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미국에서 새롭게 태동하는 경영혁신 전략인 비주얼 매니지먼트의 개념과 원리를, 미 연방정부 조직혁신 담당 간부와 학자가 처음으로 체계화한 책이다. 비주얼 매니지먼트는 조직의 미션을 설계하고, 미션에 입각해 시스템을 구축하는 기존의 경영 과정에 시각적 촉진이라는 '제5원소'를 넣음으로써 조직 역량을 극적으로 끌어올린다. 조직의 미션`비전`전략, 미션과 연동하는 작동 시스템 및 구조, 이를 실행하는 구성원의 성과를 '워 룸'에 시각적으로 집약해 누구도 숨을 곳 없는 '투명조직'을 만들기 때문이다.

이 책은 기존의 경영이론을 사용해 비주얼 매니지먼트를 정의하고 그 작동 원리와 특성을 소상히 밝힌다. 특히 5, 6장을 통해 비주얼 매니지먼트 6단계 이행 과정을 자세히 설명해 '혁신 매뉴얼' 역할을 한다. 4장의 많은 사진들은 시각경영 현장을 그대로 보여준다.

비주얼 매니지먼트는 개인과 조직의 수행력을 극적으로 높이는 전면적이고 체계적인 시스템이다. 회사의 미션`비전`목표`전략, 이와 연동하는 조직 시스템과 구조, 이를 실현하는 구성원의 수행력을 시각화해 명확하게 보여준다. 조직의 목표, 과정, 성과에 관한 정보를 쉽고 강렬하고 명확한 이미지로 전달함으로써 전 직원을 조직의 미션과 목표에 헌신토록 하는 것이다.

시각에 호소하라! 전 직원이 헌신한다 미국 정부혁신 전문가의 30년 경험과 석학의 이론이 만난 혁신의 새 패러다임 미국의 행정부, 교육기관, 의료기관, 기업들이 ‘첨단’ 경영혁신을 진행 중이다. 혁신의 이름은 비주얼 매니지먼트(시각경영), 곧 보여주는 경영이다. 아찔한 속도로 밀려오는 말과 글의 홍수 속에서 시각정보의 즉각적이고 차별적인 전달력에 주목한 것이다. 『제5경영-비주얼 매니지먼트』는 미국에서 새롭게 태동하는 혁신 전략인 비주얼 매니지먼트의 개념과 원리를, 미 연방정부의 조직혁신 담당 간부와 학자가 처음으로 체계화한 책이다. 비주얼 매니지먼트는 조직의 미션을 설계하고, 미션에 입각해 시스템을 구축하는 기존의 경영 과정에 시각적 촉진이라는 ‘제5원소’를 넣음으로써 조직 역량을 극적으로 끌어올린다. 조직의 미션?비전?전략, 미션과 연동하는 작동 시스템 및 구조, 이를 실행하는 구성원의 수행력을 ‘워 룸’에 시각적으로 집약해 누구도 숨을 곳 없는 ‘투명 조직’을 만들기 때문이다. 이 책은 기존의 경영이론을 사용해 비주얼 매니지먼트를 정의하고 그 작동 원리와 특성을 소상히 밝힌다. 특히 5, 6장을 통해 비주얼 매니지먼트 6단계 이행 과정을 자세히 설명해 ‘혁신 매뉴얼’ 역할을 한다. 4장의 많은 사진들은 시각경영 현장을 그대로 보여준다. 제5경영-비주얼 매니지먼트란? 비주얼 매니지먼트는 개인과 조직의 수행력을 극적으로 높이는 전면적이고 체계적인 시스템이다. 회사의 미션?비전?목표?전략, 이와 연동하는 조직 시스템과 구조, 이를 실현하는 구성원의 수행력을 시각화해 명확하게 보여준다. 조직의 목표, 과정, 성과에 관한 정보를 쉽고 강렬하고 명확한 이미지로 전달함으로써 전 직원을 조직의 미션과 목표에 헌신토록 하는 것이다. 비주얼 매니지먼트는 조직 구성원의 일과 밀접히 연관돼 현실적이며, 문화 속에 뿌리내리기 때문에 지속적인 효과를 나타낸다. 비주얼 매니지먼트 사례(현장) 비주얼 매니지먼트는 미국의 행정부, 교육기관, 의료기관, 기업 등 4개 부문의 선진적인 조직들이 실행 중이다. 구체적으로, 미국의 보훈부와 각 지방 사무소, 워싱턴 포트 앤젤레스 학군의 행정기관 및 소속 학교, 콜럼버스 지역 병원, 세계적인 자외선 장치 개발업체인 울트라바이올렛사 등이 비주얼 매니지먼트 조직에 속한다. 미국 보훈부 로스앤젤레스 지방 사무소가 대표적이다. 이곳의 각 층 엘리베이터 근처에는1차 대전에 쓰인 잠수함 모델, 2차대전 당시 지프, U-2 조정실, 휴이 헬리콥터, 에이브러햄 M-1 탱크, 남북전쟁 당시 대포 등이 전시되어 있다. 전시물들은 퇴역군인과 보훈부의 역사를 보여주는 벽면 장식물과 함께 방문객과 직원에게 퇴역군인을 기리고 복지혜택을 베푸는 조직의 미션을 각인한다. 이와 함께 사무소는 보훈부의 핵심가치와 비전, 목표를 그림으로 표현한 로드맵을 개발했는데, 그 이미지가 너무나 강렬하고 인상적이어서 미국 전역의 관계자들에게 배포되고, 비전과 핵심가치 선언의 좋은 본보기로 일본에서 출판됐다. 평소 퇴역군인에 대한 복지혜택 수여율이 저조하던 로스앤젤레스 사무소는 비주얼 매니지먼트 도입 이후 수여율을 극적으로 끌어올릴 수 있었다. 직원들이 과거 어느 때보다 미션을 달성하기 위해 헌신하기 때문이다. 울트라바이올렛사 방문객은 회사에 들어서자마자 사장을 비롯한 모든 직원의 작은 인물상이 담긴 진열장을 보게 된다. 입체 인물상은 놀랍도록 실물과 비슷해 눈길을 끄는데, 진열장 안에서 모든 사람은 동등한 위치를 부여받는다. 이 진열장은 직원과 방문객 모두에게 직원을 평등하게 대하고 중시하는 회사의 핵심가치를 인상적으로 전한다. 이밖에 반도체 회사인 질로그는 회사의 목표인 이자, 세금, 감가상각, 채권상환 이전의 수입(EBITDA)을 그래픽으로 구현해 직원의 미션 수행을 독려하고 있다. 또 포트 앤젤레스 학군은 학교의 목표에 비추어 다양한 수준의 수행성과를 추적하고 게시하는 워 룸을 운영한다. 이 모든 노력의 결과는 조직의 효율 및 개인 수행력의 비약적인 발전이다. 워 룸(war room) 비주얼 매니지먼트 조직에는 ‘워 룸’이라는 독특한 공간이 있다. 특히 미국 NASA나 펜타곤의 워 룸은 유명하다. 워 룸은 전시 상황실처럼 여러 명이 함께 작업할 수 있는 열린방. 조직 구성원 개인이나 팀 단위 수행력 데이터, 회사의 미션?목표?역사, 고객의 요구와 피드백 자료들을 분명하고 대담하게 시각화해 전시하는 공간이다. 비주얼 매니지먼트의 ‘상황실’인 셈이다. 중간 관리자 이상의 간부들은 이곳에서 회사의 상황과 경향을 읽어 정책에 반영하며, 일반 직원은 조직 전체와 자신의 관계, 그리고 현 위치를 깨닫는다. 워 룸은 비주얼 매니지먼트의 세 가지 기본 목적에 부응한다. 첫재, 워 룸은 조직을 관통하는 정보 공유 메커니즘을 제공한다. 일단 워 룸이 만들어지면 사람들은 수행력 데이터를 어디에서 볼 수 있는지 알게 된다. 둘째, 워 룸은 조직에 대한 큰 그림과 그 성취를 위한 직원의 역할을 가르친다. 셋째, 워 룸은 조직의 분석 문화를 확산시킨다. 모든 직원이 어떤 의미에서는 관리자처럼 행동하고 자신의 역할을 충분히 이해하고 자신이 조직 전체에 어떻게 영향을 미치는지 알게 한다. 비주얼 매니지먼트 효과 우선 사업의 작동 방식과 구조가 좋아지고, 모든 활동이 하나가 되어 응집된 방식으로 동일한 목적과 동기를 향해 집중된다. 작업장 역시 미션에 보다 충실하면서 일과 일터에 더 많은 에너지와 활력이 넘친다. 물리적인 공간이 극적으로 개선되고, 일의 흐름 역시 더욱 효과적이고 효율적이 된다. 의사소통과 정보공유가 증진되어 보다 나은 정보가 이용 가능하게 되고 조직의 의사소통은 더욱 효과적이 된다. 또한 수행성과와 학습에 대한 관심이 커지고 조직에 대한 직원의 신뢰가 싹튼다. 비주얼 매니지먼트를 도입한 앞의 회사들은 조직의 작동 방식에 중대한 변화를 일으켜 고객만족도 30% 증진, 재작업률 33% 감소, 생산력 25% 증진, 작업의 정확도 20% 증진 등의 효과를 거뒀다. 비주얼 매니지먼트의 작동 메커니즘 보통의 경영은 조직의 미션을 설계하고, 미션 성취를 위해 비전을 제시하며, 목표를 설정하고, 이에 입각해 시스템을 구축함으로써 input을 output으로 변환하는 과정이다. 비주얼 매니지먼트는 미션 설계와 시스템 구축이라는 2차원의 조직 내 변환과정에 ‘시각적 촉진’이라는 ‘제5원소’를 첨가함으로써 output에 영향을 미치는 조직 구성원의 행동, 감정, 태도를 헌신적으로 만든다. 곧 input을 받아들여 output을 산출하는 조직 내 변환과정을 시각요소를 활용해 혁신함으로써 output을 극대화하는 것이다. 비주얼 매니지먼트가 제대로 작동하기 위해서는 객관적이고 구체적인 수행력 측정 평정표, 그리고 직원의 성과를 보상하는 시스템이 반드시 필요하다. 제5경영-비주얼 매니지먼트 6단계 이행 과정 비주얼 매니지먼트 시스템이 완전히 작동하기까지는 보통 2~3년이 걸린다. 약 1년 반에서 2년 사이에 대부분의 결과가 나타난다. 조직에 따라 예컨대 구성원이 얼마나 기꺼이 이 과정에 헌신하는지에 따라, 규모 또는 원하는 혁신의 폭에 따라 효과를 보는 데 걸리는 시간은 다르다. 그러나 비주얼 매니지먼트 경영혁신은 다음과 같은 6단계 과정을 공통적으로 거친다. 국면 1: 조직의 미션?비전?목표를 분명히 하는 기획과정이 출발점이다. 국면 2: 조직 시스템과 구조를 점검하고 재편하면서 비주얼 매니지먼트의 골격을 짠다. 국면 3: 작업 공간을 혁신하고 시각적 상징들을 만들어 게시한다. 국면 4: 고객과 다양한 수행력 데이트를 집중적으로 분석한다. 국면 5: 비주얼 매니지먼트를 세부적으로 검토하고 각 요소들을 조율한다. 국면 6: 성과와 고객의 요구에 따라 이행 과정을 리뉴얼(갱신)한다. 비주얼 매니지먼트의 효과를 보려면 수행력 평정표가 직원이 현재 하고 있는 일에 의미가 있고 분명히 이해할 수 있어야 하며, 궁극적으로 보상과 연계돼야 한다.

1 새로운 일터을 상상하라

2 왜 시각적인 것이 중요한가?

3 비주얼 매니지먼트는 혁신 전략이다

4 미국발 경영혁신-비주얼 매니지먼트

5 실전 비주얼 매니지먼트1 : 기획

6 실전 비주얼 매니지먼트2 : 실행

7 비주얼 매니지먼트의 절대조건

8 맺음말: 백문이불여일견!

부록: 현장에서 필요한 20가지 질문, 20가지 답변