◈ 이 책에서 다루는 내용 ◈ ◆ 제너럴리스트, 스페셜리스트, “유니콘”의 장단점 ◆ 좋은 논거를 형성하는 기술과 규칙 ◆ 커뮤니케이션이 가장 큰 장애물이 될 수 있는 이유 ◆ 효과적인 디자인 리더의 자질과 행동 ◆ 비합리가 성공의 열쇠가 될 수 있는 이유 ◈ 이 책의 대상 독자 ◈ 당신은 사용자 경험(UX, User Experience) 디렉터일 수도 있고, 이미 세상에 존재하는 디자이너 집단에 합류하는 방법을 배우고 있는 학생일 수도 있다. 혹은 지역의 소규모 사업체에 디자인 지원 서비스를 제공하는 프리랜서일 수도 있다. 100여 개의 웹 제품을 개발하고 제품마다 전담팀이 구성된 대기업의 팀원일 수도 있으며, 컨설턴트, 신입, 인턴일 수도 있다. 직위나 직함은 상관없다. 지위나 상황에 무관하게 리드하고, 생각보다 지속적으로 낮은 수준에 정체된 기준을 높이고, 기준 향상의 필요성과 그것을 가능하게 하는 방법을 찾아야 하는 위치에 있다면 이 책이 도움이 될 것이다. ◈ 이 책의 구성 ◈ 훌륭한 디자인에 관한 많은 자료에도 불구하고, 훌륭한 디자인 전문가가 되는 방법에 관한 내용은 거의 없다. 좋은 UX를 구성하는 요소에 대한 학교, 수업 및 워크샵은 수없이 많지만, 팀의 존경과 당신의 권고를 가능하게 만드는 방법에 대한 정식 교육은 존재하지 않는다. 물론 당신은 사용자 리서치와 테스트, 인터랙션 디자인을 하는 방법을 배울 것이다. 프로세스에 대해서도 배울 것이다. 하지만 당신이 옳다는 것을 사람들에게 납득시키는 방법을 다루는 책은 어디에 있는가? 어떤 기술이 당신을 가장 가치 있게 만들 것인가? 나쁜 아이디어를 거부하고 좋은 아이디어를 위해 싸우는 방법은 무엇인가? 초급에서 상급 수준으로 올라가는 방법은 무엇인가? UX 리더가 되는 방법은 무엇인가? 당신이 어떤 역할이든 간에 이 책은 당신이 항상 원했던 UX 리더가 되는 방법을 가르쳐준다. 지금, 시작하는 다음 프로젝트의 주도권을 잡아라. ◈ 옮긴이의 말 ◈ 시간이 쌓인다고 UX를 다루는 모든 이가 저절로 유능한 UX 리더로 성장하진 않는다. 안타깝지만 이것이 현실이다. 와이어프레임을 누구보다 빨리 작성하고, 프로토타이핑 툴을 자유자재로 다루는 능력도 중요하지만 그것만으로는 충분치 않다. 그저 손이 빠르고 감각 있는 디자이너에 머물지 않고 눈에 띄는 변화를 직접 이끌어내기 위해서는 지금과는 다른 종류의 능력을 쌓아야 한다. 일반적인 직장 생활과 마찬가지로 UX 업무를 매끄럽게 처리하려면 2가지 종류의 스킬이 필수적이다. 바로 하드(hard) 스킬과 소프트(soft) 스킬이다. 많은 이들이 하드 스킬 연마에 집착한다. 프로토타이핑 툴의 단축키를 외우고 코딩 공부에 열을 올린다. 물론 일정 수준 이상의 하드 스킬 보유는 기본 역량에 해당한다. 이 부분이 채워졌다면 본인이 원하는 일을 하고 결과를 내기 위해서 소프트 스킬이 필요하다. 본인의 생각과 산출물을 다른 이에게 효과적으로 커뮤니케이션해서 설득하고, 원하는 합의를 이끌어 내고, 걸림돌을 제거하고, 실질적인 개선과 혁신을 만들어 내는 방법을 익혀야만 한 단계 성장할 수 있다. 어찌 보면 가장 중요한 스킬인데 정작 이를 가르쳐주는 곳은 거의 없다. 학교나 컨퍼런스에서도 이런 주제는 찾아보기 힘들다. 다행스럽게도 이 책은 신뢰받는 UX 리더가 되는 방법, 즉 소프트 스킬을 다룬다. 다른 사람과 어떻게 소통하고 어떻게 협업할 것인지, 좋은 디자인을 방해하는 다양한 걸림돌을 어떻게 극복하고 전진할 것인지를 알려준다. 이는 꼭 관리자로 승진할 욕심을 가진 사람에게만 해당하는 것이 아니다. UX 업무를 본인이 원하는 방향으로 리딩하고자 한다면 직급이나 역할에 상관없이 누구에게나 반드시 필요한 내용이다. 이 책을 읽고 긍정적인 변화를 일으키기 위해 끊임없이 노력할 모든 이에게 응원의 박수를 보낸다.

1장. 소개 __핵심 용어 ____디자인 ____디자이너 ____UX 2장. 위대한 디자이너의 모습 __디자이너의 역사 ____이름의 문제 ____그리고 더 많은 것이 나타났다 ____UX 디자이너의 탄생 ____디자인은 금기어다 ____모호한 직함의 부활 __유니콘: 유니콘의 정의와 유니콘이 돼야 하는 이유 ____유니콘 = 제너럴리스트 ____대체 가능해져라 ____중복의 장점 ____존중하라 __T-자형 인재: 전문성이 필요한 경우 ____T자형 인재가 되기 ____제너럴리스트인 척하기 __UX의 깊이 3장. 조정하기 __프로세스가 아닌 도구 __즉석에서 처리하기 __신속하게 작업하기 ____전략 문서 ____버스 운전사 ____디자인 시간 ____더 빠른 와이어프레임 ____더 빠른 프로토타입 ____더 빠른 사용성 테스트 4장. 이해하기 __심리학 알기 ____그들은 생각보다 똑똑하다 ____그들은 다른 할 일이 있다 ____그들에겐 “작업 모드”가 있다 ____그들은 “적당한 선에서 만족한다” ____그들은 당신의 의도대로 소프트웨어를 사용하지 않는다 ____그들은 패턴에 의존한다 ____수많은 것들이 관심을 끌기 위해 경쟁한다 ____그들은 뭐가 있는지 본다 ____그들은 거짓말을 한다 ____그들은 무엇이 가능한지 모른다 ____그들의 삶을 향상시킨다면, 그들은 당신을 사랑할 것이다 ____질문이 함께 따라온다 ____그들은 실수를 하면 당신을 비난해야 함에도 자신을 탓한다 ____그들의 “경험”은 당신의 웹 사이트보다 훨씬 더 많은 것을 기반으로 한다 __심리학 적용하기 __심리학에 대해 논의하기 5장. 질문하기 __모든 것에 질문을 던지기 ____아이디어에 질문을 던지기 ____표준에 질문을 던지기 ____사람에게 질문을 던지기 ____자신의 작업에 질문을 던지기 __전문 분야를 진전시키기 ____절대적인 것을 뒤집기 ____질문하기 ____항상 질문하라 6장. 커뮤니케이션하기 __명확한 사고에 관해 ____쓰고 말하기 ____프레임워크로 생각하기 __글을 잘 쓰는 것에 관해 __당신의 메시지를 그들의 관심사와 관련짓기 ____미래를 예측하는 법 배우기 ____이해를 위한 읽기 ____쉽게 이해시키기 __무엇뿐만 아니라 어떻게 그리고 언제 ____할 수 있는 일을 하라 7장. 주장하기 ____수사법 __경청하기 __묻기 ____지식의 단계 ____다시 말하기 __가르치기 __발표하기 ____스토리로 설명하기 ____방 분위기 주도하기 __뒷받침하기 8장. 리딩하기 __침착함을 유지하기 __방해 요소 무시하기 __크게 말하기 __비판 받아들이기 __협업하기 __제대로 채용하기 ____포트폴리오를 검토하라 ____구글로 검색하라 ____말을 시켜라 ____그들과 계약을 맺어라 ____유니콘을 찾아라 __불만 대신에 솔루션 제공하기 __공을 남에게 돌리기 __가르칠 수 있게 알려주기 __사람들로부터 떨어져서 관리하기 __다른 사람을 위한 기회 만들기 __개인보다 팀 선택하기 9장. 학습하기 __내가 학습한 방법 __학습이 중요한 이유 __자존심 버리기 ____매일 조금씩 빠져들어라 __실패를 받아들이는 것이 아니라 성공하는 법을 배우기 ____예언은 자기 충족적이 되기 싶다 ____리더는 실패를 응원하지 않는다 ____반복되는 실패는 아무런 도움이 되지 않는다 ____그런데 웹 디자인에서 성공이란 정확히 무엇인가? __돌파구를 찾아라 10장. 비합리적이 되기 ____가기 힘든 길 __높은 기준의 장점 ____높은 기준은 기량으로 이어진다 ____높은 기준은 당신의 설득력을 높여준다 ____높은 기준은 사람으로 이어진다 __탁월함을 위해 디자인하기