의미
___망치는 법(그리고 고치는 법)
___우리와 같은 부류가 되지 않는 법(엘리트주의에 관해)
___키워주기 vs. 아부하기
___댓글의 가치
___커뮤니티에서의 입지 확보
___‘우리와 같은 부류’의 기전을 이해하는 기업
___신뢰 에이전트는 잠입자가 아니다
___마지막 교훈: ‘그 친구’가 되지 말 것

4장 아르키메데스 효과
___아르키메데스 효과
___레버리지 효과에 대한 기본적 관점
___차익거래
___젊은이의 아이디어
___저항이 가장 적은 경로
___시장 장악
___기존 인프라
___신뢰 에이전트의 시간 활용법
___관계 레버리지
___자신을 레버리지하라
___레버리지 포인트로서 커뮤니티 보호하기
___신뢰 에이전트의 소셜미디어 활용법
___낚시는 고기가 있는 곳에서 해야 한다
___추천
___하지 말아야 할 것과 해야 할 것
___핵심 요약
___레버리지를 활용한 아빠 노릇
___잠깐, 그 말은 마치…
___전통적인 출판방식을 선택한 이유

5장 에이전트 제로
___‘내가 아는 사람’이 아니라 ‘나를 아는 사람’이 중요한 시대
___에이전트 제로, 웹에 접속하다
___일하는 에이전트 제로
___인식
___주의 집중
___영향력
___명성
___권위자
___다음 단계는?

6장 대인관계 전문가
___에티켓이란, ‘있으면 좋은’ 스킬?
___디지털 네이티브족의 짧은 성명서
___기본 원칙
___웹에도 적용되는 황금률
___투명성과 익명성
___공감
___눈팅하기와 개입하기
___새로운 고객 서비스
___원격 접속
___날씨로 화제 삼기
___일방 친밀도
___대인관계 전문가가 웹에서 영업하는 방법
___낯선 사람에게서 신뢰 얻기
___답은 하나다
___첫인상
___모두가 무늬는 전문가
___공유하기와 남몰래 쌓아두기
___개인에서 집단으로

7장 후원군 양성
___혼자서는 할 수 없다
___마스터마인드 그룹을 장군으로
___로닌으로 구성된 군대의 잠재적 실패 요인
___비동기적 총합의 힘
___기계화: 웹이 혼자서도 잘 작동하는 이유
___민주주의에 도움이 되는 웹
___정보 확산의 용이성
___규모 확장: 취향의 문제
___작지만 강력한 나만의 네트워크
___사회적 계약
___아이디어를 실현할 수 있는 도구

8장 신뢰 에이전트
___기술, 비즈니스, 웹 그리고 인간
___신뢰 에이전트와 경력
___미래의 트렌드 완전 공략
___세상을 보는 틀과 관점이 중요한 이유
___“맞아요, 그리고……”
___친구를 사귀는 법과 그 중요성
___시작은 작게
___하나의 차이점
___칭찬과 상을 경계하라
___만들 수 있었고 여전히 만들 수 있는 여섯 가지 게임
___다음 장을 쓴다면
___조력자가 되는 방법
___가치 창조를 위해 할 수 있는 또 다른 세 가지
___반론과 그에 대한 반론
___이후 몇 년간 우리가 나아갈 방향

구글 같은 기술이 거의 모든 정보를 지배하는 지금 시대에도, 앞에서 언급한 피스턴과 콘웨이가 그렇게 오랫동안 사람들을 속일 수 있을지는 불분명하다. 콘웨이의 스탠리 큐브릭 사칭 행각은 결국 사기로 드러나 <거짓말 게임(The Lying Game)>이라는 제목의 TV 시리즈로 만들어지기도 했지만, 진위가 드러나기까지 그는 자신을 진짜로 믿은 사람들을 속여 이미 수만 달러를 차용했다. 조 피스턴의 경우 그의 진짜 신분은 끝내 밝혀지지 않았다(FBI가 공개하기 전까지는). 덕분에 100명 이상의 뉴욕 마피아 조직원을 감옥에 보냄으로써 마피아에 심각한 타격을 입힐 수 있었다. 대부분 커뮤니케이션이 디지털 채널로 이뤄지는 21세기에도 이런 일이 가능할까? 오늘날은 오프라인이든 온라인이든 신분을 깨끗이 지우기란 매우 어렵다. ____p.27

디지털 공간에 가장 익숙한 사람들, 일명 디지털 네이티브라 불리는 이들은 과거와는 달리 높은 수준의 투명성에 익숙해져 있다. 그들은 자신들이 하는 모든 행동이 결국에는 온라인에 알려질 것이라는 가정 하에 행동한다. 그 무엇도 숨길 수 없음을 알기 때문에 애초에 무언가를 숨기려는 시도조차 하지 않는다. 대신 사람들을 연결하고 정보를 한데 모으는 웹의 속성을 활용해 이런 투명성을 사업 자산으로 변모시킨다. ____p.28

웹에서 활발하게 활동하는 사람들은 이제 모든 일이 결국에는 사람들에게 알려진다는 사실을 깨닫고 이런 유리의 성 같은 현실을 받아들여야 한다. 소비자들은 간단한 구글 검색으로 진실을 알 수 있으므로, 기업들은 더 이상 화려한 브랜딩 캠페인의 허상 뒤에 숨을 수 없다. 나아가 새로운 관행에 대해 지속적으로 정보를 얻을 수 있는 활동가 그룹에 속해 있는 소비자들은, 소비자를 대상으로 이익을 추구하는 사람이나 기업보다 한 걸음 앞서 있다. ____p.30

이 책은 웹페이지, 이메일, 메신저부터 최신의 유튜브, 트위터 등에 이르기까지 새롭게 발명된 오늘날의 모든 방송 매체를 다룬다. 이 새로운 기술을 이해하고, 기본 매너부터 청중 기반 구축 등에 이르기까지 기술을 활용하기 위한 모든 것을 공부하는 사람들이 지금 이 순간에도 존재한다. 새로운 기술을 제대로 활용하는 데 필요한 비결을 익히고 있는 것이다. 이들은 최신의 일 대 다수 커뮤니케이션 방법에 숙달한 선구자로서, 아이들처럼 기술도 더 빨리 습득할 뿐 아니라, 사람들에 대해서도 남들보다 더 많이 알고 있을 것이다. 바로 그런 점이 그들을 강력하게 만들어준다. 우리는 이런 사람들을 ‘신뢰 에이전트(Trust Agent)’라고 부른다.____p.33

신뢰 에이전트들은 영업만을 목적으로 한 강압적인 방식을 채택하지 않는 마케팅 전문가로서 입지를 구축한 사람들이다. 대신 이들은 본연의 목적으로 웹을 활용할 줄 알고, 사업에 인간적인 면모를 부여하는 디지털 네이티브다. 이들은 사람에 관심이 있으며(잠재 고객, 직원, 동료 등), 더 독창적이고 활발한 커뮤니케이션을 할 수 있는 웹이라는 도구를 통해, 모든 사람을 위한 사업 기회가 더 많이 창출된다는 점을 알고 있다. ____p.34

신뢰 에이전트는 정확히 누구인가? 이들은 새로운 웹 도구의 파워유저이며, 직업적인 경력보다는 개인적인 경험과 실험을 통해 배운 것이 더 많은 사람들이다. 온라인 기술에 대해 막힘 없이 이야기하고 과감히 새로운 애플리케이션과 장치를 실험한다. 이 과정에서 발생하는 시행착오를 두려워하지 않으며, 오히려 시행착오를 겪으며 차근차근 배워나간다. 이들은 누구보다도 온라인 인맥이 넓고, 좋은 인상을 남기는 법을 안다. 그렇게 하면서 건강하고 정직한 관계를 구축한다. 신뢰 에이전트들은 오늘날의 웹 도구를 활용해, 전통적인 기업 홍보 또는 마케팅 부서보다도 더 빠르고 광범위하고 심도 있게 영향력을 확산하며 사람들 사이에 진정한 관심을 불러 일으킨다. ____p.34

신뢰 에이전트는 웹에 인간적인 면모를 부여하는 사람이고, 시스템을 이해하고 나름의 고유한 게임을 만들 줄 알며, 유연한 관계를 구축하는 사람이다. 이 책을 다 읽을 때쯤이면 당신도 신뢰 에이전트가 돼 있을 것이다. 단, 스스로를 신뢰 에이전트로 부르는 일만 삼가면 된다. ____p.41