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본서는 우리나라에서 4차 산업혁명이라는 패러다임 변화에 대응하여 바람직한 공공서비스 방향을 제시하고 변화에 대응할 역량 강화 및 모델을 기술하고 있으며, 세계 주요국의 4차 산업혁명에 따른 기술의 소개 및 적용사례를 산업 및 공공서비스부문으로 소개한다.

제1장 기술발전과 공공서비스

1. 기술의 발전｜9

1.1 4차 산업혁명시대 도래｜10

1.2 4차 산업혁명에 대한 세계 각국의 전략과 대응전략｜14

1.3 4차 산업혁명 기술 사례｜16

2. 디지털 기반기술: 디지털 트랜스포메이션｜20

2.1 4차 산업혁명의 연료는 디지털 데이터｜20

2.2 데이터 활용과 디지털 트랜스포메이션｜21

2.3 디지털 트랜스포메이션의 진화과정｜25

2.4 기업에서 디지털 트랜스포메이션의 활용과 사례｜26

3. 디지털정보기술 변화와 공공서비스｜28

3.1 공공서비스의 변화｜29

3.2 디지털정보기술, 국민참여, 공공서비스 변화｜30

제2장 스마트 거버넌스와 공공서비스

1. 스마트 거버넌스의 탄생｜37

1.1 스마트 거버넌스의 출현배경 ｜38

1.2 스마트 거버넌스 개념 정립｜39

2. 스마트 거버넌스 개념의 공공서비스 혁신｜41

2.1 스마트 거버넌스 개념을 적용한 공공서비스 의사결정지원 모델｜42

2.2 공공서비스 의사결정지원 모델 적용사례｜46

제3장 지능화 기술과 공공서비스 패러다임 변화

1. 디지털기술 기반의 지능정보기술｜53

1.1 4차 산업혁명 기술과 파급효과｜54

1.2 지능정보기술 발전과 사회변화｜58

1.3 디지털기술 기반의 지능화 기술과 사례｜60

2. 공공서비스 변화를 이끄는 지능정보기술｜95

2.1 디지털 전환과 국내외 공공서비스 변화｜97

2.2 디지털 전환시대의 민 ㆍ 관 협력형 공공서비스 추진동향｜103

2.3 국민주도의 공공혁신 및 사회혁신｜113

3. 지능정보기술 기반의 공공서비스 혁신과 사례｜118

3.1 공공서비스와 혁신｜119

3.2 세계 각국의 공공서비스 혁신｜119

3.3 지능정보기술 기반의 공공서비스 혁신 사례｜123

제4장 디지털기술, 스마트 거버넌스, 그리고 미래의 공공서비스

1. 지능정보기술 기반 공공서비스 혁신을 위한 제언｜162

1.1 스마트 거버넌스의 역할 증대와 공공서비스 혁신｜162

1.2 공공서비스 혁신을 위한 조직과 조직원 역량 제고｜164

2. 민 ㆍ 관 협업의 파트너쉽을 통한 맞춤형 공공서비스｜165

2.1 민 ㆍ 관 협업의 파트너쉽과 민간주도형 서비스 발굴｜165

2.2 스마트 거버넌스 기반의 맞춤형 공공서비스 구현｜167

2.3 맞춤형공공서비스를 위한 AI기반 빅데이터 플랫폼의 확보｜168

2.4 맞춤형 및 양질의 공공서비스 실현을 위한 공공문화 조성｜169

3. 스마트 거버넌스 기반의 스마트시티 구현｜170

[서 문]
최근 4차 산업혁명의 물결은 산업, 사회 모든 영역에 지능정보기술을 확산시키면서 우리 사회를 지능정보사회로 이끌고 있다. 이러한 지능정보사회는 기계와 기계, 기계와 인간 등 모든 사물과 객체를 연결함으로써 정보교류 및 데이터수집이 가능해지고 빅데이터와 인공지능의 분석능력에 힘입어 사회 전체의 지능화로 새로운 가치를 창출하는 사회이다. 그동안 우리는 정보화의 성공을 토대로 많은 사회적ㆍ국가적 발전을 이루어 내고 있다. 산업측면에서는 반도체와 모바일로 대표되는 IT 수출 강국으로 발돋움하였고, 국민들은 수천 종의 민원을 온라인으로 처리하며 연말정산 등 다양한 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수있게 되었다. 공공행정 부문에서는 공공서비스의 정보화로 행정의 효율성이 크게 높아졌고 사회와 정부의 투명성도 더욱 향상되었다.
지금 세계는 정보화와는 차원이 다른 4차 산업혁명 또는 디지털 트랜스포메이션이라는 거대한 변곡점에 와 있다. AI, IoT 등 지능정보기술이 급속도로 발전하고 있는 길목에서 공공서비스는 보다 큰 도약을 다시 준비해야 한다. 특히,주요정보를 정부가 독점하던 과거와 달리, 국민 개개인의 정보 보유량과 데이터의 활용수준이 놀라울 만큼 높아졌다. 이제 정부는 경험과 직관이 아닌 객관적인 데이터에 기반한 과학적 행정을 펼쳐야만 국민들의 신뢰를 얻을 수 있게된 것이다.
본 저서는 급변하는 정보기술과 공공서비스의 혁신적 변화에 따른 새로운 거버넌스의 등장에 맞춰 공공서비스 혁신의 가능성을 모색해보고자 하는 목적을 가지고 있다. 따라서 본 저서의 구성은 다음과 같다. 1장은 4차 산업혁명 시대를 대표하는 기술적 발전과 공공서비스의 변화에 대하여 알아본다. 내용은 4차산업혁명의 연료인 디지털의 진화를 통해 기업에서의 활용과 사례를 살펴보며,세계 각국의 4차 산업혁명 대응과 디지털정보기술의 변화에 따른 공공서비스변화를 살펴본다. 2장은 스마트 거버넌스와 공공서비스 혁신에 대하여 알아본다. 이 장에서는 동아대학교 스마트 거버넌스 센터가 연구하고 있는 공공서비스 의사결정지원 모델을 제시하고 적용사례를 소개한다. 또한 스마트 거버넌스의 진화를 통한 맞춤형 공공서비스로의 가능성을 살펴본다. 3장은 디지털기술기반의 지능정보기술의 현황 및 사례와 지능정보기술의 발전이 가져오는 공공서비스 패러다임 변화를 살펴본다. 마지막 4장은 지능정보기술 기반의 공공서비스 혁신을 위한 제언과 시민기반 스마트 시티(Smart City) 구축을 위한 스마트 거버넌스의 핵심적인 역할에 대하여 기술한다.
본 저서는 세계 주요국의 4차 산업혁명에 따른 기술의 소개 및 적용사례를 산업 및 공공서비스부문으로 소개한다. 또한 우리나라에서 4차 산업혁명이라는 패러다임 변화에 대응하여 바람직한 공공서비스 방향을 제시하고 변화에 대응할 역량 강화 및 준비에 기여할 것으로 사료된다. 특히 본 저서가 주장하는 스마트 거버넌스를 통해 시민 맞춤형 공공서비스 제공과 시민기반 스마트 시티로향하기 위해서는 시민들의 참여를 이끌어 낼 수 있는 생태계를 조성하는 데 있어 핵심적인 기반이 될 것이라 여겨진다. 이는 스마트 거버넌스가 정부 정책의의사결정 과정에 직ㆍ간접적인 시민의 참여를 개선시키고, 공공서비스와 사회적 서비스를 관련자들에게 효과적으로 제공하고, 투명한 정부를 실현하는 데 있어 효율성과 효과성을 가져올 것이기 때문이다.