마음을 움직이는 최고의 비법은 질문! 

질문은 커뮤니케이션의 핵심이다. 커뮤니케이션을 점수로 매긴다면 일방적으로 자기 말만 하는 사람은 0점, 상대의 말을 잘 듣는 사람은 70점, 질문을 시기적적하게 잘 던지는 사람은 100점이다. 왜 그럴까? 이것은 커뮤니케이션이 단지 듣기만 하고 말하기만 하는, 일방향으로만 흐르는 것이 아닌 목적을 두고 원하는 것을 서로 나누는 쌍방향이기 때문이다. 중요한 질문을 적절히 던져 굳게 닫힌 상대의 마음을 움직이는 것이 고품격의 커뮤니케이션인 것이다.
이 책은 38개의 질문법이 6부로 나눠져 있다. 1부는 상대방의 닫힌 마음을 열어주는 사람을 얻는 질문법이다. 2부는 적절하게 호감을 주는 질문의 기술로 프레젠테이션시 청중에게 호감을 얻는 방법, 초면인 사람과 친해지는 방법 등을 다루고 있다. 3부에는 궁금한 사항이나 상대방의 취미, 관심사, 나에 대한 감정 등을 알아내는 노하우가 정리되어 있다. 4부는 각별히 조심해야 할 질문 상황을 다루고 있다. 5부는 상대의 성별, 직업, 호감도 등에 따라 어떻게 질문해야 하는지 제시하고 있으며, 6부는 대화를 하고 있는 상황에 따라 발휘할 수 있는 질문의 노하우를 풀어놓고 있다.


지은이 / 이혜범

현재 의사, 변호사, 사법연수생 등 대한민국 상위 1%에게 전문적으로 커뮤니케이션을 교육하고 있는 국내 대표 커뮤니케이션 교육 전문가다. 과거 아나운서로 활동했고 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공했다. 그동안 〈중앙일보〉, 〈세계일보〉, 〈월간조선〉, 서울시의사회 〈의사신문〉, 대한한의사협회 〈한의신문〉, 월간 〈샘터〉 등 다양한 매체에 커뮤니케이션 칼럼을 장기 연재하며 인기를 얻었다. MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었다. 대한민국 노동부 산하 한국산업인력공단의 직업 방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정되어, 8회에 걸쳐 한국경제 TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했다. 청와대를 비롯해 유수의 정부 기관과 대기업, 로펌, 교수회의, CEO 모임 등에도 초청되어 강연했다. 한양대와 홍익대 학부, 서강대 교육원 등에 출강했으며, 각종 의료학회와 세미나, 서울지방변호사회 변호사 보수 교육, 사법연수생 변호사 위탁 교육 등을 진행하며 고품격 커뮤니케이션 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로는 『이럴 때 이런 대화법 67』, 『설득의 고수가 된 강 대리』와 함께 의학서적 스테디셀러인 『성공하는 의사들의 진료비법 노하우 24』, 『의사들이 가장 궁금해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.


차례

감정을 다스리고 상처를 치유하는 방법! 

직장인은 바쁘고 고되다. 내 마음에 맞지 않는 일도 해야 하고, 마음이 맞지 않는 사람들과 어울리기도 해야 하니 말이다. 그렇다고 해서 직장생활이 다 그러려니 하고 마음의 답답함을 외면한 채로 살 수만은 없다. 이 책에는 사내의 대인관계 관리, 스트레스에 대처하는 감정관리, 진로를 위한 경력관리, 일과 개인생활의 균형 등을 위한 아낌없는 조언이 담겨 있다. 심리학자인 저자는 병원과 기업에서의 상담 경험을 두루 가지고 있어 직장에서 부딪치는 각종 문제들의 심리적 원인과 해법을 현실적이면서도 통찰력 있게 풀어내고 있다.
이 책은 총 4부로 이루어져 있다. 1부는 직장 내에서 일보다 더 스트레스를 받는 대인관계에 대해 풀어놓았다. 상하관계, 동료관계, 남녀관계, 그리고 괴짜를 대하는 노하우를 알려주고 있다. 2부는 경력관리를 중심으로 직장인의 고민을 탐색한다. 3년차 증후군, 관리자로서의 역할 변화, 이직 등 경력 관련 주요 이슈를 다루고 있다. 3부는 직장생활을 하면서 느끼는 감정 중 대표적인 우울, 분노, 불안 등을 중심으로 이를 어떻게 해야 하는지 대처법을 제시하고 있다. 마지막으로 4부는 직장인이라면 누구나 겪는 딜레마, 일과 가정생활과의 균형 문제를 다루고 있다. 이 책에서 험난한 직장생활을 매끄럽게 헤쳐나갈 수 있는 노하우를 찾을 수 있을 것이다.


지은이 / 이현주

고려대학교 심리학 석·박사 과정을 마친 임상심리전문가로서 졸업 이후 미국 University of Southern California에서 MBA를 취득했으며, 병원 정신과에서 임상심리학자로 일하며 대학에서 강의했다. 삼성전자 본사 열린상담센터 센터장을 역임한 후에 현재는 KPAC(한국인성컨설팅) 이사로 재직중이다. 심리학 및 조직경험과 경영학 지식을 바탕으로 조직 역동 이슈에 대해 여러 전문분야에 걸친 접근으로 특화된 연구영역을 넓혀가고 있다.
주요 활동으로 10여 년간 대인관계 스킬, 리더십 역량 향상, 일과 삶의 균형, 여성 리더십 등 최근 대두되는 조직 이슈에 대한 코칭을 하고 있다. 이 밖에도 EAP, 선발 및 평가 등의 전문 솔루션을 개발해왔으며 국내 주요 기업에 자문 활동을 하고 있다.


차례

다양한 기업들의 생생한 실패 사례를 통해
절대로 실패하지 않을 경영 노하우를 배운다!

총 4개의 장으로 구성된 이 책은 자주 보이는 실패의 유형을 크게 4가지로 나누어 분석했다. 1장은 기업을 운영하는 경영자에게 초점을 맞췄다. 경영자가 범하기 쉬운 실패의 형태로 자신의 능력의 한계를 자각하지 못하고 자리 지키기를 고집한다든지, 혹은 전문경영인을 등용한다든지 간에 능력 있는 후계를 키우는 데 실패한 사례와 과거의 성공에 도취해 보수적인 경영 태도로 일관했던 경영자의 문제 등을 다루었다. 2장은 윤리의식과 위기관리 능력에 대한 예로 소비자를 기만하는 상품을 시장에 유통시킴으로써 소비자와 시장의 신뢰를 동시에 잃어버려 다시는 회생하지 못해 파산에 이르는 기업의 사례를 분석했다.
 3장은 기업이 생산설비 투자, 기술개발이라는 부분에서 산업 변화의 흐름을 제대로 파악하지 못해 결국 투자한 비용을 회수할 수밖에 없는 적자상황에 놓임으로써 재무상태가 악화되어 도산에 이르는 경우를 살펴보았다. 4장은 노사관계로 말미암아 사내 갈등이 심화되어 경영이 어려움에 직면하는 경우와 기업이 부동산과 같은 과도한 금융투자 등을 통해 이익창출을 도모하는 가운데, 본래 기업이 집중해왔던 사업 분야에서 경쟁기업에 뒤쳐져 금융손실과 함께 채무가 늘어나 도산에 이르는 실패의 사례를 다뤘다. 위의 4가지 실패의 사례를 통해 절대로 실패하지 않을 경영 노하우를 가지게 될 것이다.


지은이 / 윤경훈

인제 대학교 국어국문학과를 졸업하고 일본으로 건너가 도쿄 대학에서 교육학 석사학위와 박사학위를 취득했다. 와세다 대학에서 아시아태평양연구과 박사과정을 졸업하고 국제관계학 박사학위를 취득했다. 이후 영국으로 건너가 옥스퍼드 대학 Said Business School(Linacre College)에서 유학했다. 현재 일본 류츠케이자이 대학 법학부 조교수로 강의중이며, 일본어 저서로는『한국의 국가발전과 교육』, 『사회변화와 시민교육』, 『한국의 교육격차와 교육정책』, 『한국경제와 노사관계』 등이 있다. 한국능률협회(KMAC)의 월간 경영전문지 <chief executive>에 ‘실패에서 배우는 경영전략’이라는 칼럼을 연재하고 있다.


차례