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멈추고 보고 듣고 '언어/표정/몸짓/말투'에서 신호를 읽어라

의사소통장애 및 상담심리학 박사인 저자 릴리안 글래스는 20여 년 동안 수천 명의 내담자와의 상담에서 얻은 사례와 관찰결과 등을 토대로 이 책을 저술했다. 이 책은 ‘사람을 읽는’ 기술을 총망라한 것으로, 어떤 말을 할 때 어떤 표정을 지을 때 어떤 자세나 제스처에서 어떤 말투 등 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서의 특징에서 읽을 수 있는 ‘진짜 메시지’를 정확히 짚어내고 있다. 더불어 이러한 여러 특징들을 조합해 성격유형을 14가지로 분류해 좋은 사람과 나쁜 사람을 판단할 수 있는 기준을 만들었다. 이 책을 통해 ‘나는 어떤 사람인지’, ‘나에게 도움이 될 사람은 누구이고, 피해야 할 사람은 누구인지’ 정확히 알아차릴 수 있다.

인간관계를 시작하기 전에 미리 관찰하라
“믿어도 되는 사람인가, 아닌가?”
“나를 도와줄 사람인가, 아닌가?”
“그는 좋은 사람인가, 나쁜 사람인가?”
“나를 사랑하고 있을까, 아닐까?”
사람들은 끊임없이 신호를 보낸다. 언어로, 표정으로, 몸짓으로, 말투로!
신호를 읽어라! ‘언어/표정/몸짓/말투’ 사람의 모든 부분에서 비밀이 새어나온다!

사람을 읽다
사람을 읽는다는 게 무엇인지 낯설기도 하지만 사실은 우리는 누구나 일상생활에서 언어/표정/몸짓/말투 중 한두 가지에 의존해 사람을 읽고 있다. 하지만 한두 가지 수단만 가지고는 상대방을 정확하게 읽을 수 없기 때문에 반드시 언어/표정/몸짓/말투의 4가지 수단을 전부 사용해야 한다. 사람들이 무슨 말을 하는지, 그들이 말할 때 어떻게 보이고 들리는지 주의 깊게 살펴보라. 보고 싶은 것을 보고 듣고 싶은 것을 듣지 마라. 실제로 보이고 들리는 것을 보고 들어라. 언어는 거짓말을 하지 않는다. 표정도 거짓말을 하지 않는다. 몸짓도 거짓말을 하지 않는다. 말투도 거짓말을 하지 않는다. 더 이상 자기 자신을 속이지 말고, 당신이 멈추고, 보고, 들은 그때 그 느낌이 어땠는지, 좋았는지 싫었는지, 기뻤는지 불쾌했는지 등 당신이 느낀 그 감정대로 본능대로 사람을 읽어라. 당신이 다른 사람에 대해 느낀 그 감정을 더욱 정확하게 읽어낼수록 그 사람의 무엇이 진실이고 거짓인지를 정확하게 간파해내게 될 것이다.

나는 어떤 사람인가?
이 책은 ‘사람을 읽는’ 방법을 총망라한 책이다. 어떤 사람의 언어에서, 표정에서, 몸짓에서, 말투에서 발견할 수 있는 여러 특징들의 ‘진짜 메시지’가 무엇인지 알려주고 있다. 이는 다른 사람을 관찰하고 그의 진심을 간파하는 데 이용할 수 있는 것은 물론, 나는 어떤 사람이고 나는 다른 이들에게 어떻게 보이는지 자기 자신을 자세히 들여다보고 알아갈 수 있는 소중한 기회를 준다. 자신에 대해 잘 아는 사람은 자신과 어떤 성향의 사람이 어울리는지를 잘 알기 때문에 인간관계로 인해 실수할 일이 줄어든다.

성격유형과 좋은 사람 vs 나쁜 사람
저자는 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서의 여러 특징들을 조합해 특정한 14가지 성격유형을 구분한 다음 각 성격유형별로 보일 수 있는 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서의 특징을 정리했다. 이는 자신의 성격유형은 물론 다른 사람의 성격유형을 이해하고, 나와 잘 맞는 성격유형을 찾는 데 도움을 준다.
인생은 선택의 연속이다. 모든 사람을 좋아할 수 없으며, 당신의 인생을 비참하게 뒤바꿀 나쁜 사람은 분명히 존재한다. 반면, 당신의 인생을 풍요롭게 만들고 기쁨을 안겨줄 사람도 존재한다. 좋은 사람만 만날 수 없기에 누가 나에게 있어 나쁜 사람이 될지, 좋은 사람이 될지 선택해야만 한다. 나쁜 사람으로 인해 일어날 수 있는 나쁜 상황은 피해야 마땅하기 때문이다. 이렇듯 우리는 잘 맺은 인간관계 덕에 성공할 수도 있고 잘못된 만남 때문에 나락으로 떨어질 수도 있기에 ‘사람을 읽는’ 기술은 우리 인생에 있어 대단히 중요하다.
잊지 말자. 우리는 ‘결코 다른 사람을 내 생각대로 바꿀 수 없다.’ 하지만 우리는 자신의 인간관계를 조정할 수 있는 힘이 있다. 의사소통의 4가지 기술 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서 얻을 수 있는 소중한 정보를 활용한다면 ‘사람을 읽음’으로써 더욱 윤택하고 풍요로운 삶을 영위할 수 있다.

감사의 말_ 좋은 관찰자가 되기 위하여
머리말_ 사람의 생각을 읽어내는 것도 자기경영이다

1장. 사람을 읽다
1. 사람을 읽는 기술
_마음의 소리를 들어라
_보고 듣고 느낀 것이 곧 진실이다
끔찍한 면접
사업상의 실수
부당한 소송
직감 살리기
사기꾼 읽기
_당신의 내면에서 울리는 소리에 귀를 기울여라
첫눈에 거부감을 주는 비즈니스 파트너
첫눈에 찾아낸 인생 파트너
주의 깊게 살펴야 할 파트너

2. 사람 읽기 실전 심리학
_의사소통의 4가지 수단 : 언어/표정/몸짓/말투
언어
표정
몸짓
말투
_느낌을 자문해보라
_두뇌의 최대 능력을 이끌어내라
감정과 음성의 비밀누설
신경계를 통한 의미 파악
두뇌를 통한 감정파악
두뇌를 최대한 활용해서 느낌 찾기
좋지 못한 감정에 빠지기
뒤늦게 적이라는 것을 알았을 때
신호를 느껴라

3. 온몸으로 읽는 법
_멈추고, 보고, 듣는 법
연습 1 : 의자놀이
연습 2 : 관찰하기
연습 3 : 감정의식
연습 4 : 사진처럼 선명한 기억
연습 5 : 영화 관람
연습 6 : 소리 끄기
연습 7 : 가사 듣기
연습 8 : 가만히 있기
연습 9 : 공공장소에서 사람 읽기
연습 10 : 마음의 소음 없애기

2장. 의사소통의 4가지 수단 : 언어/표정/몸짓/말투
1. 언어 읽기
_언어의 비밀누설
(정보에 귀를 기울여라
사람들은 모든 것을 말한다
정확한 이야기
_언어유형별 비밀누설
대화의 달인형
“농담이야” 형
무지형
반박형
깎아내리는 형
수다쟁이형
험담형
화제를 자주 바꾸는 형
자기중심형
참견쟁이형
시시콜콜 고백형
빙빙 돌려 말하는 형
무뚝뚝한 형
겸손형
“모르겠는데요” 형
거짓말쟁이형
혀짤배기형
횡설수설형
말더듬이형
웅얼거리는 형
단편적으로 말하는 형
투덜이형
말수가 적은 형
잘난 척하는 형
잔소리형
끼어들기형
욕쟁이형

2. 표정 읽기
_표정을 통해 이루어지는 비언어적 의사소통
_강력하고 확실한 의사전달
눈으로 감정파악하기
거짓말하는 눈
_감정을 나타내는 눈
놀랐을 때
겁에 질렸을 때
화가 났을 때
응시할 때
의심할 때
경악할 때
수줍을 때
슬프거나 부끄러울 때
항변할 때
눈에 경련이 일 때
눈을 지나치게 깜빡일 때
시선을 피할 때
_감정을 나타내는 눈썹
_감정을 나타내는 미소와 입술
진짜 미소
굳은 미소
어색한 미소
입술 깨물기
입술 핥기
_감정을 나타내는 턱
화가 났을 때
무서울 때
지루할 때
집중할 때
비난하거나 잘난 척할 때
의심할 때
_감정을 나타내는 코 읽기
_감정을 나타내는 귀 읽기

3. 몸짓 읽기
_유명인사의 몸짓
_몸짓은 거짓말을 하지 않는다
몸을 기울일 때
남의 영역에 침범할 때
지나치게 멀리 서 있을 때
동작을 따라 할 때
몸을 앞뒤로 흔들 때
안절부절못할 때
머리를 기울일 때
고개를 홱 돌릴 때
고개를 끄덕일 때
고개를 숙일 때
머리를 앞으로 내밀 때
머리를 긁을 때
어깨를 으쓱할 때
_감정을 나타내는 자세
구부정한 자세
몸을 앞으로 내미는 자세
경직된 자세
손동작과 발동작이 보여주는 자세
일관성이 없는 자세
_감정을 나타내는 팔동작
팔짱을 꼈을 때
손을 허리에 대고 팔꿈치를 옆으로 벌릴 때
뒷짐 질 때
_감정을 나타내는 손동작
손을 숨길 때
주먹을 쥘 때
손을 제대로 못 부릴 때
손바닥을 보일 때
손과 팔을 많이 저을 때
엄지손가락을 곧게 세울 때
손가락으로 바닥을 톡톡 칠 때
엄지손가락을 빙빙 돌릴 때
머리 뒤로 손을 깍지 낄 때
손가락 끝을 맞대어 뾰족하게 만들 때
_감정을 나타내는 신체접촉
자기 몸을 만지는 사람
접촉을 꺼리는 사람
과도하게 접촉하는 사람
악수
_감정을 나타내는 발과 다리 동작
발을 가지런히 모을 때
발을 흔들 때
다리를 꼴 때
다리를 엇갈리게 꼴 때
발목끼리 꼴 때
다리를 벌리고 앉을 때
상체와 다리가 방향이 다를 때
종아리를 겹치고 앉을 때
상대방을 향해 다리를 길게 뻗을 때
짝다리를 짚고 서 있을 때
_감정을 나타내는 걸음걸이
땅을 보고 걸을 때
고개를 치켜들고 걸을 때
발끝으로 걸을 때
뻣뻣하게 걸을 때
탄력적으로 걸을 때
_감정을 나타내는 옷차림
유행에 뒤처진 옷을 입었을 때
지저분한 옷을 입었을 때
최신 유행 옷을 입었을 때
섹시한 옷을 입었을 때
튀는 옷을 입었을 때
수수한 옷을 입었을 때
지나치게 단정하게 옷을 입었을 때
분위기에 맞지 않는 옷을 입었을 때
우아하면서 세련된 옷을 입었을 때
_감정을 나타내는 청결도
청결의 정도
머리 손질의 정도
손톱 손질의 정도
치장의 정도

4. 말투 읽기
_말투는 영혼의 거울이다
_말투는 거짓말을 하지 않는다
_예외적인 경우
신경질환인 경우
턱이 기형인 경우
청각장애인 경우
치아와 구강 문제의 경우
지역적, 문화적 차이인 경우
해부학적, 생리적, 병리적 문제인 경우
약물을 복용하는 경우
_말투 분석
깊고 풍부한 음성으로 자신감 있게 말할 때
지나치게 높게 말할 때
목소리를 깔 때
큰 소리로 말할 때
지나치게 작게 말할 때
말끝을 흐릴 때
공격적으로 말할 때
흥분한 듯이 말할 때
화를 내듯 말할 때
시큰둥한 말투
지나치게 달콤한 말투
말끝을 올릴 때

3장. 성격유형
1. 14가지 성격유형
_심리적 문제
_첫인상을 평가할 때의 문제점
_14가지 성격유형
1. 수동적 공격형
2. 유혹형
3. 피해의식형
4. 냉정형
5. 소심형
6. 거짓말쟁이형
7. 자기도취형
8. 속물형
9. 경쟁형
10. 희생형
11. 불량배형
12. 익살꾼형
13. 무의식형
14. 진국형

2. 좋은 사람 vs 나쁜 사람
_언어/표정/몸짓/말투 활용법
본능을 거부하지 마라
자기 자신을 읽어라
통찰력을 길러라

37살의 식당매니저였던 테드는 끊임없이 웅얼거리면서 말끝을 흐리는 경향이 있었다. 190센티미터의 건장한 체구와는 어울리지 않게 그의 목소리는 톤이 높았고, 질문할 때는 발끝을 내려다보았다. 가족에 대해 물어보자, 테드는 시선을 피하면서 고개를 숙인 채 들릴 듯 말 듯한 목소리로 웅얼거렸다.
아이들을 본 지 얼마나 되었냐고 물으니 그는 질문이 끝나기도 전에 갑자기 눈물을 흘리면서 아이들과 소식이 끊긴 지 벌써 몇 년이 지났다고 했다. 테드의 말투와 몸짓은 불안감과 낮은 자신감, 아이들을 버렸다는 것에 대한 죄책감을 보여주고 있었다. 테드가 사람들과 제대로 대화할 수 없었던 근본적인 이유는 바로 아이들이었던 것이다. 테드는 책임감 있는 사람처럼 말하고 행동할 필요가 있었다.
(/ 본문 중에서)

캐시는 마르시의 수줍음에 신물이 났다. 그녀가 들릴 듯 말 듯 말하는 탓에 매번 다시 한번 크게 말해 달라고 부탁해야 했기 때문이다. 한 회의시간에 누군가가 여지없이 마르시에게 좀 더 크게 말해 달라고 부탁하자, 캐시는 결국 이렇게 말했다.
“마르시는 신경 쓰지 마세요. 그녀는 말을 못 합니다. 무슨 이야기를 하든 한마디도 들리지 않을 것입니다. 의문이 있다면 제게 질문하십시오.”
마르시는 화를 버럭 내며 캐시가 처음 듣는 가장 큰 목소리로 “무슨 말씀이십니까? 저도 말을 할 수 있습니다!”라고 소리쳤다. 그 후 마르시는 최소한 캐시 앞에서는 ‘수줍은 사람’이라는 전략을 쓰지 않았다.
작게 말하는 사람들은 다른 사람들이 자신을 수줍음 많고 순진하며 예의 바른 사람으로 생각하기를 바라는 경향이 있다. 하지만 사실 이들은 화를 잘 내고 공격적인 사람들이다. 이들은 결코 그들의 목소리처럼 연약하지 않다.
(/ 본문 중에서)

무의식형 성격유형
(언어)어린아이처럼 그때그때 떠오르는 생각들을 정리하지 않은 채 충동적으로 내뱉는다. 그 결과, 의도하지 않았음에도 퉁명스럽고 무신경해 보이는 인상을 주며, 상대방의 마음에 상처를 주기도 한다. 또한 이들은 실수를 반복해서 항상 곤경에 빠지는 것처럼 보인다.
(표정) 시선을 잘 마주치지 않고, 상대방을 좀처럼 똑바로 보지 않는다. 외모에 거의 신경 쓰지 않고, 말할 때 보면 입가나 입술에 침이 묻어 있는 경우가 잦다.
(몸짓) 자세가 곧지 못하고 어깨가 구부정하고 고개를 푹 숙이며 배를 내민다. 또한 상대방이 불편해할 만큼 가까이 접근하고 몸짓이 크고 우스꽝스럽다.
(말투) 자기 생각에 빠져 혼잣말을 하는 경향이 있고, 말끝을 흐려서 잘 알아듣기 힘들다. 말의 속도도 극단적으로 너무 빠르거나 느린가 하면, 너무 크거나 작다. 재밌는 일이 떠오르면 혼자 크게 웃곤 한다.
(/ 본문 중에서)