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라떼를 말이라고 우기는 꼰대가 아니라
직원의 능력을 이끌어내는 리더가 돼라

리더가 직원을 칭찬하는 데 있어 어떤 불순한 목적을 숨기고 있지 않는 한, 칭찬과 격려는 직장을 출근하고 싶은 곳으로 만들 수 있다. 일찍이 한비자는 리더의 수준에 대해 말하길, “삼류는 자신의 능력만 활용하고, 이류는 타인의 능력을 활용하지만, 일류는 타인의 능력을 이끌어낸다”고 했다. 팀원들의 잠재된 능력을 이끌어내는 일류 리더가 되기 위해 사건과 사람을 어떤 시각으로 바라보고 그들을 이해할 것인지 고민하는 데 이 책이 작은 도움이 되길 바란다.대다수의 사람은 비대칭적 통찰의 착각을 가지고 있다. 다른 사람이 나에 대해 아는 것보다 내가 다른 사람에 대해 알고 있는 것이 많다고 생각하는 착각, 즉 자신은 상대방보다 더 큰 통찰력을 발휘해 상대방에 대해 더 많은 정보를 비대칭적으로 가졌다고 생각하는 착각을 말한다. 이는 리더들이 특히 더 빠지기 쉬운 함정이다. 직장 내 상하 갈등은 윗사람은 아랫사람을 쉽게 단정해 판단하고, 아랫사람은 이에 반발하면서 생기는 경우가 많다. 부하직원에 대해 많이 안다는 착각으로 상대를 성급하게 판단하고 그들이 원하지 않는 일방적인 조언과 충고를 쏟아붓는다. 사람을 판단하기에 앞서 조금 더 긴 호흡으로 그 사람을 둘러싼 상황을 함께 생각해 보는 것을 권한다. 그 직원이 그렇게 생각하고 그렇게 행동하게 된 배경에는 무엇이 있는지, 거기에 조직의 리더로서 환경을 개선시킬 책임은 없는지 되돌아보는 것이다. (프롤로그 중에서)

거짓기억증후군 False Memory Syndrome 16
벅스 버니는 디즈니랜드에 없다 / 소원하는 대로 보기 / 섬광기억 / 월남스키부대 / Latte is horse…

자아고갈 Ego Depletion 23
판사의 식사와 가석방 승인율 / 초콜릿쿠기와 무, 그리고 문제 풀기 / 자기통제력도 근육처럼 키울 수 있다 /
결재는 아침에 받아라 / 자제력은 왜 고갈되는가? / 대형마트 내 식당가와 계산대에 있는 초콜릿 /
기분이 광고에 미치는 영향 / 일상생활에서 벌어지는 자아의 고갈

상호성의 법칙 Law of Reciprocality 33
까치보다 못한 인간이 돼선 안 돼 / 인류의 현명한 생존전략 / 상호성의 법칙에 교묘히 낚일 수도 있다 /
조직에서 가장 큰 상호성의 법칙은 칭찬과 관심 / 주었는데 받지 못했다고 슬퍼하거나 노여워하지 마라

수면자효과 Sleeper Effect 42
정보만 기억에 남고 출처는 망각된다 / 홍보담당자가 언론과 기자를 무서워하는 이유 / 서브리미널 광고 /
거짓실험으로 탄생한 PPL / 사소한 것에 낚이지 말고 사소한 것에 감사하라

고정행동유형 Fixed-Action Patterns 50
어미 칠면조와 박제된 족제비 / ‘왜냐하면’에 낚인다 / 그랜드캐년과 아파트 베란다

귀인오류 Fundamental Attribution Error 57
특정 요소만 선택적 지목 / 착한 사마리아인 / 천재지변도 대통령 책임? / 상사가 당신보다 똑똑해 보이는 이유 /
타고르의 깨달음 / 표정을 보고 판단하는 오류 / 극중 남자배우가 현실에서도 멋질 것이란 착각

인과관계의 오류 Fallacy of Causality 67
교란요인 제3의 변수 / 수영선수 몸매의 환상 / 오늘의 부와 행복과 승진이 내가 착하게 살아서 된 것은 아니다 /
화장품 때문에 모델이 예뻐진 것일까, 예뻐서 화장품 광고모델이 된 것일까 / 사실 속에 숨은 진실 /
아전인수식 해석의 유혹

현저성편향 Salience Bias 75
여성 CEO와 음주운전 / 한 가지 이유의 함정 안나카레니나법칙

결과편향 Outcome Bias 79
인과관계가 뒤바뀌는 경우 / 성공한 기업들은 다 어디로 갔을까? / 승자의 역사 / 당신의 승진은 당신의 능력만이 아니다

과신효과 Overconfidence Effect 85
빌 게이츠의 흑역사 / 예지의 환상 / 노를 얼마나 잘 젓느냐 어떤 보트에 올라타느냐 / 사위라는 놈들의 새빨간 거짓말

생존편향 Survivorship Bias 91
컴퓨터 스킬 그리고 리더십 평가 / 나는 쉽게 성공하리라는 환상 / 망한 치킨집 자리에 또 치킨집이 생기는 이유 /
로또 1등의 당첨 비법 / 그렇다면 우린 어떻게 생각해야 할까

파킨슨의 법칙 Parkinson’s Law 98
사람이 많아서 일이 생긴다 / 쓸 시간이 길어질수록 일은 늘어나게 마련 / 사소한 것에 대한 관심의 법칙 /
피터의 법칙 / 승진의 유혹 / 더닝크루거효과

평균으로의 회귀 Regression to the Mean 110
우연적 상황의 덫 / 스포츠 일러스레이티드 징크스 / 인생은 평균을 향해 간다 / 거짓말 3단계

가용성편향 Availability Bias 115
알카에다보다 위험한 코카콜라 / 흡연이 건강과 상관없다고? / 분모무시편향 / 논리에의 어리석음 /
그가 운동을 시작하지 못하는 이유

후광효과 Halo Effect 122
천문학자의 옷차림 / 제4의 자본 / 카멜레온 효과 / 초두효과 / 처음, 한 가지, 맨 앞에 / 첫인상효과 /
검정 비닐봉지에 넣은 명품 영광굴비 / 마흔이 넘으면 네 얼굴에 책임을 져라

도박사의 오류 Gambler’s Fallacy 134
확률의 역설 / 인간관계는 예외

로젠탈효과 Rosenthal Effect 138
자리가 사람을 만든다 / 자기실현적 예언 / 단점에서 장점 찾아 / 두 개의 거짓말

동기부여구축이론 Motivation Crowding Theory 146
같은 목적 다른 효과 / 호의가 계속되면 권리가 된다 / 쥐꼬리 포상금 / 측정과 평가의 맹점 /
인센티브의 한계 / 칭찬은 고래를 ‘잠시’ 춤추게 할 뿐이다

점화효과 Priming Effect 157
so?p / 웃으면 행복해진다 / 창피한 행동을 떠올리면 손을 씻고 싶어진다 / 커뮤니티게임 /
월스트리트게임 / 진짜 위험 / 7.5년 더 사는 비결 / 잠들기 전 뉴스 청취는 금물 / 행복한 전염

관찰자효과 Observer Effect 169
장학사들의 실험 / 단순측정효과 / 설문조사가 매력을 높인다? / 조직에서의 활용

링겔만효과 Ringelmann Effect 175
무임승차자 / 주인의식의 피로감 / 꿀벌집단에서도 발견되는 현상

사후확신편향 Hindsight Bias 180
닉슨의 방중 / 결과 예측 / 먼데이 모닝 쿼터백 / 예고된 인재, 예고된 보도 / 예언가의 세상 / 비겁한 팀장

방관자효과 Bystander Effect 186
제노비스사건 / 내가 안 해도 누군가 하겠지 / 일대일로 지목하는 광고 / 특정한 사람에게 구체적인 요청

학습된 무기력 Learned Helplessness 193
안 될 거야. 안 됐으니까 / 건의사항 접수 그만하자 건의합니다

“내가 당신만 했던 시절에는…”으로 시작하는 부장들이여, 그때 당신은 당신이 생각하는 것만큼 그리 스마트하지 않았다. 부하직원들이 잠자코 듣는다고 사실로 둔갑시키지 마라. 남의 공을 가로채지 마라. 그들의 공로에 감사하라. P22

시급한 일은 최대한 하부에 위임하고 리더가 조용히 생각하고 고민하지 않으면 먼 미래를 내다보는 준비를 아무도 할 수 없다. 솔선수범 열심히 일하는 리더로는 당장은 아래 직원들로부터 칭찬받을 수는 있지만 그런 조직의 미래는 밝지 않다. P32

발렌타인데이에 여성으로부터 초콜릿을 받았다면 이어지는 화이트데이를 잊으면 안 된다. 그리고 유념하시라. 상대방은 초콜릿이나 사탕이 아닌 명품백으로 돌아오길 기대하고 있을 수도 있다. P41

우리는 작은 감사를 잘 인지하지 못한다. 시인들이 보는 들꽃 한 송이의 아름다움을 우린 보지 못한다. 사소한 것에 낚이지 말고 사소한 것에 감사하자. P48

사장이라면 기업의 존재이유인 미션을 구성원과 공유하고 있는가 점검해 볼 일이다. 액자에 걸려 있는 멋진 미사여구가 아닌, 직원들이 공감하는 기업의 미션을 공유하고 있는지. P55

조직의 부장들은 자기에게 유리한 결과가 나올 경우 이를 잘 따져보지 않으려는 유혹을 느낀다. P74

당신의 부장 승진은 아직 부장으로 승진 못한 동기들보다 열심히 노력해 얻은 성과임에 틀림없다고 생각할 것이다. 그러나 그보다는 상당한 운이 따랐다고 생각하는 편이 옳다. 그래야 다음 당신이 임원 승진에 누락되더라도 마음을 추스르기 쉬울 것이다. P84

성공이 오로지 본인의 능력에 의한 것이라면, 능력이 있지만 사고를 당했거나 병에 걸렸다거나, 가족 중 큰 병에 걸린 누군가를 케어하느라 능력을 발휘할 기회를 잃은 사람은 어찌되는가. P89

강한 생존편향이 성공의 필수요인이 될 수 있지만 성공을 보장하는 충분조건은 아니다. 더구나 생존편향이 강할 때 우리는 성공에 영향을 미치는 다양한 요소를 간과할 확률이 높음을 경계해야 한다. P97

조직의 고위 간부들이 성과가 아닌 투입물에 의존해 부하직원을 평가하거나 승진의 조건이 성과가 아닌 투입에 의존하는 조직의 경우라면 매우 걱정스런 조직이 아닐 수 없다. P105

인생은 평균을 향해 간다. 복권의 기쁨도 6개월을 못 간다. 반대로 심각한 불운도 6개월 이상 지속되지 않는다. 결국은 자신의 평균 행복 체온에 수렴해가는 것이다. P114

‘마흔이 넘으면 얼굴에 책임을 져라’는 말이 있다. 내면의 아름다움이 얼굴에 나타나기 때문이리라. 조급한 사람은 성형수술과 포토샵으로 그 차이를 극복하려 애쓴다. 덧없다. 대신 타인에게 친절한 미소를 전하는 편이 빠르고 쉽다. P133

우리가 다른 사람에게 고마움을 표하는 의도는 오로지 그들 덕분에 충만해진 삶에 기뻐하려는 데 있음을 명심해야 한다. 직원들은 그렇게 어리숙하지 않다. P156

당신이 부서장이라면 출근 후 당신의 기분과 표정에 팀원의 하루 행복감이 영향을 받는다는 것을 잊지 마라. 그 기분은 퇴근 후 그들의 가족에게까지 전염될 수 있다. P168

예측이 어렵기 때문에 살아가는지도 모른다. 용하다는 점쟁이도 지나간 일을 잘 맞출 뿐이다. 예측이 빗나갔다면 겸허히 받아들이면 된다. 팀원들에게는 그게 인간적이고 덜 추해 보인다. P185

매번 정기적으로 반복되는 건의사항 접수에 지친 직원들은 이러한 건의사항을 더 이상 접수하지 말자는 것을 건의하기도 한다. P196