추가 적립 안내

보험상품은 타 금융상품이나 일반 소비재와 비교해 볼 때 계약기간이 장기이며 서비스에 대한 비용(보험료)이 계속해서 발생하는 반면, 보험계약의 효과(보험금)는 사고가 발생한 이후에 확인할 수 있다는 특징이 있다. 또한 보험계약을 중단하고자 할 때 적은 해지환급금, 재가입 불가 등 소비자가 감내해야 하는 불이익이 존재한다. 따라서 보험가입에 따른 효용을 충분히 누리지 못한 채 보험계약 해지로 손실을 경험한 소비자는 보험상품 및 보험산업에 대해 긍정적 인식을 갖기 어렵다.

이러한 보험계약자들의 보험상품 유지와 해지 의사결정에 영향을 미치는 중요한 요인은 보험료 납부능력과 관련된 보험계약자가 처한 경제적 상황일 것이다. 그러나 국내 보험산업에서 보험가입자들의 이탈과 관련하여 주목해야 할 특징은 계약 체결 후 특정 시점에 보험가입자의 해지가 빈번하다는 점이다. 이는 해외 주요국의 장기계약 유지율 실태와도 대조적이다. 다수의 보험회사가 회사의 장기경쟁력을 확보하기보다 외형성장 전략하에 신계약 위주 과당경쟁을 벌이면서 모집인들이 소비자들의 보장수요, 보험료 부담 능력 등을 적절히 고려하지 않은 상품 판매가 발생했을 가능성을 시사한다.

보험계약 유지율은 기업의 재무적 성과 외에 기업의 평판 등 비재무성과에 미치는 영향이 크다. 아울러 시장포화와 경쟁심화로 신계약 창출이 점점 더 어려워지는 가운데, 보험시장이 공급자에서 소비자 중심 시장환경으로 변화하고 있는 점을 감안할 때 보험회사의 고객 관리, 즉 유지율 관리는 점점 더 중요해질 것이다.

이에 본 보고서에서는 국내 보험산업의 유지율 변화 추이 및 특징, 보험회사의 유지율에 영향을 미치는 요인 등을 규명하고자 하였다. 또한 해외 주요국과 국내 보험산업의 유지율 수준을 비교하고, 이들 국가에서 유지율 개선을 위해 시행한 정책사례 등을 통해 유지율 관리 및 개선을 위한 보험회사의 경영전략 및 정책적 시사점을 제공하고자 하였다.

Ⅰ. 서론
1. 연구배경 및 목적
2. 선행연구
3. 선행연구와 차이점
4. 연구의 구성

Ⅱ. 유지율 관리의 필요성
1. 신계약 창출 한계
2. 시장 위계질서 변화
3. 고객관리와 보험회사 재무성과

Ⅲ. 유지율 측정과 영향요인
1. 정의 및 측정방식
2. 유지율에 영향을 미치는 요인

Ⅳ. 보험산업 유지율 실태와 특징
1. 개인생명보험
2. 장기손해보험
3. 유지율 변화의 주요 특징
4. 소결

Ⅴ. 보험유지기간 영향요인 분석
1. 연구모형과 추정방법
2. 주요 결과
3. 소결

Ⅵ. 주요국 유지율 실태와 정책사례
1. 주요국 유지율 실태
2. 국내와의 유사성과 차이점
3. 유지율 개선 정책
4. 소결

Ⅶ. 주요 과제
1. 경영전략
2. 제도 개선
3. 향후 연구과제

· 참고문헌

· 부록