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유아·놀이중심 교육과정을 실천하는 유아 교사를 위한 공감적 의사소통
《학부모의 마음 읽기와 지혜로운 소통》

개정 누리교육과정의 핵심은 유아중심, 놀이중심이다. 아이들이 주도하며 몰입하는 가운데 배움이 더욱 깊어지는 놀이의 힘에 주목한 것이다. 하지만 놀이를 통한 배움이 유아의 삶에서 계속 확장되려면 학부모와 협력해야 한다. 유아 교사와 학부모 간 원활한 소통이 더욱 중요해진 이유이다. 이 책은 학부모의 마음을 읽는 공감적 의사소통에 기반하여 교사와 학부모가 함께 유아의 행복한 성장을 도모하는 교육 파트너십을 만들어가는 방법을 필자들의 오랜 경험을 토대로 이야기한다. 특히 학부모 소통 사례들의 경우 독자들의 공감을 높이기 위해 ‘다움 선생님’과 ‘이음 선생님’이라는 두 교사를 주인공으로 한 스토리텔링 방식으로 재미있게 재구성하였다.

알쏭달쏭 궁금한 학부모의 마음속으로
마음 읽기로 따뜻하고 지혜롭게 풀어가는
학부모 소통의 거의 모든 것

유아의 행복한 성장이 교육기관을 넘어 삶 전체로 이어지도록

유아에게 놀이는 중요한 배움의 마중물이다. 특히 유아 스스로 놀이를 주도할수록 더욱 즐겁게 몰입하며 배움도 더욱 깊어진다. 유아중심·놀이중심 교육 또한 아이들이 주도하는 놀이의 힘에 주목한다. 다만 놀이중심 교육은 교육기관을 넘어 유아의 삶 전체로 이어질 때, 배움의 효과가 배가되는 점에서 앞으로 학부모의 협력은 더욱 중요해졌다. 즉 교사와 함께 유아교육을 만들어가는 파트너이자 교육주체로서 학부모 역할이 강조되는 것이다.
교사와 학부모가 상호 존중과 신뢰를 기반으로 협력하며 각자의 자리에서 제 역할을 다할 때, 유아도 교육기관과 가정에서 놀이를 통해 의미 있는 배움과 성장을 이어갈 수 있을 것이다. 이를 위해 교사와 학부모는 평소 긴밀히 소통함으로써 유아의 성장과 배움의 과정을 공유하는 한편, 최소한 교육적으로는 서로 같은 방향을 바라보며 유아의 행복한 성장을 위해 기꺼이 동행하는 협력 관계를 유지할 필요가 있다. 그것이 유아, 교사, 학부모가 모두 다 함께 성장하는 행복한 교육공동체로 나아가는 길이기 때문이다.

현장에서 만나는 다양한 학부모 소통 문제, 어떻게 풀어갈 것인가?

유아교육 현장에서 교사들은 우호적이고 협력적인 학부모만 만나는 것이 아니다. 때로는 이런저런 소통 문제로 학부모와 갈등도 겪게 된다. 예컨대 밤낮없이 이어지는 학부모의 잦은 연락 때문에 스트레스를 받기도 하고, 교사의 업무 영역을 넘어서는 일까지 알아서 챙겨주기를 바라는 요구에 난처해지기도 한다. 또 교직 생활 경력이 짧고, 나이가 어리다는 이유로 전문성을 의심하거나, 교육공동체의 규칙을 무시한 채 오직 자기 자녀에 대한 특별대우를 당연하게 요구하기도 하며, 간혹 소통 과정에서 폭언 같은 무례를 범하는 학부모도 있다. 놀이와 유아교육에 대한 이해 부족으로 놀이의 교육적 효과를 폄훼하는 학부모, 무엇보다 유아의 발달에 대한 이해 부족으로 작은 문제에 지나치게 예민한 반응을 보이거나 반대로 문제를 전혀 인식하지 못하는 학부모도 있다.
갈등이 쌓이면 교사도 학부모에게 서운하거나 불편한 감정이 몰려오기도 하고, 영혼 없는 형식적 대응으로 감정 소모라도 줄이고 싶은 마음도 생길 것이다. 하지만 진심으로 학부모에게 다가가 마음을 움직이지 못한다면, 일시적인 상황 모면은 가능할지 몰라도 궁극적인 변화와 성장을 기대하기는 어렵다. 따라서 먼저 마음을 읽어 공감하고, 그들의 마음을 움직이려는 노력이 필요하다.

마음 읽기와 공감적 의사소통으로 시작하는 지혜로운 학부모 소통

교사와 학부모가 소통 문제로 삐걱거리면 교육공동체도 위태로울 수밖에 없다. 교육적 협력은커녕 일상적인 대면마저 껄끄러워질 수 있기 때문이다. 게다가 소통 문제로 인한 피해는 고스란히 유아에게 돌아간다는 점에서 교사와 학부모 모두 ‘유아의 행복한 성장’이라는 공동 목표를 위해 전향적 자세로 소통에 임할 필요가 있다.
이 책은 유아교육 현장에서 만날 수 있는 일상의 소소한 소통 상황부터 유아교육기관에서 마련하는 다양한 학부모와의 만남에서 ‘마음 읽기’에 기반한 ‘공감적 의사소통’으로 지혜로운 소통의 길을 모색하였다. 다만 마음 읽기의 목적은 학부모의 모든 요구사항을 무조건 들어주기 위함이 아니다. 오히려 마음 읽기를 통해 그들이 교육적으로 잘못된 요구를 하거나 무리한 요구를 하게 된 원인을 밝히고, 나아가 학부모들 스스로 문제를 깨닫도록 하고, 올바른 방향으로 안내하는 것이 교사의 역할임을 강조한다. 모든 것을 학부모의 요구대로 무조건 따르는 것은 학부모에 대한 존중이 아니라 교사로서 무책임한 행동이기 때문이다. 교육적으로 잘못된 부분을 바로잡고, 학부모와 함께 유아의 긍정적인 변화와 성장을 이끌어내는 것이야말로 교사의 중요한 역할이다. 교사가 학부모와 눈높이를 맞추어 마음을 읽고 이해하려고 노력한다면, 학부모도 마음을 열고 진심 어린 소통에 임할 것이고, 문제해결에도 한층 더 적극적으로 참여하게 될 것이다.


요즘 대세는 스토리텔링!
‘다움 선생님’과 ‘이음 선생님’을 주인공으로
공감지수를 높인 재미있는 소통 이야기

무엇보다 이 책은 다양한 학부모와의 만남과 소통에서 벌어질 수 있는 이런저런 문제들과 해법을 스토리텔링 방식으로 재미있게 재구성하였다. 이에 소통 사례를 담은 3장은 유아 교사들이 자주 접해볼 법한 소통 상황들을 크게 다음의 4개 주제로 나누어 ‘다움 선생님’과 ‘이음 선생님’이라는 가상의 교사를 통해 독자들이 공감하며 재미있게 읽을 수 있도록 하였다.

모든 게 불안하고 걱정스러워요
유아교육기관에 자녀를 맡긴 부모는 어린 자녀와 처음으로 오랜 시간 떨어져 지내며, 일거수일투족을 지켜볼 수 없다는 이유만으로도 불안하고 걱정스러운 것투성이다. 특히 외동이가 많아진 요즘 자녀가 교육기관에 머무는 시간을 마치 위험한 물가에라도 내놓은 양 전전긍긍하기도 한다. 아토피나 천식, 알레르기 등 몸이 아픈 아이에 대한 걱정, 소심한 성격에 따돌림을 당할까 걱정, 체구가 작아서 걱정, 반복되는 문제행동에 대한 걱정, 혹시 내 자녀만 불이익을 당하지 않을까 등등 걱정이 이만저만이 아니다. 이런 걱정과 불안의 뿌리는 결국 자녀에 대한 깊은 사랑에서 비롯된 것이겠지만, 때론 교사의 고단함으로 이어지기도 한다. 다움 선생님도 시도 때도 없이 연락한다거나, 불안과 걱정이 커진 나머지 시시콜콜 의심의 눈초리마저 보내는 학부모들을 만나는데, 이들에게 어떻게 적절한 지원을 해줄지 고민이다. 이음 선생님은 이런 학부모의 불안한 속마음을 읽고, 지혜로운 소통 방법을 제안한다.

자꾸 의심하고 오해하지 않도록 믿음을 주세요
유아교육기관에서는 아이의 성장과 발달을 지원하도록 놀이에 기반한 다양한 교육적 활동이 이루어진다. 하지만 놀이중심 교육에 대한 이해가 부족하여 사교육을 통해 유아의 배움을 해결하겠다는 생각을 가진 학부모들이 생각보다 많다. 또한 통합교육의 의미나 가치를 폄훼하는 학부모도 상당수다. 당황스럽고 때론 서운한 마음도 들지 모르지만, 대부분 이해 부족으로 야기된 편견일 수 있다. 또한 유아기 성문제, 스마트폰 사용 등과 같은 문제상황에 대해서도 어떻게 할지 잘 몰라서 가정에서 제대로 된 대처나 훈육을 하지 못하는 경우도 많다. 그래서 학부모가 교육기관에서 이루어지는 모든 활동에 협조적이고 신뢰하며, 나아가 가정에서도 교육기관에서의 교육철학과 방침이 이어질 수 있도록 잘 설명하고, 이해시키는 일은 중요하다. 여기에서는 놀이의 의미, 교육기관의 역할, 유아기 발달특성 등에 대한 이해 부족으로 야기된 다양한 학부모의 오해로 고민하는 다움 선생님과 오해를 이해로 바꾸기 위한 이음 선생님의 소통 제안을 만나볼 수 있다.
선생님은 만능 해결사 ... 맞죠?
여러 아이들을 함께 보살펴야 하는 유아 교사의 하루는 눈코 뜰 새 없이 바쁘다. 그런데 학부모 중에는 때때로 교사의 업무 영역을 넘어서는 것까지 알아서 해결하도록 요구하는 경우가 더러 있다. 학부모와 원만한 관계 유지를 위해 하나둘 요구를 들어주다 보면 끝도 없이 이어지다 보니 결과적으로 교사의 번아웃을 부르기도 한다. 이로 인해 유아에게 집중돼야 할 교사의 모든 에너지가 엉뚱한 곳에 소진될 수 있다. 다움 선생님도 교사가 모든 것을 알아서 해결해주기를 바라며 무작정 의존하는 학부모를 만나면 안타까우면서도 한편으론 자신의 사생활마저 침해받는 것 같은 상황이 당황스럽고 불편하기만 하다. 학부모의 마음 읽기를 통해 교육기관과 교사가 감당해야 할 업무 영역을 명확히 전달하면서도, 학부모가 교사를 신뢰하며 협력하도록 그들과 원활하게 소통하며 긍정적인 관계를 만들어가는 이음 선생님의 지혜로운 소통 방법은 무엇인지 만나보자.

나는 좋은 부모일까요?
끝으로 다양한 원인과 이유로 자존감과 효능감이 저하된 부모들의 사례도 담았다. 처음부터 부모가 될 완벽한 준비를 하고 부모가 되는 사람은 없고, 학부모로서의 역할도 마찬가지다. 또한 자녀의 문제행동이 반복되다 보면 과연 내가 부모로서 잘못하고 있는 것은 아닌지 자책하기도 하고, 때로는 무기력에 빠져 문제를 해결할 의욕을 잃어버리기도 한다. 또 최근 들어 가족의 형태도 다양해지는 추세이다. 이에 교육기관에서도 다문화가족, 조손가족, 한부모가족 등 다양한 양육환경에서 자라는 유아를 만나게 된다. 그래서 다양한 가족 형태에 따른 고충도 함께 들여다보려 한다. 다만 뭔가를 베풀려는 시혜적인 태도로의 접근이 아니라, 모두가 우리와 함께 살아가는 이웃이자 공동체의 일원이라는 점에 초점을 맞추고자 한다. 학부모의 다양한 어려움을 공감하는 한편, 그들의 부모효능감을 높이기 위해 함께 고민하는 다움 선생님과 이음 선생님을 만날 수 있다.


마침내 공감적 의사소통을 기반으로
행복한 교육공동체를 만들어갈 결심!

독자들의 편의를 위해 불안, 오해, 의존, 부모효능감의 소주제로 학부모 소통 사례를 구분하기는 했지만, 각각의 소주제는 분리되어 있기보다 서로 유기적으로 연결되어 있다. 예컨대 불안이 쌓여 오해와 의심으로 이어지거나, 때론 부모효능감의 저하로도 나타나기도 하고, 이로 인해 무기력이 빠져 스스로 문제를 해결하려 노력하기보다 교사에게 과도하게 의존하는 모습을 보이기도 하기 때문이다. 또한 책에 담긴 다양한 소통 사례가 공감적 의사소통의 정답은 아니다.
다만 소통 상황에서 학부모의 말 한마디에 얽매여 연연하기보다는 이음 선생님처럼 마음 읽기를 매개로 ‘대화를 막고 있는 장애요인이 무엇인지’ 한걸음 뒤에서 바라보는 여유가 필요함을 전하고자 한다. 마음 읽기와 공감적 의사소통의 메커니즘을 이해하고, 이에 기반해 궁극적으로 학부모와 어떻게 협력적인 관계를 만들어갈지에 주목한 것이다. 이미 현장의 많은 교사들이 학부모와의 진정한 동행을 위한 지혜로운 소통 방안을 찾기 위해 노력하고 있을 것이다. 이러한 노력을 시작했다면 마침내 모두 함께 성장하는 행복한 교육공동체를 만들 결심도 시작된 것이다.

허미애(총신대학교 교수)
유아교육이 제대로 이루어지기 위해서는 유아교육의 주체인 유아, 학부모, 유아교사 간에 상호 존중의 문화가 만들어져야 합니다. 이 책은 유아 교사가 학부모와 바람직한 관계를 맺고 소통하며, 상호 이해와 존중의 지경을 넓혀나갈 수 있도록 이끄는 지혜의 샘이 되어줄 것입니다.

김정희(경기도교육청 유아교육과장)
‘마음 읽기’ 그리고 ‘소통하기’ 누군가의 마음을 들여다보고 마음을 읽어간다는 것은 내가 아닌 상대방에게 온전히 정성을 들이는 일이라고 생각합니다. 움직이는 마음에게 끊임없이 노크하고 대화를 시도하며, 사랑스러운 아이들의 미래를 함께 고민하고자 하는 우리 선생님들의 노력이 한눈에 고스란히 보입니다. 그 노력이 모두의 신뢰로, 성장으로 이어지길 기대하고 응원합니다.

김성경(부모교육디자인연구소 소장)
학부모가 놀이 지원을 하도록 도우려면 학부모의 마음 읽기에 초점을 맞추어야 한다는 글에 격하게 공감합니다. 학부모와 연결해본 수많은 노하우에 더하여 학부모와 더 깊이 연결되고 소통하고자 하는 간절한 열망으로 반짝이는 지혜가 곳곳에 숨어 있습니다. 이 책을 읽으면 이분들의 소통 바이러스에 전염되어 학부모에게 한 걸음 나아갈 용기가 생길 것입니다. ‘행동하는 이유’인 욕구로 다가가면 더 깊은 마음 읽기가 가능해질 것입니다.

곽아정(연성대학교 교수)
아이를 바라보는 귀하고 소중한 시선들이 서로 만나는 자리가 있습니다. 간절함으로 유아의 성장과 배움을 응원하고 지원하는 교사와 학부모, 비록 서 있는 자리는 서로 다르지만 바라보는 곳은 같아야 하기에, 서로의 마음에 귀 기울이며 함께 성장하는 교육적 파트너로서 학부모를 만나고 싶은 교사들에게 이 귀한 책을 권하고 싶습니다.

저자의 말. 놀이중심 교육을 실천하는 교사들을 위한 따뜻하고 지혜로운 소통 이야기

CHAPTER 01 학부모와의 관계 맺기
“안녕하세요, 만나서 반갑습니다!”

01 교사-학부모의 거리 좁히기
“학부모의 ‘마음 읽기’는 왜 중요할까?”
02 이미지 형성하기
“교사에게 학부모는 어떤 존재인가?”
03 학부모의 마음 읽기
“마음을 움직이려면, 마음을 읽어야 한다”
04 학부모의 욕구 읽기
“세상에 똑같은 부모는 없고, 욕구도 저마다 다르다”
05 학부모의 성장 읽기
“세상에는 완벽한 교사도, 완벽한 부모도 없다”
06 학부모와의 동행
“공감으로 소통하는 교사, 교육 동반자로 성장하는 부모”


CHAPTER 02 학부모와의 다양한 만남들
“어떻게, 왜, 무엇을?”

01 1차 교육과정 설명회
“철학을 공유하며, 긍정의 이미지를 형성한다”
02 2차 교육과정 설명회
“기관의 교육 비전과 함께 교육과정을 공유한다”
03 학급 오리엔테이션
“담임으로서의 의지와 교육적 소명을 전달한다”
04 1학기 학부모 상담
“유아의 적응을 궁금해하는 학부모의 마음을 헤아린다”
05 2학기 학부모 상담
“유아의 성장을 공유하며, 진솔한 대화를 나눈다”
06 학부모 참관수업
“놀이중심 교육에 대한 신뢰와 협조를 이끌어낸다”
07 학부모 참여수업
“유아와 함께 놀면서 놀이의 의미를 직접 경험하다”
08 학부모 교육과정 평가회
“의견 수렴과 결과 공유로 교육 파트너십을 형성한다”
09 학부모 소모임
“다양한 소모임을 운영해 학부모의 자발성을 높이다”
CHAPTER 03 사례를 통한 학부모의 마음 읽기
“이럴 땐 어떻게 소통하면 좋을까?”

01 모든 게 불안하고 걱정스러워요
사실 나도 아이와 떨어지기 불안해요/ 왜 우리 애만 친구가 없을까요?/ 왜 이렇게 전화를 안 받으세요/ 우리 애는 일일이 다 챙겨줘야 해요/ 우리 애가 ADHD일 리 없어요!/ “매번 우리 애만 당하는 거 같군요/ 아픈 애니까 당연히 걱정스럽죠...”/ 자꾸 친구 몸을 궁금해한다고요?/ “참관수업에서 또 돌발행동하면.../ 아시죠? 우리 애 알레르기 심한 거

02 자꾸 의심하고 오해하게 돼요
선생님은 왜 우리 애만 미워하시지?/ 선생님, 애 안 키워보셨죠?/ ‘놀이’로 뭘 얼마나 배우겠어요?/ 선생님, 설마 이 정도 개념은 아시죠?/ 바깥놀이, 그거 꼭 해야 해요?/ 우리 애는 편식지도 필요 없어요/ 장애아랑 같은 반 안 하면 좋겠어요/ 성이요? 아직 어린데 뭘 알겠어요!/ 혹시 우리 아이 몰래 때리셨나요?/ 범인 잡게 CCTV 보여주세요!

03 선생님은 만능 해결사… 맞죠?
어떻게 해야 할지 모르겠어요... / 제 사정 뻔히 아시면서/ 선생님이 더 신경 써주세요/ 우리 애 아픈 거 아니라니까요!/ 통학버스 노선 좀 바꿔주세요!/ 선생님, 그냥 반 바꿔주세요/ 성교육 제대로 안 하나요?/ 선생님이 눈치껏 챙겼어야죠/ 여기서 다쳤으니 다 보상해주세요!

04 우리 아이에게 나는 좋은 부모일까요?
미안해서 아이를 혼낼 수 없어요/ 저도 할 만큼 했고, 이제 지쳤어요/ 난 부모로서 부족한 사람일까요?/ 스마트폰이라도 줘야 제가 좀 쉬죠!/ 할머니라고 날 무시해?/ 한국말은 너무 어려워요/ 아이가 날 무시하는 것 같아요/ 우리 집은 한부모가족입니다/ 더 이상 훈육할 여력이 없어요


참고자료

부모와 기관은 효과적인 부모교육을 기반으로 놀이중심 교육과정을 함께 실천해갈 수 있다. -18쪽

교사는 유아를 바라볼 때 현재 모습과 더불어 교육을 통해 성장할 미래의 모습에 좀 더 가치를 두고 필요한 지원을 한다. 그러나 부모는 조금 다르다. 유아의 현재 모습이 교육을 통해 가시적이고 빠르게 변화하기를 기대하며 바라본다. -19쪽

오히려 학부모의 마음 읽기는 교육이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 교사가 학부모를 잘 안내하는 것이 중요하다. -22쪽

진심을 담아 소통하려는 노력 없이 학부모의 마음을 연다는 것은 허구에 가깝다. 서로의 마음은 진 심과 마주했을 때 비로소 문이 열리고 움직이는 법이다. -26쪽

물론 자녀에 대한 존중의 마음이 나쁜 것은 아니지만, 간혹 왜곡된 반응으로 이어지기도 한다. 만약 누군가가 ‘내 아이’를 존중하지 않는다고 느끼는 순간, 사실 여부를 따지기도 전에 분노를 참을 수 없게 되는 것이다. -32쪽

발달심리학자 갈린스키(Ellen Galinsky)에 의하면 “자녀의 발달에 따라 부모도 성장한다.”고 했다. 이 말은 부모의 성장이란 나이 듦에 따른 일반적 성장이 아닌 자녀의 연령과 성장에 따라 부모가 자녀로부터 이런저런 도전을 받게 됨으로써 함께 성장해가는 측면에 주목한 것이다. -49쪽

특히 자녀가 성장하며 보이는 다양한 문제행동은 상당 부분 발달특성과 밀접한 관련이 있다. 따라서 이러한 특성을 이해하지 못한 채 그냥 부모에서 유아교육기관의 학부모가 되면 교사와의 원활한 소통에도 이런저런 어려움을 겪게 된다. -55쪽

만남은 세상 모든 것의 출발점이기도 하다. 이는 유아교육에서도 마찬가지다. 놀이와의 만남, 또래 친구와의 만남 등 유아교육도 만남으로부터 시작되기 때문이다. 하지만 첫만남은 기대와 설렘 못지않게 낯설고 어색한 마음도 크다. -62쪽

현장에서 만나본 많은 학부모들은 전문용어를 섞은 교사의 유창한 언어보다 교사의 따뜻한 마음과 분명한 신념이 말속에 전달될 때 신뢰도가 한 층 더 올라간다고 입을 모은다. -78쪽

현장에서 오랜 시간 학부모들을 만났던 경험들로 미루어봐도 ‘자녀에 대한 문제점을 마냥 솔직하게 설명하는 교사’는 별로 달가워하지 않는다. 설사 교사의 말이 모두 사실일지라도 그 말을 듣는 학부모의 입장에 서는 어쩐지 마음 한구석이 불편해지는 것이 인지상정이다. -87쪽

참관 당일에는 원감이 학부모들에게 해당 학급에서 전개되는 놀이의 흐름과 양상 등을 소개하고, 무엇을 중점으로 관찰해야 하는지를 미리 안내한다면, 학부모가 참관 포인트를 인지하고 참여할 수 있어서 큰 도움이 된다. -98쪽

유아의 놀이를 유아의 삶 그 자체로 이해한다면 교육기관에서의 놀이와 가정에서의 놀이를 별개로 분리할 순 없다. 유아의 관심이나 흥미와 같은 내적 동기가 자연스럽게 발현된 놀이는 당연히 교육기관을 넘어 가정에서도 함께 이루어져야 한다. -113쪽

아이가 교실로 들어가지 못하는 것도 걱정, 잘 들어가도 걱정. 부모들은 항상 걱정이 많다. 낯선 환경에서 아이가 울고 긴장하는 것은 이해하겠지만, 성인인 부모가 자녀와 잠시 떨어지는 것에 마음 아파하며 힘들어하는 모습을 보니 분리불안은 유아만의 문제는 아닌 것 같다. -125쪽

행복한 학급운영을 위해 유아와 교사는 긍정적인 관계를 형성해야 한다. 하지만 학부모와 교사의 관계도 그 못지않게 중요하다. 학부모와의 관계가 틀어지면 유아를 중간에 두고 서로의 입장이 난처함을 넘어 아주 사소한 일로 갈등의 골이 깊어지는 지경까지 이르곤 한다. -137쪽

상담 중 나이가 어리고 경력이 짧다며 교사의 자질에 대한 의심과 함께 불신하는 태도를 보이는 학부모의 말은 교사를 당황스럽고 한편으론 언짢게 할 뿐만 아니라 의욕과 자존감마저 떨어뜨리기 쉽다. 그럼에도 불구하고 교사는 불편한 감정에서 한 걸음 물러나 학부모가 그러한 반응을 보이게 된 이유를 찾아봐야 한다. -179쪽

성에 관련된 행동을 보일 시 성인은 놀라거나 충격받은 표정을 보이지 말고, 침착하고 차분하게 행동을 중지시켜야 한다. 교사는 행동의 내용, 맥락, 시간, 장소, 빈도가 포함되도록 구체적으로 기록한다. -218쪽

학부모가 기관의 요구사항을 잘 따라주었다면 개인의 곤란한 상황에도 불구하고 교육공동체의 건강과 안전을 위해 협조해준 것에 감사를 표하는 것이 좋다. -249쪽

교사가 모든 학부모의 다양한 요구사항을 빠짐없이 수용하고 반영하기는 매우 힘들다. 물론 수용할 수 있는 것은 수용해야겠지만, 받아들일 수 없는 것은 친절하지만, 단호하게 학부모에게 안 된다고 안내해야 한다. -254쪽

스마트폰은 이미 거스를 수 없는 문화가 되어 무조건 사용하지 못하게 막는 것이 능사는 아니다. -300쪽

대부분의 조부모는 부모의 부재에서 오는 손주들에 대한 안쓰러움을 교사를 통해 얻고자 하는 경우가 종종 있다. 등하원 시간에 마중 나온 조부모에게 날씨 등 간단한 인사말을 건네보자. -305쪽