±¹³»µµ¼
Àڰݼ/¼öÇè¼
°æÁ¦/±ÝÀ¶/ȸ°è
¼ÒºñÀÚÀü¹®»ó´ã»ç
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
19,000¿ø |
---|
17,100¿ø (10%ÇÒÀÎ)
950P (5%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
°í°´ Á¢Á¡ ÇöÀå¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´µéÀÇ ¼ºñ½º ¿ä±¸»çÇ׿¡ ´ëÇÑ ´ëó´É·Â°ú ½Ç¹«Ã³¸®´É·Â ¹× °í°´ ¼öÁØ°ú º¯È¿¡ ´ëÀÀÇÏ´Â ¸ÂÃã½Ä °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇÑ ½Ç¹«´É·Â Æò°¡
¤ýÇÑ ´«¿¡ º¸ÀÌ´Â ÇÙ½ÉÁ¤¸®
¤ýÀÌ·Ð + ±âÃâ¹®Á¦ ÅëÇÕ ±âº»¼
¤ý¿Ïº® ½ÃÇè´ëºñ ¸ðÀÇ°í»ç 2ȸÂ÷ ºÎ·Ï ¼ö·Ï
¤ýÁ¤È®ÇÑ ½ÃÇè°æÇâºÐ¼® & ÃֽŠÃâÁ¦ °æÇ⠹ݿµ
¸ñÂ÷
Chapter 1 ¿¹Àý°ú ¿¡Æ¼ÄÏ
1. À̹ÌÁö ÄÁ¼³Æà 8
2. Ç¥Á¤ ¿¬Ãâ¹ý 18
3. ÀÎ»ç ¸Å³Ê 22
4. ÀüÅë ¿¹Àý 28
Chapter 2 °í°´ »ó´ã
1. »óȲº° ÀÀ´ë¹ý°ú Àλ縻 32
2. ¾È³»¹ý°ú ¼Õ´Ô¸ÂÀÌ ¹æ¹ý 41
3. Á¢°´ ÀÚ¼¼¿Í Áö½Ã µ¿ÀÛ 45
4. Ŭ·¹ÀÓ(Claim)°ú ÄÄÇ÷¹ÀÎ(Complain) ºÐ¼® 47
5. °í°´ ºÒ¸¸ ó¸® ¿øÄ¢ 51
6. ÄÚĪ(Coaching) 61
Chapter 3 ÀüÈ ¼ºñ½º
1. »óȲº° ÀüÈÀÀ´ë 72
2. ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ °æ¾î »ç¿ë¹ý°ú º¸°í¾÷¹« 82
3. Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ »çÀÌŬ 88
4. ¸Å´º¾ó ÀÛ¼º ü°è 97
5. Äݼ¾ÅÍ Á¶Á÷ 103
6. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ ¼º°ú°ü¸® 111
Chapter 4 ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê
1. ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê 121
2. ºñÁî´Ï½º ³×ƼÄÏ 133
3. ´Ù¸¥ ¹®È ÀÌÇØ 135
4. ±¹Á¦ ºñÁî´Ï½º ¸Å³Ê¿Í ºñÁî´Ï½º ÇÁ·ÎÅäÄÝ(ÀÇÀü) 141
5. ÄÁº¥¼Ç ±âȹ_MICE »ê¾÷ 153
Chapter 5 ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý
1. ¼ÒºñÀÚ ±âº»¹ýÀÇ ÀÌÇØ 159
2. ±Ç¸®¿Í Ã¥¹« 162
3. ¼ÒºñÀÚ´Üü 170
4. Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø°ú ÇÇÇر¸Á¦ 173
5. ¼ÒºñÀÚ´Üü¼Ò¼Û 184
6. ¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü 188
7. ¼ÒºñÀÚ Á¤Ã¥ÀÇ ÃßÁøü°è 193
8. ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵CCM) ÀÎÁõ±â°ü 196
Chapter 6 °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ý
1. °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ýÀÇ ÀÌÇØ 199
2. °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ý·ü°ú Á¦µµ 204
3. °³ÀÎÁ¤º¸Ã³¸® 208
4. °³ÀÎÁ¤º¸ ÇÇÇر¸Á¦ Á¦µµ 232
5. °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£À§¿øȸ 237
Chapter 7 ÇÁ·¹Á¨Å×À̼Ç
1. °ÀÇ ±â¹ý 243
2. ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç 263
°ü·ÃÀ̹ÌÁö
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
´ëÇ¥ÀÛÀ¸·Î ¡º2022 CS Leaders °ü¸®»ç 2°ú¸ñ CSÀü·«·Ð ÇÙ½É+±âÃâÀ¯ÇüºÐ¼® ¹®Á¦Áý¡»°¡ ÀÖ´Ù.
ÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±â2024 ¿¡µàÀª CS¸®´õ½º °ü¸®»ç Çѱdz¡Àå
2023 CS ¸®´õ½º°ü¸®»ç ÇÙ½É+±âÃâÀ¯ÇüºÐ¼® ...
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àڰݼ/¼öÇè¼ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.