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▶ 이 책은 인터넷을 기반으로 한 기업의 활용방안과 방향성을 다룬 이론서입니다. 디지털 시대의 경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

오랜 경영학 연구를 통해 학문적 성과를 쌓아온 이원준, 강윤정 교수들이 지난 10여 년간 대학에서 강의하면서 준비한 자료를 바탕으로 정리한 대학교재. 인터넷을 기반으로 한 기업의 활용방안과 방향성을 체계적으로 제시하고 있다.

머리말 4

1장 인터넷 경제와 e-비즈니스 11
1. 인터넷 경제와 e-비즈니스 12

2장 컴퓨팅 환경의 진화 23
1. 인터넷 기술 24
2. 컴퓨팅 환경의 변화 36
3. 웹 2.0 현상들 54

3장 인터넷과 정보 67
1. 인터넷의 기본 속성 68
2. 정보의 디지털화 73
3. 신뢰와 정보 프라이버시 86

4장 비즈니스 환경의 변화 91
1. 가치사슬의 해체 92
2. 유통채널의 변화 103
3. 인터넷과 경쟁환경 109

5장 인터넷 비즈니스 모델 118
1. e-비즈니스 기술을 이용한 가치창출 120
2. 비즈니스 모델이란 133
3. 비즈니스 모델의 유형과 역동성 144

6장 인터넷 비즈니스 모델의 지속전략 157
1. 인터넷 비즈니스 모델의 지속 전략 158
2. 온라인 비즈니스 진출전략 164
3. 플랫폼 비즈니스 172

7장 온라인 시장과 가격결정 181
1. 온라인 시장 182
2. B2B e-마켓플레이스 196

8장 e-비즈니스와 기업정보시스템 205
1. 정보시스템과 프로세스 혁신 206
2. e-비즈니스와 전사적 시스템 215

9장 e-비즈니스와 고객 223
1. 고객 중심 패러다임 224
2. 개인화 234
3. e-service 245

10장 e-비즈니스와 고객관계관리 255
1. 다채널 환경에서의 CRM 256
2. CRM을 위한 통합과 시스템적 접근 264

11장 e-비즈니스와 주문 조달 관리 273
1. 주문이행 프로세스와 주문관리 274
2. 전자조달혁신 282

12장 e-비즈니스와 공급체인관리 289
1. 공급체인관리 개요 290
2. IT기반 SC혁신과 e-SCM 302
3. 기업 간 관계와 협업 315
찾아 보기 322

■■■ 머리말 중에서

1994년은 인터넷이 일반에 공개된 역사적인 해이다. 우리에게 잘 알려진 아마존과 야후가 서비스를 시작하였고, 1995년에는 이베이가 출범하였다. 같은 해에 우리나라에서는 다음이 포털 서비스를 시작하였고, 우리나라 전자상거래의 효시 격인 인터파크가 1996년에 문을 열었다.
이후 지난 20년 동안 우리의 일상생활은 참으로 많이 변하였다. 오늘 우리 모두의 손에는 스마트폰이 쥐어져 있고, 사실상 언제 어디서나 인터넷에 접속해 저렴한 비용으로 과거에 상상할 수 없었던 종류의 서비스를 누리고 있다. 인터넷은 저명한 경영학자 크리스텐슨이 말한 파괴적 혁신의 대표적 예이다. 파괴적 혁신이란 말 그대로 파괴하는 혁신이다. 기존의 것을 없애고 그 대신 새로운 것을 가져다준다.
인터넷의 대표적인 응용 서비스인 웹은 사람들 사이의 의사소통 방식을 송두리째 바꾸어놓았다. 언제 어디서나 의사소통이 가능할 뿐만 아니라 사람들, 사물들, 조직들…… 등 이 세상에 존재하는 그 무엇이든 간에 우리 인간에게 필요한 존재들을 네트워크에 접속하여 서로 정보와 신호를 주고받고 상호작용을 한다. 특히 대중과 약자, 자원이 부족한 작은 조직과 기업들을 연결시킴으로써 과거에는 불가능했던 새로운 차원의 가치를 창출한다는 데서 인터넷의 영향이 파괴적이라는 것이다.
인터넷과 웹 기술의 발전이 통신기술의 발전과 맞물리면서 사물인터넷의 시대가 성큼 다가오고 있다. 원자의 물리적 세계와 비트의 디지털 세계 사이의 경계선이 모호해지고 있다. 물리적 개체 안에 전자부품이 내재화되면서 물리적 세계가 디지털 세계에 편입되는 느낌이다. 아니 반대로 디지털 세계가 조각난 물리적 세계를 종으로 횡으로 엮어 완성한다는 것이 더 적절한 표현일 것이다.
우리는 이러한 변화를 겪으면서 사회의 작동원리가 달라지고 있고 새로운 경제논리가 작용하고 있음을 발견하고 있다. 이렇듯 많은 사람들은 인터넷을 1900년대의 산업혁명에 버금가는 혁신으로 평가하고 있다. 산업혁명의 시대가 물리적인 인프라와 질서를 거대한 규모로 구축하고 효율성을 극대화하는 논리를 터득하는 시기였다면, 인터넷이 만들어내는 시대는 다양성과 유연성에 대한 인간의 향수가 실현되는 시기이다.
본서는 이러한 파괴적 혁신의 시기를 기업의 관점에서 바라보고, 기업들이 이러한 변화에 대응하는 데 필요한 전략을 수립하며, 기업 운영 혁신의 방향을 설정해나가는 데 필요한 지식을 정리하고 있다. 저자들이 지난 10여 년 동안 대학에서 강의하면서 준비한 자료를 체계적으로 정리한 결과물이다. 구체적으로는 인터넷의 작동원리와 기본 속성, 그리고 정보의 디지털화에 대한 이해를 바탕으로 인터넷이 가져오는 변화와 기회에 대응하기 위한 전략과 비즈니스 모델 차원의 이슈들을 다루고 있다. 더불어 본서는 기업 운영의 혁신과제들을 다루고 있다. 운영 혁신은 기업 내 및 기업 간 프로세스를 e-비즈니스의 관점에서 재구축하고 통합하는 것으로서 이는 초연결 시대의 최우선 과제이기도 하다.