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사람을 움직이는 비즈니스 심리 법칙

이 책은 사람의 마음을 움직이기 위한 사고방식과 실천 노하우를 전하는 비즈니스 심리 전략서이다. 부하직원이 기대만큼 일을 해 주지 않아 당신 업무의 부담이 점점 가중되는가? 새로운 업무 방식이나 프로젝트를 제안했지만 보수적인 상사가 가로막는가? 거래처나 고객의 마음을 움직이지 못해 중요한 미팅을 놓치진 않는가?

저자는 이런 일이 벌어지는 이유는 상대방의 심리를 이해하지 않은 채 사람을 움직이려 했기 때문이라고 말한다. 그리고 사람의 심리를 읽은 다음 작은 지혜를 추가해 열정을 전하면 부하직원, 상사, 거래처, 고객 등을 움직일 수 있다고 주장한다. 본문은 앞의 상황들에 대한 해결책과 함께 지금 당장 실천할 수 있는 비즈니스 심리술을 전달한다.

심리 테크닉과 경영 이론을 절묘하게 결합시켰다. 상대방의 심리를 좋은 방향으로 자극하는 기술, 즉석에서 신뢰를 쌓는 기술, 의욕을 솟구치게 하는 기술, 융통성 없는 상사를 내 편으로 만드는 기술, 조직을 움직이는 매니지먼트, 고객을 움직이는 방법 등을 알려준다.

5%의 사람을 움직이면 일이 편해진다!
『최강 팀장 플러스알파 심리술』은 마케팅과 매니지먼트 현장에서 뽑아낸 살아 있는 심리 전략서다. 니콘 에실로를 비롯하여 2,400개 이상의 적자 기업을 탄탄한 흑자 기업으로 부활시킨 전설적인 CEO이자 경영 컨설턴트인 하세가와 가즈히로가 심리 테크닉과 경영이론을 절묘하게 결합해냈다. 이 책은 불평 많은 부하직원, 보수적인 상사, 까다로운 고객과 거래처를 능수능란하게 상대하여 자신이 원하는 결과를 이끌어내는 심리 기술을 공개한다.
저자가 오랜 부진으로 직원들이 의욕을 잃고 고객에게도 외면당한 적자 기업을 일으켜 세운 비법은 바로 ‘직원 모두가 아니라 단 5%만을 변화시키는 것’이었다. 불과 5%밖에 안 되는 직원들을 바꿨을 뿐인데 의욕을 잃었던 직원 전체가 도전 의식이 넘치는 비즈니스맨으로 탈바꿈한 이유는 무엇일까? 여기에 바로 인간의 심리를 꿰뚫는 비밀이 있다. 어제까지 별볼 일 없던 동료가 일취월장해 성과를 내기 시작하면, 옆에서 지켜보는 사람에게는 ‘뒤처지고 싶지 않다’라는 초조함과 나도 할 수 있을지 모른다는 믿음이 솟아난다. 그 심리를 자극하면 사람은 스스로 자신의 마음에 불을 붙여 열심히 일하게 된다.
또한 이 책은 부하직원이 기대만큼 일을 해주지 않아 내 업무 부담이 점점 가중된다면 어떻게 처리해야 하는지, 새로운 업무 방식이나 프로젝트를 제안했는데 상사가 보수적이어서 움직일 기미도 보이지 않는다면 어떻게 설득해야 하는지, 중요한 미팅이나 고객과의 상담 자리에서 유리한 위치를 선점하려면 무엇을 해야 하는지 등 실제 상황에 요긴하게 쓰일 실전 테크닉을 하나하나 알려준다. 팀장은 물론이고 갓 입사한 사회초년생부터 한 회사를 이끄는 CEO까지, 사람을 상대해야 하는 비즈니스맨이라면 누구나 알아야 할 실전 심리 기술이 이 한 권에 모두 담겨 있다.

2,400개 적자 기업을 부활시킨 전설적인 CEO가
현장에서 건져 올린 심리 테크닉과 경영 이론의 절묘한 만남!
비즈니스는 숫자에 따라 움직인다. 그러나 사람의 심리를 공략하면 이성과 논리를 뛰어넘는 강한 설득력을 가지는데, 조직 내에서 ‘운 좋은 사람’으로 인식되도록 이미지 메이킹을 하는 것이 효과적이다. 운동선수가 과학적으로 근거 없는 징크스를 굳게 믿거나 미신에 빠져드는 것도 운을 믿기 때문이다. 그렇다면 어떻게 해야 주위 사람들에게 영향을 미칠 만큼 강한 행운의 소유자가 될 수 있을까? 사실 자신을 운이 좋은 사람으로 보이도록 만드는 방법은 아주 간단하다. 자기 입으로 “저는 운이 좋은 사람입니다”라고 계속 말하면 된다. 사람이 운을 믿는 이유는 상황을 자신에게 유리하게 해석하여 안도감을 얻기 위해서다. 이런 사람에게 “저는 운이 따르는 사람입니다”라고 공언한다고 해도 일일이 검증할 사람은 없다. 오히려 본인에게 이익이 된다면 의심 없이 받아들일 것이다.
심리 법칙은 회사나 조직을 바꾸는 것에서부터 개인적인 경우에까지 적용된다. 예를 들어, 레스토랑에 가면 왠지 항상 주문한 요리 외에 별도의 음식을 서비스받는 사람이 있다. 여기에는 단골이라는 이유 외에도 결정적인 비결이 하나 있는데, 그것은 가게 종업원을 부를 때 다른 손님들처럼 “여기요!”라고 말을 거는 대신 그 사람의 이름을 부르는 것인다. 그렇게 함으로써 ‘나는 당신을 그저 수많은 가게 종업원 중 한 명이 아니라 인격을 가진 한 사람의 인간으로 대우합니다’라는 마음을 나타내는 것이다.


사람과 조직을 사로잡는 심리 전략 A to Z!
이 책이 강조하는 심리 법칙 중에는 다소 의외라고 느껴질 만한 것들도 있다. 부하직원에게 ‘모두가 꺼리는 업무를 시키는 방법’이 그중 하나다. 누구도 하기 싫어하는 업무를 맡길 때 부드러운 말로 설득하기보다는 다소 험한 말투를 써서라도 스트레스를 주는 편이 업무의 성취도를 높인다는 것이다. 이것을 ‘인지적 불협화’라고 한다. 하기 싫은 일인 데다 불쾌한 지시까지 더해지면 누구나 스트레스를 받는데, 사람은 어떻게든 스트레스를 해소하기 위해 불쾌한 사실을 외면하거나 자신에게 좋은 쪽으로 해석하려는 경향을 보인다는 것이다.
이 외에도 회사에서 여러 사람들에게 경종을 울리기 위해 누군가를 본보기로 삼아 꾸짖어야 한다면 우수한 직원을 타깃으로 삼아야 한다거나, 상사 앞에서 너무 완벽하기보다는 부족함을 내보여야 한다는 충고도 귀담아 들을 만하다. 눈을 빤히 바라보면 거부감이 들기 때문에 눈을 보며 말하는 사람은 호감을 사지 못한다거나, 거래처와 친밀감을 높이기 위해서 부하직원에게 상사의 험담을 하도록 시키라는 등 반대로 생각해 낭패를 보기 쉬운 심리 법칙들에 무릎을 치게 될 것이다.


아마존 재팬 리뷰
★★★★★ 사람을 움직이는 심리술의 결정판! 실제 비즈니스 현장에서 필요한 정보를 알기 쉽고 깔끔하게 정리하고 있어, 고객을 움직여야 하는 입장에 있는 비즈니스맨이라면 누구나 도움이 될 것이다.
★★★★★ 현실은 이 책에 담긴 그대로다. 실패를 두려워하지 않고 노력한다면 이 책의 진정한 의미를 알 수 있을 것이다.
★★★★★ 비즈니스의 ‘비밀병기’! 책을 읽으면서 수많은 메모를 했다. 앞으로 회사를 경영하고자 하는 사람, 인사관리가 잘 되지 않는 사장 등이라면 꼭 읽어봐야 한다.
머리말 당장 실천하는 비즈니스 심리술

CHAPTER 1 인간관계가 서툴러도 사람을 움직일 수 있다
1. 모두가 꺼리는 업무를 하도록 만드는 방법_17
2. 부탁을 잘하려면 세 가지 정보를 제공해라_21
3. 사람은 본능적으로 운 좋은 사람을 선호한다_25
4. 미움 받아도 좋으니 신뢰를 얻어라_29
5. 능력 있는 사람일수록 겸허하다_33
6. 마케팅을 이해하는 것이 심리를 읽는 지름길이다_37

CHAPTER 2 마음을 움직이면 업무가 편해진다
1. 너무 노력하는 비즈니스맨은 벽에 부딪친다_43
2. 사람을 움직이는 능력은 돈을 버는 능력보다 중요하다_47
3. 사람을 움직이는 것은 자신의 ‘분신’을 만드는 일이다_50
4. 비전을 공유하면 시키지 않아도 움직인다_53
5. 목적은 매일 입 밖에 내야 공유된다_56
6. 기브 앤드 테이크만으로는 신용을 얻지 못한다_60
7. 결정권자를 공략해 동시에 다수를 움직여라_63
8. 누가 실권을 쥐고 있는지 간파해라_67

CHAPTER 3 상대와 즉석에서 신뢰를 쌓는 심리 마술
1. 점원을 이름으로 부르기만 해도 덤이 생긴다_73
2. 포기하지 않는 사람일수록 신뢰받는 이유는?_76
3. 무엇이든 꿰뚫어보는 것처럼 연출해라_79
4. 가짜 점쟁이는 이렇게 사람을 속인다_83
5. 최소한의 사전 조사는 비즈니스맨의 의무다_87
6. 내 얘기를 하기 전에 상대의 이야기를 들어라_90
7. 남의 험담을 하는 사람은 결국 배신당한다_94
8. 상대의 눈을 보며 말하는 사람은 호감을 사지 못한다_98
9. 유능한 사람은 절묘한 부탁의 타이밍을 안다_101
10. 상대방의 ‘소중한 사람’을 소중히 여겨라_105

CHAPTER 4 무능한 부하도 움직이기에 따라 유능하게 변신한다
1. 일을 빠르게 처리한다고 능력 있는 상사가 되지 않는다_111
2. ‘판단은 정확하게, 결단은 신속하게’를 명심해라_114
3. 부하직원에게 자신의 험담을 하도록 시켜라_118
4. 유능한 상사는 일에 보조선을 잘 긋는다_122
5. 잡일을 시킬 땐 내용이 아니라 기간을 강조해라_126
6. 불평 많은 부하직원은 권력이 아니라 권위로 움직여라_129
7. 손에 닿을 듯 말 듯한 목표를 설정해라_134

CHAPTER 5 칭찬하는 법과 꾸짖는 법을 바꾸면 의욕이 솟는다
1. 칭찬을 생활화하면 상대는 활력이 솟는다_139
2. 칭찬은 구체적이라야 진실성이 묻어난다_142
3. 격려를 위한 질책과 악담은 종이 한 장 차이다_146
4. 적절한 타이밍을 찾아 질책하면 효과가 두 배다_149
5. 유능한 부하직원을 본보기로 삼아 질책해라_153
6. 칭찬할 점을 찾은 다음에 꾸짖어라_156
7. 알면서도 나쁜 버릇 못 고치는 부하직원 대처법_159

CHAPTER 6 융통성 없는 상사 내 편으로 만드는 방법
1. 말뿐인 열의는 통하지 않는다_165
2. 영업의 실력자를 포섭해라_169
3. 무지한 부하직원이 상사에게 총애받는 이유는?_173
4. 야근하지 말고 아침 일찍 출근해라_177
5. 궁합 안 맞는 상사를 내 편으로 만들어라_181

CHAPTER 7 조직을 움직이는 매니지먼트 방법
1. 5%만 움직이면 전원의 의식을 바꿀 수 있다_187
2. 중견 직원보다 젊은 직원의 의식을 바꿔라_191
3. 따라오지 못하는 사람을 모른 체하지 마라_194
4. 숨은 노력자를 영웅으로 만들어라_196
5. 여직원이 만족하는 조직은 반드시 발전한다_199

CHAPTER 8 고객의 마음을 움직이는 법
1. 먼저 상대방의 이야기를 한 시간은 들어라_205
2. 이메일로 끝내지 말고 직접 만나러 가라_210
3. 사 달라고 애원하면 팔리지 않는다_212
4. 상품의 값을 올려도 팔리는 이유는?_215
5. ‘성실한 자세’가 고객을 움직이는 힘이다_219