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▶ 이 책은 건축도시공간연구소의 국민 불편 해소를 위한 건축행정서비스 지원방안 연구를 다룬 정부간행물입니다.

제1장 서론
1. 연구의 배경 및 목적 1
1) 연구의 배경 1
2) 연구의 목적 7
2. 연구의 내용 및 방법 8
1) 연구의 내용 8
2) 연구의 방법 10
3) 연구수행과정 11
3. 선행연구 검토 및 본 연구의 차별성 12
1) 선행연구 검토 12
2) 본 연구의 차별성 14

제2장 건축행정에서 행정서비스 개념 도입의 필요성
1. 건축행정의 개념 및 한계 15
1) 건축행정의 개념과 범위 15
2) 수요자 대응 측면에서 본 건축행정의 한계 19
2. 행정서비스의 개념 및 패러다임 전환 27
1) 행정서비스의 개념 및 유형 27
2) 행정서비스 패러다임 전환과 서비스 전달방식의 변화 29
3) 행정서비스 패러다임 전환에 따른 국내 동향 36
3. 건축행정서비스 도입의 필요성 및 개념 설정 39
1) 건축행정에서 행정서비스 개념 도입의 필요성 39
2) 본 연구에서 설정한 건축행정서비스의 개념 및 범위 41

제3장 건축행정서비스 수요자 불편 및 개선요구 사항
1. 분석의 개요 45
2. 중앙부처 및 지자체 건축민원 분석 47
1) 국토교통부 건축민원의 주요 내용 47
2) 광역지자체 건축민원의 주요 내용 48
3) 기초지자체 건축민원의 주요 내용 51
3. 건축행정서비스에 대한 수요자 인식조사 및 분석 54
1) 수요자 인식조사 개요 54
2) 건축행정서비스의 유형 및 속성 56
3) 건축행정서비스의 수준 58
4) 건축행정서비스 개선을 위한 요구사항과 제반여건 60
5) 수요자 인식조사 분석결과 종합 62
4. 건축행정서비스 수요자의 주요 불편사항 및 개선요구사항 63
1) 건축행정서비스 수요자의 주요 불편사항 63
2) 건축행정서비스 수요자의 주요 개선요구사항 64

제4장 건축행정서비스 제공자의 업무 및 조직운영 현황
1. 분석의 개요 67
2. 건축행정 담당조직의 업무 현황 69
1) 업무량 현황 69
2) 업무내용 현황 76
3) 업무 전달절차 현황 77
3. 건축행정 담당조직의 운영 현황 86
1) 건축행정 담당조직의 인력 운영 현황 86
2) 건축행정 담당조직의 예산 운용 현황 93
4. 건축행정 담당자 인식조사 및 분석 100
1) 건축행정 담당자 인식조사 개요 100
2) 건축행정서비스의 유형 및 속성 102
3) 건축행정서비스 업무 비중 및 난이도 106
4) 건축행정서비스 제공시 어려운 점 및 필요한 제반여건 109
5) 건축행정 담당자 인식조사 분석결과 종합 110
5. 건축행정서비스 제공의 한계점 116

제5장 해외 건축행정서비스 개선사례
1. 사례조사의 개요 119
2. 수요자의 다양한 요구에 대한 대응과 업무 효율 증진 : 미국 121
1) 미국의 건축행정서비스 개선 배경 121
2) 시애틀시 건축행정서비스 관련 정책 및 제도 122
3) 샌프란시스코시 건축행정서비스 관련 정책 및 제도 135
4) 포틀랜드시 건축행정서비스 관련 정책 및 제도 146
3. 건축행정 매니지먼트 체계 마련 및 선택형 신속행정서비스 제공 : 일본 155
1) 일본의 건축행정서비스 개선 배경 155
2) 건축행정 매니지먼트계획 제도 155
3) 지정확인검사기관 제도 163
4. 해외 건축행정서비스 개선사례의 특징 및 시사점 169

제6장 건축행정서비스 개선을 위한 정책방안
1. 수요자 중심의 건축행정서비스 제공을 위한 정책방향 173
2. 수요자 요구를 반영한 건축행정서비스 다각화 178
1) 다양한 정보를 이용하기 편리하게 제공하기 위한 온라인 오프라인 통합이용센터 구축 178
2) 수요자 요구에 대한 선제적 대응을 위한 사전교육 프로그램 운영 및 홍보 활동 추진 182
3) 법령질의에 대응하는 전담인력 확보 및 전담창구 마련 185
3. 예측가능성 제고를 위한 건축행정서비스 전달체계 투명화 187
1) 수요자 이용편의 증진을 위한 건축행정서비스 전달절차 간소화 187
2) 서비스 전달절차의 예측가능성 향상을 위한 트레킹시스템 구축 190
4. 건축행정서비스 품질 향상을 위한 담당조직 및 인력 운영체계 개선 192
1) 수요자 대응 및 업무 내실화를 위한 건축행정서비스 담당인력 확충 192
2) 서비스 이용편의성 증진을 위한 건축행정서비스 전담센터 설치 195
3) 전문적 서비스 제공을 위한 건축행정 담당자 대상의 전문교육 및 지원 201
4) 업무효율 향상 및 독려를 위한 건축행정서비스 업무에 대한 성과인정 제도 마련 203
5. 정책추진계획(안) 206

참고문헌 207
SUMMARY 217

부록
부록 1. 건축행정 담당자 대상 인식조사 설문조사지 234
부록 2. 건축사 대상 인식조사 설문조사지 238