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인간중심의 경영으로 지속 가능한 경영 모델을 제시한 타타그룹

『타타그룹의 신뢰경영』은 인도 독립 이후, 인도 복지에 큰 영향을 미친 타타그룹의 경영철학과 역사를 살펴보면서 기업정신의 중요성과 기업의 경쟁력을 높이기 위한 요소를 짚어본 책이다. 타타그룹은 자사의 정신가치인 ‘신뢰’를 근간으로 140년간 성장을 거듭해 왔다. 저자는 인도의 작은 섬유기업이 국민에게 존경받는 기업이 되고, 세계가 인정하는 그룹으로 성장할 수 있었던 요인으로 단연 ‘기업정신의 힘’을 꼽는다. 그리고 타다그룹이 핵심가치인 ‘신뢰’를 어떻게 증명하고 실천해 나가고 있는지 총 5부에 걸쳐 살펴본다. 기술과 품질 경영 등 기업의 근간인 수익을 내는 것에서부터 그렇게 벌어들인 수익을 사회에 어떤 방식으로 환원하고 있는지 엿볼 수 있다.

시가총액 1,000억 달러, 브랜드 가치 100억 달러의 인도에서 가장 존경받는 글로벌 기업 TATA
140년간 성장을 거듭한 초우량 장수기업의 성장 동력을 파헤친다!

위대한 기업은 기업정신에서 태어난다
기업의 핵심가치는 곧 그 기업의 정신이 된다. 정신이 살아 있으면 어떠한 기업환경과 시장상황에도 대처할 수 있다. 그렇지 못하면 다른 기업과의 경쟁에서 뒤처지거나 환경변화에 적응하지 못하고 표류하게 된다. 심지어 타기업의 핵심가치에 흡수되어 사라지는 기업도 있다.
기업의 핵심가치는 시대가 요구하는 정신, 고객이 요구하는 기업의 비전을 담고 있다. 이 책에 등장하는 타타그룹은 자사의 정신가치인 ‘신뢰’를 근간으로 140년간 성장을 거듭해 왔다. ‘기업정신 성장의 역사’라고 해도 과언이 아닐 정도다.
저자는 인도의 작은 섬유기업이 국민에게 존경받는 기업이 되고, 세계가 인정하는 그룹으로 성장할 수 있었던 요인으로 단연 ‘기업정신의 힘’을 꼽는다. 타타그룹의 경영철학과 역사를 살펴봄으로써 우리가 등한시했던 기업정신의 중요성을 짚어보고 기업의 경쟁력을 높이는 계기를 마련하는 것이 이 책의 의의라고 저자는 말한다.

타타그룹, 신뢰의 씨앗을 뿌리고 가꾸다
타타그룹이 사회발전 부문에 지원하고 있는 금액은 모든 타타 계열사 순이익의 약 4%에 달한다. 그들은 기업 활동을 통해 얻은 이익을 그들이 봉사하는 사회에 환원해야 한다는 신념을 가지고 있다. 타타그룹의 사회복지 활동은 인도를 바꿔 놓았다고 해도 될 만큼 광범위한 영역에 영향을 끼쳤다. 인도 독립 이후, 국가가 엄청난 인구에 대한 복지 정책을 생각하기 어려울 때 타타그룹은 인도의 복지를 일정 부분 책임졌다고 할 수 있다.

특히 교육과 의료 분야는 그들의 집중적인 지원을 받았다. 전 인도 대통령인 코체릴 라만 나라야난은 타타그룹의 장학금을 받은 장학생이었다. 인도 최고 과학자로 꼽히는 R. A. 마셀카와 핵과학자이자 국방부 장관을 역임한 라자 라만나 역시 타타그룹의 장학금이 없었다면 지금과 같은 위치에 오르기 힘들었을 것이라고 회고 한다. 또한 인도에서는 매일 80만 명의 사람들이 암 진단을 받고 있다. 그리고 이들 암환자의 1/3은 타타메모리얼센터에서 치료받고 있다. 타타메모리얼센터는 세계적인 의료기관으로 치료 및 연구를 아우르는 종합의료센터이다. 이곳에서는 환자의 70퍼센트가 무료로 1차 진료를 받고 있다.

신뢰의 꽃, ‘나노의 탄생’
기업이 자사의 핵심가치를 올바르게 실천하고 있는지 어떻게 확인할 수 있을까? 가장 좋은 방법은 바로 그 기업의 최고경영자의 언행을 관찰하는 것이다.
현재 타타그룹을 이끌고 있는 라탄 타타 회장은 기업의 핵심 가치를 ‘신뢰’라고 말한다. 그는 세계적 기업을 이끄는 회장으로서 회사는 ‘직원에 대한 신뢰’를, 직원들은 ‘고객을 위한 신뢰’를 유지해나가는 것이 가장 중요하다고 강조한다.

온 가족이 한 대의 오토바이에 의지해 도로 위를 달리는 모습은 인도 곳곳에서 수시로 볼 수 있는 낯익은 풍경이다. 그 모습을 본 라탄 타타는 인도 국민 누구나 소유할 수 있는 저렴한 자동차를 만들겠다고 공언했고, 모두의 만류와 비웃음에도 불구하고 5년 만에 자신의 약속을 지켰다. 2008년 ‘델리 오토 엑스포’에서 세계에서 가장 저렴한 자동차 ‘나노’를 소개하면서 그가 한 말은 유명하다. “약속은 약속입니다”
그는 행동하는 기업인으로 타타그룹의 핵심가치인 ‘신뢰’의 힘을 증명해 나가고 있다.

기업의 핵심가치가 회사의 수명을 결정한다
기업의 핵심가치는 기업의 구성원 전체를 유기적으로 연결하고 고객과 대면하는 현장까지 전해진다. 이 정신적인 유산이야말로 기업을 살아 움직이는 기업으로 만들고 대를 이어 지속적인 성장을 가능케 한다. 초일류 기업을 연구하는 아리 드 호이스는 《살아 있는 기업》에서 장수기업이 되기 위한 조건을 다음과 같이 함축적으로 정리했다.

“기업을 기계로 보면 결국 마모되고 만다. 기업을 살아 있는 존재로 바라보면 기업이 스스로 갱생할 수 있으며, 구성원들의 일체감과 결속력도 높일 수 있다. 기업을 살아 있는 생명체로 생각할 때 장수기업으로서 첫발을 내딛는 것이다.”
성장을 거듭하며 두각을 나타냈던 기업들도 모두 기업정신, 즉 기업의 핵심가치를 중요하게 생각해 왔다. 미국의 가장 오래된 기업인 듀폰은 과거 화약을 제조하던 역사에서 비롯된 ‘안전의식’이 가장 중요한 가치이자 직원들의 행동 강령 중 하나이다. 애플은 다른 그 무엇보다 ‘창의성’이 우선이다. IBM은 ‘이노베이션’을 가장 중요한 핵심가치와 역량으로 여기며, P&G는 ‘고객이 왕이다’라는 가치를 섬김의 리더십으로 발전시켰다.

기업의 핵심가치는 구성원 모두를 웅덩이에 고인 물처럼 만들 수도 있고, 살아 움직이는 강이 되어 성장의 바다로 나아가게 할 수도 있다. 타타그룹은 이를 실제로 증명해 낸 대표적인 모범사례이다. 업력이 짧은 우리 기업들은 100년 이상의 업력을 자랑하는 세계의 장수기업들을 부러워한다. 하지만 정작 우리가 부러워해야 할 것은 기업의 규모와 성과, 업력이 아니라 대를 이어 계승되어 온 기업정신이라고 이 책은 말한다.

머리말 타타그룹의 신뢰경영을 묻다.4
추천의 글 조동성 서울대 경영대학 교수.8
추천의 글 스칸드 란잔 타얄 주한 인도대사.12

1부 타타와 한국의 만남

1장_ 타타대우의 비전
01 새로운 도전.23
02 마음의 소리를 듣다.27
03 트럭을 모는 CEO.31
04 한국 그리고 세계에서 가장 존경받는 기업.41
05 소통하고 또 소통하라.45
06 남을 배려하라, 소수를 존중하라.52
07 품질 경영과 혁신은 기업의 토양이다.56
08 타타대우의 미래 전략.63

2부 타타, 지구에서 가장 특별한 기업

1장_ 140년 역사의 시작
01 위대한 기업의 탄생.75
02 타오르는 열정으로 풍요로운 인도를 꿈꾸다.82

2장_ 100년 후를 생각하는 기업
01 철강에서 부를 캐내다.89
02 인도 건축의 이정표가 된 호텔.97
03 인류를 위한 과학의 산실.103
04 인도 최초로 시도된 꿈의 비행.107
05 인도의 자존심, 타타자동차.115
06 바닷물에서 소금을 만든 화학기업.121
07 교육 없이는 비전도 없다.128
08 어둠을 밝힌 타타의 힘.138
09 스포츠에서 진보된 미래를 보다.145

3부 신뢰경영의 리더로 도약하다

1장_ 기업의 사회적 책임
01 대통령을 만든 타타 장학금.155

2장_ 가치, 신뢰, 헌신
01 위대한 기업가의 선구적 가치.167
02 산스카르, 사회와 국가를 위한 가치.172
03 위대한 행동, 조용한 발걸음.176
04 박애주의를 지향하는 기업.184
3장_ 기업가치를 혁신하다
01 윤리경영을 실천하다.189
02 인도에서 가장 존경받는 기업.192

4부 타타의 도전

1장_ 타타자동차의 이노베이션
01 기적의 소형차, 타타 나노.201
02 2500달러짜리 자동차를 꿈꾸다.208
03 나노를 만든 사람들.220
04 최고 품질과 최저 비용에의 도전.232
05 막다른 골목에서 발견한 믿음.244
06 원가 혁명의 기술.260

2장_ 세상을 변화시킨 자동차
01 싱구르에서 사난드로.277
02 델리 오토 엑스포의 스타.294
03 나노, 세계의 주목을 받다.304
04 세대의 진화를 향한 첫걸음.320

5부 21세기의 신뢰경영

1장_ 타타자동차의 현재와 미래
01 더 넓은 세계로 도약하다.335
02 일보 후퇴, 이보 전진.338
03 시대의 변화에 주목하라.341
04 미래의 시장을 찾아라.347

맺는 말 뿌리 깊은 신뢰와 기업 정신에 매료되다.356

인도의 저명한 경영학 교수인 드위젠드라 트리파시 박사는 인습에 얽매이지 않은 타타그룹의 창립자 잠셋지 타타의 위대함을 다음과 같이 언급했다.
잠셋지 타타가 세상을 떠난 후로 100년이 흘렀다. 그가 떠난 뒤 오랜 기간 동안 사업계에 많은 변화가 일어났으며 인도에는 훌륭한 여러 기업과 기업가가 배출됐다. 그렇지만 잠셋지는 여전히 인도 산업의 역사에서 유일무이하며 타의 추종을 불허하는 위상을 차지한다. 지금까지 그 누구도 그를 능가하지 못했다. 지금으로서는 앞으로도 그와 같은 인물이 쉽게 등장하지는 않을 것으로 보인다.
내가 생각하기에 잠셋지가 천재로 인정받는 이유는 세 가지다. 첫째, 잠셋지는 당대 사람들에게 불가능하게 여겨졌던 사업 구상과 계획을 품었다. 그리고 그의 프로젝트들을 현실화한 추진력은 단순히 이윤을 늘리는 것이 아니라 인도의 산업을 발전시키려는 열망이었다. 둘째, 잠셋지는 사업 구조와 전략을 선택하면서 종종 일반적인 관례에 역행하는 놀라울 정도의 독창성을 선보였다. 셋째, 잠셋지는 투자 대비 수익률보다 기업의 가치관과 윤리 의식, 그리고 시민에 대한 책임감을 더 중요하게 생각했다. - 167~168쪽

역사는 기업의 산스카르sanskar, 즉 가치관을 일부만 조명한다. 개인과 마찬가지로 기업에도 산스카르가 있는데, 이는 초기에 경쟁을 통해 이윤을 벌어들인 성공한 기업의 특징이다. 그리고 이는 훌륭한 산스카르가 깊게 파고들어 DNA의 일부가 되는 위대한 기업의 특징이기도 하다. - 174쪽
(산스카르 Sanskar: 힌두어로는 삼스카라samskara. 인간의 삶을 근본적으로 규정하는 의식, 가치)

초일류 기업을 연구하는 아리 드 호이스는 《살아 있는 기업The Living Company》에서 경제성을 중요하게 생각하는 회사는 많은 빗방울이 모인 웅덩이와 같다고 기술했다. 하지만 이와 다른 형태의 회사도 있다. 타타그룹은 진보적이고 발전하는 공동체로서 영원히 존재하려는 목적으로 운영된다. 마치 강물처럼 어떤 물방울도 오랫동안 같은 자리에 머무르지 않기 때문에 휘몰아치며 움직인다. 그리고 마침내 바다로 흘러들어간다.
하지만 강은 구성 요소인 물방울 하나하나의 생애보다 몇 배나 오래 지속된다. 140년 동안 흘러내려온 ‘타타 강’은 세계적으로 위대한 강들의 특성을 고스란히 보여줬다. 이는 길고도 급격한 흐름이 있는 강력한 성장, 난관을 극복하는 능력, 행복과 번영을 공유하려는 경향이다. - 174쪽

모든 것은 잠셋지 타타와 함께 시작되었다. 그는 타타그룹이 앞으로 나아가는 속도 면에서 기준을 만들었고, 그룹이 지키는 가치 체계를 만들었으며 기업 윤리를 세웠다. 타타그룹의 사업 방식을 정의하는 신탁과 신뢰의 개념은 그의 확신에서부터 나온다. 이것은 파시 교도의 박애주의 전통과 관련이 깊다. 타타 리더들의 사고방식은 명문화된 행동 강령에서 나오지 않았다. 그것은 깊이 뿌리내린 신념에서부터 나온다.(중략)
J. R. D. 타타는 민족주의자였다. 비록 뚜렷한 프랑스어 악센트가 담긴 영어로 이야기했지만, 누구보다 인도의 문제들을 잘 이해하고 있었고 인구 문제에 대한 관심이 매우 높았다. 그리고 인도의 발전을 도우려는 열의를 가지고 있었다.(중략)
나는 나발 타타가 노사 문제를 다룰 때 주의 깊게 지켜보았고, 그와 그가 일하는 방식을 알게 되었다. 그가 인도경총회장직을 떠나면서 내가 그의 자리를 이어받게 했다. 나발 타타는 친화력도 뛰어났지만 매우 지적이고 노동자들이 존경하는 사람이었다. 아마 그는 노동자들이 존경하고 신뢰한 유일한 비즈니스맨이었을 것이다. 그것은 그가 그들과 사이좋게 지낼 수 있었기 때문이지만, 남의 말을 경청할 줄 아는 사람이라는 사실과도 관계가 있다. - 178-179쪽

라탄 타타 회장은 2008년 1월 델리 오토 엑스포에서 나노를 공개하기에 앞서 일주일 동안 푸네에 머무르면서, 출시에 앞서 혹시라도 작은 결함이 있는지 꼼꼼히 살폈다. 와그 역시 회장과 함께 있었다. 그는 자신의 보스가 처음 공표한 가격을 계속 고수할지 확신을 갖지 못했다. “어느 날 저녁엔가, 공개 현장에서 나노의 가격을 공표할 것인지 회장님에게 물었습니다. 아무런 대답을 하지 않더군요. 그래서 상품 가격과 관련해 벌어지고 있는 변화들에 대해 이야기했습니다. 저는 차를 공식적으로 출시할 때까지 가격 결정을 늦출 수 있는지에 대해서도 질문을 던졌습니다. 하지만 역시 아무 말도 하지 않더군요.”
라탄 타타 회장은 와그가 던진 질문에 대답하지는 않았지만, 이미 마음속으로는 결정을 해놓고 있었다. “약속은 약속입니다A promise is a promise.” 타타자동차의 회장으로서, 나노가 탄생하기까지 영감을 불어넣은 지휘자로서, 세상에 자식과도 같은 자동차를 선보이면서 그가 던진 말이었다. - 274쪽

타타그룹은 점차 세계적인 입지를 넓혀가