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우리가 사는 사회는 유통으로 이루어진다. 물건을 사고 파는 것부터 서비스까지 모두 유통의 한 분야다. 그래서 경제를 이해하고 사업을 시작하고 싶다면 유통의 매커니즘을 파악해야 한다. 여러분은 유통의 기본 개념부터 코로나19로 새롭게 변화하고 있는 유통의 세계를 이해하게 될 것이다!
우리나라의 유통산업은 지난 25년간 고속성장을 해왔다. 다른 나라에 비해 상대적으로 발달된 인터넷 채널을 바탕으로 재화 분야에는 옴니채널을 이용해 기존의 채널을 융합하고 서비스 분야에서는 O2O 서비스를 이용해실시간으로 고객의 욕구를 충족시킴으로써 고객가치를 창출하려는 현상들이 나타나고 있다.
경제 흐름을 이해하고 싶다면 유통의 흐름을 이해하는 것은 매우 중요하다. 물건들을 생산해서 우리에게 오기까지 어떤 목적과 이해관계로 유통이 결정되는지를 보면 다양한 사회적 흐름을 확인할 수 있다. 우리의 생활이 곧 유통이며 따라서 유통을 이해하는 것은 경제를 이해하기 위한 중요한 분야이다. 하지만 이러한 유통을 설명하기 위해 등장하는 이론적 설명들은 난해한 측면이 있어서 많은 학생들이 유통관리를 어려워하고 이해하기 힘들다는 선입관을 가지고 있어 유통관리의 체계적인 교육이 쉽지는 않은 실정이다.
이 책에서는 이러한 유통관리교육의 난점을 다소나마 해결해 보고자, 유통의 기본적인 내용을 이해하기 쉽도록 좀 더 세심하게 설명하려고 노력했다. 또한 근래에 일어나는 사례들을 다루어 유통현장에서 일어나고 있는 현상에 대한 이해를 높이고자 했다. 현대유통의 보편적인 현상인 복합채널과 옴니채널에 관하여 폭넓게 다루고, 스마트폰을 이용하여 급속하게 발전하고 있는 모바일채널과 O2O 서비스의 발전에 대해서 집중적으로 논의하여 현대유통의 트렌드를 적절하게 설명하고자 노력했다. 우리가 알고 있는 수많은 회사와 상품을 통해 최대한 이해하기 쉽게 설명했다.
나이키와 삐에로쑈핑, 홈쇼핑과 대형 마켓들, 소매점과 중간도매상의 싸움과 독점 상품들 등 생활에서 만나는 유통을 통해 설명하고 있기 때문에 읽는 것만으로도 유통의 흐름을 이해할 수 있을 것이다.

머리말? 4


PART Ⅰ 유통의 개념과 유통업태 11
제1장?유통의 개념과 가치 13
1 유통의 개념 15
2 유통기관의 가치창출 18
3 유통경로 구조 24
4 생산과 유통 28
5 통을 통한 경쟁우위의 확립 29
6 유통경로 구성원이 수행하는 기능들 30
7 누가 특정 유통기능을 수행하는가? 32

제2장?점포형 채널 45
1 소매상의 기능 48
2 소매업태 51

제3장?무점포형 채널 93
1 무점포 소매상 96
2 직접 판매 98
3 카탈로그 소매업 107
4 자동판매기 114
5 TV 홈쇼핑 118

제4장?인터넷 채널 131
1 인터넷 소매업 134
2 모바일 채널 158

제5장?소매믹스와 소매업 트렌드 179
1 소매믹스 181
2 소매업 트렌드 206

제6장?유통업체 브랜드(PB) 235
1 유통업체 브랜드 237
2 독점제품 259


PART Ⅱ 유통경로 구성원 간의 상호작용?271
제7장?유통경로 구성원 간의 힘의 구조 273
1 유통경로 구성원의 힘 276
2 힘의 원천 277
3 경로 구성원의 힘의 조절 282
4 경로 구성원 간 힘의 사용 288

제8장?유통경로 구성원 간의 신뢰 301
1 신뢰 303
2 신뢰의 차원들 306
3 신뢰의 효과 309
4 신뢰의 발달: 어떻게 신뢰를 발달시킬 것인가? 313

제9장?유통경로 구성원 간의 갈등 329
1 유통경로 상의 갈등 332
2 갈등의 유형 333
3 갈등의 원천 338
4 갈등의 역기능 347
5 기능적 갈등 350
6 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안 354

제10장?유통경로 통제 메커니즘 365
1 통제 메커니즘 368
2 통제 메커니즘의 유형 369
3 경로 구성원 간의 관계적 규범 373


PART Ⅲ 유통경로 구조의 설계 393
제11장?유통경로의 수직적 통합과 아웃소싱 395
1 수직적 통합 397
2 수직적 통합의 주요 이유 398
3 수직적 통합의 문제점 401
4 수직적 통합의 변종 403
5 아웃소싱 405

제12장?프랜차이즈 423
1 프랜차이즈 425
2 왜 프랜차이즈를 운영하는가? 427
3 왜 프랜차이즈에 가입하는가? 429
4 프랜차이즈 가입 시 가맹점이 고려할 점 430
5 프랜차이즈의 유형 436
6 프랜차이즈의 성공 요인 438
7 프랜차이즈 본부의 기능 442
8 프랜차이즈 본부의 수입원 446
9 다점포 프랜차이즈의 유형 448
10 프랜차이즈의 갈등 449
11 프랜차이즈의 주요 이슈들 456

제13장?유통경로 구조의 설계 475
1 유통경로의 설계 477
2 유통경로 설계의 원칙 479
3 유통경로 설계과정 481

제14장?복수유통경로와 옴니채널 533
1 복수유통경로 536
2 복수유통경로 설계 시 고려사항 539
3 복수유통경로의 형태 541
4 복수유통경로의 어려움 543
5 복수유통경로 사용 시 발생하는 갈등의 축소방법 547
6 복수유통경로의 통합을 통한 옴니채널의 구축 549
7 옴니채널의 유형 552
8 세 가지 이상 복수 유통채널의 통합을 이용한 옴니채널 구축 563

제15장?O2O 서비스 채널 575
1 O2O 서비스의 개념 578
2 O2O 서비스 온라인 플랫폼 580
3 O2O 서비스의 발달 584
4 O2O 서비스의 기능 586
5 O2O 서비스의 가치창출 588
6 3가지 타입의 O2O 서비스 589
7 O2O 서비스의 특징 595
8 O2O 서비스의 성공 요인 600

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