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불경기를 뛰어넘는 위기극복의 경영에 대해 설명한 지침서. 고객수를 늘리고 객단가를 높여라, 원점으로 되돌아가라, 한 곳을 집중적으로 공략하라, 선제공격은 신상품을 앞세워라, 경영자의 시대적 발상, 소매점의 전문화 개성화 전략 등을 조언했다.

장사통이 되는 100가지 이야기는 첫번째 이야기 '장사꾼이 살아남으려면…'에서부터 100번째 이야기 '기업의 사회적 책임'에 이르기까지 경영자뿐만 아니라 창업자, 판매원 등 경제 전반에서 최일선(最一線)에서 고군분투(孤軍奮鬪)하는 사람들에 대한 지침서이다. 이 책에서는 설득력의 중요성, 경영자가 소비자에 대한 관점, 치열한 경쟁 속에서 생존하는 법뿐만 아니라 관리자의 품성 등을 저자의 경험 속에서 화술로써 알기 쉽게 쓰여져 있다. 또한 이 책에서는 친절한 태도와 진심에서 우러나오는 미소를 통해 당신의 운명이 바뀌어질 수 있다는 점을 전제하면서 고객은 신(神)이고, 왕(王)이기 때문에 모든 판매체계는 그들을 위해 만들어져야 한다고 강조하고 있다. 과연 강한 기업이 되기 위한 키워드는 무엇인가?라는 자문에 저자는 코어 컴피턴스(core competence : 핵(核)이 되는 능력), 커스터머 포커스(customer focus : 고객 중시), 스피드(speed : 신속성)을 이야기하고 있다.

1. 장사꾼이 살아남으려면…
2. 미소는 장사의 성공비결
3. 바람직한 고객응대의 철학
4. 손님과의 대화를 훌룡하게 하려면…
5. 고객만족의 메커니즘
6. 설득력 있는 판매원이 되려면…
7. 호소력이 강한 표준판매화법
8. 원의 판매논리를 잊지마라
9. 강자가 되어야 산다
10. 틈새 상품을 노려라!
11. 한 곳을 집중적으로 공략하라!
12. 싸움에서 이겨야 살아남는다!
13. 약자는 접근전을 구사하라!
14. 선제공격은 신상품을 앞세워라!
15. 판매의 거점을 찾아라!
16. 경영자의 시대적 발상
17. 경영의 중장비는 안 된다.
18. 경장비 업종을 찾아라!
19. 제휴로써 살아남자!
20. 한계돌파의 기술전략
21. 소비시장과 전략상품
22. 미래지향적 성공인자
23. 새로운 정보에 얼마나 민감한가?
24. 프로세일즈맨의 산술적 능력
25. 손님은 괘적한 쇼핑을 원한다.
26. 소매점의 전문화․개성화 전략
27. 삼현주의의 교훈
28. 점내의 인간관계
29. 클레임에 관한 전화응다
30. 기본매장력과 상품매장력의 강화
31. 고객수를 늘리고 객단가를 높여라!
32. 원점으로 되돌아가라!
33. 준비된 자가 성공한다.
34. 경영권을 사수하라!
35. 새 술은 새 부대에…
36. 공격적인 점포운영
37. 고객을 중시하면 손님은 찾아온다.
38. 특색 있는 집객장치의 마련
39. 가장 바쁜 시간이 고객만족을 해친다.
40. 구매를 좌우하는 첫인상
41. 고객만족의 곱셈등식
42. 고객만족을 꽃피우는 마음가짐
43. 스칸디나비아 항공사의 교훈
44. 고객만족과 컴플레인 처리
45. 판매의 열쇠는 타이밍이다.
46. 최고 경영자의 능력
47. 판매원이 될 수 있는 사람
48. 시류에 알맞은 상품
49. 「하이테크」와 「하이터치」의 관계성
50. 생산재 상품의 선택포인트
51. 소비재 상품의 판매포인트
52. 서비스재 상품의 판매포인트
53. 위기탈출의 투혼
54. 소매업계의 위기극복 과제
55. 유통업계의 달라진 모습을…
56. 경영의 수분질 체질을 경계하라!
57. 손님은 감시카메라
58. 리뉴얼보다 더 중요한 것
59. 노력과 시간의 가치
60. 손님을 매장에 오래 머물게 하라!
61. 집객력이 있는가!
62. 변화는 곧 찬스다!
63. 마케팅의 정답은 하나가 아니다.
64. 코스트 다운과 경쟁력
65. 매출부진과 도산
66. 매출증대만이 최선인가?
67. 지금이 아웃소싱의 기회
68. 경영의 안전성
69. 금리의 유혹
70. 나는 어떤 경영자인가?
71. 우유부단은 도산을 부른다.
72. 경영자의 스트레스 대응책
73. 포기해서는 안 될 소망의 꿈
74. 감지해야 할 위기의 실체
75. 훌룡한 판매의 조련사
76. 값진 흔적
77. 경영자는 이노베이터
78. 특권을 소유한 자의 의무
79. 박수갈채의 참뜻
80. 의사결정의 중요성
81. 어리석은 승부욕
82. 문제해결의 과정
83. 관용의 위력
84. 복수의 기능을 가진 사람
85. 낡은 사고의 청산
86. 조직을 침몰시키는 익명감
87. 정보를 찾아 나서라!
88. 뿌리 뽑혀야 할 이중성
89. 유익한 노동은 즐겁다
90. 승패를 가름하는 서비스 혁명
91. 지녀야 할 문제의식
92. 당근과 채찍만이 제일인가?
93. 변화의 불연속성
94. 고객중시의 재인식
95. 인사부서의 혁신
96. 노라고 말할 수 있는 기교
97. 월마트가 강한 이유
98. 마이크로 소프트사를 배워라!
99. 강한 기업이 되려면…
100. 기업의 사회적 책임

고객은 한마디로 철새에 비유된다. 이 철새들은 보다 더 좋은 환경과 여건을 찾아 언제라도 날아가 버릴 개연성을 지니고 있다. 오늘날 불화의 늪에 빠져 허우적거리는 판매인들은 ‘고객만족’이라는 키워드에 머리를 맞대고 깊이 생각해 볼 필요가 있다. 여기에서 고토 세이치의 어록 하나를 소개한다. “사다리는 올라갈 때보다 내려올 때가 더 위험하다.”