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스타트업의 혁신적인 DNA를 이해하라!

혁신은 멀리 있지 않으며, 큰 회사가 아니어도 가능하다. 『한국의 스타트업 부자들』에서는 자기 분야에서 크고 작은 혁신을 이뤄 성공적으로 사업을 전개하고 있는 대한민국의 스타트업을 통해 혁신에 대한 다양한 해법을 이야기한다. 유통구조의 혁신으로 소비자와 공급자 모두에게 새로운 이익을 주고 있는 스타트업, 새롭고 혁신적이며 독자적인 방식으로 마케팅 플랫폼을 구축하고 자사의 서비스를 이용하는 고객에게 새로운 가치를 주고 있는 스타트업, 자신만의 독특하고 긍정적인 기업문화를 경쟁력 삼아 그 속에서 유의미한 성과를 내는 데 성공한 스타트업 등을 만나볼 수 있다.

한국의 대표 스타트업 12개사에 대한 탐구를 통해
창조경제 시대에 필요한 혁신과 문화를 알아본다.

세상을 바꾸는 혁신, 모두가 하고자 하지만 어떻게 해야 할지 모르는 것이 현실이다. 실리콘밸리가 혁신의 아이콘이긴 하지만 바로 적용하기에는 한국과는 너무 다르다. 이제 글로벌 플레이어로 발돋움한 국내 대기업들에게로 시선을 돌려보아도 혁신의 흔적을 발견하기란 쉽지 않다.

하지만 스타트업은 어떨까?

자본과 인력, 조직, 기술 등 모든 면에서 기존 경쟁자보다 부족할 수밖에 없는 스타트업이기에 열세의 상황에서 생존을 위해 어쩔 수 없이 차별화된 경쟁력을 갖추기 위해 다른 기업이 생각하지 못했던 아이디어나 새로운 기술을 들고 나올 수밖에 없다.
또 대기업과 달리 스타트업 직원의 개인 업무 성과는 기업의 성과 및 생존과 직결되기에 대기업 직원보다 더한 위기의식 속에서 집중하며 업무를 수행할 수밖에 없다.

즉, 스타트업은 몰입도와 집중력을 바탕으로 생존을 위해 보다 다양한 방식으로 비즈니스를 발전시켜야 하고, 이를 달성한 스타트업만이 성장하며 성공을 거둘 수 있다. 그렇기에 잘나가는 스타트업에게서 기존 방식과는 다른 혁신적인 무언가를 볼 수 있는 확률이 더 높다. 그들의 혁신적인 사례를 정리한다면 이들을 통해 보다 다양한 혁신을 볼 수 있고, 그것을 참조하면 새롭고 다양하면서도 신선한 생각을 할 수 있지 않을까? 그에 대한 답을 찾고자 한 것이 이 책에서 이야기하고픈 내용이다.
혁신은 멀리 있지 않으며, 큰 회사가 아니어도 가능하다. 이 책에서는 자기 분야에서 크고 작은 혁신을 이뤄 성공적으로 사업을 전개하고 있는 대한민국의 스타트업을 통해 혁신에 대한 다양한 해법을 이야기하고자 한다.

1장 정면이 아닌 측면 승부: 기존 강자들의 허점을 노려라

ICT 기술은 비싼 중간 마진, 복잡한 단계 등의 문제가 있는 기존 유통구조를 혁신할 기회를 가져왔다. ICT 기술을 활용함으로써 유통과정이 짧아지고 시간이 단축되며, 위험을 더 효율적으로 분담하는 것이 가능해졌기 때문이다. 한마디로 기존의 유통 회사들과 같은 방식으로 정면 승부하는 것이 아니라, 전혀 다른 방식을 고안해낼 수 있게 된 것이다.
유통구조의 혁신으로 소비자와 공급자 모두에게 새로운 이익을 주고 있는 마이리얼트립, 헬로네이처, 레진엔터테인먼트가 그 대표적인 예이다.

2장 뚝배기보다는 장맛: ‘많은’ 사람보다 ‘어떤’ 사람에 주목하다

마케팅의 효과를 극대화하는 데 중요한 것은 ‘얼마나 많은’ 사람이 아닌 ‘어떤’ 사람에게 도달했는지의 여부다. 과거에는 매스미디어를 통해 무차별적으로 시도한 광고가 분명히 판매를 증가시켰다. 하지만 광고의 실제 효과를 측정하는 기술이 발달하면서 대규모의 무차별적인 광고가 정말 효과적인 것은 아니라는 다양한 연구 결과가 나왔다. 학계와 산업계 역시 마케팅의 효율성을 극대화하기 위해서는 시장을 보다 정확히 정의하고, 고객을 엄밀하게 파악하여 실제로 구매할 만한 선별된 고객을 위주로 마케팅을 해야 한다는 답을 얻게 됐다.
특화된 시장의 특정 고객만을 타깃으로 하는 마케팅 플랫폼은 기존의 광고 매체가 제시하지 못했던 다양하고 새로운 방식으로 보다 정교하게 선별된 많은 고객을 기업과 연결시키고 있다.
애드투페이퍼, 얌 스튜디오, VCNC는 전에 없던 새롭고 혁신적이며 독자적인 방식으로 마케팅 플랫폼을 구축하고 자사의 서비스를 이용하는 고객에게 새로운 가치를 주고 있는 좋은 예에 해당한다.

3장 기술혁신: 거대한 변화의 길목에서 때를 기다려라

기술 기반 스타트업에게 필요한 것은 시대의 흐름을 파악하고 변화의 시점을 예상하는 배포와 자신의 기술을 최고의 수준까지 끌어올릴 수 있는 끈기다. 이는 위험성이 높은데다가 기회비용이 너무 크기 때문에 대기업에서는 찾아보기 어려운 사업 방식이다. 하지만 분명한 것은 시대의 변화를 선도하는 기술, 변화의 흐름을 감지하고 이를 준비하는 도전적인 기술이 더 폭발적인 영향력을 가질 것이라는 점이다.
출중한 기술을 보유한 기업은 마케팅 없이 기술만으로 고객과 투자자에게 어필할 수 있고, 기술이라는 만국공통어를 통해 언어장벽을 넘어 전 세계를 상대로 비즈니스를 펼칠 수 있다. 소수 인원이라는 한정된 자원만으로 세상을 상대해야 하는 스타트업에게 있어 기술은 다른 약점을 상쇄하면서도 대기업이나 해외의 경쟁자들보다 앞설 수 있는 무기가 된다.
보안, LBS(location based service), UI 기술을 갈고 닦으며 새로운 시대를 준비 중인 에스이웍스, 록앤올, 브이터치가 그 사례다.

4장 기업문화도 경쟁력: 직원들의 행복을 높여라

서로 다른 사람들이 모여 만든 그들만의 분위기인 문화는 새로운 시작의 발판이 될 수도, 고난을 극복하는 힘이 될 수도 있다. 특히 기업 구성원의 신념, 핵심가치, 의식 구조 등을 의미하는 기업문화가 조직의 성과에 실질적인 영향을 미치고 있다는 사실이 밝혀지면서 그 중요성은 더욱 부각되고 있다. 생산성 향상을 도모하거나 기업 이미지를 높이겠다는 등의 다양한 목적을 위해 기업문화를 개선하려는 기업들은 많지만, 경쟁력을 확보하기 위해 기업문화를 구축한 사례는 대기업보다 스타트업에서 더 많이 찾아볼 수 있다. 자본과 규모에서 상대적 열세일 수밖에 없는 스타트업 입장에서는 차별화된 기업문화를 구축해 창의적이고 기발한 제품과 서비스를 만들어내는 것이 시장에서 경쟁하는 중요한 방법이 될 수 있기 때문이다. 또 신생 기업이라는 특징상 스타트업은 특정 문화가 아직 고착되기 이전의 조직이고, 그만큼 다양한 방식을 새롭게 시도하는 것도 용이하다.
핸드스튜디오, 우아한 형제들, 파이브락스가 바로 그 해답을 찾은 기업들이다. 이들은 자신만의 독특하고 긍정적인 기업문화를 경쟁력 삼아 그 속에서 유의미한 성과를 내는 데 성공했다.

추천사

스타트업은 대한민국의 주요 성장 동력이 될 것이며,
이 책은 스타트업의 혁신적인 DNA를 이해하는데
훌륭한 길잡이가 될 것이다.
고영하 한국엔젤투자협회 회장

이 책 속의 사례들은 우리가 당연하게 받아들여 왔던 문제를 새로운 관점에서 바라보고 혁신을 통해 해결하고 있다.
이 사례들이 한국 스타트업 혁신의 교과서가 되어, 우리 삶을 개선시켜 줄 또 다른 혁신의 밑거름이 되길 기대해 본다.
김 철 삼성경제연구소 수석연구원

비즈니스 모델이 혁신적인, 기업 문화가 뛰어난, 기술이 독보적인 스타트업 등 각 기업별로 강점을 분류해 소개하고 있다. 초기 스타트업이 가장 어려워하는 기업문화 만들기에 대해서도 잘 나와 있어 스타트업 CEO를 꿈꾸는 청년들에게 큰 도움이 될 듯하다.
창업하기로 마음먹고 실행을 준비하고 있는 청년들에게 용기를 주는 책이다.
손재권 매일경제 기자

최근 몇 년간 좋은 회사들의 등장으로 급성장하고 있는 한국의 스타트업생태계. 여기서 독특한 사업모델과 기업문화로 주목받는 우량 스타트업들의 특징을 친절하게 분석한 책.
임정욱 스타트업얼라이언스 센터장

스타트업의 성공사례에서 배워야 할 것은 가치 있는 문제를 어떻게 찾아내고, 그 문제를 풀기 위해 어떤 기술로 어떻게 비즈니스 모델 혁신을 가져왔는가 하는 점이다.
기존 대기업들도 이 책을 통해 스타트업이 문제를 찾고 해결해가는 과정을 배우고, 그 혁신 프로세스를 내부에 접목하는 단초를 마련하길 기대해 본다.
한재선 퓨처플레이 CTO

책속으로 추가

에스이웍스는 처음부터 해외시장 진출을 목표로 했다. 때문에 국내가 아닌 실리콘밸리에 본사를 두었다. 하지만 미국, 호주, 스웨덴 국적의 직원들이 새롭게 합류하기 전에는 직원 중 외국인은커녕 해외 거주 경험자나 영어 능통자도 없었다. - 149

소수의 인원이 커다란 결과를 얻으려면 어떻게 해야 할까? 파이브락스의 기업문화는 바로 이 질문에 대한 답을 찾는 과정에서 그 방향성이 결정되었다. - 165

여럿이 함께 길을 걸어도 자신이 어디를 향하는지 모르는 채 그저 막연히 따라가기만 한다면 왠지 가기 싫을 때도 있고 자신이 가고 싶은 샛길로 혼자 벗어나는 경우도 있듯이, 어디로 가고 있는지 공유하고 이유에 공감하지 않는다면 함께하는 것 자체가 싫을 수 있다. - 167

중요한 건 자신들이 맞냐 틀리냐를 고민하고 결정하는 그 시간에 논리적인 의사결정 및 동기화된 직원들의 합심을 바탕으로 신속히 사업에 뛰어들고, 그 결과를 시장에 맡기는 그들의 모습이다. 이는 더욱 급변하는 비즈니스 환경 속에서 빠른 대응을 요하는 오늘날의 현실에 시사하는 바가 크다. - 173

또 하나의 이색적인 제도는 직원들의 의류비를 지원하는 ‘때때옷’ 프로그램이다. 옷을 사러 갈 시간이 없는 직원을 위해 분기마다 15~20만 원 가량의 의류비를 지원해주고, 업무 시간에 전 직원이 백화점에 가서 함께 옷을 산다. 그리고 그 옷을 입고 패션쇼를 열어서 베스트드레서와 워스트드레서를 뽑기도 한다. - 180

직원의 부모님은 귀빈처럼 대접을 받고 왕복교통비, 숙식비 등 모든 비용을 회사 측에서 부담한다. 예를 들어 부산에 사는 분이라면 왕복 KTX 표를 끊어드림은 물론 서울역에서 송년회 행사장인 호텔까지 타고 오는 택시비까지 지원하는 식이다. - 181

수능을 앞둔 고교생, 고시를 앞둔 수험생뿐만 아니라 우리 사회 전반에는 ‘지금 노력해서 다음에 무언가 이루자. 지금 참고 견디면 나중에 행복한 날이 올 거야’라는 마인드가 지배적이다. 하지만 핸드스튜디오의 안준희 창업자는 예전부터 ‘오늘 행복하지 않은데 내일 행복할 수 있을까?’라는 의문을 가지고 있었다. - 184

심사위원들은 글꼴과 문장에 집중해 ‘디자인을 안 한 듯한 디자인으로 감성을 건드리는 신선한 접근’이라 평하며 우아한 형제들의 B급 코드 디자인을 ‘미친 상상력’이라고 극찬했다. - 194

우아한 형제들은 ‘사랑하는 사람들과 나누는 즐거운 시간’으로 배달을 정의했고, 이용자들에게도 그처럼 즐거운 서비스를 제공하고자 마음먹으며 ‘즐거운 서비스의 제공’에 기업의 초점을 맞추기로 했다. - 197

중국집 리뷰를 가장 많이 쓴 사람에게 짜장라면 한 박스와 소녀시대 멤버들의 얼굴이 인쇄된 비타민 음료 풀 세트를 주는 이벤트, 리뷰를 많이 남긴 사람에게 눈을 치울 수 있는 넉가래, 흰 양말 30켤레를 주는 이벤트 등 홍보물뿐만 아니라 아이디어에서도 배달의 민족다운 유쾌함을 느낄 수 있다. - 200

프롤로그_ 혁신의 실마리는 우리 스타트업에 있다! 6

1장_ 정면이 아닌 측면 승부: 기존 강자들의 허점을 노려라
1_ 마이리얼트립: 기존 여행산업의 유통 방식을 흔들다 14
2_ 헬로네이처: 생산자와 소비자 모두를 만족시키다 28
3_ 레진 엔터테인먼트: 콘텐츠에 대한 애정이 서비스를 키운다 44
* 1장 정리_ 강자들의 유통 구조는 어떻게 혁신될 수 있는가? 58

2장_ 뚝배기보다 장맛: '많은' 사람보다 '어떤' 사람에 주목하라
1_ 얌 스튜디오: 알차고 탄탄한 유저 커뮤니티를 구축한다 71
2_ 애드투페이퍼: 소비자가 가려운 곳을 제대로 긁어준다 85
3_ VCNC: 모두가 바라보는 곳의 반대쪽을 바라본다 96
* 2장 정리_ 기존 시장의 틈새를 공략하는 '니치 마케팅' 110

3장_ 기술혁신: 거대한 변화의 길목에서 때를 기다려라
1_ 록앤올: LBS의 새로운 장을 연 14년의 뚝심 121
2_ 브이터치: 사람을 위한 UI는 상상에서 출발한다 131
3_ 에스이웍스: 해커는 해커가 막는다 140
* 3장 정리_ 기술 혁신의 파괴성 151

4장_ 기업문화도 경쟁력: 직원들의 행복을 높여라
1_ 파이브락스: 기업 방향성의 명확도를 높인다 163
2_ 핸드스튜디오: 회사가 직원을 보살펴준다 175
3_ 우아한 형제들: 브랜딩에 의한, 브랜딩을 위한 191
* 4장 정리_ 좋은 기업문화를 만들려면? 204

여행 시장은 소수의 기업이 선점한 독과점 구조이며 새로운 사업자에게는 기회조차 주지 않는 레드오션이다. 하지만 마이리얼트립은 불합리한 구조를 가진 기존 업체들의 정체된 모습과 여행에 대한 소비자 변화 사이의 간극을 보며 여행 시장이 뛰어들어볼만한 블루오션이라 판단했다. -019

마이리얼트립에서는 가이드가 여행상품의 보조적인 수단이 아닌 여행상품의 질을 보장하는 인증마크와 같다. 현지를 가장 잘 아는 가이드가 직접 자신의 얼굴과 이름을 걸고 프로그램을 구성하기 때문이다. - 020

생산자는 소비자들이 무엇을 원하고 상품의 유통 구조가 어떤지를 정확히 알지 못하고, 소비자들은 누가 이 작물을 재배했는지, 가격은 어떻게 매겨진 것인지 등을 잘 모른다. 생산자들은 그저 중간 유통상에게 팔 뿐이고, 소비자들은 그저 마트나 시장에서 살 뿐이다. - 029

생산자에게는 ‘소비자와 직접 만나지 않아도 온라인상에서 실제 거래가 가능하고 농가에도 도움이 될 것’이라는 신뢰를 심어주고, 소비자에게는 ‘맛있고 신선할 뿐만 아니라 안전한 먹을거리를 제공하는 곳’이라는 믿음을 얻는 것이 그것이었다. - 034

만화를 불법으로 유통하는 사람들은 그 만화에 돈을 낼 만한 가치가 있다고 생각하지 않고, 그저 잠깐의 유흥거리로 여기기 마련이다. 만화가나 유통사가 입을 피해를 고려하지 않는 것은 물론 그 만화의 미래도 생각하지 않는다. 온라인 만화 유통사들 역시 콘텐츠로서 만화가 가지는 가치를 진지하게 바라보기보다는 다른 목적의 수단으로 만화를 사용하고 있다. - 049

‘좋은 만화를 공급’하려면 우선 만화들이 재미있어야 하고, 보기 쉬워야 하며, 결제 방식 또한 번거롭지 않아야 한다. 다른 서비스 업종에서는 당연히 중시되는 이런 점들이 만화 시장에서만큼은 그렇게 여겨지지 않았다. - 052

어느 정도 규모 있는 커뮤니티를 기반으로 하는 마케팅은 비용 대비 효율이 높다. 물론 양질의 커뮤니티를 형성하는 것이 쉬운 일은 아니지만, 타깃 집단의 수요에 맞는 질 좋은 콘텐츠를 꾸준히 제공하는 서비스라면 커뮤니티는 자연스럽게 형성되기 마련이다. - 074

복합형 모델은 주로 플랫폼 성격의 앱들이 취하는 수익화 방안으로, 타깃팅 광고나 수수료 등 다양한 방법을 혼용해 수익을 얻는 모델이다. 이 복합형 모델에서 주목할 점은 이 앱들이 가진 매체로서의 영향력이 수익과 직결된다는 점이다. - 083

단 두 명의 대학생이 시작한 사업이 국가기관과 투자사의 인정을 받게 된 이유는 사업 아이템이 아주 정확한 집단을 타깃팅하고 있기 때문이었다. 애드투페이퍼를 사용하는 사람들은 모두 대학생이다. - 087

타다카피의 모델에서 물리적 한계를 보완한 클라우드 기반의 지면 광고로, 그리고 다시 모바일 광고 플랫폼으로. 이들은 애드투페이퍼의 잠재력에 의문을 가졌던 이들에게 휩쓸리지 않고 ‘대학생의 삶이 편해지는 서비스를 만들자’라는 열망으로 자신들의 친구인 대학생들의 목소리에 귀를 기울였다. - 093

비트윈은 오직 커플끼리만 채팅, 앨범 공유 등을 하는 폐쇄형 SNS로 2011년 3월에 공식버전 앱이 출시되어 2014년 7월 까지 약 800만 건의 다운로드 수를 기록했고, 국내뿐 아니라 일본, 중국, 동남아 등에서도 많은 사람들이 이용하고 있다. - 096

우리나라에서는 사업을 시작하는 순간부터 돈을 벌어야 한다고 여기는 경향이 강하다. 하지만 VCNC가 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘지속 가능성’이다. 잠깐 반짝하고 사라지는 회사가 아닌, 사람들에게 오랫동안 사랑받는 회사가 되기를 바란다. 그러기 위해서는 보다 가치 있는 제품을 만드는 것이 중요하다. - 104

‘벌집 UI’로 불리는 이러한 인터페이스는 육각형이 제한된 공간에서 가장 효율적으로 정보를 표현하는 방법이라는 점에 착안하여 개발된 것으로, 스마트폰의 터치 인터페이스에 매우 적합한 형태라 할 수 있다. - 126

‘김기사’를 통해 수집되는 교통 정보의 양은 한 시간에 전국의 90%를 커버할 정도이고, 이렇게 모인 정보를 최대 5분마다 갱신하면서 실시간 지도에 반영한다. - 127

김석중 대표는 어느 날 문득 ‘사람에게 가장 익숙한 것은 터치인데, 원거리에서의 터치를 구현할 수는 없을까?’라는 의문이 들었고, 지금의 브이터치는 바로 그 지점에서 출발했다. - 133

눈과 손끝을 연결해 방향을 추측해내는 알고리즘은 사람이 뭔가를 터치할 때면 무의식적으로 그 목표물을 보고 있다는 점에서 아이디어를 얻어 만들어졌다. - 135

2013년 초에 인기를 끌었던 국내의 모바일 게임 ‘아이러브커피’는 앱의 소스코드가 해킹돼 중국의 안드로이드마켓에서 ‘커피러버’라는 이름의 불법복제 게임으로 출시되기도 했다. - 146