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개인, 국민, 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부의 바람직한 갈등관리역량과 협상역량 개발 및 증진을 위한 기본서!

인간은 사회적 존재이며, 인간 세상사(世上事)는 갈등사(葛藤事)라고 해도 과언이 아니다. 그리하여 인간은 사회적 존재인 동시에 갈등적 존재이다. 또한, 인간은 이성적 존재인 동시에 감성(감정)적 존재이다. 사회적 존재로서 인간은 갈등과 이성과 감성(감정)의 세계 속에서 생활을 영위한다. 이러한 세계에서 갈등은 때로는 인간에게 용기를 주지만 또 때로는 좌절을 안겨주기도 한다. 갈등을 슬기롭게 예방하거나 관리하기 위해서 다양한 협상활동이 이루어진다. 그리하여, 세상은 한편으로는 갈등의 세상이며, 다른 한편으로는 갈등을 해결하기 위한 거대한 협상테이블이라고 해도 과언은 아니다.
가정에서, 학교에서, 회사에서, 공공기관에서, 지역사회에서, 국제사회에서 갈등(葛藤)들이 시공간을 가리지 않고 끊임없이 일어나고 있다. 그 결과, 일상생활을 영위하는 남녀노소(男女老少) 사람들은 다양한 형태의 갈등들을 겪게 마련이다. 그리고 그러한 갈등들을 해결하기 위한 협상(協商), 교섭(交涉)도 항다반사(恒茶飯事)처럼 일상 있는 일이 되었다.
이 책은 갈등관리와 협상전략론의 ‘기본서’로서 지난 10여 년 동안 개인은 물론이고 대학교, 기업, 공공기관, 정부(지방장치단체, 중앙정부) 등에서 꾸준히 애용되어 호평을 받고 있다. 갈등관리역량(葛藤管理力量)과 협상역량(協商力量) 개발 및 증진을 위한 갈등관리전략과 협상전략에 관해서 반드시 학습하고 실천해야 할 중요한 기본적인 정보를 제공한다.
이 책은 개인, 국민, 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부의 바람직한 갈등관리역량과 협상역량 개발 및 증진을 위한 기본서로서, 가정, 학교, 회사, 공공기관, 정부, 지역사회, 국제사회 등에서 발생하고 있는 개인들, 집단들, 조직들, 국가들의 다양한 형태의 갈등들을 슬기롭게 해결하려는 사람들에게 도움이 될 것이다. 또한, 산업사회의 갈등관리전략과 협상전략을 최첨단 모바일, 디지털, 인공지능(AI), SNS, 네트워크 정보사회(情報社會)에 유용한 전략으로 전환해 적용할 수 있도록 내용이 구성되어 있다. 환경이 변화하면 전략도 바뀌어야 하기 때문이다.
특히, 중소기업, 대기업, 공공기관, 정부(지방자치단체, 중앙정부) 등에서 근무하고 있는 관리자라면 반드시 이 책을 일독(一讀)하길 바란다. 경영학, 행정학, 사회학, 정치학 등 사회과학 분야에 있는 학도들을 위한 교재로 사용할 수 있을 것이다.

머리말

제1부 갈등관리전략
제1장 갈등관리의 의의
제1절 갈등의 의의
제2절 갈등의 특성
제3절 갈등관리의 진화

제2장 갈등의 기능과 형태
제1절 갈등의 기능
제2절 갈등의 차원과 형태

제3장 갈등모형
제1절 개인갈등모형
제2절 조직갈등모형
제3절 정부갈등모형
제4절 사회갈등모형

제4장 갈등결정요인과 갈등결과
제1절 갈등결정요인
제2절 갈등결과

제5장 갈등관리전략
제1절 갈등관리의 맥락과 주체
제2절 갈등조장전략 및 규범·기술적 전략
제3절 갈등관리의 기술적 전략
제4절 역할갈등에 관한 전략
제5절 갈등해결전략
제6절 건설적 갈등관리전략

제6장 정부·공공·사회갈등의 관리전략
제1절 정부갈등의 관리전략
제2절 공공갈등의 관리전략
제3절 사회갈등의 관리전략

제2부 협상전략
제1장 협상이해
제1절 협상의 의의
제2절 협상의 변수와 특성

제2장 협상전략
제1절 기술적 전략
제2절 배분전략과 통합전략
제3절 회유와 위협전략
제4절 적대적 전략과 비적대적 전략
제5절 설득전략
제6절 혼합전략

제3장 협상과정
제1절 협상과정의 의의
제2절 협상단계

제4장 노사협상전략
제1절 노사협상의 의의
제2절 노사협상의 형태와 전략개관
제3절 협상태도에 관한 전략
제4절 노사협상단계
제5절 노사협상 갈등관리 성공 사례

맺음말
참고문헌
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저자약력