-
국내도서
-
경제경영
-
경제
-
경제전망
고객 경험을 디자인하는 디지털 전환 전략 : 2022 공공기관 고객만족 경영
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
| 정가 |
14,000원 |
|---|
-
12,600원 (10%할인)
700P (5%적립)
| 할인혜택 | |
|---|---|
| 적립혜택 |
|
|
|
| 추가혜택 |
|
-
이벤트/기획전
-
연관도서
-
상품권
책소개
지난 몇 년 동안 코로나19 감염병은 우리 사회의 모든 곳에 영향을 미쳤다. 그러나 위기는 늘 기회가 되었고, 공공기관 또한 이를 극복하기 위한 새로운 시도와 도전을 해나갔다.
가장 돋보였던 점 중 하나는 디지털 전환의 가속화다. 최근 공공기관에서도 디지털 트랜스포메이션 관련 기 술에 대한 관심이 급격히 높아졌다. 특히 비대면 환경의 제약을 극복하기 위한 다양한 디지털 기술이 접목되었다. 웹 또는 앱을 활용한 상담 채널이 확대되고, AI 기술을 활용한 챗봇 상담 서비스도 등장, 시간과 장소를 뛰어넘어 언제 어디서나 필요한 서비스를 받을 수 있는 환경이 구축되고 있다. 종이 서류 없이도 모바일로 필요한 인증을 받을 수 있고, 생체정보를 통해 온라인에서 개인의 신분을 증명할 수 있는 길도 열렸다. 나아가 기관의 시스템 연동을 통해 여러 기관을 방문하지 않고도 한 기관에서 원스톱으로 서비스를 받을 수 있게 되어 고객의 편의를 높이는데 크게 기여했다.
비대면 트렌드에서 오프라인 연결이 강화되는 흐름도 눈에 띄는 변화이다. ‘언택트(untact)’에서 온라인을 통한 외부와의 연결을 의미하는 ‘온택트(on+contact)’의 개념으로 진화하면서 외부와의 각종 활동을 온라인을 통해 연결하고 해결하는 방식이 도입되었다.
ESG가 조직 운영의 전면에 등장하기 시작한 것도 주목할 만하다. 그동안 수면 위로 올라왔던 ESG가 올해는 한층 고도화되고 성숙해진 경영 전략으로서 공공기관의 사회적 책임 실현에 앞장서고 있다. 특히 코로나19 확산으로 인한 급박한 상황 속에서 공공기관은 산업 생태계를 보호하고 지역경제를 활성화하는 데 선도적인 역할을 해나가고 있다. 위기상황 속 고객과의 연결을 위해 디지털 전환을 추진하고, 상생과 협력의 가치로 진정한 고객만족을 실현하고자 노력하고 있는 공공기관의 모습을 살펴보고자 한다.
목차
프롤로그
디지털 전환, 온ㆍ오프라인 서비스의 경계를 허물다
1. 국립공원공단
작은 편리함 보다 불편한 즐거움으로 더 큰 만족
2. 국민건강보험공단
국민의 신뢰로 코로나19 팬데믹을 넘다
3. 국민연금공단
자연과 사람이 더불어 행복한 세상을 만들어 나갑니다
4. 대한무역투자진흥공사
“비대면도 문제 없다” 우리 기업 해외진출의 최전선에 서다
5. 부산항만공사
쾌적하고 스마트한 항만으로 코로나 위기를 넘다
6. 신용보증기금
지속적인 고객 캠페인으로 고객감동 문화 뿌리내리다
7. 인천국제공항공사
고객경험 페르소나로 세밀한 고객니즈에 대응하다
8. 한국농수산식품유통공사
스마트한 농수산물 거래로 안전한 먹거리를 안정적으로 공급
9. 한국부동산원
소비자중심경영 원년, 부동산 시장 소비자 만족 높인다
10. 한국수자원공사
수돗물 사각지대 놓인 2% 국민 찾아 물 복지 구현
11. 한국인터넷진흥원
국민의 사이버 피해 예방과 재발 방지에 총력
저자소개
| 생년월일 | - |
|---|
KMAC는 국내에 '고객만족Customer Satisfaction' 이라는 개념조차 생소했던 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도KCSI를 조사, 발표하기 시작한 KMAC는 기업들이 질높은 고객만족경영을 실현할 수 있는 기틀을 만들었다.
저자의 다른책
전체보기-
12,000원 10,800원
주간랭킹
더보기상품정보제공고시
이벤트 기획전
경제경영 분야에서 많은 회원이 구매한 책
판매자정보
상호 |
(주)교보문고 |
|---|---|
대표자명 |
안병현 |
사업자등록번호 |
102-81-11670 |
연락처 |
1544-1900 |
전자우편주소 |
callcenter@kyobobook.co.kr |
통신판매업신고번호 |
01-0653 |
영업소재지 |
서울특별시 종로구 종로 1(종로1가,교보빌딩) |
교환/환불
반품/교환 방법 |
‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청 또는 1:1 문의 게시판 및 고객센터(1577-2555)에서 신청 가능 |
|---|---|
반품/교환가능 기간 |
변심 반품의 경우 출고완료 후 6일(영업일 기준) 이내까지만 가능 |
반품/교환 비용 |
변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담 |
반품/교환 불가 사유 |
·소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 ·소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ·복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ·시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 ·전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 |
상품 품절 |
공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있음 |
소비자 피해보상 |
·상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 ·대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함 |
(주)KG이니시스 구매안전서비스
(주)인터파크커머스는 회원님들의 안전거래를 위해 구매금액, 결제수단에 상관없이 (주)인터파크커머스를 통한 모든 거래에 대하여
(주)KG이니시스가 제공하는 구매안전서비스를 적용하고 있습니다.
배송안내
교보문고 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다.
출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.
군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능합니다.
배송비는 업체 배송비 정책에 따릅니다.
- 도서 구매 시 15,000원 이상 무료배송, 15,000원 미만 2,500원
- 상품별 배송비가 있는 경우, 상품별 배송비 정책 적용