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본 교재는 가까운 미래에 항공서비스 직무에 종사하게 될 학생들이 반드시 알아두어야 할 항공운송서비스의 의미와 기본 실무 지식들을 여객의 관점에서 이해하고 익힐 수 있는데 중점을 두고 집필하였다.

Chapter 01 항공운송산업 개요(Aviation Industry)

01. 항공운송산업의 정의

02. 항공운송산업의 특징

1. 공공성

2. 자본집약적 산업

3. 소멸성

4. 계절성

5. 고속성, 정시성, 안전성

03. 항공운송산업의 유형

1. 운송형태에 따른 분류

2. 항공법에 따른 분류(항공사업법 제2조)

3. 운송대상에 따른 분류·

04. 항공운송의 발달과정

1. 세계의 항공운송산업 발달

2. 우리나라 항공운송산업 발달

05. 하늘의 자유(Freedoms of the air)

1. 항공자유화협정

2. 운수권(Traffic Right)

3. 기술착륙(Technical Landing)

4. 하늘의 자유 유형


Chapter 02 공 항(Airport)·

01. 공항의 구조와 기능

1. 공항의 기본 구조

2. 국제선 여객터미널의 기본 구조

02. 공항의 개념

1. 비행장

2. 공항

3. 우리나라의 공항(2020)

03. 공항 시설

1. 활주로(Runway)

2. 유도로(Taxiway)

3. 주기장(Apron)

4. 항행안전시설

5. 여객청사(Passenger Terminal)

6. 화물청사(Cargo Terminal)

7. 지상조업사(Ground Handling Company)

8. 기내식시설(Catering)

9. 급유시설(Fuel Service)

10. 격납고(Hangar)

Chapter 03 항공예약(Reservation)


01. 항공예약의 일반적 사항

1. 항공예약서비스의 역할

2. 항공권 예약 경로

3. 항공예약시스템의 발전 역사

02. 항공권 예약

1. 여정조회(스케줄 확인)

2. 운임/여정 선택

3. 여행자 정보 입력

4. 예약 완료

03. 항공예약시스템(CRS/GDS) 내의 예약기록

1. PNR 이란

2. PNR 구성 요소

3. PNR 읽어보기·

04. 서비스 요청 사항

1. 키워드(Keyword)

2. 사전좌석예약(ASR : Advance Seat Reservation)

3. 특별 기내식(Special Meal) 신청

05. 상용고객 우대제도

1. 개념

2. 마일리지 적립

3. 보상 기준

4. 우수고객 프로그램

06. 항공사 동맹체(Alliance)

1. 스타 얼라이언스(Star Alliance)

2. 스카이팀(SkyTeam)

3. 원월드(One World)

07. 특별 도움이 필요한 승객의 예약

1. 의료 도움이 필요한 환자 고객

2. 휠체어 필요 승객

3. 비동반 소아

4. 반려동물 동반 여행

Chapter 04 항공권과 항공운임(Ticket & Air Fare )

01. 항공권과 전자 항공권

1. 항공권

2. 전자항공권(e-Ticket)

3. e-티켓 확인증(ITR. Itinerary & Receipt)

4. EMD(Electronic Miscellaneous Document : 전자 바우처)

02. 항공권 읽기

1. 승객 성명 및 항공권 번호

2. 여정

3. 항공권 운임정보

03. 항공운임의 계산

1. 루팅 시스템(Routing System)

2. 마일리지 시스템(Mileage System : 거리제도)

04. 항공운임의 종류

1. 정상운임(Normal Fare)

2. 특별운임(Special Fare)

3. 할인운임(Discounted Fare)·

05. 기타 발권 서비스

1. Revalidation과 재발행

2. 환불

Chapter 05 출입국 서류(Travel Documents)

01. 여권과 비자

1. 여권(Passport)

2. VISA(사증)

02. 국가별 여권 및 VISA

1. 대한민국

2. 미국

3. 중국

03. TIMATIC

1. TIM(Travel Information Manual)

2. TIMATIC

Chapter 06 탑승수속(Check-in)

01. 탑승수속의 일반적 사항

1. 탑승수속의 개념

2. 필수 확인 내용

3. 탑승수속 시간

4. 탑승권

02. 탑승수속 절차

1. 탑승수속 준비

2. 여행 서류 확인

3. 수하물 접수

4. Watch List

5. APIS, AQQ, iAPP

6. 좌석 배정

7. 탑승권(Boarding Pass) 발급

8. 연결탑승 수속(Through Check-In)

03. 탑승수속 시스템

1. DCS(Departure Control System)

2. CUTE(Common User Terminal Equipments)

3. CUTE-DCS 활용 과정

Chapter 07 수하물 접수(Baggage Acceptance)

01. 수하물의 종류

1. 수하물(Baggage. Luggage)이란?

2. 위탁 수하물과 휴대 수하물

3. 동반 수하물과 비동반 수하물

4. 특수 수하물

02. 수하물 규정

1. 휴대 수하물

2. 위탁 수하물

3. 수하물 제한 품목

4. 객실 내 액체류 반입 제한

03. 반려동물

1. 운송 가능 반려동물(Pet) 범위

2. 운송 가능한 반려동물(Pet) 수

3. 반려동물 운송방법

4. 반려동물 운송 절차

5. 장애인 보조견

Chapter 08 셀프체크인(Fast Travel)

01. 셀프체크인의 개념

1. IATA의 Fast Travel

2. 셀프체크인 기본 용어

02. 키오스크를 이용한 탑승수속(Kiosk Check-in)

1. 이용대상 승객

2. 이용제한 승객

3. 키오스크 수속 마감

4. 체크인 절차(CUSS) - 인천공항의 대한항공 CUSS를 중심으로

03. 수하물 셀프체크인(Self Baggage Drop)

1. 대상승객

2. Self Bag Drop 기기(인천공항)

3. 수하물 셀프체크인(Self Bag Drop) 절차

04. Web & Mobile Check-in

1. Web/Mobile Check-in 적용 범위 및 기능

2. 웹 체크인 적용대상

3. 웹 체크인 절차(대한항공)

4. 주요 항공사의 모바일 앱·화면과 탑승권 예시

5. 공항에서의 웹 체크인 활용

Chapter 09 출 국(Departure)

01. 세관 신고(Customs)

1. 휴대물품 반출 신고

2. 일시 반입물품 재반출 신고

3. 외환 신고

02. 보안검색(Security)

1. 보안검색 수행의 주체

2. 보안검색 업무의 내용

03. 출국 심사(Immigration)

1. 출국 심사

2. 자동출입국심사서비스

04. 검역(Quarantine)

1. 여행자 검역

2. 동식물 검역

05. 라운지(Lounge)

1. 이용 대상 승객

2. 항공사 라운지의 서비스

06. 항공기 탑승(Boarding)

1. 출국장

2. 탑승 절차·

07. 항공기 출국(출항) 신고

1. 항공기 출발을 위한 제반 서류

2. 출국(출항) 신고 절차

Chapter 10 기내서비스(In-Flight Service)

01. 기내 구조 및 시설

1. 항공기 구분

2. 기내 클래스 구분

3. 기내 시설

02. 기내 장비

1. 안전보안장비

2. 비상탈출장비

3. 화재진압장비

4. 의료지원장비

03. 기내식 서비스

1. 기내식의 특성

2. 기내식의 구성

3. 특별기내식(Special Meal)

04. 기타 승객편의서비스

1. 기내 엔터테인먼트 시스템(Entertainment System)

2. 좌석 전원공급장치(ISPS, In-Seat Power Supply)

3. 위성전화(기내전화)

05. 기내서비스 절차

1. 비행 전 업무

2. 비행 중 업무

3. 착륙 전 업무

4. 착륙 후 업무

Chapter 11 입국(Arrival)

01. 기본개념 이해

02. 출입국카드(Arrival & Departure Card)

1. 우리나라의 입국카드

2. COVID-19 특별검역

3. 주요 국가별 E/D Card 운영 유형

4. E/D Card 작성 기본 요령

5. 주요 유형 별 E/D 카드 작성

03. 비행기 문 열기(Door Open)

1. 입국업무 기본절차

2. Door Open

04. INAD Passenger

05. 보조서비스 업무

1. Gate Delivery Item

2. Crew 안내

참고문헌