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고객과 소비자들의 니즈와 기대가 끝없이 변모하고 있다. 인스타그램, 블로그 등 콘텐츠를 어필할 수 있는 플랫폼 또한 그 어느 때보다 다양해졌다. 업계 1위로 불리는 포브스 지 선정 유망 기업인으로 인플루엔스앤코(Influence & Co.)를 세운 CEO 존 홀은 어떻게 이러한 다양화 시대에서 흐름을 읽고 영향력 있는 자리에 올라설 수 있는가를 이 책에서 다루고 있다.
저자는 몇 가지 습관에서 출발하여 크게는 치밀한 전략까지 소개하며, 비즈니스는 단순히 숫자 게임이 아닌 ‘관계’에서 출발하며, 그 관계는 언제나 ‘Human Connection’에서 열쇠를 찾을 수 있다고 강조한다. 그리고 타인의 관심과 필요가 옮겨 가는 것을 읽을 줄 아는 능력을 어떻게 기를 수 있는지, 그리고 다른 사람들의 머리에 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되기 위해 어떻게 해야 하는지, 디지털 콘텐츠가 타깃 층에게 가장 효율적으로 다가갈 수 있는 방법은 무엇인지 등 구체적인 솔루션을 내놓고 있다. 이 책은 마케팅 분야에서 일하거나, 스타트업을 기획 혹은 시작한 사람들, 사업 및 경영의 돌파구를 찾는 사람들은 물론이고, 개인이 브랜드화되는 시대에서 영향력 있는 사람이 되고 싶은 누구나에게 어필할 만한 도서이다.
저자 존 홀은 인플루엔스앤코(Influence & Co.)의 창립자이자 CEO로, 다양한 비즈니스 사례들에서 브랜딩과 개인들의 콘텐츠 비즈니스 컨설팅에 협력해 왔다. 그의 회사는 2011년 설립된 뒤 매년 100%의 성장률을 보이며 올해 Entrepreneur of the Year Award를 받기도 했다.

포브스가 선정한 2017년 TOP 10 비즈니스 도서!

콘텐츠를 사용하여 사람들의 마음을 사로잡는 방법.
콘텐츠로 소통하라. 콘텐츠로 승부하라. 다양화 시대에서 타인의 마음 꼭대기에 올라서는 전략.

어떤 조직이나 기업이 창출해 낸 모든 것들은 경쟁자들에 의해 그대로 복제될 수 있다. 우리가 만든 제품, 우리가 제공하는 서비스, 우리가 진행하는 프로세스 등 모든 것들이 복제된다. 하지만 복제할 수 없는 것이 하나 있으니, 그것은 바로 우리가 ‘소통’하는 방식이다.

매우 간단하다. 정답은 소통이다.

기억하라! 사람들은 당신이 만든 제품이나 당신이 제공하는 서비스에는 그리 관심을 두지 않는다. 그들이 관심을 두는 것은 자기들의 욕구가 채워지느냐 하는 것뿐이다.

단순하게 고객의 마음에 들어가는 것으로는 충분치 않다. 다른 기업들도 그렇게는 고객의 마음에 들어간다. 당신이 원하는 것은 고객이 당신을 가치 있고 신뢰할 만한 파트너요 공급원으로 여겨 주는 것이다. 그렇다면 당신의 신뢰가 적절한 타이밍과 만나는 지점을 잘 잡아야 한다. 바로 그곳에 고객의 결정에 영향을 줄 기회가 존재한다.

탑 오브 마인드 사고방식을 훈련함에 있어서 순서는 그리 중요하지 않다. 어떤 것을 먼저 활용해도 좋다. 개인적인 관계를 활용해도 좋고, 고객들과의 소통을 하나하나씩 늘려 가도 좋다. 하지만 이렇게만 해선 한계가 있다. 하루에, 일주일에, 일 년 동안 더 많은 시간을 투자해도, 당신은 한 번에 한 장소에밖에 있지 못한다. 당신이 신뢰를 쌓아 가려는 수많은 고객들과 일일이 상호 작용하기란 실제적으로 불가능하다. 현실적으로 불가능하다는 것이다.
하지만 그러한 관계는 꼭 쌓아 나가야 한다. 그것은 여전히 중요한 일이다. 그러므로 그들과의 상호 작용을 개인적으로 발전시키기 어렵다면 다른 전술을 사용해야 한다. 바로 여기에 ‘콘텐츠’의 중요성이 있다. 탑 오브 마인드 전략의 핵심적인 부분은 바로 콘텐츠의 활용에 있다.

이 책에서는 콘텐츠, 소통, 신뢰, 관계성, 브랜드 등을 통해 고객들의 마음 꼭대기에 어떻게 하면 올라설 수 있을지, 어떻게 하면 고객의 생각 중에 제일 먼저 떠오르게 하는 탑 오브 마인드 상태에 이르게 할 수 있을지에 대한 여러 가지 콘텐츠 마케팅 전략과 솔루션들을 제시한다.

에릭 헬웨그(하버드 비즈니스 리뷰 전무)
“존은 여기에서 뭔가, 정말 중요한 뭔가를 말하고 있다. 콘텐츠를 가지고 효과적인 커뮤니케이션을 이루고 싶다면 탑 오브 마인드에서 강조하는 것처럼 고객 중심으로 접근해 보라. 분명 성공할 수 있을 것이다.”

제프 호프만(기업인)
“탑 오브 마인드는 오늘날과 같이 소란스럽고 경쟁이 치열한 세계에 사는 우리들에게 가장 적합한 책이다. 이 책을 읽게 되면, 당신의 콘텐츠는 더 이상 예전과 같지 않을 것이다.” (Priceline and ColorJar) 공동 설립자

에반 그린(리코딩 아카데미 마케팅 이사)
“탑 오브 마인드를 통해서 존은 콘텐츠 마케팅과 그 실행 사이에 있는 마지막 장벽을 무너뜨려 주었다. 비즈니스라는 것은 결국 관계성이며, 적절한 콘텐츠를 적절한 시간에 만들고 배포하는 것이야말로 관계성을 (그리고 당신의 회사를) 더 강하게 만들어 줄 것이다.”

앤 핸들리(마케팅프로프 웹사이트 총책임자)
“존 홀에 따르면, 성공이라는 것은 절대적으로 의미 있는 관계를 형성하는 것에서 온다. 전에는 동의하지 않았지만, 사업에서나 개인적인 삶에서나 그의 말은 옳았다. 이 책을 사 읽고, 그가 내리는 처방을 그대로 따라 보라.” ([누구나 작가가 될 수 있다, Everybody Writes] 저자)

제이 배어(컨빈스 앤 컨버트 대표)
“이 책은 당신의 웹 사이트를 유명하게 만들어 줄 각본이다. 탑 오브 마인드는 유용하고 실제적이며 또 생생하다. 매우 추천하는 바이다.” ([반대자들을 끌어안으라, Hug your Hates] 저자)

포브스
“영향력을 쌓으려는 전문가들과 기업을 잘 이끌려는 리더들이 절대적으로 읽어야 할 필독서!”

도리 클라크([당신을 재창조하라] 저자)
“잠재적 소비자는 당신이 누구인지를 알아야 당신과 거래를 할 것이다. 존 홀이 펴낸 이 중요한 책은 오늘날 우후죽순처럼 널려 있는 시장에서 어떻게 하면 고객과 효과적으로 소통할 수 있는지를 잘 보여 준다. 이 책을 읽는 순간 당신에게는 기회가 찾아올 것이다.” ([눈에 띄게 하라, Stand Out] 저자)

지나 맥더피(VER 대표 이사)
“나만큼 오랫동안 존을 칭송한 사람은 없을 것이다. 사람들을 의미 있는 관계 속으로 연결시키는 데 그보다 뛰어난 재능을 가진 이는 없다. (때로는 삶이나 직업도 바꿔 버린다.) ‘자기에게서 타인에게로’라는 개념을 포함해 이 책에 제시된 모든 개념들은 공적이든 사적이든 그 스스로 오랫동안 실행해 온 것이기에, 충분히 검증되고 또 검증된 것이다. 탑 오브 마인드에는 성공에 대한 단순하면서도 강력한 비밀이 담겨져 있다. 존이 나누는 이 모든 것들에 대해 독자들은 분명 감사하게 될 것이다.”

앤드류 데이비스(모뉴멘탈 시프트 창설자)
“당신의 비즈니스에서 ‘세렌디피티’(serendipity, 뜻밖의 기회)를 얻을 수 있는 길이 여기 있다! 탑 오브 마인드는 디지털 시대를 위한 ‘관계성 가이드’이다. 이미 사업을 하고 있는 사람이든 아직 준비하는 사람이든, 존 홀이 보여 주는 이 대단한 아이디어와 기가 막힌 통찰력은 당신의 커뮤니케이션 기술을 송두리째 바꾸어 줄 것이다. 더욱이 존 홀은 사적으로는 친구를 얻는 방법이요 공적으로는 영향력 있는 사람들을 무더기로 얻는 방법을 잘 가르쳐 주고 있다.” ([브랜드스케이핑, Brandscaping] 저자)

마이클 브레너(마케팅 인사이더 그룹 대표 이사)
“탑 오브 마인드는 모든 비즈니스 전문가들이 읽어야 할 필독서이다. 오늘날과 같은 디지털, 소셜, 모바일 세계에서 이 소란스럽고도 경쟁이 치열한 상황을 헤쳐 나가는 길을 제시해 준다. 혁신적이고도 성공적인 기업가로서 존 홀은, 어떤 형태의 사업을 운영하고 있는 사업가라도 자기가 갖고 있는 지식과 전문적 경험을 활용하여 잠재적 고객들의 마음속 꼭대기에 올라설 수 있는 방법, 나아가 기업을 성장시킬 수 있는 방법을 가르쳐 준다.” ([콘텐츠 포뮬러, Content Formula] 저자)

서문...011
감사의 글...014
들어가는 말...015

제1장. 소비자의 동향...023
‘자기’(Me)가 아니라, ‘타인’(You)이다.
연결도를 구성하여 관계성 쌓기
인바운드 학교(the school of inbound)
많은 이들의 마음 꼭대기에 올라서기
제2장. 소비자의 기대...041
신뢰에 대한 이해
신뢰 + 일관성 = 기회
신뢰를 얻어 내기 위한 터치 포인트
제3장. 관계 쌓기...059
도움을 실행하기
실행을 습관화하기
할 수 있는 모든 곳에 도움을 실행하기
도움의 실행
제4장. 투명한 사람 되기...093
투명성과 신뢰 사이의 관계
퍼스널 브랜딩의 발전: 사고의 리더십과 기업의 브랜딩으로
호감의 중요성
호감도를 높이기
진정성 있는 호감을 실행하기
호감을 브랜드화하기
호감 훈련
제5장. 일관성 유지하기와 친밀감 높이기...125
일관성, 기억, 마음 꼭대기 상태
일관성, 질, 신뢰도
창의적인 의식을 통한 고통 없는 일관성
일관성 훈련
제6장. 콘텐츠를 알려라...137
콘텐츠를 통해 마음의 꼭대기에 이르는 방법
콘텐츠 전략을 창출하고 실행하기
제7장. 나의 여정...159
창의적인 프로세스를 개발하기
영향
제8장. 의사소통의 황금률...175
“What"이란 무엇인가?
왜 진정으로 일하는 것은 “Why”인가?
이 콘텐츠를 만드는 이유는 무엇인가?
우리 회사는 왜 존재하는가?
나는 왜 이 일을 하는가?
제9장. 마케팅 부서를 넘어서...189
사고의 리더들로 가득한 팀
콘텐츠를 가지고 창고 허물기
모든 팀에 사고의 리더십을 양성하기
제10장. 소비의 모든 과정에 대한 전략적 분배...205
여정의 매 단계마다
전략적 분배
분배를 개인화하기
단순히 보여 주는 것을 넘어 참여시키기
결론: 실천하기

자료 목록...232
Note...245
저자 소개...251