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리더들의 생각과 도전 정신을 일깨우는 50가지 경영사례!

『리더의 도전』은 현대 경영학의 아버지, 피터 드러커가 기업 현장에서의 실제 상황 50가지를 엮은 사례집이다. 소도시의 중소공장부터 대기업 및 다국적기업에 이르기까지, 창업 준비 단계에서부터 기업의 성장, 정체 그리고 인수합병은 물론, 인력관리 분야에서 리더가 마주하는 위기와 딜레마를 다룬 책 속 사례들은 시기와 장소, 인물이 다를 뿐 언제라도 어느 경영 현장에서 되풀이될 수 있는 문제 상황 및 경영의 문제와 상통한다. 단순히 사례로 끝나는 것이 아니라 ‘질문’ 또는 ‘과제 제안’이라는 이름으로 문제의 핵심을 친절하게 짚어주고 있어, 그 사례를 통해 정립해야 할 리더의 방향성에 대해서 충분히 점검할 수 있도록 하였다.

기업이 직면한 위기와 경영의 딜레마,
전략으로 돌파할 것인가, 떠밀려갈 것인가?

리더십 분야의 세계적 권위자인 워런 베니스 교수가 “그를 대신할 사람은 아무도 없다”는 말로 극찬한 경영학 구루 피터 드러커. 그가 일찍이 자신의 경영사상을 재구성하고 펴낸 『매니지먼트』는 이미 전 세계적으로 경영학 학생들 및 기업인들 사이에서 필독 도서로 자리 잡아왔다. 그러나 드러커가 ‘스스로 생각하는 리더’의 자세를 강조하며 실제 매니지먼트 사례들을 수집하고 엮어내는 데에도 상당한 공을 들였다는 사실을 아는 한국의 독자들은 많지 않다. 해외 여러 나라에서 『매니지먼트』와 짝을 이루는 경영학 교재로 인정받으며 널리 읽히는 드러커의 매니지먼트 사례집이 드디어『리더의 도전(원제 : Management Cases)』(한국경제신문사 펴냄)이라는 제목으로 한국에서 번역 출간되었다.
말 그대로 책은 기업 현장에서의 실제 상황 50가지를 엮은 사례집이다. 내용을 하나하나 살펴보면, 드러커가 경영자라면 한번쯤 맞부딪히는 전형적인 위기와 딜레마를 체계적으로 유형화하여 제시하고 있음을 알 수 있다. 다양한 경영 사례를 수집하고 연구하면서 드러커는 자신의 경영철학을 점검하거나 일방적인 주장의 근거로 삼는 대신, 독자들로 하여금 함께 생각하고 해결방안을 찾기 위한 생각의 지도를 제시하는 데 힘썼다.
소도시의 중소공장부터 대기업 및 다국적기업에 이르기까지, 창업 준비 단계에서부터 기업의 성장, 정체 그리고 인수합병은 물론, 인력관리 분야에서 리더가 마주하는 위기와 딜레마를 다룬 책 속 사례들은 시기와 장소, 인물이 다를 뿐 언제라도 어느 경영 현장에서 되풀이될 수 있는 문제 상황 및 경영의 문제와 상통한다. 피터 드러커는 50가지의 사례를 통해 무엇을 생각할 것을 요구하는가? 각 사례를 진지한 통찰의 계기로 삼는 기업인들에게 이 책은 전혀 새로운 도약의 기회를 제공할 것이다.

리더의 통찰과 위기관리 능력을 요구하는 50가지 질문
“이 같은 위기를 어떻게 타개하면 좋은가? 무엇이 우선순위인가?”

드러커가 제시하는 경영자의 딜레마에 관한 사례 하나를 살펴보자. 미국의 미드웨스트금속 경영진은 회사 의료보험에 대한 직원들의 불만을 파악하고 새로운 선불제 의료보험안을 검토하였다. 즉, 의료비를 보험에서 지급해주던 기존 방식이 아니라 특정 병원과 선불제 계약을 맺고 약정 범위 안에서 1인당 고정금액을 지급하는 방식이다. 새 의료보험은 기존 보험보다 범위도 넓고 질도 뛰어날 뿐 아니라 1~2년 만에 40퍼센트의 비용을 절감할 수 있어 일석이조였다. 경영진은 노조원들이 새 보험안을 환영해줄 것을 의심치 않았다. 그러나 결과는 뜻밖이었다. 노조는 절감 효과나 서비스의 질보다도 회사의 부담이 줄어든다는 데 불만을 표했다. “회사가 비용을 더 부담할수록 우리에겐 좋고, 회사의 부담이 줄어들면 우리한테는 나쁜 것이다”라는 논리로 새 의료보험안은 만장일치로 기각되었다.
때로 직원들은 자신들에게 돌아가는 혜택의 잣대를 실질적 이득으로 보지 않고, 회사가 얼마나 비용을 부담하느냐로 생각하는 경향이 있다. 널리 퍼져 있는 이 잘못된 개념은 어떻게 설명하고 어떻게 합리적으로 접근해야 하는가?
이 밖에도 실패한 기업인수 합병, 인력배치에 있어 고려해야 할 점, 상사와 부하직원 관리, 비영리조직의 운영, 업무 간소화와 비용절감 등에 관한 갖가지 위기 사례들은 단순히 기술적으로 접근할 수 없는, 리더의 폭 넓은 통찰과 의사결정을 요구한다. 하나같이 기업 및 공적서비스 조직에서 빈번하게 벌어지는 전형적인 문제 상황이다. 각 사례의 말미에는 핵심적인 질문이 요약되어 있어 경영학을 전공하는 학생은 물론, 최고경영자 과정에 있는 리더 및 현직 기업인에게 값진 토론 및 연구 자료이자, 경영의 기술을 시험하고 연마하기 위한 교재로 손색이 없다.

피터 드러커가 남긴 또 한 권의 경영 노트

책에 소개된 사례들은 미국에서 개정된 『매니지먼트』의 흐름에 맞추어 열 가지 묶음으로 분류되어 있다. 책에 담긴 50가지 경영 사례들에는 주된 초점이 하나씩 있다.
우선 기업 경영의 새로운 현실을 제시하고, 사업의 개념 및 성과에 대해서 짚어본다. 이어 업무 생산성과 근로자의 목표 성취를 둘러싸고 생각할 거리를 제시하며, 기업의 사회적 책임에 관하여 논의한다. 또한 경영자가 조직의 책임자이면서 동시에 한 개인으로서의 역할을 어떻게 조화시키는지, 경영에 관한 어느 선까지가 습득 가능한 기술인지, 혁신과 기업가 정신이 실제 경영 현장에서 어떻게 구현되어야 할지를 실제 사례들을 통해 탐구해보도록 했다. 기업의 효율성을 어떻게 극대화하고 짜임새 있게 조직해야 할지를 다루고, 마지막으로 최고경영자 개인에 대한 시대적 요구에 대해 다루는 것이 이 책의 큰 줄기를 형성하고 있다.
이 책의 가장 큰 특징은 드러커의 경영철학을 일방적으로 제시하기보다는 책을 읽는 독자가 스스로 생각하고 결정을 내릴 수 있도록 상황을 제시한다는 점이다. 각 사례들은 하나같이 구체적 상황, 구체적 문제, 구체적 결정을 요구하고 있으며, 실제 기업 및 공적 서비스 조직에서 빈번하게 벌어지는 갖가지 전형적인 위기와 문제점들을 날카롭게 포착하고 있다. 단순히 사례로 끝나는 것이 아니라 ‘질문’ 또는 ‘과제 제안’이라는 이름으로 문제의 핵심을 친절하게 짚어주고 있어, 그 사례를 통해 정립해야 할 리더의 방향성에 대해서 충분히 점검할 수 있도록 하였다.

시작하는 글 이 일을 어떻게 처리할 것인가-피터 드러커
추천하는 글 리더는 지금 어떤 위치에 있는가-워런 베니스

PART 1 기업경영의 새로운 국면
case 1_ 유한킴벌리의 새로운 패러다임: 인간존중

PART 2 성공하는 기업이란 무엇인가
case 2_ 우리 사업의 개념은 무엇인가
case 3_ 성장기업이란 무엇인가
case 4_ 소규모 다국적기업으로 성공하기
case 5_ 사업으로서의 의료서비스

PART 3 조직의 위기와 가능성
case 6_ 목적과 임무를 정의하기
case 7_ 위기와 가능성이 공존하는 사업에의 진출
case 8_ 학교가 추구해야 할 교육의 미래
case 9_ 준비가 덜 된 창업기업의 경영
case 10_ 장기적인 투자가치에 대한 다른 생각
case 11_ 갈수록 도움이 필요한 제3부문을 어떻게 지원할 것인가
case 12_ 알리샤 주립대학의 딜레마: 성능인가, 필요인가
case 13_ 무엇이 병원의 ‘실적’인가
case 14_ 자금 유치를 위한 명분 세우기

PART 4 왜 일하는가
case 15_ 업무 간소화와 비용절감
case 16_ 행정조직 및 인간관계의 경영성과
case 17_ 지식노동을 분석하고 조직하는 일은 어떻게 이루어지나
case 18_ 부하직원 관리는 학습할 수 있는 일인가
case 19_ 더 승진할 기회가 없는 직무의 인력 배치
case 20_ 지속적인 학습 분위기의 조성
case 21_ ‘우리’와 ‘그들’, 당신은 어느 쪽인가
case 22_ 회사의 부담과 노조의 이익
case 23_ 사고율 제로의 조직운영

PART 5 기업의 사회적 책임
case 24_ 기업 이미지에서 브랜드 이미지로
case 25_ 부실 경영에 대한 책임

PART 6 CEO는 어떻게 일하는가
case 26_ 미스터 슬론의 경영 스타일
case 27_ 목표와 성과를 관리하는 시스템의 구축
case 28_ 사내적 목표 일치와 사외적 목표 일치
case 29_ 상사를 관리할 수 있는가
case 30_ 신임 행장이 추진해야 할 세대교체
case 31_ 실패한 승진 발령은 누구의 책임인가

PART 7 경영의 기술이란 무엇인가
case 32_ 성과를 거두고도 정치적으로 실패하는 까닭
case 33_ 사무실에서 그는 무엇을 하고 있나
case 34_ 민감한 사안을 대화로 풀어가려면
case 35_ 매력적인 두 가지 선택지에 앞서
case 36_ 경영진의 즉각적 정보 공유는 가능한가

PART 8 기업가에서 경영자로 변신하라
case 37_ 연구 전략과 사업 목표
case 38_ 연구실에서 가장 똑똑한 쥐에게 물어봐
case 39_ 인텔의 앤디 그로브: 기업가에서 경영자로 변신하다
case 40_ 삶의 질을 개선시키는 사업을 목표로

PART 9 원칙이 전략에 우선한다
case 41_ 창업자의 후임은 무엇을 고려해야 하는가
case 42_ 실패한 기업 인수
case 43_ 중앙통제인가, 지방 분권화인가
case 44_ 글로벌 기업의 조직구조 개편
case 45_ 다양한 문화권에서 연구업무를 조율하는 방안
case 46_ 일인 독재의 후유증
case 47_ 회사가 커서 좋은 점은 무엇인가

PART 10 지속 성장은 가능한가
case 48_ 최고경영자의 기능
case 49_ 교육 개혁에 대한 드러커의 착상
case 50_ 세상 사람들이 당신을 어떻게 기억해주기를 바라는가

사례들은 개정한 《매니지먼트Management: Revised Edition》의 흐름에 맞춰 열 묶음으로 분류했다. 즉, 각 사례에는 주된 초점이 하나씩 있다. 또 경영에 수반하는 상황과 문제와 결정이 모두 그렇듯이 여기에서 다루는 사례들도 한 회사로서의 ‘조직’과 한 사람으로서의 ‘개인’에 관심을 둔다. 각 사례를 하나의 주된 포인트와 목적에 맞춰서 읽고 토론하면서 활용해도 좋고, 조직 내 인간행동의 복잡성을 들여다볼 관점을 얻기 위한 자료로 읽고 토론하며 활용해도 좋다.
각 사례는 모두 실제 상황 속의 실제 사람들이 당면한 과제들을 다룬다. 이 책의 독자들은 사례들을 그룹 토론의 주제로 삼아도 좋고, 소론을 쓰기 위한 주제로 삼아도 좋다. 주 교재 《매니지먼트》에서 독자들은 경영의 원칙에 관한 여러 가지 정보와 예제를 습득했을 것이다. 이러한 내용을 실무에 적용해보아야 비로소 자기 지식이 된다. 무엇보다도 자기 몸에 익은 진짜 지식을 얻도록 독자들을 돕는 데 이 사례들이 활용되는 것이야말로 가장 바람직할 것이다. -시작하는 글 중에서

이렇게 큰돈을 블레어 공장을 다시 짓는 데 쓴다면 어리석은 돈 잔치일 뿐 아니라 사회적 책임을 완전히 도외시하는 일이야. 자네는 블레어 공장의 대표일 뿐 아니라, 다른 지역에 직원 8,000명을 두고 있는 피어리스의 대표이기도 해. 방금 말한 계획은 블레어 사람들을 위해서 그 8,000명의 직원 전체를 희생시키는 일이지. 그렇게 할 권한은 자네에게 없어. 비록 일이 계획대로 잘 풀려서 블레어 공장을 살릴 수 있다고 해도 피어리스의 전사적인 사업 능력에 축이 나는 문제도 생각해봐야 하지 않겠나? 가령 앞으로 감원을 더 많이 해야 할 일이 생기면 해고비용과 연금을 지불할 여력도 없게 될 것이고 다른 공장의 가동, 설비 현대화 및 확장에 필요한 자금조달 능력도 마비되겠지. 물론 존 루드빅은 이 재건계획으로 블레어 시에서 영웅이 될 테고, 그곳 사람들은 자네가 큰일을 해주었다고 생각하겠지. 하지만 내 생각에는 그런 것들은 싸구려 선동가에게나 어울리는 일이네. 한 회사의 사장이라면 인기에 영합할 게 아니라 올바른 일을 해야만 해.
-본문 Part 5 기업의 사회적 책임 중에서

지금까지 수많은 직무를 잘해냈던 사람이 갑자기 직무 이행에 실패했는데, 그 이유가 능력의 한계에 도달했기 때문이라고 납득하기는 정말 어려운 일입니다. 능력의 한계라는 게 어떤 의미이든 말입니다. 그와 반대로, 지금까지 수많은 직무를 잘해낸 사람이라면 다음번 직무도 잘해낼 공산이 큽니다. (중략) 승진인사가 실패하는 세 가지 흔한 이유 중 하나가 원인일 가능성이 훨씬 높습니다. 그 세 가지는 직원의 잘못보다는 상사의 잘못에서 비롯되었다고 봐야 하지요. 그중 첫 번째 이유를 봅시다. 승진한 사람은 이전 직무에서 하던 일을 계속합니다. 새로 주어진 다른 일을 해야 한다는 것을 모른 채 예전처럼 하는 겁니다. 이런 일이 생기는 이유는 상사가 직원을 끌어주지 않고, 새 직무가 요구하는 게 무엇인지 스스로 생각해보도록 요구하지 않았기 때문입니다. (중략) 맡아봐야 실패할 게 뻔한 직무를 다른 사람더러 책임지게 할 권리는 우리에게 없습니다. 또 훌륭한 사람을 망가뜨릴 권한은 더더욱 없지요. 인사 업무상의 실수로 사람을 희생시켜도 좋을 만큼 젊고 유능한 인재는 많지 않습니다. -본문 Part 6 CEO는 어떻게 일하는가 중에서