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APQC가 미국 기업의 경쟁정보 프랙티스를 진단하기 위하여 1997년부터 2003년에 이르기까지 7년에 걸쳐서 수행한 벤치마킹 연구결과를 요약한 책. 각종 산업을 대표하는 베스트 프랙티스 기업들의 경험을 토대로 단순 데이터를 인텔리전스로 가치전환시키는 방법을 알려주고, 의사결정에 활용할 수 있는 결정적인 사항과 구축ㆍ발전 모델을 제시하고 있다.

경쟁정보의 ‘왜(why)’와 ‘어떻게(how)’라는 질문에 의식적으로 집중하여, 경쟁정보 기능이 어떤 일을 하며, 왜 그 일을 하는지, 그리고 어떻게 그 일이 실제로 이루어지고 있는지에 대하여 직접적인 대답을 제시한다. 이러한 접근법을 통해서, 효과적인 경쟁정보 기능 구축에 있어서 가장 결정적인 측면이 무엇이며, 어떤 프로세스 모델을 갖는지를 독자들에게 제공한다. 또한 경쟁정보 프로세스가 어떻게 시작되며, 그것이 경영자들의 변하는 니즈를 수용하기 위해서 시간 상에서 어떻게 진화해 가는지를 상세하게 밝히고 있다. - 이 책은 정보와 지식이 기업 경쟁력의 주요 원천으로 자리매김하기 시작했던 1990년대 말에서 2000년대 초반에 세계 최고의 기업들이 정보를 어떻게 자기 경쟁력의 원천으로 포지셔닝시켰는지에 관한 실증적인 통찰력을 제시한다. 이들의 모델을 통해서 국내의 기업들은 그간 정보 인프라에 투입했던 막대한 비용과 대비한 정보 투자의 ROI를 점검해볼 수 있을 것이다.

감수자의 글
감사의 글
서문
특별 서문
LANDMARK 01. 경쟁정보란 무엇인가?
LANDMARK 02. 경쟁정보 프로그램 구축
- 경쟁정보 구축에 관련된 이슈
- 구축 단계
LANDMARK 03. 경쟁정보 기능 관리
- 휴먼 네트워크와 글로벌 활동
- 경쟁정보 활동과 초점 고수
- 테크놀로지
- 측정
- 개선을 위한 활동
- 변화 예측
LANDMARK 04. 실행에 옮길 수 있는 인텔리전스 조율
- 전략ㆍ전술적 인텔리전스
- 기술 인텔리전스에 대한 초점
LANDMARK 05. 경쟁정보 유저에 집중
- 클라이언트와 강력한 관계 확립
- 클라이언트의 경쟁정보 활용
- 클라이언트 관점에서 가치 측정
저자 소개
APQC 소개

Landmark 01: 경쟁정보란 무엇인가? 경쟁정보의 정의와 세계 수준의 경쟁정보 프로세스 모델을 제시한다. “조직적 학습, 개선, 차별화, 산업 시장 고객에서의 경쟁사 타깃팅(targeting)을 용이하게 하기 위하여, 공개적으로 입수할 수 있는 경쟁사 정보(competitor information)을 획득하고 분석하는 체계적인 프로세스” -American Productivity & Quality Center(APQC) “경쟁사의 의도와 예상치 못한 마켓플레이스에서의 변화를 사전에 간파하는 것이며, 이를 위해서 기업은 공개된 기록을 스캐닝하고, 인터넷과 매스 미디어를 모니터하며, 고객공급자파트너종업원산업 전문가 등과 지속적인 대화를 한다” -Society of Competitive Intelligence Professionals(SCIP) Landmark 02: 경쟁정보 프로그램 구축. 경쟁정보 활동의 초점을 확립하고, 그것을 실행하는 과정을 가이드한다. “Business Intelligence Unit(BIU)은 정보에 기반한 의사 결정을 촉진하고, 경쟁사의 전략에 대해 선수를 치거나 무력화시킬 수 있는 전략을 수립할 수 있게 하는 인텔리전스를 창출함으로써, 미래의 경쟁력을 제고시킨다. BIU는 외부의 도전에 대해서 기업이 깨어 있게 하며, 마켓플레이스의 기습 요소를 감소시킴으로써, 리스크를 감소시킨다.” -Boehringer Ingelheim Pharmaceuticals Inc.- 경쟁정보 비전 “SSI가 경쟁정보와 지식 공유에서 thought leadership의 포지션을 차지한다” -Shell Services International(SSI)- 경쟁정보의 미션 “전략 정보(strategic information)/경쟁정보는 의학.상업적 정보와 경쟁사에 관한 인텔리전스를 효율적이고 윤리적인 방식으로 파악.획득.분석.평가.전달한다.” -Glaxo Wellcome Inc.- 경쟁정보의 미션 Landmark 03: 경쟁정보 기능 관리. 경쟁정보 기능을 어떻게 제도화화고 그것을 조정해 나갈 것인지를 다룬다. 경쟁정보의 중심적 활동은 다양한 프로덕트, 서비스, 프랙티스(practice)의 ‘씨를 뿌리는’ 일이다. 당신의 경쟁정보 기능은 높은 영향력을 가진 두 개의 상호 연관된 ‘씨를 뿌리는’ 프로세스를 관리해야 한다. 첫째, 인텔리전스를 기업 체제 안에 통합시킬 수 있는 방법에 관한 포트폴리오를 개발하는 것이다. 둘째, 그 씨앗이 경영자를 위한 가치 속성을 갖게 하는 것이다. Landmark 04: 실행에 옮길 수 있는 인텔리전스 조율. 경쟁정보 기능의 서비스와 프로덕트를 기업의 니즈에 맞게 발전시킬 수 있는 방법을 제시한다. 과학•기술 인텔리전스는 흔히 새로 등장하는 기술에 초점을 맞춘다. 그런데 이 경우에는 경쟁사와 경쟁 역학을 파악하는 것 조차 어려운 일이다. 그렇기 때문에 전통적인 플래닝 기법이 그다지 효력을 발휘하지 못한다. 따라서, 핵심 가정을 찾아내서 그것을 새로 확보해야 할 데이터를 가지고 테스트하는 것이 보다 더 적절한 접근법이 된다. Landmark 05: 인텔리전스 유저에 집중. 경쟁정보 유저와의 성공적인 관계 구축 방법 및 경쟁정보를 실제로 어떻게 활용하는지에 대한 베스트 프랙티스가 제시된다. 대부분의 사람들에게 있어서, 경쟁정보가 전술적 의사 결정과 입찰 과정에서 영업팀을 지원하는 것과 같은 실행 이니셔티브에 어떻게 적용될 수 있을 것인가는 쉽게 알 수 있는 일이다. 특정한 입찰에서 승리할 수 있다고 하더라도, 보다 중요한 이슈는 어떻게 일련의 입찰에서 이기거나 실패하게 되는지, 경쟁사의 움직임과 반격은 무엇이고, 경쟁정보 클라이언트의 선호도 변화가 경쟁정보 프로덕트에 어떻게 영향을 미치는가 하는 것들이다. 이것은 경쟁정보가 전술적 차원에서 일상적으로 어떻게 현장에서의 승리를 지원하는가를 보여준다.