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경상계열
여행업 실무 : 관광전공자 및 실무자들을 위한 기본이론 및 실무
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
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책소개
본서는 급변하는 여행시장에 따른 모든 실무적인 부분을 총괄해서 다루기에는 한계가 있었으며, 최대한 관광전공 학생들과 초급 실무자들이 쉽게 이해할 수 있도록 기본이론과 실무적인 부분을 상세히 다루고자 노력하였다.
목차
Chapter 1 여행사의 업무와 업종별 업무내용
1. 여행사의 업무개념
2. 여행사 업종별 업무내용
Chapter 2 여행사 부서별 업무영역
1. 관리부서의 직무분석
2. Inbound부서 직무분석
3. Outbound부서 직무분석
4. Domestic부서 직무분석
5. 기타 부서의 직무분석
Chapter 3 여행사의 수익
1. 여행사 경영 수익의 개념
2. 여행사 경영 수익구조
3. 여행사의 기본수익
4. Inbound Tour 수익구조
5. Outbound Tour 수익구조
6. Domestic Tour 수익구조
7. 여행사 매출
8. 여행사 수익 방안
Chapter 4 고객응대 및 여행상담
1. 환대산업 서비스
2. 관광(여행)서비스의 특성
3. 고객응대
4. 상품추천
5. 상담교육
6. 여행상품 상담
Chapter 5 여행상품 기획 및 여행일정표
1. 여행상품 기획
2. 여행일정표
Chapter 6 여행상품 판매 및 계약
1. 여행상품 판매
2. 여행상품 계약
3. 여행자보험
Chapter 7 여행상품 원가계산 및 정산
1. 여행상품의 가격
2. 여행요금 구성요소
3. 여행요금 산출방법
4. 여행상품 예산 및 정산
Chapter 8 지상수배 업무
1. 수배업무의 개념
2. 지상수배 업무
3. 랜드사의 수배업무
Chapter 9 항공카운터 업무
1. 항공권의 개념
2. 항공권의 유통
3. 항공예약시스템
4. 항공예약 업무
5. 항공발권 업무
Chapter 10 수속업무
1. 여권
2. 비자
3. 출입국
Chapter 11 국외여행인솔자 실무
1. 국외여행인솔자의 개념
2. 국외여행인솔자의 역할과 자질요건
3. 국외여행인솔자의 현장업무
Chapter 12 현지가이드 실무
1. 현지가이드의 개념 및 역할
2. 현지가이드의 업무
Chapter 13 고객관리 및 불편처리
1. 고객관리
2. 고객의 클레임 파악과 대처하기
3. 여행불편신고 처리 사례
저자소개
| 생년월일 | - |
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경기대학교 일반대학원 관광학박사. 주식회사 미르엔 대표이사, 경기대학교 대학원 출강, 이벤트컨벤션연구, 문화관광연구, 한국관광서비스학회 이사, SYconvention 사외이사 / ㈜SYH 고문, 관광·레저산업 인적자원개발위원회 자문위원(ISC)이다. 전) 아세아항공전문학교 교수, 여주대학교, 재능대학교, 호원대학교 등 출강, 주식회사 코스모네트, 주식회사 투어리즘 코리아, 문화산업개발연구소에서 근무했다.
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| 생년월일 | - |
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경기대학교 일반대학원 관광학박사. 경기대학교 교수, 경기대학교 일반대학원 관광학박사, 이벤트컨벤션연구 편집 부위원장이다. 전) 경기대학교 관광종합연구소 연구원, 배재대학교, 호서대학교, 목포대학교 등 출강, 코리아트래블 차장 등을 역임했다.
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전체보기| 생년월일 | - |
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경기대학교 일반대학원 관광학박사. 경성대학교 글로컬문화학부 교수, 창원시여행사협회 자문위원, 한국관광레저학회, 한국관광서비스학회 이사다. 전) (주)사과나무여행 대표이사, 경남대학교, 경기대학교 관광전문대학원, 신라대학교 겸임교수, 동의과학대학교, 창신대학교, 마산대학교 등 출강, 경남 국외여행업 업종별위원회 부위원장, 경상남도 관광협회 이사를 역임했다.
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