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현대인들을 위한 말하기 기술!

이 책은 말하는 기술의 실무 지침서이다. '말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'는 속담처럼 말 한 마디 한 마디는 큰 역할을 한다. 과거에 일반적이고 독단적인 화술이 대세였다면 요즘에는 각 개인이 지니고 있는 개성을 살린 말하기 기술이 추세이다. 저자는 개성을 살리면서 기본적인 커뮤니케이션 원칙을 지킨 말하기를 안내한다.

말하는 기술의 전제조건인 명확한 의도, 신뢰와 안심감, 듣는 쪽의 이익, 구체적인 방법, 포인트의 종합, 공감 등에 대해 설명한다. 그리고 상황별 비즈니스 화술의 응용사례를 제시한다. 회의, 상담, 프레젠테이션, 충고, 클레임 대응, 강의 또는 강연, 전화 등의 상황에서 어떻게 말해야 하는지를 알려준다.

말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다!

우리 속담에 ‘말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다.’라는 말이 있다. 이 말은 상황에 따라 말을 어떻게 하느냐에 따라 득이 될 수도 있고, 반대로 커다란 손실을 가져오기도 한다는 것을 단적으로 표현해 준다.
흔히 화술(말하는 기술)이란 프로와 같이 요점을 정확하게 정리하여 상대방의 마음을 능숙하게 유도한 후, 자신의 의도에 부합시키는 기술을 말한다. 그래서 성공하는 사람은 말하는 기술이 능숙하다는 이야기도 자주 듣는다. 대체적으로 화술의 베테랑들은 그다지 말수는 많지 않으나 침착하게 상대방의 이야기를 잘 들으면서도 이쪽이 강조해야 할 핵심 포인트를 정확하게 요약하여 이야기하는 모습을 볼 수 있다.

최근에는 변화하는 사회에 발맞추어 화술도 크게 변하고 있다. 과거에는 일반적이고 독단적인 화술이 주를 이루었다면 요즘에는 TV나 인터넷, 영상 매체의 영향을 많이 받고 있으며, 긴 문장에서 짧은 문장으로 바뀌고 있다는 것이다. 또 표준말이나 패턴화된 화술보다는 각 개인이 지니고 있는 개성을 살린 스피치가 사회적으로 폭넓게 받아들여지고 있는 추세이다.
따라서 이 책은 말하는 기술에서 요구되는 조건인 명확한 의도, 신뢰와 안심감, 듣는 쪽의 이익, 구체적인 방법, 포인트의 종합, 그리고 공감 등에 대해서 자세히 설명하고 있다. 이런 측면에서 이 책은 누구를 막론하고 혼자서 말하는 기술의 숙달이 가능하도록 엮는데 심혈을 기울였다. 무엇보다도 이 책을 탐독함에 있어서는 과거의 고정 관념을 버리고 자신의 개성을 살리겠다는 자신감과 열의로, CEO와 직장인뿐만 아니라 일반인, 대학생, 전업주부, 자영업자, 서비스업에 종사하고 있는 모든 독자를 대상으로 엮은 말하는 기술의 실무 지침서라 할 수 있다.
자신 있게 말하는 이의 모습은 누가 보더라도 아름답다. 아름다운 사람이 되길 소망하는 모든 이들에게 감히 이 책을 권한다.

책머리에

Chapter 1. 왜, 화술에서 감동이 중요한가
01. 화술은 사회 생활을 위한 중요한 수단
02. ‘타인과 이야기한다.’라는 말의 중요성
03. 화술은 커뮤니케이션 촉진의 유일한 방법
04. 대화는 인간 관계의 강화책
05. 화술은 활자로는 표현할 수 없는 것을 보충한다
06. 화술의 필요 조건은 무엇인가
07. 느린 말, 빠른 말도 개성이라고 할 수 있다
08. 화술에 능숙한 사람은 듣기에도 능숙하다
09. 인품과 자신감도 화술의 중요한 수단이다

Chapter 2. 성실함이 화술의 기본이다
01. 당신은 회의나 연수에서 발표에 자신감이 있는가
02. 왜 화술에서 능숙하고 서투름이 생기는가
03. 화술에 능숙한 사람은 어떤 스타일인가
04. 일상적으로 사용하는 말에 주의하라
05. 능숙한 화술을 위해 메모를 이용한다
06. 자신이 말하는 장면을 이미지해 본다
07. 화술은 연습해야 강해진다
08. 상대방이 무엇을 듣고 싶어하는가를 파악한다
09. 테마를 정한다

Chapter 3. 화술력을 높이는 전제 조건과 방법
01. 마음가짐이 중요하다
02. 많은 이야깃거리를 준비한다
03. 다른 사람의 이야기를 잘 듣는다
04. 영화, TV에서 화술의 테크닉을 배운다
05. 화술의 프로로부터 배운다
06. 간단한 인상학·관상학에 대한 지식을 갖는다
07. 모든 것에 목적 의식을 갖는다
08. 화술의 독자적인 연습을 위한 착안 사항
09. 가능한 한 큰 소리로 이야기하고 읽는다
10. 이야기가 길어지지 않도록 단문형으로 이야기한다
11. 화술의 형태를 확실하게 숙달하여 응용한다
12. 화술의 스토리 정리 방법
13. 화술의 효과를 높이는 공간관리법을 활용한다
14. 매너, 특히 몸가짐에 주의한다
15. 발성음에 주의한다
16. 몸동작은 다소 과장된 듯하게 표현한다
17. 대화 사이의 쉼(짬)에 주의한다
18. 시선의 위치와 사용 방법
19. 공통의 화제를 빨리 발견한다
20. 칭찬의 말은 한 번으로 끝내는 습관을 갖는다 21. 설득 화술을 참고로 한다
22. 당신은 뛰어난 화술을 지니고 있는가
23. 직장에서 피해야 할 대화 방법
24. 경어의 상식을 테스트한다
25. 화술(대화)의 계기는 이렇게 만든다
26. 비온 뒤에 땅이 굳어진다
27. 대화 능력의 자기 평가표

Chapter 4. 상황별 비즈니스 화술의 응용 사례

01. 회의 화술
02. 상담 화술
03. 프리젠테이션 화술
04. 보고·연락의 화술
05. 충고의 화술
06. 클레임 대응의 화술
07. 칭찬과 꾸중의 화술
08. 인터뷰 화술
09. 1분 스피치 화술
10. 3분 스피치 화술
11. 강의·강연 화술
12. 사내에서의 개인적인 대화 화술
13. 접대·파티에서의 대화 화술
14. 전화 화술에서 공포증을 갖지 않는다
15. 전화의 특성에 주의하자
16. 전화를 올바르게 받는 방법
17. 전화를 올바르게 거는 방법
18. 전화 통화는 되도록 상대보다 나중에 끊는다
19. 직장인의 전화 화술 테크닉
20. 전화 대응 화술에 관한 자기평가표

Chapter 5. 프로들의 현장 화술
01. 말씨는 확실하게 한다
02. 취향에 맞는 제품을 권한다
03. 상품의 특징을 강조한다
04. 품절된 경우에는 반드시 대용품을 권한다
05. 동행을 무시하지 않는다
06. 관련 상품을 함께 권한다
07. 언쟁은 금물이다
08. 고객의 구매 심리와 서비스 제공
09. 화술은 온몸으로 말한다
10. 설득 화술이란 둘이 하는 게임이다
11. 설득 화술의 진정한 뜻은 무엇인가
12. 설득 화술, 상대방의 관심에 초점을 맞추라

오늘날의 스피치는 새로운 형태의 화술이 요구되고 있다.
즉, 첫째는 상대방을 가장 효과적으로 이해시킬 수 있는 방법을 개발하는 문제이다. 둘째는 달변의 화술보다는 설득력 있는 화술을 구사해야 한다. 셋째는 입에 발린 소리가 아닌 감동을 줄 수 있어야 한다. 넷째는 잡학(雜學)이나 잡담일지라도 보다 풍부한 정보를 많이 지녀야 한다. 다섯째는 개인의 습관(버릇)을 개성의 일부로 개발해야 한다. 마지막으로 서툰 화술이라도 상대방에게 이해가 쉽도록 전달해야 하며 보다 자신감 넘치는 열의가 있어야 한다.
- 〈책머리에〉 중에서

인간은 태어나면서부터 죽음에 이르는 동안 계속적인 조직 생활을 하게 된다. 이러한 일생의 연속·반복적 행위의 과정은 사람들 사이에서 행해지는 ‘이야기’ 장의 연속이라고 할 수 있다.
이야기를 통해서 자신의 의지를 사회나 상대방(친구, 사회, 판매상 등)에게 바르게 전달할 수 있으며 반대로 사회나 상대방으로부터의 의견 등도 들을 수 있다. 이 ‘이야기’는 사회인으로서 살아 나가기 위한 하나의 수단이며 보다 잘 살기 위해 필요한 의무라고도 할 수 있다. 또한 일부의 예술가(행위예술가, 무언극 배우)들을 제외하고는 인간의 능력이나 특성을 표현하는 수단으로서 점점 대화의 중요성이 높아지고 있다. 사회인이라면 어느 누구라도 이야기를 잘하지 못할 경우 은연중에 자신을 사회의 한구석으로 점점 밀어넣게 되고 말 것이다.
이것은 생활 본래의 기본인 ‘의·식·주’를 보다 즐겁고 쾌적하게, 그리고 보다 진보적으로 추진시켜 나가기 위한 윤활유라고도 할 수 있다.
- 〈화술은 사회 생활을 위한 중요한 수단〉 중에서