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사람과 기업을 성장시키는 학습 조직 실무 지침서

지속적으로 성장하는 기업에는 틀림없이 사람을 잘 육성하는 체제나 문화가 조성되어 있다. 시간이 지나도 변함이 없는 한결같은 분위기가 조성되어 있는 것이다. 이러한 분위기는 간단히 그리고 빠르게 만들 수 있는 성질의 것이 아니다. 혹시라도 가장 빠른 길이 있다면 올바른 방식을 채택하여 꾸준히 시도하는 것이다. 이 책에서는 이러한 체제나 문화를 만드는 데 있어 핵심요소가 되는 내용들을 소개하고 있다. 지난 30년 동안 다양한 기업들에서 혁신활동을 진행하면서 터득하고 그 효과를 직접 확인한 것들이다.

학습조직은 사람과 기업을 동시에 성장시킨다

우리는 흔히 ‘기업은 사람이다’라고 말한다. 기업에서 일하는 사람들의 수준에 따라 생산해내는 상품과 서비스의 품질이 결정되기 때문이다. 그래서 기업에서는 가장 효율적인 방식으로 구성원들의 역량을 강화하기 위한 다양한 방법들을 시도한다. 인재 양성을 위해 엄청난 투자도 한다. 대부분의 기업에는 교육 전담 부서가 있으며, 외부 전문교육기관에 교육을 의뢰하고, 사내 강사를 양성하며 사내 대학을 설립하기도 한다. 이 모든 노력은 당연히 기업의 성장이 결국 우수한 인력의 확보에 달려 있다는 판단에 근거한 것이다. 하지만 전형적인 교육만으로는 우수 인력의 양성에 한계가 있다는 것은 많은 기업의 업무현장에서 거듭 확인되곤 한다.
지난 30여 년 동안 다양한 기업에서 혁신활동을 펼쳐온 저자는 다른 무엇보다 기업의 체제나 문화를 바꾸는 것이 가장 중요하다고 생각한다. 경영 혁신을 이루어 지속적인 성장을 이루기 위해서는 다른 무엇보다 일하는 방식을 근본적으로 바꾸어야 한다는 것이다. 그러한 근본적인 체질 개선은 사람과 기업을 동시에 성장시키도록 고안된 정밀한‘학습조직’에서 시작된다.
학습조직은 조직의 구성원 모두가 스스로 학습하도록 이끄는 시스템이다. 어떤 조직이든 학습은 기본적으로 이루어지지만, 그 학습이 자발적으로 왕성하게 이루어지지는 않는다. 이 책은 급변하는 현대 사회의 다양한 요구들에 대처할 능력을 갖출 수 있도록 설계된 학습조직의 구성원리와 실행방식을 체계적으로 소개하고 있다. 저자가 제시하는 학습조직은 삼성전자와 하이닉스 등의 대기업은 물론 다양한 중소기업의 업무 현장에 적용하여 우수성이 입증된 기업의 체질혁신 방법론이다.

제1장 학습조직이란 무엇일까/011
학습조직이란?/012
학습능력 3요소/014
학습자발성 발전 5단계/020
학습자발성의 3요소/023
학습조직을 이루는 요소/032

제2장 스마트한 파일체계/035
파일체계와 학습/036
스마트한 파일체계가 주는 효과/039
어떤 것이 스마트한 파일체계인가?/045
스마트한 파일체계를 위한 관리원칙/048
파일2S 방법/051

제3장 목적에 충실해지는 습관(Y-Cycle)/065
목적에 충실한다는 것은?/066
목적에 충실하기 위해서는?/071
목적에 충실하도록 이끄는 도구 와이 사이클/078
와이 사이클의 연쇄/086
와이 사이클을 원활히 돌리기 위한 급소/089

제4장 문제에서 배우는 습관/095
문제(불량/고장/사고/장애/어려움)가 가장 좋은 교재가 된다/096
문제에서 배우는 습관을 들이기 위한 맥/099
현상 파악과 사실 확인 능력 배양/105

제5장 촉진기구/109
촉진기구란?/110
촉진기구의 종류/112
촉진기구의 활성화를 위한 맥/114

제6장 리더십
리더십의 발목을 잡는 단기업적주의/120
대중활동 리더십의 기본 4덕목:반드시 갖춰야 할 덕목/124
자발성을 살리는 동기부여 7요소

제7장 소통문화/155
소통과 자주학습/156
정서적 소통 체제적 소통/158
소통 이전에 이루어져야 하는 것/165

제8장 자주학습 프로그램/169
자기구속력의 실체/170
대부분의 회사에서의 학습 실상/174
자주학습 7step 프로그램/178

학습조직은 각각의 구성원들이 자신의 일을 하면서 자기 분야에 대해 더욱 조예가 깊어지도록 스스로 학습하도록 이끄는 조직을 일컫는다. 자신이 하고 있는 일을 잘 하려고 노력하면 할수록 학습이 되는 것이다. 물론 대부분의 조직은 일을 하면서 학습을 하게 된다. 다만 그 조직이 학습조직이냐 아니냐에 따라 학습의 정도 차이가 크게 나타난다.(32쪽)

파일체계를 잘 구축한다는 것은 다음과 같은 기능을 하도록 설계하는 것이다. 즉, 누구든 자신이 만들거나 취득한 자료파일을 어디에 저장해야 하는지 쉽게 알 수 있어야 한다는 것, 그리고 누구든 원하는 파일을 아무런 도움 없기 쉽게 찾을 수 있어야 한다는 두 가지이다.
파일체계의 궁극적인 목적은 기술의 축적과 활용을 최대화하는 것이다. 따라서 파일이 생성되면 적확한 위치에 일관되게 저장이 되게 하는 것과 이를 쉽게 찾아서 볼 수 있게 하는 것이 가장 중요하다.(45쪽)

아래의 그림은 기업의 미션에서 시작하여 개인의 실행까지 연속적으로 이루어지는 와이 사이클을 도식화한 것이다. 최상위 사이클은 하나이지만 단계를 내려갈수록 사이클의 수는 늘어나게 된다. 개인까지 가면 결국 회사의 인원수만큼의 와이 사이클이 순환된다는 것을 의미한다. 이렇게 눈에 보이지 않는 와이 사이클은 상하간에 연쇄되어 전체가 다 연결되어 있다. 따라서 이 와이 사이클이 제대로 작동된다면 상상을 초월하는 위력을 발휘하게 된다. 제대로 된 와이 사이클에 의해 최고경영자에서부터 최하위 구성원까지 이어지는 미션 얼라인먼트(Mission Alignment)가 이루어지게 되며, 이로 인해 노력의 낭비 없이 성과를 낼 수 있는 것은 물론 조직 전체적인 시너지가 극대화되어 기대 이상의 효과를 얻게 된다.(86쪽)

신제품 개발과 같은 경우, 소통이 되면 될수록 구성원의 학습으로 이어진다. 조직 내에서 새롭게 만들어진 지식들이 전달되면서 새로운 지식이 재창출되는 효과로 이어진다. 물론 신제품의 개발이 아닐지라도 업무로 연관된 구성원들 간의 소통이 원활하면 더 나은 모습을 향한 전향적인 방향으로 학습이 원활하게 이루어진다. 즉 소통이 원활해지면서 새로운 지적 자극들을 주고받고, 때로는 부족한 것들이 충족되기도 하면서 자연스럽게 자발적인 학습 분위기가 만들어진다. 모두가 자발적인 의욕을 가지고 즐겁게 일하면 최고의 성과를 낼 수 있다. 이처럼 학습하는 분위기가 자연스럽게 생성된다면 가장 효율적으로 조직의 힘이 발휘되도록 할 수 있다. 이와 같은 분위기는 하루아침에 조성되지 않는다. 이 책에서 제시하는 체제와 리더십을 바탕으로 한 지속적인 노력으로 만들어진다. 즉 소통문화가 만들어져야 가능하게 될 것이다. 이 책에서는 학습의 관점에서 소통에 대해 살펴보기로 한다.(157쪽)