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▶▶▶ 인맥관리의 처음과 끝,
사람을 내 편으로 만드는 인간관계의 정수

이 책은 시인이자 인맥관리와 인간관계에 관한 다수의 저작을 내놓았던 양광모 소장이 오랫동안 사람에 대해 탐구해온 결과물이다.
세상의 모든 성공과 실패, 행복과 불행의 씨앗은 인간관계에서 비롯되는 것이고, 그래서 오랫동안 데일 카네기와 같은 명사를 비롯해 수많은 전문가들이 관련 도서를 집필하며 탐색하고 연구해왔던 분야였다.

▶▶▶ 아는 것보다
습관으로 익히는 것이 중요하다

이 책은 처음 누군가를 만나 관계를 맺기 시작할 때부터 서로 신뢰를 쌓아가며 서로에게 좋은 인맥으로 만들어가는 데 필요한 조건들 그리고 노하우에 대해 아주 쉽게 정리하면서 체화할 수 있도록 돕는다.
상대를 내 편으로 만들기 위한 매력의 조건들은 무엇인지, 어떻게 그 관계를 이끌어갈 것인지 사례를 통해 풀어가면서 정보와 지식의 제공을 넘어 스스로 삶의 태도를 바꾸어 바꾸어갈 수 있는 깨달음을 제공한다.

▶▶▶ 사람을 내 편으로 만드는 방법

사람들은 보통 ‘계산적인 사람’이라고 하면 부정적인 시각으로 본다. 하지만 필자는 인간관계는 계산적인 관계가 차라리 바람직하다고 말한다. 여기서 말하는 계산적인 관계는 이해득실에 따라 행동하는 것이 아니라 ‘자신의 말과 행동이 다른 사람에게 미치는 영향을 헤아리고, 다른 사람들의 생각과 감정을 헤아리고, 좋은 관계를 형성하려면 어떻게 해야 하는지 헤아려 보는 관계’를 의미한다.
사실 사회생활에서 느끼곤 하는 인간관계의 가장 큰 문제는 사람들이 너무나 비계산적이라는 사실을 이해하는 것이 먼저다. 상대방이 무엇을 생각하는지, 어떤 상황에 처해 있는지, 무엇을 원하는지 헤아려보자 노력하는 사람을 찾아보기 어려운 것은 사람과 사람의 문제를 계산하지 않기 때문이다. 그저 생각나는 대로 말하고, 자기 편한 대로 행동하는 사람들이 많다. 당연히 인간적인 관계가 만들어지는 것이 아니라 자기중심적인 관계가 만들어진다.

그래서 이 책의 내용은 다소 계산적이다. 처음 만난 사람에게 호감, 기대감을 형성하고, 알고 지내는 사람들에게 공감, 친밀감, 신뢰감을 형성할 수 있는 방법들을 다루고 있다. 처음부터 끝까지 주의 깊게 읽은 사람들은 누구와도 성공적인 인간관계를 형성할 수 있을 것이며, 인간관계의 법칙을 적극적으로 활용한다면 누구나 이성의 마음을 사로잡고, 고객을 내 편으로 만들고, 직장에서 가장 인기 있는 사람이 될 수 있다. 또한 세상에서 가장 행복한 가족, 가장 믿음직한 친구를 만들 수 있는 길이 있다.

이 책을 통해 전해주는 메시지는 어쩌면 완전히 새롭지는 않다. 그러함에도 호감을 통해 첫사랑보다 강력한 인상을 남기는 방법, 헤어질 때는 다시 만나고 싶은 기대감을 심어주고, 공감을 나누고 친밀감과 함께 신뢰를 심어주는 실제적인 방법들은 새롭다. 그리고 그런 방법들을 통해 상대를 내 편으로 만드는 법들을 체득할 수 있도록 한다.
인맥이 성공적이고 행복한 삶을 위한 필수적인 조건이라는 점을 인식한다면 반드시 몸에 익혀야 할 요소들이다.

006 프롤로그

CHAPTER 1.
사람들을 내 편으로 만드는
015 돈이 아닌 사람을 쫓아라
019 사람이 운명이다
026 인간관계, 그것이 알고 싶다
029 인간관계는 이렇게 발전된다

CHAPTER 2.
호감: 첫사랑보다 강력한 인상을 남겨라
037 첫인상은 어떻게 형성되나?
042 반가움의 표현
046 호감어린 눈빛
051 호감을 표현하는 말
057 기분 좋은 만남이 되라
063 일곱 가지 짱이 되라
067 부정적 정서를 예방하라
071 처음 만난 사람을 칭찬하는 법
075 유머를 적극 활용하라
CHAPTER 3.
기대감: 헤어질 때 다시 만나고 싶은 사람
081 남자친구 있으세요?
084 다시 만나고 싶은 사람
090 상대방의 욕구를 파악
095 기대감을 형성하는 법: 전문성
098 기대감을 형성하는 법: 정보
101 기대감을 형성하는 법: 기회
104 기대감을 형성하는 법: 자원
107 기대감을 형성하는 법: 긍정적 정서
110 기대감을 형성하는 법: 꿈
113 기대감을 형성하는 10가지 방법
118 자기소개 잘 하는 법
123 처음 만난 사람과 관계를 유지하는 법
131 문자 메시지 잘 보내는 법
인간관계는 기대하는 대로 발전한다

CHAPTER 4.
공감: 내 일처럼 기뻐하고 내 일처럼 슬퍼하라
143 통하는 사람이 되라
150 공감은 인간관계에 대한 신념이다
153 가까운 사이일수록 낮은 공감 정확도의 비밀
158 여섯 가지 정황에 대해 공감하라
162 공감을 형성하는 법: 통하는 주제를 찾아라
166 공감을 형성하는 대화법
169 대화 잘 하는 법
172 마음의 문을 여는 법
176 알로호모라
180 먼저 관심을 가져라.
186 몇 점 받았게요?
191 고정관념을 버리면 공감이 높아진다
197 동전 10개로 공감능력 훈련하기

CHAPTER 5.
친밀감: 함께 있으면 즐겁고 편안한 사람

207 친화력 있는 사람
211 친밀감을 형성하는 법: 강화 주기
215 친밀감을 형성하는 법: 스킨십
220 친밀감을 형성하는 법: 호의 제공
224 친밀감을 형성하는 법: 체험공유
227 친밀감을 형성하는 법: 자기 공개
229 인간관계를 가깝게 하는 7가지 요소
234 형님으로 모시겠습니다
237 망가지면 좋아한다
242 배려할 때는 역치를 고려하라

CHAPTER 5.
신뢰감: 먼저 네 편이 되라
247 신뢰감이란 무엇인가?
252 신뢰감을 형성하는 댜섯 가지 방법
254 신뢰는 설득이다
263 인간관계 10계명

그러나 일반적인 경우 호감-기대감-공감-친밀감-신뢰감의 순서로 발전된다. 따라서 다른 사람을 처음 만나면 호감과 기대감을 형성해야 인간관계가 유지된다. 그다음에는 공감과 친밀감을 형성해야 인간관계가 발전된다. 마지막으로 신뢰감을 형성하면 장기간에 걸쳐 밀접한 관계를 지속할 수 있다.
결국 인간관계는 호감, 기대감, 공감, 친밀감, 신뢰감을 어떻게 잘 형성할 수 있는지에 관한 문제이다. 오감을 잘 형성할 수 있는 사람은 타인을 자신의 편으로 만들 수 있다.
_33쪽

역시 사람을 움직이는 것은 기대감이다. 낯선 사람들이 한자리에 모여 악수와 명함을 교환하고 자기소개와 인사를 나누는 것은 새로운 만남, 좋은 인연에 대한 기대감 때문이다. 물론 대부분 자신이 하고 있는 일이나 비즈니스에 도움을 얻을 수 있을 것이라는 기대감 때문이다. 이런 기대감이 없었다면 단 한 사람도 모임에 참석하지 않았을 것이다. 그러나 인간관계에서 가장 중요한 것은 내가 갖는 기대감이 아니라 타인이 나에게 갖는 기대감이다.
_85쪽

옳고 그르고를 떠나서 이렇게 말, 생각, 감정이 통하지 않으면 인간관계는 가까워지기 어렵다. 사람은 자신의 마음을 잘 알아주는 사람에게 마음을 열기 마련이다.
다른 사람의 마음을 얻으려면 그 사람과 말, 생각, 감정이 통하라. 커뮤니케이션을 할 때는 항상 말, 생각, 감정이 통하도록 노력하라.
_149쪽