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[병원경영학]은 각 대학에서 병원경영학을 가르치고 연구하는 교수들과 이론과 실무에 밝은 병원관리전문가들로서 의료업 종사자와 미래종사자인 학생들에게 병원경영학의 이론적인 면과 새로운 방향 등을 제시하는 책이다. 독자들의 이해를 돕기 위하여 많은 사례들과 예문을 들어 설명함으로써 이론과 실무에 크게 도움이 되도록 구성하였다.

Chapter 1 의료와 병원 13
1절 의료서비스 13
1. 사회보장과 의료서비스 13
2. 의료서비스의 특성 15
3. 21C를 맞은 의료산업 20
2절 병원의 개념 27
1. 병원의 정의 27
2. 병원의 종류 27
3. 병원조직의 특성 28
4. 병원환경의 변화 32
5. 산업화 시대에 적합한 병원조직 34

Chapter 2 병원과 경영 39
1절 경영대상으로서의 병원 40
1. 경영이란? 40
2. 경영학의 발전과정 42
3. 경영의 기능과 목표 44
4. 변화된 경영자의 역할과 사회적 책임 46
5. 병원경영 분야의 학문적 성격 50
6. 병원경영은 매우 특별한 분야인가? 53
7. 관리대상 업무 54
2절 넓어지는 경계관리 영역 58
1. 영리법인 병원 58
2. 민간 건강보험 64
3. 홍보에서 광고까지 69
4. 의료관광 73

Chapter 3 병원 홍보와 마케팅 82
1절 병원 홍보의 패러다임 82
1. 병원 환경의 변화 82
2절 홍보 전략 수립 88
1. 목표시장(Target market) 설정 88
2. 홍보 매체 및 수단 선택 88
3. 브랜딩(Branding) 91
4. 병원 홍보의 향후 발전 방향 92
3절 사례 연구 94
4절 의료마케팅 105
1. 의료마케팅의 개념 105
2. 의료마케팅의 필요성 107
3. 의료마케팅의 특성 109
4. 의료마케팅의 강ㆍ약점 110
5. 의료마케팅의 도입 목적 113
5절 의료마케팅 믹스 114
1. 의료서비스의 상품 114
2. 의료서비스의 가격 115
3. 의료서비스의 유통 118
4. 의료서비스의 촉진 120
6절 의료마케팅의 기대효과 123
1. 고객지향적 의료마케팅 124
7절 관계마케팅 126
8절 인터넷마케팅 129

Chapter 4 원무관리 131
1절 원무관리의 개요 131
1. 원무관리의 정의와 역할 131
2. 원무관리의 전문성과 업무의 범위 131
2절 창구관리 132
1. 창구업무의 중요성 132
2. 창구업무의 내용 133
3절 환자관리 135
1. 수급자격관리 135
2. 보험 적용에 따른 유형 135
3. 진료비관리 143
4. 재원환자관리 146
4절 원무행정 146
1. 민원업무 및 일반 관리업무 146
2. 제증명 발급업무 148
3. 미수금 관리업무 149
4. 원무통계 분석 151
5. 경영 정보의 자료제공 152

Chapter 5 병원조직관리 156
1절 병원조직의 이해 156
1. 조직의 개념 156
2. 병원조직의 운영원리 161
3. 병원내 공식적 조직과 비공식적 조직 166
2절 병원조직의 운영 실제 169
1. 병원조직의 유형 169
2. 병원조직의 기능 176
3. 우리나라 병원의 조직유형 181

Chapter 6 병원인적자원관리 189
1절 인적자원관리의 이해 189
1. 인적자원관리의 의의 189
2. 인적자원관리의 중요성 190
3. 인적자원관리의 원칙 191
4. 인적자원관리의 내용 193
2절 인적자원의 확보 193
1. 직무분석 193
2. 인력계획 204
3. 채용관리 205
3절 인적자원의 평가관리 207
1. 인사고과 208
2. 직무평가 218
4절 인적자원의 개발관리 221
1. 교육훈련 222
2. 승진 226
3. 직무순환 227
5절 인적자원의 보상관리 228
1. 임금관리 229
2. 복리후생관리 232
6절 인적자원 유지관리 234
1. 동기부여 234
2. 리더십(leadership) 242
3. 갈등관리 253
4. 이직관리 260

Chapter 7 구매관리 266
1절 구매관리의 개요 266
1. 구매관리의 의의 및 중요성 266
2. 구매관리의 기능 및 목표 269
3. 구매관리의 기본원칙 271
2절 병원의 구매관리 272
1. 병원 구매관리의 특징 272
2. 병원 구매관리 환경의 변화 273
3. 병원 구매의 절차 275
4. 외자구매 282
5. 구매응대기술 285
3절 구매의 발전단계 291
1. 구매의 발전단계 291
2. web기반 구매관리 294

Chapter 8 재고자산관리 299
1절 재고자산관리의 개념 299
1. 재고자산관리의 의의 299
2. 재고자산의 역할 및 중요성 300
3. 재고자산 관리의 기본원칙 301
4. 물품공급방법 302
2절 재고조사 305
1. 재고조사의 목적 305
2. 재고조사의 방법 306
3. 재고조사의 준비와 교육 307
4. 재고에 관련되는 비용 308
3절 재고관리의 기본모형 310
1. 정량발주와 정기발주 310
2. 경제적 발주량 : EOQ모형 312
3. 안전재고관리 317
4. ABC 관리기법 319
4절 재고관리시스템의 자동화 320
1. 재고관리사무의 기계화 320
2. 컴퓨터에 의한 자동화 재고관리 321

Chapter 9 병원노사관계관리 324v
1절 노사관계의 이해 324
1. 노사관계의 의의 324
2. 노사관계의 본질 327
3. 노사관계의 발전과정 328
2절 노동조합 329
1. 의의 및 기능 329
2. 노동조합 형태와 가입방법 330
3. 단체교섭(collective bargaining) 332
3절 노사협력제도 335
1. 의의 및 중요성 335
2. 협의회 구성·운영 및 임무 337
3. 고충처리 제도 339
4절 병원조직의 노사관계 340
1. 병원노사관계의 특성 340
2. 병원노사분규의 원인 340
3. 병원 노동조합관리 342
5절 노사관계 개선 방안 346
1. 고용 및 근무형태 개선 346
2. 조직운영의 합리화 350

Chapter 10 회계 및 재무관리 356
1절 회계관리 356
1. 회계의 정의와 특성 356
2. 회계의 종류(분류) 358
3. 의료서비스제공과 회계간의 관계모형 359
4. 대차대조표(balance sheet) 361
5. 손익계산서(income sheet/profit & loss statement) 364
6. 회계의 일반원칙 366
7. 용어정의 367
8. 재무제표 작성 371
2절 재무관리 379
1. 재무관리의 의의 379
2. 자본예산 380
3. 투자의 의의와 평가방법 382
4. 재무비율분석 386
5. 재무비율분석의 유용성 및 한계 393

Chapter 11 예산편성과 집행 및 통제 394
1절 예산제도의 의의와 관리절차 394
1. 예산수립의 목적과 구성요건 394
2. 예산관리의 절차와 기능 396
2절 예산편성 398
1. 예산편성 지침 수립 398
2. 부서별 예산 요구안 제출 의뢰 및 접수 399
3. 항목별 자료취합 및 주요사항 정리 403
4. 편성안 1차 조정 및 정리 404
5. 경영 책임자 최종 검토 및 승인 404
3절 예산집행 405
1. 예산집행 관리의 의의와 목적 405
2. 집행관리의 대상 및 방법 407
3. 효율적 예산 집행을 위한 고려사항 407
4. 집행관리시 필수 검토 내용 409
5. 통제 시점별 확인사항 411
4절 차이분석과 과제 413
1. 발생원인과 결과의 활용 413
2. 향후 과제 415

Chapter 12 신경영기법 416
1절 경영혁신의 개념과 패러다임 전환 416
1. 경영혁신의 개념 416
2. 혁신 패러다임의 변화와 신경영기법의 기본 방향 417
2절 리엔지니어링 422
1. 리엔지니어링의 의의 422
2. 리엔지니어링의 조직과 역할 423
3. 리엔지니어링의 방법 424
4. 리엔지니어링 성공요인 426
3절 전사적 자원관리 429
1. ERP의 의의 429
2. ERP의 기능과 도입효과 430
3. ERP 구축방법 432
4. ERP 도입시 고려사항 434
4절 벤치마킹 437
1. 벤치마킹의 개념 및 유형 437
2. 벤치마킹의 대상 442
3. 벤치마킹의 원칙 443
4. 벤치마킹의 진행과정 444
5절 아웃소싱 448
1. 아웃소싱의 개념 448
2. 아웃소싱의 장점과 문제점 452
3. 아웃소싱의 형태 453
4. 아웃소싱의 발전과정과 진행절차 457
5. 아웃소싱의 성공조건 458

Chapter 13 U-healthcare 정보 시스템 462
1절 새로운 패러다임 462
1. 유비쿼터스(ubiquitous) 태풍 462
2. 신정보시스템의 범람 463
3. 미국의 의료 정보화 정책 465
2절 병원정보시스템 468
1. 정의 468
2. 병원정보시스템의 필요성 469
3. 우리나라 병원정보화 실태 469
4. HIS의 구성 471
3절 정보화 투자의 부수 효과 478
1. 홍보 효과 : 고객의 신뢰도 향상 478
2. 경영혁신의 주역 479
3. HIS와 관련된 기술 도입과 사용 479
4절 미래 정보관리 485
1. 지식관리시스템 발전 487
2. 정보시스템의 효과 측정도구 개발 488
3. 정보 담당자의 전문화 489
4. 통합경영관리의 필요와 외부 정보교환의 발전 489

참고문헌 491
찾아보기 494

머리말

작금, 우리나라의 의료환경은 의료개방 등 그 주변 상황들이 급변하고 있는 실정이다.
이제는 의료기관도 영리단체들이 사용하는 “경영”이라는 용어의 절실함을 피부로 느끼고 있는 현실이다. 의료기관에서의 경영이란 무엇이며 그것이 왜 필요한가?
의료사업은 일련의 서비스산업이다. 그리고, 서비스업은 제조업과 달리 서비스를 생산하고 판매하는 것이 기계가 아닌 사람이다. 일례로 적자가 누적된다고 하여 의료업 종사자를 해고하고 운영경비를 삭감한다면 어떻게 될까? 결과는 서비스 질의 저하로 나타나 고객의 발길을 돌리게 만들고 결국은 병원 문을 닫게 하는 지름길로 들어서게 될 것이다.
경영이란 사용하던 자금을 줄이는 것이 아니라 없던 돈을 만들어 내는 것이라 할 수 있다. 즉 수익을 창출하여 필요한 자금을 만들어 내도록 하는 것이 경영인 것이다. 이것이 바로 경영의 목적인 것이다.
의료기관의 수익창출을 위한 효율적인 경영관리에 조금이나마 도움이 되었으면 하는 바램에서 본서를 출판하게 되었으며, 본서의 구성은 의료기관의 경영에 필요한 병원과 경영, 홍보·원무·정보시스템, 구매 및 재고관리, 회계·재무·예산, 인적자원관리 등으로 구성되어 병원 경영에 필요한 총체적인 부분을 다루었다. 제3판에는 재무부분을 대폭 보완하여 병원재무에 대한 이해를 돕도록 하였다.
본서의 필자들은 각 대학에서 병원경영학을 가르치고 연구하는 교수들과 이론과 실무에 밝은 병원관리전문가들로서 의료업 종사자와 미래종사자인 학생들에게 병원경영학의 이론적인 면과 새로운 방향 등을 제시하고 있다. 또한 독자들의 이해를 돕기 위하여 많은 사례들과 예문을 들어 설명함으로써 이론과 실무에 크게 도움이 되도록 구성하였다.
어려운 여건속에서도 의료관련 출판문화를 이끌어가고 있는 보문각에서 본서의 출판을 맡아준 것에 대하여 감사의 말씀을 드린다. 그리고 본서를 구입하는 독자들이 내용을 완전히 이해한다면 지불한 가격 이상의 가치를 얻을 수 있을 것을 확신하는 바이다.

저자 일동