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1969년에 미국 국방성에서 네트워크를 활용한 정보 교환으로 시작된 인터넷은 현재 우리 생활에 없어서는 안 될 중요한 요소가 되었다. 경제ㆍ문화ㆍ교육ㆍ의료 등 모든 우리 생활에서 인터넷을 기반으로 하여 운영되고 있다.

초기의 인터넷은 PC를 기반으로 운영되었지만, 스마트 폰을 기반으로 이동성이 확보되었고, 최근에는 우리 사회에 존재하는 모든 사물과도 네트워크를 구성하는 유비쿼터스 사회, IoT(사물인터넷) 사회로 진화하였으며, 4차 산업혁명 시대로 진입하고 있다.

인터넷으로 전 세계 및 모든 사물과 하나로 연결되는 네트워크 성은 기존 비즈니스 시장과 다른 가상시장이라는 새로운 비즈니스의 기회를 제공하게 되었고, 인터넷을 통한 정확하고 신속한 정보 교환은 비즈니스 활동 비용의 감소를 제공하게 되었다. 그리고 웹에 의한 정보 접근성의 용이성과 정보 표현의 가시성은 인터넷상의 비즈니스에 고부가가치 제공이 가능하게 “e-비즈니스”라는 새로운 경영 패러다임이 형성하게 되었다.

4차 산업혁명 시대는 인터넷, 웹, 스마트 폰을 기반으로 하여, 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등의 다양한 정보통신기술(ICT)이 유기적으로 융합되어, '초연결', '초지능', '초융합'화 되어 보다 빠르고, 신속하며, 똑똑한 경영환경을 제공하는 경영 패러다임이며. 이 근간에는 e-비즈니스가 중요한 역할을 수행하고 있다. 초기의 e-비즈니스는 경영 활동을 중심으로 접근하였지만, 현재는 경영 활동뿐만 아니라 행정, 금융, 교육 등과 같은 공공분야, 개인의 일상생활 등, 우리 생활의 전체가 e-비즈니스 영역이 되었으며, 이미 국가의 핵심 산업으로 자리매김을 하였다.

이러한 e-비즈니스의 잠재적 가치는 e-비즈니스 성공적인 사례를 통하여 입증되고 있다. 초기의 인터넷사업으로 성공모델을 제시한 야후의 제리 양, 소프트뱅크의 손정의를 시작하여 인터넷 책방으로 시작으로 최대 최대의 e비즈니스 플랫폼 기업으로 성장한 아마존의 제프 베저스, 스마트 폰으로 스마트 비즈니스의 플랫폼을 제시한 애플의 스티브 잡스, 소셜네트워크 비즈니스의 성공모델인 페이스북의 마크 주크버그, B2B 비즈니스의 성공모델인 알리바바닷컴의 마윈, 세계 1위의 검색엔진을 제공하는 구글의 래리 페이지와 세르게이 브린, 한국에서는 네이버의 이해진, 카카오톡의 김범수 등은 e-비즈니스의 특성을 잘 활용한 비즈니스 모델 제시로 세계적인 신흥부자로 부상되었다.

이처럼 e-비즈니스는 새로운 부의 창출의 근원으로서 그리고 이를 전문적으로 연구하는 전문적인 학문 영역뿐만 아니라, 사회생활과 경제·경영 활동을 영위하기 위한 하나의 상식 학문으로 정착되고 있으며, 이에 따라 모든 대학에서 e-비즈니스 관련 과목이 개설되고 있다.

이 책은 e-비즈니스를 처음으로 접하는 e-비즈니스 전공의 신입생 및 e-비즈니스에 관심이 있는 경영학도와 공학도를 위하여 e-비즈니스에 대한 전반적인 이해 및 e-비즈니스의 적용 및 4차 산업혁명 시대를 구현하는 신기술의 개요와 해당 기술이 어떻게 활용되는가에 맞추어서 구성하였다.

[이 책의 구성]
이 책은 다음과 같이 전부 10장으로 구성되어 있다.

제1장은 e-비즈니스의 이해로 e-비즈니스의 배경이 되는 인터넷과 모바일의 발전과정과 제공되는 서비스의 특성, 그리고 전반적인 e-비즈니스의 개념 및 4차 산업혁명 시대로 진화되는 경영패러다임에 관하여 설명하였다.

제2장은 e-비즈니스의 전략 및 모델로 경영전략 차원에서의 e-비즈니스의 의미와 여러 가지 e-비즈니스 모델에 관하여 설명하였다. 그리고 최근에 e-비즈니스의 새로운 플랫폼이 되는 모바일 인터넷 환경에서의 m-비즈니스 개념과 발전 가능성에 대하여 설명하였다.

제3장은 e-비즈니스의 응용으로 e-비즈니스가 정부의 행정업무에 적용한 스마트정부에 대하여 설명하였다. 전자정부가 추구하는 개념 및 변화되는 전자정부 운영방식, 전자정부 3.0의 비전 및 핵심과제와 서비스, 4차 산업혁명 핵심기술을 적용한 스마트정부의 미래상에 대하여 설명하였다.

제4장은 금융 분야에서의 e-비즈니스 응용으로 PC 기반의 인터넷뱅킹, 스마트폰을 이용한 모바일 뱅킹 및 ICT 기술을 융합한 새로운 금융서비스인 핀테크의 정의, 등장 배경 및 종류에 대하여 설명하였다.

제5장은 e-마케팅으로 인터넷을 기반으로 한 e-마케팅의 특징 및 전략, e-마케팅의 STP 전략 및 기존의 오프라인 마케팅과의 차이점에 대하여 설명하였다. 그리고 SNS(Social Network Service)를 기반으로 한 소셜 마케팅의 전략 및 기법에 대하여 설명하였다.

제6장 e-CRM은 비즈니스의 중심이 고객 중심화되는 e-비즈니스 환경에서의 효율적인 고객관리방안인 e-CRM 및 소셜 CRM에 대하여 설명한다.

제7장은 4차 산업혁명의 도래로 산업혁명의 역사, 디지털 트랜스포메이션과 디지털 경제의 개념 및 4차 산업혁명 시대의 원동력이 되고 있는 주요 ICT 기술에 대하여 설명하였다.

제8장 빅데이터 개념과 이해는 4차 산업혁명 기술의 핵심기술인 빅데이터의 개념과 원리 및 활용에 대하여 설명하였다.

제9장 인공지능 개념과 이해는 인공지능의 개념과 이론 및 응용 분야에 대하여 설명하였다.

제10장 스마트공장은 4차 산업혁명 기술이 제조 현장에 적용되어 지능화된 제조혁신을 구현하는 스마트공장으로 발전하게 된 배경 및 개념, 주요 기술 및 스마트공장의 적용 사례를 통하여, 4차 산업혁명의 주인공이라 할 수 있는 스마트공장의 전반에 대하여 설명하였다.

CHAPTER 01 e-비즈니스의 이해
제1절 인터넷과 모바일 1
1. 인터넷의 발전 과정 1
2. 인터넷 사용 현황
3. 인터넷 서비스와 모바일 서비스
4. 인터넷 특성과 모바일 특성
제2절 e-비즈니스의 개요 4
1. e-비즈니스의 출현 배경 및 발전 과정 4
2. e-비즈니스의 정의 및 구성요소
3. e-비즈니스의 특징
4. e-비즈니스의 상품 및 거래 상대
5. e-비즈니스의 경영 패러다임
6. e-비즈니스의 기대효과
7. e-비즈니스의 성공요인 5
8. e-비즈니스의 전망
■ 참고문헌
■ 익힘문제

CHAPTER 02 e-비즈니스 전략 및 모델
제1절 e-비즈니스 전략
1. e-비즈니스 전략 정의 6
2. e-비즈니스 경쟁 환경 분석
3. 경쟁전략
4. e-비즈니스 전략 수립과정
제2절 e-비즈니스 모델 7
1. e-비즈니스 모델의 개념 7
2. e-비즈니스 모델의 분류 기준
3. e-비즈니스 모델의 구성요소
4. e-비즈니스 모델의 종류
5. e-비즈니스 모델의 사례
6. e-비즈니스 산업
제3절 m-비즈니스
1. m-비즈니스 개념
2. m-비즈니스의 모바일 환경적 특성
3. m-비즈니스의 주요영역
4. m-비즈니스의 수익모델
5. e-비즈니스와 m-비즈니스의 차이
6. m-비즈니스 사례-모바일 플랫폼 전략
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 03 스마트정부
제1절 전자정부의 개념
1. 전자정부의 개념
2. 전자정부의 역할과 범위
3. 전자정부의 4가지 개념적 요소
4. 전자정부에서의 정부 운영방식 변화
제2절 전자정부 3.0
1. 전자정부 3.
2. 전자정부 3.0의 비전
3. 전자정부 3.0의 핵심과제
제3절 전자정부서비스
1. 민원서비스혁신사업(G4C)
2. 4대 사회보험 정보연계센터(www.4insure.or.kr)
3. 국세청 홈택스(HTS, www.hometax.go.kr)
4. 국가종합 전자조달시스템(G2B, www.g2b.go.kr)
제4절 차세대기술에 의한 전자정부 구현
1. 사물인터넷(Internet of Things, IoT)
2. 클라우드 컴퓨팅
3. 빅데이터
4. 모바일 전자정부
제5절 전자정부 2020
1. 전자정부 2020 기본계획
2. 전자정부 2020 실행계획
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 04 스마트 금융과 핀테크
제1절 인터넷 뱅킹
1. 인터넷 뱅킹의 개념
2. 인터넷 뱅킹 등장 배경
3. 인터넷 뱅킹 서비스
4. 인터넷 뱅킹의 유용성
5. 인터넷 뱅킹의 문제점
6. 인터넷 뱅킹 문제점의 해결방안
제2절 모바일 뱅킹
1. 모바일 뱅킹의 개념
2. 모바일 뱅킹 종류
3. 모바일 뱅킹 서비스
4. 모바일 뱅킹의 장점
5. 모바일 뱅킹의 보안 이슈
6. e-비즈니스의 기대효과
7. e-비즈니스의 성공요인
8. e-비즈니스의 전망
제3절 인터넷 뱅킹과 공인인증서
1. 공인인증서의 활용
2. 공인인증서의 한계
3. 공인인증서의 문제점
4. 공인인증서의 장점
5. 공인인증서의 폐기
6. 비대면 인증방식
제4절 핀테크
1. 핀테크의 정의
2. 핀테크 등장 배경
3. 핀테크 종류
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 05 e-마케팅
제1절 e-마케팅 개요
1. e-마케팅 정의
2. e-비즈니스 환경의 시장 특징
3. e-마케팅 특징
제2절 e-마케팅 믹스
1. 4P 마케팅 믹스의 한계
2. 5C 마케팅 믹스
제3절 소셜 마케팅
1. 소셜 미디어
2. 소셜 마케팅
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 06 e-CRM(고객 관계관리)
제1절 CRM의 이해
1. CRM의 의미
2. CRM 목적과 특성
3. CRM 도입 배경과 적용 영역
4. CRM 프로세스와 기능
제2절 고객 가치
1. 고객 가치의 개념
2. 고객 가치 측정 모형
제3절 CRM 시스템과 데이터마이닝
1. CRM 시스템
2. 데이터마이닝
제4절 e-CRM
1. CRM과 e-CRM의 차이점
2. e-CRM 영역과 특성
3. e-CRM의 성공적인 도입 전략
제5절 소셜 CRM
1. 소셜 CRM의 정의와 특징
2. 소셜분석
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 07 4차 산업혁명의 도래
제1절 산업혁명의 역사와 4차 산업혁명의 도래
1. 산업혁명의 개념과 역사
2. 4차 산업혁명의 도래
제2절 디지털 트랜스포메이션
1. 디지털 트랜스포메이션의 정의
2. 디지털 경제와 디지털 법칙
3. 디지털 트랜스포메이션의 올바른 방향
제3절 4차 산업혁명 시대의 주요 기술
1. 사물인터넷
2. 빅데이터와 인공지능
3. 블록체인과 분산원장기술
4. 3D 프린팅
5. 클라우드 컴퓨팅
6. 가상현실과 증강현실
7. 사이버물리시스템(CPS)
8. 스마트 모빌리티와 자율주행시스템
제4절 4차 산업혁명으로 변화되는 사회
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 08 빅데이터 개념과 응용
제1절 데이터 분석의 개요
1. 데이터의 시대
2. 데이터 분석의 중요성
제2절 빅데이터 개념
1. 빅데이터의 정의
2. 빅데이터의 출현 배경
3. 빅데이터의 특징
4. 빅데이터 분석과정
5. 전통적인 데이터 분석과 빅데이터 분석의 차이
제3절 빅데이터 수집
1. 데이터 수집과 중요성
2. 수집되는 데이터의 종류
3. 데이터 수집 기술
제4절 빅데이터 처리
1. 데이터 전처리
2. 데이터 처리 기술
제5절 데이터 분석 방법론
1. 지도학습과 비지도 학습
2. 데이터 분석 방법론
3. 텍스트 마이닝
4. 프로세스 마이닝
제6절 빅데이터 응용
1. 항만분야
2. 제조분야
3. 마케팅 분야
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 09 인공지능 개념과 이해
제1절 인공지능 개요
1. 인공지능이란
제2절 인공지능 역사
1. 인공지능의 역사
2. 인공지능의 분류와 발전
제3절 추론 및 탐색
1. 추론: 전문가 시스템
2. 탐색이란?
제4절 인공신경망과 딥러닝
1. 인공신경망(Artificial Neural Network)
2. 딥러닝(Deep Learning)
제5절 강화학습
1. 강화학습의 개요
2. 강화학습의 기본 이론
3. 강화학습과 딥러닝
제6절 인공지능 응용
1. 비전 검사를 위한 인공지능 시스템 적용 사례
2. 해운 시장 예측을 위한 인공지능 적용 사례
3. 강화학습을 이용한 컨테이너 선박 운영 최적화 사례
■참고문헌
■익힘문제

CHAPTER 10 스마트공장
제1절 제조혁신과 제조시스템의 변화
1. 우리나라 제조업과 제조정보시스템의 발전
2. 제조혁신
3. 제조환경의 변화
제2절 스마트공장 개요
1. 스마트공장의 정의
2. 스마트공장의 범위
3. 스마트공장의 수준
4. 스마트공장의 올바른 발전방향
제3절 스마트 제조 기술
1. 주요 스마트 제조 기술
2. 자동화기술
3. 정보기술
4. 운영기술
5. 그 외 대표적 스마트 제조 기술 - 3D 프린팅
제4절 제조실행시스템(MES) 개요
1. MES의 정의
2. MES의 주요 기능
3. MES와 다른 정보시스템과의 정보 연계
제5절 스마트공장 사례
1. 국내 사례
2. 국외 사례
■참고문헌
■익힘문제