'하지만' 이라는 말대신, '그리고'를 사용해라.

극단적인 표현은 상대의 분노를 자극한다.

'문제'라는 단어는 부정적인 생각을 갖게 한다.

 

제목 그대로 상대와의 대화에서 어떻게 하면 우리가 균형있는 대화를 이끌어 갈 수 있는 지에 대한 '텅후'를 소개했다.

말(言)을 다스릴 줄 아는 자.

말(言)을 탈 수 있는 자.

상대와의 부탁을 거절하는 방법, 자신의 의견을 설득할 수 있는 방법, 하지 말아야 할 말과 해야 할 말 등 일상 생활에서

우리가 지혜롭게 대화를 진행시킬 수 있는 비법을 전수받은 듯 하다.

때론 침묵이 상황을 진전시킬 수 있다는 것도 책을 읽으며 고개를 끄덕인 것 중 하나.

 

저자가 실제 워크숍에 참가한 사람들과의 이야기를 다루며 진행시킨 이 책은 그래서인지 더더욱 실생활에 와닿는 것, 적용

시키는 것이 많았다.

 

 

귀여운 토끼, 시몽.

원색의 색감이 화려하여 언제나 아이들에게 사랑받는 시몽 시리즈 중 하나, [잠이 안 와]

이 책을 받아든 저희 아이는 '와, 시몽이다'를 외치며 오랜만에 만난 친구인양 반가워 하던 모습이 기억나네요.

 

오늘은 어떤 이야기로 웃음을 안겨줄지 기대감이 가득.

 

자, 멋진 오두막을 짓는거야.

 

시몽의 동생 에드몽을 아시나요?

오늘은 시몽과 에드몽이 멋진 오두막을 지으러 갑니다.

시몽 책에는 의성어나 의태어 등 같은 단어들이 반복되어 있어 아이에게 책을 읽어 줄 때 좋은 것 같아요.

 

짜잔~ 완성

 

어마어마하게 큰 오두막의 실체는 나무 사이에 천을 엮어 만든 것!

생각의 발상이 보는 이의 마음에 웃음을 안겨 줍니다.

정말, 멋지다. 시몽!

 

앗! 내 도도

잠자리에 들려는 순간, 에드몽이 오두막에 두고 온 '도도'

도도는 에드몽의 담요인데, 이것이 없으면 잠을 못 이룬다는...

시몽은 모른 척 그냥 잠을 잘까요? 아님, 동생을 위해 도도를 찾아올까요?

시몽의 선택은 과연?

 

용감한 시몽

 

시몽은 에드몽을 위해 도도를 찾으러 집을 나섭니다.

용감하고 멋진 형.

지금까지 개구쟁이, 동생을 아기똥꼬라 놀리는 형의 모습을 보여준 시몽.

그러나 이젠 동생을 위해선 이 밤도 불사르며 도도를 찾으러 갑니다.

시몽과 함께 하는 망또를 걸친채 말이죠.

 

으악, 몬스터다~

도도를 갖고 무사히 귀가를 하던 중, 나무 사이에서 나타난 몬스터.

이 장면은 우리 집 3살 아들이 가장 유심히 보면서 흥분하는 장면이에요.

아이들에게 괴물(몬스터)의 이미지란 어른 못지 않게 긴장되고 스릴 넘치는 건가 봅니다.

시몽은 과연 어떻게 됐을까 라는 다음 장면이 궁금하게도 하고요.

 

사랑해, 시몽. 그리고 애드몽

걸음이 보이지 않게 달려온 시몽.

다행히도 무사히 집에 도착했어요.

얼마나 자랑스러울까요?

에드몽에게 시몽이 말이죠.

그리고 시몽 자신도 정말 보람되고 흐뭇했을 거에요.

 

[잠이 안 와]에서는 용감한 시몽의 모습을 볼 수 있었어요.

이것을 상징하듯 망또를 걸친 시몽의 모습은 한층 더 늠름한 모습으로 다가왔죠.

시몽이 한밤중에도 숲 속 오두막으로 향할 수 있었던 것은 바로 동생에 대한 시몽의 마음이였어요.

아끼는 마음, 사랑하는 마음이 없었다면 그러한 대범함도 나오지 않았겠죠.

서로를 사랑하는 마음, 그 마음이 있다면 아이들에게도 '용기'라는 힘이 나올 수 있다는 걸 보여주는

책이었답니다. 우리 아이도 시몽의 마음을 함께 느껴가며, 따뜻함과 용기를 겸비한 아이로 자라갔으면

하는 바람입니다.

슈퍼울트라 토끼 시몽과 함께 말이죠.

'일산 휘발유'의 통쾌함이 따르는 컴플레인.

멋모르고 덤비는 떼쟁이의 모습이 아닌, 컴플레인의 예의와 도덕을 갖춘 그녀의 이야기는 대리만족을 주기에 충분했다.

애써 그냥 넘어가고, 당당한 권리임에도 주춤거리며 말을 아끼는 지극히 내성적인 '나'라는 사람에게 저자는 정말 용감

한 언니같았고, 알고 지내며 힘을 얻고픈 사람이라 느껴졌다.

 

아무도 항의하지 않을 때, 사회는 아무 것도 바뀌지 않는다. 

'나'같은 사람이 있다면, 소비자를 상대로 재화를 제공하는 기업들은 하늘 높은 줄 모르고 위풍당당으로 설 것이다.

이 말은 즉, 부당함에 맞서지 못하고 납득이 되지 않는 일에도 오히려 설득을 당하는 '나'같은 사람이 있다면 정말 아무

것도 개선되는 것 없이 오류 속에 사회는 돌아가고 있을지도 모른다는 것이다.

때문에 욱하는 성질로 정당하지 못한 일을 그냥 넘기지 못하는 그녀같은 사람이 있음으로 더 나은 것으로 사회는 조금씩

바뀌고 있으리라.

 

그녀의 말대로 컴플레인은 피곤하다. 그래도 그녀가 계속 하는 이유는 하나의 노력으로 잘못된 것은 바로 잡아야 하기 때

문이다. 어쩌면 교과서적이고, 상투적인 이 말. 그러나 사회의 일원으로 나 하나의 작은 말, 행동이 좋은 결과를 도출하여

시정될 수 있는 것이라는 걸 고개 끄덕이며 다시 한번 수긍한다.

 

인터넷 쇼핑몰 포인트 제도, 통신사의 요금 체계, 휴대전화 계약 철회, 항공사의 예약 실수, 학습지 구독 해지 등등 우리가

일상에서 겪는 많은 것들 속에 사실 기업의 불합리한 횡포는 만연하다.

여기에 우리는 어떻게 대처하는가?

막연히 설명을 듣고 수긍하는가, 아님 무조건 나의 의견만 피력하는가.

이 책은 앞서 말했듯 그녀가 겪은 기업과의 컴플레인 속에서 통쾌함이 따르고 우리가 어떻게 대처해야 하는지의 사례를 싣

고 있다.

정말 우리가 싸워야 할 대상은 일개 '고객센터 직원'이 아니라 그 뒤에 서 있는 기업이라는 것을 기억하라면서 말이다.

 

당신들의 소소한 컴플레인이 '즉각작인'시정을 하지 못한다고 해도 '언젠가는' 변화를 이끌어낼 수 있다.

나를 위한 고집이 아닌, 나에게 부여된 사회인으로서의 당당한 권리를 생활화해야 한다는 강한 결심이 선다.

'내가 말한다고..뭐가 될까?라는 패배의식이여, 이제 떠나라.

컴플레인할 권리, 포기하지 않는 '나'로 살아보자.

그녀의 말대로 소소한 컴플레인은 언젠가 우리에게 좋은 것으로 화답할테니 말이다.