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한 명의 천재가 아닌 수 많은 한 명이 앱 세상을 만든다!

스마트폰과 소셜 미디어가 생각과 관행, 패러다임까지 바꾸고 있다. 이러한 변화의 흐름에 어떻게 대처해야 하는가? 이 책은 경영진의 시각에서 변화하는 현상에 대한 원인을 찾아 기업 변화의 방향을 구체적인 사례로 제시한다. 실제 경영 환경에 적용된 다양한 사례(애플, IBM, 코카콜라, 펩시, 레고, 네슬레, 구글, 유니클로, 삼성 등)를 바탕으로 포괄적이고 근본적으로 기업 혁신의 방향을 설명하고 있다.

개인의 라이프스타일이 바뀌고,
기업이 생존을 위해 앱경영을 하지 않으면 안 되는 시대

요즘 트위터나 페이스북을 안 하면 시대에 뒤떨어진 사람이라는 인상을 준다. 자신의 하루일상을 소소하게 사진과 함께 올리는 개인에서부터 사회적 이슈에 대한 의견을 피력하는 연예인, 고객들과 직접소통을 하는 수단으로 이용하는 대기업 총수 등 사회적 현상으로 발전되었다.
이 소셜 미디어가 발전하게 된 직접적 계기는 언제 어디서든 인터넷에 접속할 수 있게 해주는 스마트폰과 태블릿 PC인데, 이 기기들의 활용도를 극대화하게 해준 수단은 애플리케이션(앱)이다. 사용자들은 일상사 외에도 정보, 정치/사회/문화적 이슈에 대한 의견들을 공유함으로써 정보의 수동적 수신자에서 콘텐츠의 생성 및 공유를 유도하는 능동적 역할을 하고 있다.
스마트폰과 태블릿 PC의 등장으로 시작된 스마트 빅뱅은 개인뿐 아니라 기업의 경영, 나아가 정부 및 사회 전반의 패러다임의 혁신을 가져왔다. 따라서 기업들이 생존을 위해 앱경영을 하지 않으면 안 되는 시대인 것이다.
이 책은 스마트폰과 앱의 세계가 궁금한 독자에게는 최근 모바일과 소셜 서비스의 트렌드를 짚어내는 데에 유용한 개론서가 될 수 있으며, 기업 경영진과 실무자에게는 기업의 경영 혁신을 촉진하는 도전적인 가이드북이 될 수 있을 것이다.

앱경영 시대, 어떻게 살아남을 것인가?

아이폰, 갤럭시폰으로 대변되는 스마트폰의 등장으로 소셜 네트워크가 활성화 되고, 누구나 개발하여 생산에 참여할 수 있는 앱스토어가 커짐에 따라 스마트폰 사용자가 기하급수적으로 늘어나는 선순환 구조를 가져오게 되었다. 시간과 장소에 구애받지 않는 모바일 오피스가 가능하게 됨에 따라 기업경영에서 의사결정의 속도는 더욱 빨라졌으므로 새로운 비즈니스 모델을 전면적으로 재정비하여야 살아남을 수 있게 되었다.
소셜 네트워크를 통해 세계는 언제 어디서든 연결이 가능하다. 스마트폰과 소셜 네트워크의 개방을 통해 그 주도세력인 TGIF(트위터, 구글, 아이폰, 페이스북)에는 누구나에게 열린 개방성과 한명의 천재보다는 수많은 한 명의 소통과 참여가 주요 요소인 ‘집단지성’이 주요한 요소가 되었다. 그 예로 세계 최대 지식 데이터베이스인 위키피디아의 경우, 누구나 개념에 대한 답을 올리거나 수정할 수 있는 집단지성의 개념이 강화된 것이다. 이러한 모든 것들이 집약되어 앱코노믹스(Appconomics)가 탄생하게 되었다.

_ 소통, 개방, 참여를 통해 경영의 판도를 바꿔라

앱스토어는 생산자와 소비자의 경계를 허물고 적극적인 참여를 이끌어낸 획기적인 모바일 비즈니스 플랫폼이라 할 수 있다. 앱스토어에서 소비자가 양질의 서비스를 받고, 생산자는 돈을 벌 수 있는 환경을 만들어 플랫폼에 사람들이 몰려드는 선순환 구조가 반복되어 그 어떤 경쟁자도 따라올 수 없는 경지에 이르게 되었다. 생산자가 70%의 수익을 보장받게 해준 앱스토어는 새로운 앱경제를 창출해냈다.
소셜 미디어를 통해 고객과 소통하는 CEO들이 많아졌다. 신세계, 두산의 회장은 트위터경영으로 널리 알려졌으며 LG전자와 한진그룹 등의 CEO들은 내부경영과 고객과의 소통에 트위터와 블로그 등을 십분 활용하고 있다. 예전에는 카리스마, 열정, 헌신 등 사람을 강하게 잡아당기는 리더십이 과거의 키워드였다면, 앱경영 시대에는 소통과 긍정의 리더십이 주목받고 있다.
앱경영 시대에 살아남기 위해서는 앱경영의 로드맵을 그린 후 그에 필요한 인프라를 갖추는 과정이 필요하다. 첫째, 소셜 미디어 마케팅 조직을 신설하고 고객의 니즈를 파악하고 분석하는 한다. 둘째, 소셜 미디어 마케팅을 통해 달성하고자 하는 목표를 설정한다. 셋째, 회사의 공식적인 소셜 미디어 계정을 만들고 본격적으로 고객 커뮤니케이션 활동을 수행한다. 넷째, 지속적으로 모니터링하고, 피드백을 확인한다.

_ 스마트폰 시대에 꿈꾸는 우리의 미래

이 책은 기존 책들과는 달리 실제 경영 환경에 적용된 다양한 사례(애플, IBM, 코카콜라, 펩시, 레고, 네슬레, 구글, 유니클로, 삼성 등)를 바탕으로 포괄적이고 근본적으로 기업 혁신의 방향을 설명했다는 점에서 차별성이 있다. 이러한 사례들은 국내외 여러 기관의 최신 자료들을 이용하여 시각적으로 빠르게 이해할 수 있게 하였다.
KT경제경영연구소를 비롯한 저자 및 연구진들은 모바일과 소셜 서비스의 정의와 변화 방향이 무엇인가 하는 질문에서 한걸음 나아가, 이러한 변화가 기업의 경영 환경에 어떠한 영향을 미치고 기업들이 변화의 흐름에 어떻게 대응해야 할지를 다룬다. 표현명 KT 사장은, 기업의 성패는 개방(오픈)에 달려 있으며 스마트폰의 성공 조건으로 단말기와 통신 인프라가 중요하고 애플리케이션의 질과 양이 중요하며 요금이 너무 비싸서는 안 된다고 꼽았다. 또한 미래에는 태블릿PC의 등장으로 인해 학교에서 교과서가 사라지는 등의 네트워크 변화도 예상했다.

이 책은 스마트폰과 소셜미디어에서 시작된 혁명적인 변화가 어떻게 기업의 생존환경을 바꾸고 있으며 기업들이 지속적인 성장과 혁신을 위해서 어떻게 변화해야 하는지에 대해 생생하게 보여준다. 이렇듯 이 책은 입문서이긴 하지만 평이하고 쉬운 이야기로 끝나지는 않는다. 한 권의 책에서 모두 다루기가 어려운 폭넓은 이슈를 담으면서도 앱경영의 화두를 깊이 있게 설명하고 있다. 모바일로 인해 생겨난 새로운 가능성과 위험 요소를 점검하고, 전사적인 변화를 이끌어내기 위한 가이드를 구체적으로 제시하고 있다. 독자들은 이 책을 편하게 즐길 수 있을 것이다. 이 책이 담고 있는 풍부한 사례들은 매우 실용적인 방법들을 제시해 줄 수 있을 것이라 믿는다. 이제 우리 생활의 일부가 되어버린 스마트 시대, 독자들은 이 책과 함께 모든 변화를 함께 하기를 기대한다.
_ 표현명 KT 사장

벤처 붐을 이끈 인터넷 혁명보다 몇 배 이상의 파급력을 가진 새 물결이 다가오고 있다. 바로 Smart & Social로 대변되는 스마트 혁명이다. 스마트 혁명은 기술의 차원을 넘어 인류의 새로운 진화를 촉발하여 집단 생명으로 새롭게 태어나게 한다. 이러한 집단 생명의 근저에 스마트폰이 소셜 미디어와 결합하는 일대 변화가 있다. 이 책은 한국이 새로운 도전의 기회를 잡는 데 큰 기여를 할 것이다.
_ 이민화 벤처기업협회 명예회장, KAIST 교수

스마트폰과 소셜 미디어가 생각과 관행, 패러다임까지 바꾸고 있다. 지향점은 ‘소통’이다. 개인은 누군가와 언제 어디서든 연결되길 바라고, 소비자는 기업과 소통하길 바란다. 소통을 거부하는 기업은 소비자로부터 외면당할 각오를 해야 한다. 그렇다면 어떻게 소통해야 할까? 이 책은 그 답을 알려준다.
_ 김광현 한국경제신문 IT전문기자, 블로거 광파리

기업이 소셜 미디어를 통해 소비자와 기업의 정보를 공유하고, 위기에 미리 대처하기 위해서는 앱경영이란 새로운 방식을 습득해야 살아남을 수 있다. 이 책은 그런 면에서 기업과 개인에게 많은 도움이 될 것이다.
_ 이중대 소셜링크 대표이사

스마트폰과 태블릿 PC의 사용자들이 늘어나면서 정보와 커뮤니케이션의 방식도 급소고로 변화하고 있다. 이 책은 개인뿐만 아니라 기업 차원에서도 어떻게 변화의 흐름에 대처해야 하는지 극명하게 보여주고 있다.
_ 최인수 ㈜앰브레인 대표이사

전세계적으로 스마트폰과 태블릿 PC가 화두다. 이 디지털디바이스들은 누가, 어디서, 어떻게 쓰느냐에 따라 그 역할이 확연하게 달라진다. 이 중심에는 애플리케이션을 통해 배포되는 콘텐츠가 있다. 빠르게 도래하는 앱경영 시대의 흐름을 관통할 수 있는 새로운 환경과 새로운 방식의 커뮤니케이션 능력은 반드시 필요하다.
_ 류준영 이데일리 디지털쇼룸기자

추천의 글｜앱경영, 선택이 아닌 필수
감수의 글｜우리 사회는 스마트혁명 중
머 리 말｜앱경영 시대, 어떻게 살아남을 것인가
프롤로그 ｜App is Life!

제1장 세상을 바꾸는 힘, 앱경영
소셜 미디어의 탄생 / 집단지성의 물결 / 앱코노믹스의 탄생 / 앱시대를 여는 변화의 바람

제2장 소통, 신뢰를 구축하라
소통의 제3물결 / 왜 소셜 미디어로 소통해야 할까? / 소통을 위한 7가지 전략 / 소통과 불통의 차이는?
제3장 개방, 미래의 기회를 선점하라
개방의 통로를 선점하라 / 생태계의 강자, 오픈 비즈니스 / 플랫폼, 붐비는 공간을 만들어라 / 개방과 혁신은 둘도 없는 단짝

제3장 개방, 미래의 기회를 선점하라
개방의 통로를 선점하라 / 생태계의 강자, 오픈 비즈니스 / 플랫폼, 붐비는 공간을 만들어라 / 개방과 혁신은 둘도 없는 단짝

제4장 참여, 한 명의 천재보다 수많은 한 명이 낫다
참여는 변화의 시작이다 / 참여를 확산시킨 4가지 환경변화 / 나보다 똑똑한 우리 / 집단지성이 기업을 바꾼다 / 수평적인 사고로 협업하라

제5장 스토리, 내 손안에 펼쳐진 새로운 세상
마케팅이 달라지다 / 소셜 미디어 마케팅 ABC / 특별한 스토리로 유혹하라

제6장 변화, 지금 당신이 세상의 중심이다
손 안에서 이루어지는 모바일 오피스 / 앱경영 시대, 리더의 자격

제7장 앱경영 시대를 준비하라
앱경영 로드맵 / 앱경영 인프라

에필로그｜앱, 라이프스타일을 송두리째 바꾸다
부록 1｜스마트폰 시대에 꿈꾸는 우리의 미래
부록 2｜추천 애플리케이션

2010년 3월, 환경보호단체 그린피스는 유투브에 네슬레를 비판하는 패러디 동영상을 올렸다. 한 직장인이 업무 중에 네슬레에서 만든 킷캣(KitKat) 초콜릿을 먹는데, 초콜릿 봉지에서 나온 것은 오랑우탄의 손가락이었고 그가 킷캣을 한 입 베어 먹자 오랑우탄의 손가락에서 피가 나는 장면이었다. 네슬레는 초콜릿 킷캣을 만들기 위해 이전부터 인도네시아의 ‘시나마스’라는 기업으로부터 팜오일을 받아왔다. 그린피스는 ‘시나마스’가 오랑우탄의 서식지인 열대우림을 심각하게 훼손하는 환경파괴 기업이라는 점을 지적하며 이러한 기업과 거래하는 네슬레 역시 비도덕적이라 비판한 것이다. 네슬레는 동영상 삭제 요구를 했으나, 오히려 동영상은 급속도로 퍼져가면서 네티즌의 더 큰 반발을 사게 되었다. 네슬레에 분노하는 의견은 네슬레 페이스북에 더욱 많이 올라왔고 부정적 이미지는 더욱 커져만 갔다. 결국 네슬레는 시나마스와 모든 거래를 중지하고 환경을 훼손하는 기업과는 함께 일하지 않을 것을 맹세해야만 했다. 이것은 기업 활동에 있어 소셜 미디어의 영향력을 단적으로 보여주는 사례이다.
_ 제2장 소통, 신뢰를 구축하라 p.92
발매 초기, 마인드스톰 제품을 산 이들이 프로그램을 마음대로 해킹하는 일이 일어났다. 레고사는 소송을 통해 자사의 상품을 보호하려 준비에 나섰다. 하지만 돌아가는 상황을 보니 꼭 안 좋은 면만 있는 것이 아니었다. 소비자들은 웹사이트와 커뮤니티 활동을 통해 다양한 인공지능 로봇 제작 아이디어와 그 노하우를 공유했고, 레고사가 생각지 못한 아이디어들에 의해 제품이 탄생하기도 했다. 고민 끝에 레고사는 소송을 하지 않고 오히려 이 영역을 오픈했다. 고객이 마인드스톰을 마음껏 만들고 변형해서 다른 이들과 공유하도록 장을 만든 것이다. 마인드스톰은 사용자 집단이 자발적으로 커뮤니티를 형성해서 제품 디자인, 프로그래밍 등을 발전시킨 대표적인 사례가 되었다.
_ 제3장 개방, 미래의 기회를 선점하라 p.105

수평적이라고 해서 비단 조직 구성의 측면만을 이야기하는 것은 아니다. 기업 문화, 상생 협력, 리더십 등 전반적인 기업의 체질 개선이 이루어졌을 때 진정한 수평적 연결성을 확보할 수 있다. 피터드러커는 수평적 구조의 필요성에 대해 다음과 같이 이야기했다.
“명령 계층 수를 최소화하는 것, 조직을 수평적으로 만드는 것은 합리적이기 이전에 조직 구조의 원칙이다. 모든 명령의 전달 단계마다 잡음은 두 배로 늘어나고 메시지는 반으로 줄어든다는 원칙으로 그 설명은 충분하다.”
_ 제4장 참여, 한 명의 천재보다 수많은 한 명이 낫다 p.167

리더는 조직원들의 인식과 행동을 어떻게 관리할 것인가에 대해 고민해야 한다. 이를 위해서는 소통이 필수적이다. 그러나 대부분의 리더들은 이렇게 투덜거린다. 소통을 위해 직원들에게 몇 번이나 설명했건만 잘 받아들여지지 않는다고. 소통은 그런 것이 아니다.일방적인 것이 아니라 상호작용이다.
_ 제6장 변화, 지금 당신이 세상의 중심이다 p.207

앱경영은 리더의 지시만으로는 이루어지지 않는다. 리더가 앱경영의 세부적인 지침들까지 지나치게 정리해서 지시하면 실패로 끝날 가능성이 높다. 오히려 앱경영의 비전과 목표점을 설정하고 세부실천 방안은 실제 구성원들이 만들어나가는 방식이 좋다. 리더는 목표는 제시하되 ‘어떻게’는 지시하지 않아야 한다. 이른바 ‘오픈 리더십’이다. 리더가 유일한 의사결정자일 필요는 없다.
_ 제7장 앱경영 시대를 준비하라 p.231