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▶ 이 책은 한국행정연구원의 갈등 과정에서의 의사소통의 유형화에 관한 연구를 다룬 정부간행물입니다.

제1장 서론 [박정호]
제1절 연구의 필요성과 목적
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제2절 연구의 범위 및 방법
1. 연구의 범위
2. 연구의 방법
3. 연구의 흐름
제3절 연구의 기대효과

제2장 이론적 논의와 연구의 분석틀 [박정호]
제1절 공공갈등에 관한 논의
1. 갈등의 개념과 유형
2. 공공갈등에 관한 논의
제2절 공공갈등에서의 의사소통에 관한 논의
1. 의사소통의 의미와 복잡성
2. 공공갈등에서의 의사소통
3. 공공갈등과 의사소통의 장애요인
제3절 위험과 위험인식에 관한 논의
1. 위험 및 위험인식의 개념
2. 위험의 사회적 확산 이론
3. 위험인식의 결정요인
제4절 위험의사소통에 관한 논의
1. 위험의사소통의 개념
2. 위험의사소통에 관한 이론적 논의
3. 효과적인 위험의사소통을 위한 전략
제5절 연구의 분석틀
1. 위험인식의 불일치 상황 분석틀
2. 공공갈등의 과정에서 위험인식과 의사소통의 분석틀

제3장 갈등과정의 의사소통에 대한 사례연구 [박정호]
제1절 사례분석 개요
1. 사례선정의 대상
2. 사례선정의 이유
3. 기존 연구의 흐름
4. 사례 연구의 내용 및 방법
제2절 부안군 위도 방폐장 갈등 사례
1. 갈등의 전개과정
2. 갈등의 이해관계자
3. 갈등의 쟁점
4. 갈등 관리 과정
제3절 경주시 중저준위 방폐장 갈등 사례
1. 갈등의 전개과정
2. 갈등의 이해관계자
3. 갈등의 쟁점
4. 갈등 관리 과정
제4절 밀양 송전탑 사례
1. 갈등의 전개과정
2. 갈등의 이해관계자
3. 갈등의 쟁점
4. 주민과의 의사소통 과정
제5절 소결
1. 방폐장 사례의 분석결과 요약
2. 송전선로 사례의 분석결과 요약

제4장 갈등과정의 위험인식에 대한 사례연구 [박정호]
제1절 당진의 송전선로 건설사업
1. 당진사례조사의 의의
2. 북당진-신탕정 구간 사례
3. 당진화력-북당진 구간 사례
제2절 화성시 사례정리
1. 사례 전개
2. 갈등의 이해관계
3. 갈등의 쟁점
4. 갈등관리 과정
제3절 갈등사례의 종합적 분석결과
1. 위험 공공갈등 해결의 어려움
2. 위험 인식차이가 갈등에 미치는 영향
3. 갈등과정에서 위험 인식 격차가 좁혀지지 않는 이유

제5장 전문가 델파이 조사 [박정호ㆍ심준섭]
제1절 1차 전문가 델파이 조사결과
1. 위해 요소를 포함한 공공갈등의 미래 양상
2. 갈등 반복적 발생원인
3. 갈등의 장기화 원인
4. 주민의 불만족의 원인
5. 위험인식의 격차 발생원인
6. 구조적 특성의 문제점
7. 의사소통에서 언론의 역할
8. 위해요소가 포함된 공공갈등 전반에 대한 의견
9. 갈등요인의 상대적 중요성 비교
제2절 2차 전문가 델파이 조사결과
1. 위해요소를 포함한 공공갈등의 사전예방
2. 위험인식 격차 개선방안
3. 갈등의 장기화 개선방안
4. 의사소통에 대한 불신 개선방안
5. 위험의사소통의 구조적 개선방안
6. 갈등대안의 상대적 중요성 비교
제3절 전문가 델파이조사 분석결과 소결
1. 제1차 전문가 델파이 조사 분석결과
2. 제2차 전문가 델파이 조사 분석결과
3. 소결

제6장 이론적 논의 및 정책시사점 [박정호]
제1절 공공갈등에서 위험인식에 관한 이론적 논의
1. 위험인식 차이가 공공갈등에 미치는 영향에 관한 논의
2. 위험인식과 정책수용성에 관한 논의
제2절 위험인식 해소를 위한 의사소통 개선방안
1. 의사소통(정보제공)의 개선방안
2. 절차적 합리성 강화방안
3. 의사소통 기술의 개선
제3절 법제도 및 정책추진체계의 중ㆍ장기 개선방안
1. 보상관련 법규의 개선방안
2. 입지 정책결정과 관련한 법규의 개선방안
3. 정책추친체계의 개선방안

제7장 결론 [박정호]
1. 공공갈등에서 위험인식과 의사소통의 중요성
2. 구조적ㆍ장기적 접근의 필요성
3. 체계적인 갈등관리 매뉴얼의 개발과 보급

참고문헌
부록