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데일 카네기는 맨 처음 미국 뉴욕에서 말하는 법, 연설하는 법을 강의함으로써 인간관계 컨설팅을 시작했던 인물이다, 그러다가 그는 연설 할 때 훈련이 필요한 것처럼, 사람들에게 매일 직장과 사회생활에서 접촉하는 ‘사람들과 잘 지내는 훈련’도 필요하다는 것을 깨닫고는, 인간관계에 대해서도 강의를 시작했다. 그리고 그의 강의는 큰 설득력을 얻으며 많은 곳에서 큰 인기를 얻었다.
그로부터 15년 동안 그는 세상에서 인간관계를 잘 하기 위한 실질적인 기술들을 축적해 나갔고 이러한 기술을 매일 실험한 끝에, 인간관계의 원리를 《카네기 인간관계론》이라는 한 권의 책으로 발간했다. 이 책은 그 후 계속 발간된 《카네기 연설법》 · 《카네기 성공론》과 함께 지금까지 1억부 이상 팔렸고, 지금도 여전히 베스트셀러 순위에 올라 있다. 이토록 오랜 기간 베스트셀러를 차지한 책은 찾아보기 쉽지 않다.
그는 또 데일 카네기 연구소를 통해서 그 원리를 전파하는 데 힘썼는데, 파산 직전의 크라이슬러사를 살려냈던 그 유명한 아이아코카도 그의 자서전에서 “경영자로서의 성공이 카네기식 교육 덕분이었다”고 고백하고 있다.
뿐만 아니라 카네기 인간관계 프로그램은 코카콜라 · 코닥 · 포드 등 미국 내 1천여 대기업과 「포천」지 선정 세계 500대 기업 중 400여 기업에서 사원교육용으로 채택, 실시하고 있다.
우리는 카네기의 저서들을 통해 그의 인생철학에 대한 진지한 강의를 들을 수 있고, 가치관이 혼동되고 삶의 지표를 상실해 버린 현실에서 해결책을 찾을 수 있다. 이 책이 현실을 바탕으로 한 완벽한 생활철학이며 누가 읽어도 공감할 수 있는 ‘지혜의 보물창고’ 이기 때문이다.
그렇기는 해도 카네기의 원고를 보면, 무엇보다도 중복이 심하다는 단점이 있다. 또 1900년대 초반에 씌어진 것이라, 21세기에 접어든 오늘날의 독자들에게 제대로 전달되는 데 문장 자체가 부족함이 있을 수밖에 없다. 그래서 가독성을 위해 문장을 손을 보고 내용을 간추려 재편집한 것이 이 《사람의 마음을 사로잡는 칭찬의 힘》이다.
《사람의 마음을 사로잡는 칭찬의 힘》은 그야말로 가장 근본 적이고 현실적인 삶의 지혜를 모은 것으로, 격식을 갖춘 이론서라기보다 풍부하고 진지한 사례들이 당신에게 ‘삶의 조언’ 을 아낌없이 전해줄 것이다.
다만. 다음에 첨부돼 있는 「이 책을 읽는 방법 8가지」를 꼼꼼히 읽고 그대로 따라 주면 이 책의 독서효과는 배가 된다. 그래야 이 책을 잡은 독자들의 소망을 이루기가 더욱 쉬워질 것이 분명하기 때문이다.
이 책은 독자들의 이해를 쉽게 하고 읽기 편하게 사례위주로 정리된 것이 특징이다. 내용은 총 4장으로 구성돼 있다.
제1장은 상대방에게 호감을 사는 6가지 방법을, 제2장은 사람을 움직이는 9가지 비법을, 제3장은 설득의 11가지 원칙을, 제4장은 사람의 마음을 사로잡도록 말하는 기술을 차근 차근 설명해 주고 있다.
데일 카네기의 이 4가지 원칙과 세부방법들을 삶 속에서 적용하고 활용할 때 엄청난 에너지와 능력을 발휘하는 사람으로 변화될 것으로 기대된다.

칭찬을 싫어하는 사람은 없다.
칭찬은 고래도 춤추게 하고 칭찬은 강아지들도 좋아하는 일이다. 어린 아이들은 물론 인생의 경험이 많은 어르신들도 칭찬을 해주면 좋아한다. 약을 먹기 싫어하는 환자에게도 칭찬을 해주면 약을 먹기 시작한다.
우리나라 사람들은 대체적으로 칭찬에 인색한 편이다. 칭찬이 좋다는 것을 모르는 사람은 없다. 그럼에도 칭찬이 우리에게 거리가 멀게 느껴지는 것은 이제까지 칭찬을 받으며 살아오지 않았기 때문이다.
데일 카네기는 최초로 본격적인 자기계발서를 만들어낸 사람이라고 할 수 있다. 카네기 인간관계론, 연설법과 성공론 등 여러 서적을 많이 서술했다. 그는 성공한 사람과 평범한 사람의 차이를 그들의 인간관계에서 찾았다. 세계적으로 뛰어난 이 리더십 대가들의 공통점은 무엇일까? 데일 카네기는 연구를 하다가 그 핵심에 <칭찬의 힘>이 숨어 있음을 알게 되었다.
이 책은 카네기의 저서 중에서 숨겨져 있는 <칭찬의 힘>들을 찾아 모아 만들어졌다.
그리고 이 책은 독자들에게 읽는 내내 칭찬의 심리학에 대해서 깨닫게 해준다.
사람은 누구나 다른 사람으로부터 인정을 받고자 하는 마음이 있다. 아이들이나 부하직원이 어떤 일을 했을 때 그를 인정해주면 그들은 신이 나서 더 열심히 그 일을 하게 된다. 자신이 노력하면 좋은 결과를 얻을 수 있다는 것을 경험하게 되면 ‘나는 할 수 있다’라는 자신감이 생긴다. 칭찬은 사람의 마음을 훈훈하게 해주고 자신감을 심어준다.
바로 이 책은 그런 칭찬의 동기부여를 강조하며 우리의 삶에서 이를 실천할 것을 요구한다. 그런데 그 방법이 그렇게 어렵지 않다.
그런데 세상 모든 일이 그러하듯 칭찬하는데도 기술이 필요하다. 모호하고 추상적인 칭찬은 사람의 마음을 상하게 하는 역효과를 가져올 수도 있다. 감동을 주는 칭찬 방법은 막연하게 하지 말고 구체적으로 칭찬하는 것이다.
구체적이고 근거가 확실한 칭찬을 하면 칭찬뿐 아니라 상대에 대한 믿음도 배가 된다. 성과에만 초점을 맞추지 안고 노력하는 과정에 초점을 맞춰 칭찬하면 상대는 더욱 분발하게 된다. 그런 칭찬을 하려면 상대방에 대한 관심과 배려가 있어야만 한다. 관심과 배려가 생기면 본인도 몰랐던 장점을 알게 된다.
상대방의 장점을 찾아 칭찬하라. 그런 칭찬을 받으면 기쁨이 배가 되고 상대는 당신의 탁월한 식견에 감탄하게 된다. 칭찬의 힘이란 바로 칭찬이 긍정적인 힘에 더욱 집중할 수 있게 한다는 것이다. 칭찬을 주고받는 사회는 성공한다. 칭찬은 상승효과를 만들어 살맛나는 세상을 만들어 준다.
칭찬을 받으면 바보도 천재로 바뀌어 진다. 이 책은 칭찬이 우리의 삶 속에서 얼마나 큰 영향력을 발휘하며 우리의 삶을 새롭게 변화시켜 줄 수 있는지를 보여줄 것이라 확신한다.

책을 펴내며
이 책을 읽는 8가지 방법

Part 1_ 상대방에게 호감을 사는 6가지 방법
01 순수한 관심을 보여라
02 늘 상냥한 미소를 짓는다
03 상대의 이름을 기억한다
04 상대방의 이야기를 잘 경청한다
05 상대방의 관심을 끈다
06 아낌없이 칭찬하라

Part 2_ 사람을 움직이는 9가지 비법
01 상대의 장점을 찾아 칭찬한다
02 간접적으로 주의를 준다
03 자신의 잘못을 먼저 말한다
04 명령하지 않고 부탁한다
05 어떤 상황에도 체면을 세워준다
06 사소한 일에도 칭찬하라
07 기대를 표명하라
08 격려하여 확신을 갖도록 해 준다
09 자발적인 협력을 유도하라

Part 3_ 상대를 설득하는 11가지 원칙
01 논쟁하지 말 것
02 실수를 지적하지 말 것
03 자신의 실수를 인정할 것
04 공손하게 말할 것
05 답이 ‘예스’인 얘기부터 시작할 것
06 상대가 이야기하도록 만들 것
07 상대방이 생각해 내도록 할 것
08 상대방의 입장에서 생각할 것
09 상대방에게 동정을 표시할 것
10 숭고한 마음에 호소할 것
11 경쟁 심리를 자극할 것

Part 4_ 사람의 마음을 사로잡도록 말하는10가지 기술
01 마음의 교통을 방해하는 것들
인간은 변화를 싫어한다
자기 생각에만 빠져 있다
자기 식대로 해석해서는 안 된다
침묵은 항상 금이 아니다
의사 전달 기술을 배워야 한다
02 상대방의 생각을 유도해내라
정보를 제공하는 것은 즐거운 일이다
대답하기 쉬운 질문부터 시작한다
어떻게 질문해야 하는가
구성 밀도가 낮은 질문부터 시작한다
03 상대방의 감정에 대처하라
감정표현은 사람에 따라 다르다
감정은 논리적일 수 없다
자기 감정을 깨달을 수 있도록 도와준다
상대의 감정은 받아들인다
04 상대방의 주의를 끌라
필요한 내용만 요약해서 말한다
엉뚱한 이야기는 하지 않는다
짧게 설명하고 반응을 관찰한다
똑같은 내용은 반복해서 말하지 않는다
새로운 문제를 제기한다
반복할 때는 새로운 내용을 추가한다
구체적으로 말한다
05 상대에게 생각하게 하라
상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다
새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다
상대방이 반응하게 만든다
질문으로 대화의 주도권을 획득한다
06 상대의 협력을 구하라
감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다
협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다
07 직원의 화술
객관적 판단을 흐리지 않도록 하는 방법
주는 것이 받는 것이다
08 상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가
쉽게 하는 동의는 다시 한번 확인한다
마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다
반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다
이치에 안 맞는 반대는 반대한다
비논리적인 반대에 대응하는 방법
09 설득술
세일즈는 설득하는 일에서 출발한다
목적을 갖고 시작한 대화는 설득이다
설득하고 싶을 때 조언을 한다
격려의 말을 해 준다
10 효과적인 강의법
의사 전달을 방해하는 요인들
심리 상태를 파악하는 방법

에필로그

노하거나 반발심을 일으키지 않고 다른 마음을 바꾸려면, 진심으로 칭찬하라. 감사의 말부터 시작하라.

‘칭찬받기를 원하면 먼저 칭찬부터 하라’는 법칙을 우리는 먼저 자기 가정에서부터 실험해 볼 일이다. 이것을 가정만큼 필요로 하는 곳도 없으며, 가정만큼 그것이 등한시되는 곳도 없기 때문이다. 어떤 아내(또는 남편)에게도 반드시 장점은 있다. 적어도 남편이 그 점을 인정하였기 때문에 결혼이 성립되었음이 틀림없다.

인간이라면 누구나 주위 사람들로부터 인정받기를 원한다. 또한 자기가 중요한 존재라는 사실을 느끼고 싶어한다. 이처럼 주위 사람들에게 ‘진정한 인정과 아낌없는 칭찬’을 받고 싶은 것은 인간의 공통된 마음이다. 그러므로 인간 관계에 있어서 가장 중요한 법칙은 ‘상대방이 나에게 해 주기를 원하는 것처럼 나도 상대방에게 베풀라’는 것이다.

상대방이 마음속으로 갈등을 하고 있다고 판단되면 이쪽은 즉시 하던 말을 멈추어야 한다. 만약 이쪽이 자신의 주장을 계속 내세우거나 반론을 제기한다면, 상대방의 생각은 더욱 부정적인 방향으로 치닫게 된다. 다시 말해, 그는 마음의 갈등을 해결할 방법을 찾지 않을 뿐더러 어느 쪽으로도 결정을 내리지 못한다.

화술에 능한 사람은 우선 상대방에게 몇 번이고 ‘네’라는 말이 나오도록 유도한다. 그러면 상대방의 심리는 긍정적인 방향으로 움직이기 시작한다. 이것은 마치 당구공이 어느 한 방향으로 굴러가기 시작하는 것과 마찬가지로, 그 당구공의 방향을 다시 바꿔 주기 위해서는 상당한 힘이 필요하며, 그 반대의 방향으로 다시 공을 되돌리기 위해서는 그보다 더 큰 힘을 필요로 한다.
<본문 中에서>