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『의료경영학』은 〈의료경영의 기초〉, 〈의료시스템의 이해〉, 〈의료경영의 새로운 모색〉, 〈의료경영환경론〉등을 수록하고 있는 책이다.

|Part 1| 서 론
Chapter 1 의료경영의 기초
제1절 의료와 의료서비스
제2절 경영과 경영 찾기
제3절 의료경영의 개념과 틀
제4절 본서의 구성체계와 개념 틀

Chapter 2 의료시스템의 이해
제1절 의료보장과 의료시스템
제2절 의료재원의 조달 및 진료비 지불제도
제3절 의료조직의 유형 및 형태
제4절 의료조직의 행태 및 가치사슬

Chapter 3 의료경영의 새로운 모색
제1절 새로운 의료경영 패러다임의 대두
제2절 글로벌 헬스케어
제3절 의료경영의 방향

|Part 2| 의료경영환경론
Chapter 4 의료외부환경
제1절 외부환경분석
제2절 우리나라 의료시스템
제3절 우리나라 노인장기요양보험제도
제4절 의료산업의 이해
Chapter 5 의료내부환경
제1절 내부환경분석
제2절 조직문화
제3절 조직구조
제4절 조직자원

|Part 3| 의료경영투입론
Chapter 6 미션, 비전 그리고 전략
제1절 미션과 비전
제2절 전략적 계획
제3절 경영전략
제4절 전략결정의 대안

Chapter 7 의료자원관리
제1절 의료인적자원관리
제2절 의료물적자원관리
제3절 의료금융자원관리
제4절 의료정보자원관리

|Part 4| 의료경영운영론
Chapter 8 의료프로세스관리
제1절 프로세스의 개념과 구조
제2절 프로세스 혁신과 사고
제3절 프로세스관리 개념과 기법
제4절 주요 의료프로세스관리

Chapter 9 의료품질관리
제1절 의료품질관리 개요
제2절 품질비용
제3절 의료품질경영
제4절 의료품질향상 활동

Chapter 10 의사결정
제1절 의사결정의 이해
제2절 계량의사결정의 이해
제3절 계량의사결정 기법
제4절 빅데이터와 데이터마이닝

|Part 5| 의료경영성과론
Chapter 11 의료고객관리
제1절 의료서비스마케팅
제2절 마케팅전략 수립
제3절 총체적 고객만족경영
제4절 메이요클리닉의 의료마케팅 사례

Chapter 12 의료성과관리
제1절 전략적 경영성과관리시스템
제2절 균형성과표(BSC)
제3절 의료성과평가
제4절 의료인증시스템 및 평가제도

3차개정판 서문

본서를 처음 시작했던 2010년 이전이 생각난다. 기업경영위에 서있던 의료경영의 불완전한 모습에 가슴아파하던 시기였다. 의료경영은 기업경영과 달라야 하는데 나름 책임감을 갖고 작업하였던 설익은 모습이 떠오른다. 초판이 나오고 스스로의 한계를 맛보았던 기억은 개정판을 내던 2015년까지 나를 괴롭혔다. 2차 개정증보판을 내면서도 달라질 줄 알았는데 더 큰 책임감만 느끼고 또 좌초했다. 이제 3차 개정판을 내면서 기존 틀에 갖히지 않는 모습을 조금은 보게 된 것이 소득이라면 소득이다.
본 개정판을 준비하면서 주요 내용을 한 장에 할애하여 서술해보았는데 그러기에는 내용도 많고 좀 깊었으며, 의료경영학이라는 전통적 주제에서 조금은 낯선 모습도 느껴져 추가하였다가 제외하였다. 시간을 두고 생각해보니 무엇보다 굳이 의료경영학이라고 이야기할 필요성을 느끼지 못했다. 그냥 경영학이라고 함이 더 온전해보였다. 조금의 설명을 붙여보자면 ‘생명 존중의 지속가능한 경영학’이 제법 어울려 보였다. 핵심 축은 생명 존중과 지속가능성이었고 그 둘은 교차하면서 하나로 모여줘 보기에 좋았다. 그러면서도 다음과 같은 네 가지 실천적 사고 속에 담아낼 수 있음을 보았다.
■인간은 관리의 대상이 아니다.
■관리의 대상은 시스템이다.
■인간은 학습의 대상이다.
■학습은 핵심가치를 업무에 녹여 흐르게 하는 것이다.
본 개정판에서는 위 내용 중 의료경영학이라는 범주에서 크게 벗어나지 않는 내용만 아주 일부 포함하여 출간한다. 향후 이상의 실천이 일반 경영학의 토대가 되고 각 조직시스템의 특성만 별도로 고려하면 다양한 경영학문이 전개될 수 있을 것이라 기대된다. 기업경영, 의료경영, 복지경영, 비영리경영 등과 같이 말이다. 3차 개정판의 머리말은 경영학자로서, 의료경영학자로서 아직도 너무 많이 서툴지만 자신의 이야기를 조금 할 수 있을 것이란 보고로써 마무리하려 한다.

초판 서문

의료경영과 관련하여 자주 제기되는 물음 중의 하나가 병원을 중심으로 한 의료조직에서 왜 경영이 필요한가라는 것이다. 즉, 의료조직이 생산하는 의료서비스는 공공성과 형평성에 의거하는 대표적인 보편적 서비스이기 때문에 영리를 추구하지 않는 의료조직은 경영의 대상이 아니라는 것이다. 과연 그럴까?
오해의 근본은 경영이 영리를 추구함과 동일한 의미로 파악되기 때문으로 경영의 본질에 대해 정확히 이해하고 있지 않음에 있다. 이와 함께 환자는 환자일 뿐 고객이 될 수 없으며 의료는 신성한 행위이지 한낱 서비스가 아니라는 인식도 내포되어 있다. 물론 최근에는 여전히 이러한 주장에서부터 고객감동의 슬로건까지 내건 의료조직이 있을 정도로 의료경영은 선택이 아닌 필수로 자리 잡아 가고 있다.
그러나 그럼에도 불구하고 의료조직이 돈을 벌어야 하는지에 대해 명확한 가치관이 형성되어 있지 않은 경우를 적지 않게 보게 된다. 이는 조직정체성의 입장에서 볼 때 대단히 건강하지 않은 모습이 된다. 스스로가 무엇을 해야 할지에 대해 자기 정리가 되어 있지 않은 조직의 행위라고 하는 것은 상대를 감동시키기도 어려우며 설령 그랬다 하더라도 오래 지속시킬 수도 없으며, 무엇보다 스스로 자아실현의 원천을 찾을 수가 없기 때문이다.
이와 함께 의료경영자와 관련된 해묵은 논쟁도 있다. 바로 경영을 의사가 해야 하는지 아니면 전문경영인이 해야 하는지에 대한 내용이다. 전자회사에 공학전공자가 경영을 하는 것에 대해서는 그리 크지 않으면서도 이 현상에 대해서는 민감한 이유는 경영의 문제가 의료계에서는 낯선 사안이었기도 하였지만 그보다도 이 또한 경영에 대한 올바른 이해가 없었기 때문이기도 하다. 경영은 실무이다. 따라서 경영자를 판단하는 궁극적인 검증기준은 면허나 자격 또 경영에 대한 지식이 아니라 성과를 달성할 수 있는 능력과 마인드이다.
이렇게 의료조직에 있어 경영에 대한 여러 가지 오해를 조금이라도 바로잡기 위한 것이 본서를 쓰게 된 가장 중요한 이유이다. 의료조직에서 경영인이 얼마나 중요하며 또한 경영마인드가 한 명의 환자를 살리는 것만큼 숭고함을 강조하기 위해서이다. 왜냐하면 경영마인드에 대한 이해 없이 여타의 부차적인 이유로 경영자의 조건을 강제화시킨다면 그 폐해는 의료조직의 범위를 넘어 우리 모두에게 결코 바람직하지 않은 결과를 가져올 것이기 때문이다.
이와 함께 본서는 기존의 책들과 조금이라도 다르게 의료경영의 체계를 세워보고자 하였다. 경영학의 큰 흐름 속에 의료조직의 특성이 적절히 반영되면서 기존 기업경영학과 달리 의료경영이 포괄하고 있고 지향하고 있는 다목적 가치를 균형 있게 고려해야 한다는 막중한 어려움을 가급적이면 쉽게 이해할 수 있도록 서술하고자 하였다.
그러나 저술의 시간은 의료경영학을 공부하는 학자로서 아는 것이 참으로 적다는 것을 뼈저리게 느꼈던 시간이기도 했다. 역시 모르는 것을 알고 있음이 진정 알고 있는 것이라는 평범한 진리를 다시 한 번 더 알게 됨이 큰 수확이었다. 하나 더 있다면 의료경영학을 통해 경영학을 보다 체계적으로 이해하게 되었다는 점과 삶과 사회를 이해하는 눈을 더욱 넓힐 수 있게 되었다는 것이다. 이는 저자로 하여금 평생의 업을 보다 분명하게 하는 계기가 되었다.
내가 아끼는 ?Good to Great?라는 책에서 위대함의 적은 바로 좋은 것이라 하였다. 좋기 때문에 위대해지려 하지 않는다는 것이다. 그런데 왜 위대해지려 하는가에 대한 결론에서 웃음이 나왔다. 그저 평범하게 살 때의 고통이나 피곤함이 위대해지려고 할 때보다 결코 적지 않기 때문이라는 것이다. 경영학적 측면에서의 결론이 아니라는 점에서 웃었고 경영학이 삶을 이야기하고 있어서 웃었다. 장자(莊子)의 호접지몽(胡蝶之夢)이 있다. 내가 나비의 꿈을 꾼 것인지 나비가 나의 꿈을 꾼 것인지 그렇게 나비와 하나되는 꿈을 꾸어야 나비가 되어 나타날 수 있을 것이다. 그저 이렇게 즐거울 수 있음이 감사할 뿐이다.