추가 적립 안내

개인내적 갈등에서부터 부부, 가족, 직장, 지역이나 사회 및 공공갈등을 포함한, 우리 모두가 직면할 수 있는 다양한 여러 갈등 원인의 분석과 그 관리와 해결, 그리고 갈등의 해결에 따르는 윤리문제까지 포함하였다. 해당 분야의 전문가가 아닌 일반인들도 이해하기에 어려움이 없도록 풀어쓰기도 하고, 외국자료를 참고한 기술에서는 가능한 그 원어를 병기하여, 저의 부족함으로 인해 우리말로 옮기면서 생긴 용어의 오류나 오해를 줄이고자 하였다.

머리말

갈등의 관리나 해결에 대한 공부를 시작하면서, “갈등”과 그 “해결”에 관련된 이론과 방법에 대한 설명뿐 아니라 실무기술까지 포함된 근본부터 차근차근 체계적으로 다루어 주는 마음에 드는 책을 찾지를 못하였습니다.

“갈등”이란 무엇이며, 그것이 어떻게 해서 생겨나고, 그 갈등을 어떻게 대처하고 해결하여야 하며, 그 “해결”이라 함은 무엇이며, 다양한 갈등의 해결을 위해 제시되고 있는 실제 적용 가능한 이론과 방법에는 어떠한 것들이 있는지 등 여러 가지 많은 궁금증들을 풀어보기 위해 열심히 관련 저서나 문헌들을 찾아보는 동안, 상담과 조정업무에서 10여년이란 실무적인 경험도 쌓이게 되었습니다. 그리하여 그동안 얻어진 나름대로의 지식과 경험들을 저자의 30여년 학자로서의 관점에서 정리하여, 저와 비슷한 노력 과정에 있는 분들이나 갈등해결 분야의 전문가들, 그리고 개인적인 여러 가지 갈등으로 고심하고 계신 많은 분들과도 나누어야겠다고 결심하게 되었습니다. 독자들에게 실제 적용이 가능한 기술방법들을 제공하면서도 그 방법들을 좀 더 잘 이해함에 필요하다고 생각될 때에는 관련된 학문적 배경이나 이론에 대해서도 가능한 쉽게 소개해드리고자 노력하였습니다.

내용으로는 개인내적 갈등에서부터 부부, 가족, 직장, 지역이나 사회 및 공공갈등을 포함한, 우리 모두가 직면할 수 있는 다양한 여러 갈등 원인의 분석과 그 관리와 해결, 그리고 갈등의 해결에 따르는 윤리문제까지 포함하였습니다. 해당 분야의 전문가가 아닌 일반인들도 이해하기에 어려움이 없도록 풀어쓰기도 하고, 외국자료를 참고한 기술에서는 가능한 그 원어를 병기하여, 저의 부족함으로 인해 우리말로 옮기면서 생긴 용어의 오류나 오해를 줄이고자 하였습니다. 또 부득이하게 사용한 전문용어에 대해서는 간략한 설명을 붙이기도 하였습니다. 대부분의 내용들이 저의 독창적인 생각이나 견해라기보다는 선인들이 각고의 깨달음으로부터 얻은 자료들을 활용한 것이기에 가능한 인용문헌으로 모든 근원을 밝히려고 애를 쓰기도 하였습니다. 그러나 너무 잦은 인용에 따른 출처의 명시가 오히려 읽으시는 분들에게 흐름을 방해하거나 불편을 드릴 수도 있겠기에, 편의상 더러는 참고 내용을 일괄하여 명기하기도 하였습니다. 저의 저서에서 미흡한 부분은 참고에서 제시된 원문으로부터 많은 도움을 얻으셨으면 합니다.

심리학자 매슬로(Abraham H. Maslow)의 말처럼, 이 세상 그 누구도 완전하지는 못하기에(There are no perfect human beings) 우리는 삶에 따르는 갈등을 피할 수가 없을 것입니다. 인생을 살아가면서, 누구나 겪고 있는 여러 가지 갈등들을 어떻게 이해하고 잘 대처하면서 살아갈 수 있을 것인지에 대해 도움을 얻고자 하시는 분들에게도 이 책이 작은 힌트라도 될 수 있었으면 합니다. 그리하여 나의 생각과 대처하는 방법에 따라 갈등 또한 성장의 기회이며 인생의 새로운 출발과 전환점이 될 수 있음을 다시 생각할 수 있게 하는 계기가 되었으면 하는 바람입니다.

한편 이 책에서 발견될 수 있는 여러 잘못이나 모자람, 실수 등에 대해서도 선배 동료 여러분들께서 많은 꾸짖음과 가르침, 그리고 도움을 주실 것을 간곡히 청합니다. 그리하여 앞으로 더욱 발전되고 향상된 책으로 거듭날 수 있게 해주셨으면 감사하겠습니다.

책을 쓸 수 있도록 많은 지지와 격려를 주었던, 40년 가까운 세월을 함께 해온 인생 여정의 동반자, 아내 朴鈺奎 리오바씨에게도 저의 고마움과 깊은 사랑을 전합니다.

2016년 5월 2일
지은이 南麓 裵吉漢

제1장 ㅣ 갈등의 이해

1. 갈등(葛藤, conflict)이란 무엇인가? 3
1) 갈등의 정의 3
2) 갈등(葛藤, conflict)과 분쟁(紛爭, dispute) 8

2. 갈등에는 어떤 종류가 있을까?-갈등의 분류 10
1) 개인갈등과 집단갈등 10
2) 사실갈등과 관계갈등 11
3) 실제적(혹은 실질적) 갈등과 감정적 갈등 및 기타 갈등 13

3. 갈등이 생겨나는 이유는 무엇일까? 14
1) 평화학의 입장에서 보는 갈등의 원인들 18
(1) 구조적 접근방법(structural approach) ● 18
(2) 인간필요이론(human needs theory) ● 20
(3) 제로섬(zero-sum) 문제해결방법 ● 20
(4) 전환적 접근(transformative approach)방법 ● 20
2) 심리·사회학적인 갈등의 원인 분석 21
(1) 장(場)의 이론(field theory) ● 21
(2) 인지부조화(cognitive dissonance) 이론 ● 23
(3) 한계상황(限界狀況) ● 24
(4) 차이(差異) ● 24

4. 갈등이 생기면 우리 몸은 어떤 반응을 나타낼까? 25
1) 스트레스 반응 25
2) 갈등에 반응하는 우리 몸 28
(1) 뇌(腦, brain) ● 28
(2) 자율신경계(自律神經系, autonomic nervous system) ● 31
(3) 스트레스에 따른 우리 몸의 반응과 영향 ● 36
3) 갈등에 대한 심리학과 생리학의 만남 38

제2장 ㅣ 갈등에서 벗어나기-갈등의 해결

1. 갈등해결(conflict resolution)이라는 학문의 탄생 55

2. 갈등해결이라는 용어 56

3. 갈등해결 역사의 변천 58

4. 갈등해결을 위해 제시된 여러 가지 방안들 63
1) 갈등해결의 접근방법－미시적 차원과 거시적 차원의 접근 63
2) 인간필요이론, 문제해결식, 체계론적 접근 65

5. 개인차원의 갈등해결 69
1) 개인내적 갈등해결 69
(1) 개인내적 갈등의 인식 ● 69
(2) 개인내적 갈등－내 마음의 갈등, 어떻게 다스리나? ● 71
(3) 생의 전환기에서 맞는 갈등과 해결 ● 82
2) 개인 간 또는 복수의 주체를 대상으로 하는 갈등해결방법들 88
(1) 갈등상황에서 흔히 우리가 예측하고 있는 것들 ● 88
(2) 사람들이 갈등에 대처하는 방식들 ● 89
(3) 갈등관리와 해결을 위한 접근방식 ● 92
(4) 갈등의 전개양상에 따른 이해 ● 93
(5) 갈등개입의 필요성과 개입자의 역할 ● 95
(6) 개인 간 또는 복수의 주체가 대상인 갈등해결의 방법들 ● 97

6. 조정으로 갈등을 해결하기 150
1) 갈등조정으로 얻게 되는 이익 150
2) 조정환경 151
3) 갈등조정인의 자세와 자질 153
(1) 조정인의 기본적 자질 ● 153
(2) 조정인의 조정개입 시에 요구되는 능력 ● 155
(3) 조정의 중단과 실패를 가져오는 요인들 ● 157
4) 조정의 단계 161
(1) 조정과정에서 조정인의 역할 ● 161
(2) 조정수행의 절차(단계) ● 162
5) 조정인이 갈등조정과정에서 간과하지 말아야 할 중요한 사항들 201
(1) 듣기과정에서 갈등당사자들의 정서적, 인지적, 신체적(비언어적)
반응에 주의를 집중한다 ● 201
(2) 갈등상황에 있는 당사자들의 행동에서 갈등양식(conflict styles)을
파악한다 ● 204
(3) 의사소통방식에 유념한다 ● 205

7. 가족 및 부부갈등과 해결 217
1) 가족갈등 217
(1) 가족의 정의 ● 217
(2) 가족갈등 원인의 탐색과 해결을 위한 이론과 방법 ● 219
(3) 성공적이라고 인정받는 가족과 그들의 갈등해결방법 ● 243
(4) 부모－자녀와의 관계와 갈등 ● 247
(5) 노부모－성인자녀 간의 관계와 갈등 ● 250
2) 부부갈등 252
(1) 혼인으로 이끄는 사랑의 정체와 그 의미 ● 253
(2) 혼인생활의 지속과 관련한 혼인만족도 및 혼인생활의 유형 ● 256
(3) 일상에서 경험하는 부부갈등의 형태 ● 260
(4) 부부갈등의 해결 ● 262
3) 이혼에 따르는 갈등과 해결 268
(1) 갈등의 요인들 ● 270
(2) 이혼갈등의 해결방법 ● 278
4) 상속갈등과 해결 288
(1) 상속문제를 생기게 하는 원인 ● 289
(2) 상속갈등 해결방법 ● 291

8. 집단, 조직, 공공갈등과 해결 292
1) 정의 292
(1) 집단과 조직의 정의 ● 292
(2) 집단갈등 또는 조직갈등의 정의 ● 293
2) 갈등의 원인 294
3) 갈등의 유형(categories)과 전개과정 297
4) 갈등의 영향 300
5) 집단 또는 조직의 갈등해결이 어려운 이유 301
6) 갈등의 관리와 해결을 위한 접근 및 해결방법 302
(1) 갈등해결을 위한 접근방법 ● 302
(2) 갈등의 관리와 해결을 위한 방법 ● 304

9. 한국사회의 갈등과 해결 310
1) 사회갈등의 정의 310
2) 우리 사회 갈등의 원인 312
3) 갈등의 특성과 유형별 접근방식과 해결 315
(1) 사회갈등의 일반적 특징 ● 315
(2) 사회갈등에 대한 접근방식 ● 316
(3) 갈등의 유형별 해결방법 ● 317

제3장 ㅣ 조정인의 윤리

1. 조정인의 윤리에 대한 정의 - 윤리, 도덕, 가치관 345

2. 윤리기준의 형성과정 348

3. 조정윤리규정 : 조정을 위한 행동모범의 기준(The Model Standards
of Conduct for Mediation)을 중심으로 350
1) 조정윤리에 관련되는 용어들 353
2) 자기결정(self-determination) 357
3) 불편부당(不偏不黨, impartiality) 359
4) 중립성(中立性, neutrality) 362
5) 비밀보장(秘密保障, confidentiality) 365
6) 윤리적 갈등 367
(1) 윤리규정 자체가 가지는 문제점으로 인한 갈등 ● 367
(2) 윤리적 갈등의 실제 ● 369

참고 및 인용 문헌 377
인명색인 378
사항색인 381