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▶ 이 책은 NCS 기반 항공 객실 서비스 직무 능력 단위 반영 항공 기내방송 업무를 다룬 이론서입니다. 항공 기내방송 업무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

- 머리말

- NCS (국가직무능력표준)

- 능력단위 소개 [항공 기내방송 업무]

Chapter 01 항공 기내방송 준비하기

01 국가별 항공기 코드
02 주요도시 IATA 3 LETTER CITY CODE
03 주요공학 IATA 3 LETTER CODE

Chapter 02 시차(Time difference)

01 시차란 무엇인가?
02 GMT(Greenwich Mean Time), ZULU 타임, UTC 이해하기
03 시차 계산하기
04 서머타임(Summer time / Daylight saving time, DST)
05 날짜 변경선(International Date line) 알아보기

Chapter 03 정상적 상황 방송하기

01 기내방송의 목적
02 기내방송 원칙
03 기내방송 담당 승무원의 책임
04 기내방송 담당 승무원의 임무
05 현지어 및 지정 외국어(일어, 중국어) 방송순서
06 기내방송 요령 및 마이크 사용법
07 한국어 방송 방법
08 외국어 방송 방법

Chapter 04 기내방송의 종류

01 국제선 방송(International announcement)
02 국내선 방송(Domestic announcement)
03 국내공항 코드 및 공항정식 명칭
04 숫자 및 영어 시간 읽을 때 주의 사항

Chapter 05 방송용 인터폰 시스템

01 기내방송(PA-Public Address) 우선순위
02 사진으로 이해하는 기내방송 우선순위
03 기내방송 녹음장치 - PRAM 구조별 이해하기
04 기종별 방송용 인터폰 및 사용법

Chapter 06 공항별 도시특성화 안내방송하기

01 국제선 도착 도시별 특성화 문구

Chapter 07 정상적 상황 기내방송하기(실습)

01 비행기 출발 5분 전에 실시하는 방송
02 탑승 환영방송(Welcome announcement)
03 이륙 후 좌석벨트 사인 꺼진 직후 벨트 상시착용 안내
04 식사서비스 끝난 후 미국 입국서류 배포
05 기내 판매
06 비행 중 기체요동 1차
07 비행 중 기체요동 2차
08 장거리 두 번째 서비스 시작 안내방송
09 기장의 Arrival information(기장 안내방송)
10 헤드폰 회수
11 목적지 도착 후 환승하는 승객
12 여권소지 안내방송
13 환승 안내방송(일본 나리타공항, 이탈리아 밀라노 공항)
14 환승 안내방송(오스트리아 비엔나공항, 네덜란드 암스테르담공항)
15 환승 안내방송(사우디아라비아 리야드공항)
16 Approaching(approaching 사인 울린 후 실시 - 착륙 20분 전)
17 Landing(landing 사인 울린 후 방송실시 - 착륙 5분 전)
18 착륙후 farewel(엔진 역회전 종료 후 활주로를 벗어난 경우 실시)

Chapter 08 비정상 상황 방송하기

01 지연 및 대기
02 타막지역(Tarmac delay)이란?
03 교체, 운항취소, 착륙 전 긴급상승 및 회항
04 고객불편(온도, 설비고장, 화장실고장, 입국서류부족, Hard landing 양해)

Chapter 09 비상상황 방송하기

01 비상착륙(Emergency Landing)과 비상착수(Emergency ditching)
02 준비된 비상사태 시 항공기로 부터의 비상탈출 방송절차

Chapter 10 기내화재, 폭발물 발견 시 기내방송하기

01 기내화재 발생 선포
02 기내화재 진압 선포
03 폭발물 위협발생 시
04 폭발물 위협 종료

Chapter 11 음주, 난동, 만취, 폭력, 흡연, 집단행동 시 기내방송하기

01 기내 흡연제지를 위한 안내방송
02 기내 농성승객 하기 요청방송
03 기내 소란행위 자제방송
04 기내 난동승객 : 법적 대응 후 방송

■ 참고문헌