간편결제, 신용카드 청구할인
인터파크 롯데카드 5% (12,830원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (9,450원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (10,800원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

15초 순간의 미라클 고객감동

소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

공유하기
  • 출판사 : 한글
  • 발행 : 2004년 07월 25일
  • 쪽수 : 416
  • ISBN : 9788970730820
정가

15,000원

  • 13,500원 (10%할인)

    750P (5%적립)

할인혜택
적립혜택
  • S-Point 적립은 마이페이지에서 직접 구매확정하신 경우만 적립 됩니다.
추가혜택
배송정보
  • 5/16(목) 이내 발송 예정  (서울시 강남구 삼성로 512)
  • 배송비 : 2,500원
주문수량
감소 증가
15초 순간의 미라클 고객감동

13,500원

북카트 담기 바로구매
위로

  • 이벤트/기획전

  • 연관도서

  • 상품권

AD

이상품의 분류

책소개

15초 안에 고객을 감동시키는 비결을 담은 책. 고객과 만나는 짧은 순간, 고객은 나 한사람의 모습을 보고 기업 전체의 이미지를 결정한다. 고객과 함께할 때 종업원 각자는 회사의 대표자이며 친절의 모델의 되어야 한다. 저자는 기업의 생존은 이런 고객 감동에 달려있는 것이며, 친절한 서비스의 원리를 바로 알면 자신감 넘치는 고객 감동 경영을 실천할 수 있다고 말한다. 서비스의 실제와 격식, 행동예절, 이미지메이킹, 세련된 매너와 에티켓 등 고객 감동을 위한 다양한 전략을 소개한다.

목차

제1장 고객 감동의 시대, 친절 서비스는 최고 경쟁력
1 고객 감동을 위한 변화와 혁신
2 순간의 고객 감동 전략
3 고객 감동 서비스 문화 창조
제2장 순간의 고객 감동
1 고객을 감동시키는 용모ㆍ복장
2 고객 감동 태도
3 고객 감동 언어
4 고객 감동 표정
5 고객 감동 음성 관리
6 고객 감동 커뮤니케이션
제3장 고객 감동 행동 예절
1 호감받는 직장인
2 엘리트 사원의 근무 예절
3 바람직한 수명(受命)과 보고
4 신뢰받는 업무 지시와 보고받는 요령
5 마음의 문을 여는 인사
6 우아한 자세와 동작
7 성의 있는 고객 응대
8 좌석 배치 순위
9 차 접대
10 호감받는 전화 예절
11 신뢰받는 전화 매너
제4장 슈퍼이미지메이킹과 성공적인 자기 혁신
1 슈퍼이미지메이킹
2 직장인이 호감받는 멋내기
3 성공적인 자기 혁신 비결
제5장 공중ㆍ스포츠 매너
1 함께 하는 공중 매너
2 취미로 즐기는 스포츠 매너
3 우리 문화 생활 예절
제6장 글로벌 시대의 매너와 에티켓
1 세련된 매너와 에티켓
2 해외 출장시 에티켓
3 세련된 테이블 매너
4 레스토랑에서의 매너ㆍ에티켓
5 호텔에서의 매너ㆍ에티켓

전공도서/대학교재 분야에서 많은 회원이 구매한 책

    리뷰

    0.0 (총 0건)
    리뷰쓰기

    100자평

    작성시 유의사항

    평점
    0/100자
    등록하기

    100자평

    0.0
    (총 0건)

    판매자정보

    • 인터파크도서에 등록된 오픈마켓 상품은 그 내용과 책임이 모두 판매자에게 있으며, 인터파크도서는 해당 상품과 내용에 대해 책임지지 않습니다.

    상호

    (주)교보문고

    대표자명

    안병현

    사업자등록번호

    102-81-11670

    연락처

    1544-1900

    전자우편주소

    callcenter@kyobobook.co.kr

    통신판매업신고번호

    01-0653

    영업소재지

    서울특별시 종로구 종로 1(종로1가,교보빌딩)

    교환/환불

    반품/교환 방법

    ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청 또는 1:1 문의 게시판 및 고객센터(1577-2555)에서 신청 가능

    반품/교환가능 기간

    변심 반품의 경우 출고완료 후 6일(영업일 기준) 이내까지만 가능
    단, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내

    반품/교환 비용

    변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
    상품이나 서비스 자체의 하자로 인한 교환/반품은 반송료 판매자 부담

    반품/교환 불가 사유

    ·소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

    ·소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등

    ·복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집

    ·시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

    ·전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

    상품 품절

    공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있음

    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상

    ·상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨

    ·대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

    (주)KG이니시스 구매안전서비스서비스 가입사실 확인

    (주)인터파크커머스는 회원님들의 안전거래를 위해 구매금액, 결제수단에 상관없이 (주)인터파크커머스를 통한 모든 거래에 대하여
    (주)KG이니시스가 제공하는 구매안전서비스를 적용하고 있습니다.

    배송안내

    • 교보문고 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다.

    • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

    • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능합니다.

    • 배송비는 업체 배송비 정책에 따릅니다.

      • - 도서 구매 시 15,000원 이상 무료배송, 15,000원 미만 2,500원 - 상품별 배송비가 있는 경우, 상품별 배송비 정책 적용

    파워링크 광고

    신청하기