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챗봇 기획부터 제작까지,
똑똑한 챗봇을 만들기 위한 기초 다지기

생활 속의 인공지능인 챗봇을 만드는 데에는 인공지능의 원리나 신경망의 구조, 수학적인 계산 방식을 아는 것도 중요하지만, 그보다 우선하는 것이 챗봇이 어떻게 만들어지는지 이해하고 챗봇의 기본이 되는 플로우나 시나리오 등을 기획하여 챗봇의 전반적인 틀을 구성하는 것입니다.
이 도서는 챗봇을 기업에 도입하고자 하는 기획자 및 CEO를 위한 실용적인 가이드로, 챗봇의 기본적인 내용을 비롯해 국내에서 개발된 다양한 챗봇 사례와 챗봇 기획 과정이 담겨 있어 자신의 회사에 적합한 챗봇을 기획하는 데 참고할 수 있습니다. 또한, 실제 봇 제작에 쓰이는 다양한 봇빌더별 장단점과 이를 어떻게 활용하면 되는지 보여 주며, 기획한 내용을 바탕으로 봇빌더를 통해 코딩 없이 챗봇을 제작하는 방법까지 배울 수 있습니다.

PART 1 챗봇의 이해
알고 보면 쉬운 챗봇입니다. 스마트폰의 활성화, 메신저의 보급으로 주목받기 시작해서 이제는 효율성이 입증되면서 많은 기업들이 도입하고 있습니다. 버튼을 눌러서 답을 찾는 룰베이스와 타이핑하여 질문하는 자연어 처리 기술이 하나의 챗봇 안에 모두 들어가게 됩니다. 파트1에서는 챗봇의 구조와 챗봇 도입 시 준비해야 될 사항에 대해서 소개합니다.

PART 2 국내에서 개발된 다양한 챗봇 사례
국내에서도 이제는 챗봇이 대중화되어 많은 챗봇들이 개발되었습니다. 고객 응대를 해결하는 CS 챗봇부터 마케팅용으로 활용되는 마케팅 챗봇, 서비스 기능을 제공하는 서비스 챗봇, 정보를 제공하는 콘텐츠 챗봇까지 다양한 사례가 있습니다. 파트2에서는 다양한 기능이 적용된 챗봇과 각 플랫폼별 사례를 살펴봅니다.

PART 3 챗봇의 기획
챗봇의 기획은 버튼을 눌렀을 때 나오는 답변의 플로우를 그리는 역할을 합니다. 이 기획을 위해서는 각 플랫폼 메신저의 템플릿 구성과 기능을 명확하게 파악해야만 합니다. 버튼의 글자 수 제한이나 메시지 전송 타입, 버튼을 몇 개나 넣을 수 있는지 등의 내용을 숙지해야 기획을 제대로 할 수 있습니다. 이에 파트3에서는 플랫폼별 각 기능을 살펴봅니다.

PART 4 챗봇의 제작 - 봇빌더
봇빌더는 봇을 만들기 위한 빌더입니다. 답변별로 모두 코딩하여 개발하던 때도 있었으나, 현재는 봇빌더를 이용하여 개발하는 것이 훨씬 편리합니다. 봇빌더에서 제공하는 기능도 많고 처음 접하는 분들은 생소할 수 있기 때문에 구성과 기능을 파악해 두는 것이 좋습니다. 처음 만들어 보는 사용자도 따라하면서 간단한 봇을 만들어 볼 수 있도록 내용을 소개합니다.

PART 01 챗봇의 이해
01 챗봇이란 무엇인가?
02 챗봇은 왜 주목받고 있는가?
03 챗봇에서 사용되는 용어 정리
04 챗봇의 구조
05 글로벌/국내 주요 챗봇 개발 동향
06 챗봇으로의 성공
07 챗봇 도입 시 준비 사항

PART 2 국내에서 개발된 다양한 챗봇 사례
01 너.입.맛! 너의 입맛은?
02 동원몰
03 대신증권 벤자민
04 라이나생명
05 삼성닷컴
06 SSG 고객센터
07 서울도시가스
08 현대카드
09 엘롯데
10 인터파크 톡집사
11 영화 퀴즈 챗봇_무무
12 11번가 바로챗봇
13 헬로우봇

PART 3 챗봇의 기획
01 모바일 플랫폼별 가이드
02 플랫폼별 공통적인 답변 형태와 기능
03 기획 가이드
04 운영 가이드

PART 04 챗봇의 제작 - 봇빌더
01 봇빌더별 공통적인 기능의 명칭 정리
02 카카오 i 오픈빌더
03 네이버 클라우드 플랫폼
04 챗퓨얼
05 구글 다이얼로그플로우
06 카카오톡 챗봇 제작 따라하기
07 봇빌더별 가격 정책 비교