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상대의 마음을 사로잡는 화술의 기술!

현대 사회에서 화술은 성공의 중요한 요소이다. 자신의 생각을 정확하게 표현하는 것뿐만 아니라, 다른 사람의 마음까지 사로잡을 수 있기 때문이다. 『기막힌 말솜씨』는 우리가 살아가면서 맞닥뜨리게 되는 모든 상황에서 말을 잘할 수 있게 하는 비법을 소개한다. 스피치 강연 활동을 하고 있는 저자는, 뛰어난 화술 능력은 자신의 일과 인생의 판도를 바꿀 수 있는 강력한 힘을 지니고 있음을 강조한다.

이 책은 모든 연설이나 강연, 대화는 ‘공감, 조건, 용기, 알림, 동기부여, 설득, 영감, 담소, 감동’이라는 9가지 의도가 적용된다고 설명한다. 이를 토대로, ‘말솜씨에 품격을 더하는 방법, 상대의 마음을 사로잡는 방법, 공격적인 질문을 받았을 때 대처하는 방법’ 등 실전에서 활용할 수 있는 방법들을 구체적으로 제시한다. 말투뿐만 아니라, 표정, 태도, 옷차림, 최면화법에 이르기까지 다양한 화술 기술들이 담겨 있다.

특히, 널리 알려져 있는 잘못된 언어습관을 설명하며, ‘마음으로 기뻐하기, 의도에 적합한 단어 사용하기’처럼 말하기 전에 갖추고 있어야 할 10가지 조건을 알려준다. 이를 통해 ‘행사의 주제 파악하기, 목표와 의도 명확히 하기, 청중 연구, 근거자료, 핵심 메시지, 제목 정하기’ 등 말을 잘하기 위한 12가지의 실천적 전략을 소개한다.

영혼을 훔치듯 상대의 마음을 빼앗아라!
회의, 협상, 설득에서 프레젠테이션, 발표, 마케팅, 세일즈까지
기막힌 말솜씨를 키우고 싶은 당신을 위한 단 한 권의 책!

미국 최면협회 회원이자 NLP 트레이너인 저자가, 지금껏 보지 못했던 전혀 새로운 방식의 말하기 기술을 선보인다. 단순히 말 잘하는 것을 넘어 상대와 내면의 소통을 이루게 하는 말솜씨의 비밀을 파헤친다.
상대의 마음과 정신을 사로잡는 설득의 기술은 물론, 말솜씨에 날개를 달아주는 신체언어 활용법, 말에 품격을 더해주는 수사의 기교, 신뢰를 이끌어내는 방법, 돌발적인 질문 공격에 대처하는 기술, 심지어 상대의 무의식에 들어가 자신이 원하는 결과를 이끌어내는 궁극의 기술인 최면화법?까지, 철저히 실용적이고 실천적인 말솜씨 전략을 가득 담은 책이다. 일상생활에서 조금만 적용해봐도 큰 효과를 볼 수 있을 것이다.

최면에 빠지듯 마음을 빼앗기는 말솜씨,
나도 모르게 ‘YES’라고 말해버렸다!

우리는 말을 하지 않고는, 그것도 잘하지 않고는 살기 힘든 세상에 살고 있다. 상대가 한 명이든 여러 명이든지 간에, 우리가 어떤 목적을 가지고 말을 할 때는 반드시 ‘공감­설득-동기부여-조언-용기-감동-영감-담소-알림’이라는 9가지 의도에서 절대로 벗어나지 않는다. 따라서 말을 하기 전에 이 9가지 의도들을 적절히 섞어서 준비한다면, 당신의 말은 언제 어디서나 100퍼센트 먹힌다. 최면에 빠지듯 자신도 모르게 ‘YES’라고 대답할 수밖에 없는 기막힌 말솜씨, 말이 필요한 모든 일에서 당신이 원하는 결과를 얻어낼 마법 같은 커뮤니케이션 기술을 체험해보자!

상대의 머리와 가슴에 확 꽂히는 말솜씨,
이것이 진짜 ‘권력’이다!

말 때문에 사람이 죽고, 사랑이 시작되기도 하며, 역사가 바뀐 예가 수없이 많다. 말은 항상 사람을 움직인다. 말이 가장 긍정적으로 작용하게 되면, 마치 최면에 빠지듯 끔찍한 고통이 아무렇지도 않은 것으로, 끝없는 좌절이 굳센 용기로, 낡은 꿈이 희망찬 현실로 바뀔 수 있다.
기막힌 말솜씨로 사람들의 머리와 가슴으로 들어가 그들을 매료시켜라. 이렇게 해서 새로운 해결책과 새로운 아이디어, 새로운 세계가 탄생된다. 상대의 머리와 가슴에 확 꽂히는 말솜씨, 이것이 진짜 ‘권력’이다. 말솜씨가 당신의 일과 인생의 판도를 바꾼다. 이 책이 그 중요한 역할을 맡게 될지도 모른다.

추천의 글

처음부터 끝까지 버릴 것 하나 없는 실천 전략으로 가득하다. 품격을 더해주는 기막힌 말솜씨가 권력이 된다는 사실을 아는 사람에게는 위험한 책이 될 수 있다.
_김성형(협상 전문가, 한국협상아카데미 대표)

확 빠져드는 말솜씨의 핵심 기술을 알려주고 있다. 실용적이고 실천적이다. 상대의 무의식을 움직이는 말투와 표정, 눈빛, 몸짓, 자세, 나아가 최면화법에 이르기까지, 가히 화술의 토털 케어 시스템이라 할 만하다.
_방우정(방송인, 전문MC협회 리더스 대표)

옮긴이의 글
프롤로그 말솜씨가 일과 인생을 바꾼다

01 상대의 마음을 사로잡는 감정적 논증의 기술
기쁨과 슬픔을 느끼게 한다
감정적 논증을 위한 5가지 근거
감정적 논증을 펼칠 때 유의할 점

02 상대를 움직이는 궁극의 암시, 최면화법(R)
마법의 언어, 최면화법(R)
최면화법(R)의 기본 구조
최면화법(R)의 10가지 기술

03 상대의 정신을 사로잡는 객관적 논증의 기술
유형을 만들어 결론과 연결한다
객관적 논증을 위한 5가지 근거
객관적 논증을 펼칠 때 유의할 점

04 말솜씨에 날개를 달아주는 8가지 신체언어
신체언어 1_옷차림
신체언어 2_걸음걸이
신체언어 3_서 있는 자세
신체언어 4_앉아 있는 자세
신체언어 5_표정
신체언어 6_제스처
신체언어 7_어조
신체언어 8_간격

05 말솜씨에 품격을 더하는 수사의 기술
수사법 1_보다 함축적으로-두음법
수사법 2_보다 분명히-두어 첩용
수사법 3_좀 더 인상적으로-결구 반복
수사법 4_보다 인상 깊게-전사 반복
수사법 5_더 그럴듯하게-순환법
수사법 6_더 잘 조망하기 위해-대구법
수사법 7_더 많은 차이를 위해-대조법
수사법 8_더 많은 핵심을 위해-교차배열법
수사법 9_더 많은 열광을 위해-점층법
수사법 10_좋은 결말을 위해-트리아스

06 기막히게 말 잘하는 사람의 3가지 유형
유형 1_멘토
유형 2_지도자
유형 3_뮤즈

07 기막힌 말솜씨를 위한 10가지 조건
조건 1_입이 아닌 마음으로 기뻐하는가
조건 2_청중에게 말을 건네는 느낌으로 시작하는가
조건 3_의도에 적합한 단어인가
조건 4_단순한 사과의 말로 부담을 주지는 않는가
조건 5_유머 없는 말로 괴롭히지 않는가
조건 6_확신과 자신감을 담은 말투와 표정인가
조건 7_청중보다 더 많이 안다고 착각하는가
조건 8_불필요하게 너무 많이 움직이지 않는가
조건 9_목소리로 다양한 변화를 주는가
조건 10_말과 말을 연결할 때 침묵을 활용하는가

08 기막힌 말솜씨를 위한 12단계 디자인
단계 1_행사의 주제를 파악한다
단계 2_목표와 의도를 분명히 한다
단계 3_청중을 연구한다
단계 4_근거자료를 모은다
단계 5_핵심 메시지를 정한다
단계 6_제목을 정한다
단계 7_주장과 진술을 확보한다
단계 8_근거자료에 구조를 부여한다
단계 9_결말을 계획한다
단계 10_시작을 계획한다
단계 11_강연의 구도대로 진행한다
단계 12_세련되게 만든다

09 상대의 믿음을 확보하는 3가지 조건
조건 1_통찰력-상대를 간파하기 위한 전제조건
조건 2_미덕-좋은 사람이 좋은 일을 한다
조건 3_호의-상대가 나를 좋아한다면 멋진 일

10 두려움 없이 말할 수 있는 준비의 기술
확신은 자료에 정비례한다
연습이 프로를 만든다
무대공포증을 날려버리는 방법

11 상대의 10가지 공격에 맞서는 방어의 기술
방어 1_나무가 아니라 숲을 지적하는 공격
방어 2_이론과 실제는 다르다는 공격
방어 3_머리가 나빠 이해가 안 된다는 공격
방어 4_상급자의 권위를 이용한 공격
방어 5_나쁜 점을 드러내는 공격
방어 6_모순을 지적하는 공격
방어 7_분노를 유발하려는 공격
방어 8_화자가 아무것도 모른다는 공격
방어 9_화자의 말을 부정적인 것으로 만드는 공격
방어 10_겁을 주는 공격

12 기막힌 말솜씨, 실전 전략
실전 1_조직의 상황 변화나 개선책 도입
실전 2_직원 교육
실전 3_제품 판매
실전 4_즉흥 강연
실전 5_협상과 중재
실전 6_피드백
실전 7_스몰토크
실전 8_브레인스토밍
실전 9_워크숍이나 세미나 진행
실전 10_사회를 보면서 발표자 소개와 마무리 멘트

프롤로그 시험해보지 말고 당장 활용하기를

감정적 논증의 첫 번째 방식은 바로 ‘채찍’이다. 협의회의 소집을 계기로 재무담당자가 회원들에게 호소했다. 몇몇 회원들이 아직 회비를 내지 않았고, 그것도 몇 달 동안 연체된 상태였다. 그는 이렇게 말했다.
“유감스럽게도 다음번 협회 주최 피크닉을 위해 재정을 지원할 수 없을 것 같습니다. 피크닉이 점점 좋은 반응을 얻고 있다는 점을 저도 잘 알고 있습니다. 하지만 돈이 없으면 계속 진행할 수 없습니다. 더욱이 몇몇 회원 분들이 여러 차례 요구를 했음에도 불구하고 아직도 회비를 내지 않고 있습니다. 상황이 이러하니 제가 달리 취할 방법이 없습니다. 그분들이 당장 송금을 하면 몰라도요.”
이렇게 말하는 재무담당자는 청중에게 어떤 감정을 불러일으킬까? 회비를 내지 않은 회원들은 양심의 가책을 넘어 심기가 무척 불편해질 것이다. 하지만 재무담당자의 방식은 성공했다. 재정적인 상태를 신속하게 향상시킬 수 있는 힘을 만들어냈기 때문이다. 사실 그것이 그의 목표였다. 충고를 따르지 않으면 부정적인 결과가 일어날 것이라고 언급하는 것은 감정적 논증, 그 중에서도 ‘채찍’의 방식으로 설득하는 좋은 예다.
-p23~25 <채찍과 당근>

어떤 부인이 남편에게 생일선물로 넥타이 두 장을 선물한다. 남편은 기쁨을 표현하기 위해 다음날 그 중 하나를 맨다. 그런데 아내가 남편에게 이렇게 말한다.
“다른 넥타이는 마음에 안 들어요?”
불쌍한 남편은 이 상황을 타개할 방법이 있을까? 아마도 없을 것이다. ‘이중구속(Double-Bind)’에 잡혀 있기 때문이다. 어떤 상품을 소개하는 자리에서 판매부장이 이렇게 말한다.
“여러분 가운데 많은 분들이 벌써 우리 회사의 신상품이 얼마나 좋은지 믿게 되었지만, 또 어떤 분들은 장점을 더 찾고 계십니다.”
당신은 선택을 한다. 그렇지 않은가? 이런 종류의 문장들은 결정을 할 수 있다는 느낌을 준다. 판매부장은 이렇듯 선택의 가능성을 제공했다. 선택의 자유가 청중을 위해 일선에 나와 있는 것이다. 그들은 뭔가 압박을 받지 않은 듯한 느낌을 가지게 된다. 실제로는 선택하라고 제공한 가능성은 둘 다 동일한 방향이며, 강연자가 추구하는 방향이다. 따라서 선택하는 자가 어떤 것을 결정하든 그는 화자가 원하는 것을 하게 된다.
-p60~61 <이중구속>

어떤 남자가 레스토랑에서 옆 테이블에 앉아 있는 사람들이 번호를 부르는 소리를 듣고 있다.
“102!”
그러자 큰 웃음소리가 터져 나온다.
“34!”
또 커다란 웃음소리.
“257!”
이번에는 웃음소리가 특히 길게 이어진다. 남자는 의아해하면서 도대체 무슨 일이냐고 묻는다.
“그게 말이죠, 여기 있는 우리는 서로 알고 지낸지 오래예요. 늘 똑같은 농담을 하지요. 다 외웠을 지경인 거죠. 그래서 얼마 전에 이런 아이디어가 나왔습니다. 굳이 농담을 모두 이야기 하지 말고 번호를 붙여서 해당 농담의 번호만 부르자고요. 그러면 시간도 절약할 수 있잖습니까.”
“그럼 257번에서는 왜 그렇게 특별히 오래 웃었나요?”
“아, 그게요. 256번까지는 다 알던 농담인데 257번은 우리가 모르는 것이었거든요. 모르는 농담이 나왔다고 생각하니 어찌나 웃기던지, 하하!”
우리는 안다. 농담은 그것을 얼마나 재미있게 이야기하느냐에 따라 웃음의 강도가 달라진다는 사실을. 아주 웃긴 이야기도 재미없게 이야기하는 사람의 입에서 나오면 분위기만 썰렁해지지 않는가.
따라서 이야기를 할 때도 방법이 있다. 가장 핵심이 되는 공식은 ‘언제―어디서―누가―무엇을’이다.
-p145~148 <이야기의 기술>