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이 책은 노동부가 주관하고 한국산업인력공단이 시행하는 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정시험의 1차 필기 4과목에 대한 핵심적인 문제만을 엄선하여 실제 시험 방식과 동일하게 구성한 모의고사 문제집이다. 전 8회에 걸친 모의고사와 6회의 기출문제를 통해 1차 필기시험에 대한 자신감을 얻을 수 있다.

텔레마케팅관리사 전과목 핵심 모의고사!!

이 책은 노동부가 주관하고 한국산업인력공단이 시행하는 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정시험의 1차 필기 4과목(판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대)에 대한 핵심적인 문제만을 엄선하여 실제 시험 방식과 동일하게 구성한 모의고사 문제집이다. 전 8회에 걸친 모의고사와 6회에 걸친 기출문제를 풀어보면 1차 필기시험에 대한 자신감을 얻을 수 있다. 특히 수험생들이 더욱 문제를 쉽게 이해할 수 있도록 각 과목의 핵심내용을 정리한 ‘핵심 요점정리’와 ‘핵심 텔레마케팅 용어’ 및 정답에 대한 자세한 해설을 함께 수록하였다. 따라서 수험생들은 이 책을 통해 1차 필기시험에 대한 완벽한 대비와 함께 2차 실기시험에 대한 사전준비도 함께 할 수 있다.

뛰어난 전문성과 신뢰성!!!
이 책은 국내 텔레마케팅 및 교육분야의 선도적 역할을 수행해 온 포시엠 텔레마케팅연구소(소장 송현수)의 연구물 및 독창적인 컨텐츠로 작성되어 신뢰성과 전문성이 뛰어나다.

텔레마케팅관리사의 미래전망
텔레마케팅관리사는 고객의 니즈(needs) 파악, 고객에게 필요한 정보제공, 전화 및 컴퓨터 시스템에 의한 고객응대, 텔레커뮤니케니션 스킬 구사, 시장조사, 인바운드?아웃바운드 텔레마케팅, 판매관리, 텔레마케팅 조직 및 교육훈련관리 등 텔레마케팅 및 고객관리에 관계되는 전반적인 실무를 담당하는 정보통신과 서비스산업 관련 전문직종이다. 특히 여성들에게는 평생직종, 전문직종으로 각광받고 있으며, 능력이 뛰어난 사람들에게는 콜센터 간부, 고객관련 비즈니스 전문가, 강사, 컨설턴트로도 활약할 수 있는 절호의 기회이다.

텔레마케팅관리사의 진출분야는 무궁무진하며 자격증을 취득하면 취업도 용이해진다. 은행, 카드사, 증권회사, 보험회사, 홈쇼핑업체, 공공기관, 통신회사, 기업체 소비자상담실, 백화점, 텔레마케팅 전문회사, 인재파견 전문회사, 전자제품 회사 등 진출업종과 영역이 매우 다양하다. 또한 본인의 능력에 따라 개인회사 또는 법인 창업도 가능하다. 텔레마케팅관리사 자격을 획득한 사람은 상당한 전문직으로서의 대우와 만족감을 느끼게 될 것이다. 상담원 경력이 쌓이고 나면 개인의 능력에 따라 다소 차이는 있으나 3～5년 후 슈퍼바이저, 매니저, 컨설턴트, 전문강사나 교수요원, 텔레마케팅연구소 연구원 등 고급전문가로 진출도 가능하다.

각 과목별 내용
■ 판매관리 : 판매활동에 필수적인 고객의 성향과 특성, 고객의 심리를 분석하고 활용하여 마케팅 성과를 달성하기 위한 적극적인 프로모션에 적용하는 실무기법이다.

■ 시장조사 : 텔레마케팅 기법을 활용하여 고객의 만족도, 구매성향, 소비자 반응을 조사하는데 필요한 설문지 작성방법, 전화조사 요령과 방법을 이해하여 마케팅에 활용하는 유용한 실무기법이다.

■ 텔레마케팅관리 : 텔레마케팅에 대한 전반적인 이해와 콜센터 조직관리, 리더십, 교육?훈련, 동기부여, 성과분석 등 다양한 이론과 실무 등을 학습할 수 있어야 한다.

■ 고객응대 : 전문적인 상담능력의 배양과 자기관리를 통해 텔레마케팅과 고객상담 실전능력을 향상시키는 일종의 커뮤니케이션 스킬임과 동시에 상황대응기법이다.