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전략 실행을 체계적으로 관리하여 전략중심조직으로 전환하도록 지원하는 'BSC'를 소개하는 책. 한 기업의 전략 재설정과 BSC 구축, 실행 과정을 현실감 있게 소설화한 작품이다. 이 책에 등장하는 F-SQUARE 사는 가상의 회사로, 소설적 형식에 필요한 플롯과 사건, 등장인물들은 많은 부분 필자들의 상상력의 산물이다. 그러나 BSC를 국내에 소개하고, 기업과 학교에서 강의하고, 컨설틴 프로젝트를 통해 실제 BSC를 구축하면서 축적된 필자들의 풍부한 지식과 경험을 고스란히 담고 있다.

매출 부진으로 고생하고 있는 F-SQUARE 사의 김 부장. 어떻게 하면 떨어진 매출을 끌어올려 회사를 위기에서 구해낼 수 있을까? 이 때 대부분의 사람들이 생각해내는 해결책은 매출 증진을 위한 마케팅 전략의 수정일 것이다. 그러나 김영민 부장은 시장 상황이 좋지 않은 상황에서 임시방편으로 매출을 끌어올리는 데 머무르지 않고 근본적인 회사의 전략 수정에 들어간다. 우연히 만난 ‘파로스’라는 컨설팅 회사의 도움으로 회사에 ‘BSC’를 소개하고, 돌파구를 찾게 된다. 김 부장은 그의 상사인 최동집 실장의 반대에 부딪히기도 한다. “BSC란 도대체 뭐란 말이오? 내가 보기엔 이미 우리 회사에서 적용하고 있는 여러 평가 지표 중에서 일부를 뽑아 놓은 것 같은데 이렇게 한다고 회사가 달라집니까?” 라고 말하는 사람은 어느 회사에나 한 사람쯤 있을 것이다. F-SQUARE도 마찬가지로 이런 부정적인 의견을 주는 사람들이 있었다. 그러나 김 부장은 TFT를 만들고, 여러 차례의 워크숍을 통해 각 팀에서 차출된 사람들이 문제의식을 공유하도록 만들고, 함께 실행에 옮길 수 있는 새로운 경영전략을 도입, 구축하게 된다. 톱다운 방식으로 하달된 전략이 아닌, 직원들 스스로가 공유할 수 있는 목표를 세운 것이다. BSC를 실행하면서 그동안 성과위주로 평가하던 관습을 고치게 되고, 근본적인 성과를 측정할 수 있게 되었다. 그렇게 되면서 F-SQUARE 사는 자연스럽게 매출과 영업이익도 상승 곡선을 그리게 되었다. 김영민 부장은 F-SQUARE 사의 ‘BSC를 통한 변화 관리 프로젝트’가 성공한 요인을 네 가지로 설명하고 있다. 첫째 최고 경영자의 시간을 점유할 수 있어야 한다. 둘째 조직 구성원 간에 광범위한 공감대를 형성해야 한다. 셋째 시간을 두고 재무관점 이외의 다른 관점의 지표의 전략이 실행되는 과정을 지켜봐야한다. 넷째 적용된 전략의 사용이 편리하고 실익이 있어야 한다. 이러한 네 가지의 요인을 충족시킬 수 있다면 누구라도 BSC를 도입하여 성공시킬 수 있을 것이다.

추천사
서문

제1부 한 줄기 빛을 발견하다
1. 회상, 급히 귀국을 명령받다
2. 전략 변화만이 살 길이다
3. 안개 국면, 길은 보이지 않고
4. 전문 컨설팅 회사 파로스와의 만남
5. BSC의 추진 틀을 구체화시키다
6. 최고 경영자의 동의를 얻어내다

제2부 전략을 수정하고 BSC를 구축하다
7. TFT, 닻을 올리다
8. 양평 워크숍, 2박 3일 + 24시
9. 새로운 미션과 비전을 찾아라
10. BSC를 이해하다
11. 산정호수 워크숍, 전사 BSC 기본틀을 마련하다
12. 우리만의 BSC 관점을 설정하다
13. 정복할 고지를 찾아라
14. SMART 법칙으로 성과 지표를 정하다
15. 본부 전략 과제 도출을 위한 난상 토론
16. 대반전, 보고회! 적들을 잠재우다
17. 쾌속 항진

제3부 BSC를 실행하고 성과가 나타나다
18. BSC 시범 운영 스타트
19. 묵은 껍질을 깨고 새 날개를 얻다
20. BSC 안정기에 접어들다
21. 희망은 확신하는 자의 것이다

저희는 이러한 개념을 바탕으로 BSC를 '조직의 비전과 전략에서 도출된 평가 지표들의 조합'이라고 정의합니다. 그리고 각 지표들은 재무와 비재무, 장기와 단기, 선행과 후행, 내부와 외부, 조직과 개인에 관련된 것들이 균형을 이루었습니다. 이렇게 함으로써 조직 내에 전략과 비전이 공유되고, 단기간의 성과가 아닌 미래 이익에 선행하는 비재무적 성과도 중요하게 관리됩니다. 또한 지속적인 성과 피드백을 통해 전략 실행을 위한 조직적인 학습이 가능하도록 합니다. 결과적으로 조직은 전략이 중심이 되어 모든 활동을 전개하는 '전략 중심의 조직'으로 바뀌어가고 임직원들이 기존의 사고와 틀에서 벗어날 수 있도록 '변화'를 이끌어 내는 것이죠. - 본문 62페이지