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이 책은 성공하는 관리자의 모델을 제시하고 좀더 효율적으로 사람들을 관리하기 위해 필요한 기질과 기술, 행동을 알아야 더 나은 관리자가 되는 방향으로 자신을 가꿀 수 있도록 도와준다. 총 12장에 걸쳐 초보팀장이 알아야할 기술들을 자세히 설명하고 있다.

책의 내용 소개
첫번째 장에서는 성공하는 관리자의 모델을 만들어보게 될 것이다. 이것은 이후에 나올 이야기들의 근간이 된다. 좀더 효율적으로 사람들을 관리하기 위해 필요한 기질과 기술, 행동을 알아야 더 나은 관리자가 되는 방향으로 자신을 가꾸어갈 수 있기 때문이다.

2장에서는 사람을 관리하는 일에 있어서 널리 퍼져 있는 편견을 파헤쳐 볼 예정이다. ‘부하 직원을 관리하려면 어떻게 해야 한다더라…….’ 하는 잘못된 상식에 무턱대고 끌려 다니다보면 판단력이 흐려지고, 관리자로서의 능력을 제대로 개발해 나갈 수 없다.

3장의 목표는 관리자로서 첫발을 제대로 내딛는 데 있다. 신참 관리자가 되고 첫 한 달은 별다른 위기 상황이 닥치지 않더라도 힘들고 어려운 시기가 될 수 있다. 우선 앞으로 나아갈 추진력을 기르고 문제가 발생하기 전에 미리미리 예방함으로써, 자신감을 얻고 직원들과의 관계에서 주도권을 쥘 수 있을 것이다.

4장과 5장은 커뮤니케이션 기술을 갈고닦는 데 집중할 생각이다. 우선 너무나 중요한 다른 사람 말에 귀 기울이는 법부터 시작한다. 이는 유능한 관리자라면 누구나 갖고 있어야 할 자질이지만, 어처구니없이 무시되고 있는 자질이기도 하다. 아무리 새로 시작한 일에 뛰어난 기술과 능력을 발휘하고, 열정을 쏟아 붓는다고 해도, 혼자서만 너무 앞서 가거나 다른 사람의 일에 감 놔라 배 놔라 한다면 폭군의 길로 들어설 수도 있다.

5장에서는 듣기에서 말하기로 주제를 옮겨 갈 것이다. 당신은 머릿속에 있는 것을 부하 직원에게, 그리고 상사에게 표현해야 한다. 똑똑하게 질문을 던지기도 해야 하고, 자신의 생각을 꽉 짜이고 그럴듯한 하나의 아이디어로 묶을 줄도 알아야 한다. 준비한 자만이 다른 사람을 설득할 수 있다. 입을 열기 전에 잠깐이라도 먼저 생각을 한다면 그 누구라도 설복시킬 수 있을 것이며, 적도 동지로 만들 수 있다.

6장에서는 동기 부여의 미스터리를 파헤쳐 보겠다. 새로 관리자가 된 사람들은 부하 직원들을 규합하는 데 애를 먹곤 한다. 보통은 애사심을 과장되게 표현하는 게 최고라고 생각하는데, 그건 아니다. 직원들에게 동기를 부여하려면 그들을 세밀히 관찰하고, 각자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 알아내야 한다.

7장과 8장에서는 사람 관리에서 가장 어렵다는 두 가지 분야를 돌파할 생각이다. 부하 직원에게 비판을 가하는 것과, 징계를 내리는 것이다. 벌써 지레 겁을 먹는 분들도 있을지 모르겠다. 하지만 이 두 가지를 제대로 배우고 써먹는다면, 부하 직원들에게 공정한 관리자로 인식되고 존경받을 수 있을 것이다.
직원에게 비판을 가하는 것의 핵심은 직원 자신이 얼마나 더 잘해 낼 수 있는 사람인가를 깨닫게 해주는 데 있다. 성급하게 과거의 행동까지 싸잡아 비난하지 말고, 중립적인 언어로 구체적인 행동을 언급하면 사적인 감정으로 비판을 가할 때 나타날 수 있는 부작용을 줄일 수 있다.
징계를 내릴 때는 시기와 방법을 잘 선택해야 한다. 징계란 것의 궁극적인 목표는 의도적이었든, 규칙을 제대로 이해하고 있지 못해서였든, 당신이 이끄는 조직이 잘 돌아가지 못하도록 방해한 사람이 앞으로는 그러지 않도록 돕는 일인 것이다. 이것을 잘하면 어긋났던 사람을 제자리에 되돌릴 수가 있고, 더 나은 직원이 되게 이끌 수가 있다.

9장은 스스로를 조직화하는 방식에 대해 알려 줄 것이다. 신참 매니저들은 시간 관념을 잊고 사소한 일에 신경을 쓰느라 비틀거리기 일쑤다. 일의 선후를 잊지 않고, 시간을 헛되이 잡아먹는 일을 피해야 생산성을 향상시키고, 내게 주어진 시간을 최대한 활용할 수 있게 된다.

모든 관리자들은 싫든 좋든 일을 분배해 주어야 한다. 바로 이것이 제10장에서 다룰 문제다. 명령을 내뱉고 앉아서 결과물을 가져오길 기다리는 건 쉬운 일이다. 하지만 당신이 어떻게 지시를 내리느냐에 따라 부하 직원은 자발적으로 따르기도 하고, 반발하기도 할 것이다.

11장은 부하 직원을 다루는 것보다 상사를 다루는 일에 초점을 맞출 것이다. 윗분들에게 당신이 어떻게 일을 진행하고 있는지 수시로 알려 주고, 위에서 아래로든 아래에서 위로든 자유롭게 의사소통을 할 수 있는 통로가 마련되어야, 온갖 오해의 소지를 차단하고 당신이 기울인 노력에 합당한 평가를 받을 수 있다.

마지막으로, 12장에서는 관리자로서의 역할을 이용해 출셋길을 열어 가는 방법을 배울 것이다. 거기에는 네트워킹이 필요하다. 조직 내부와 외부 양쪽에서 인맥이 넓으면 넓을수록 승진은 빨라질 것이고, 경력에 도움이 되는 일도 많아질 것이다.

1장 초보 팀장, 이렇게 하면 성공한다

2장 관리 기술에 대한 여섯 가지 편견 때려 잡기

3장 제대로 시작하는 방법

4장 듣기의 중요성

5장 리더답게 말하기

6장 동기 부여의 기술

7장 비판 가하기

8장 피가 되고 살이 되는 징계

9장 시간 관리

10장 일 분배

11장 윗사람 관리하기

12장 인맥 구축하기