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책소개
이 책은 국가직무능력표준(NCS)및 핵심역량에 맞게 분류하고 재정리 한 책입니다.
4차 산업혁명시대를 이해하고 이에 맞춘 사무관리의 능률성을 극대화하는
전문성을 갖춘 인재 배양을 목표로 하는 책입니다.
목차
Chapter1 사무관리의 개념과 중요성
제1절 사무관리의 개념화
1. 사무의 개념화
2. 관리의 개념화
3. 사무관리와 조직
4. 사무관리의 변화 : 정보 관리
제2절 사무관리의 범위와 특징
1. 사무관리의 범위
2. 사무관리의 특징
Chapter 2_ 4차 산업혁명과 사무관리
제1절 4차 산업혁명의 개념화와 중요성
1. 4차 산업혁명의 개념화
2. 4차 산업혁명의 중요성
제2절 4차 산업혁명과 사무관리의 연관성
1. 4차 산업혁명의 특징
2. 사무관리의 새로운 연관성
Chapter 3_ 팔로워십과 리더십
제1절 팔로워십의 개념화와 특징
1. 자기표현과 자기개혁 ? 인간관계와 개인목표 기준
2. 지배와 복종 - 적극과 소극 기준
3. 독립과 의존 사고 ? 소극과 적극 기준
4. 성과주도 ? 관계주도 기준
5. 공헌력 ? 비판력 기준
6. 지지 ? 도전 기준
7. 된사람 ? 난사람 기준
8. 팔로워 능력 ? 의욕 기준
9. 연속체 기준
10. 리더와 연계 기준
제2절 리더십의 개념화와 특징
Chapter 4_ 직무능력관리
제1절 직무능력의 개념화와 특징
1. 의사소통능력
2. 수리능력
3. 문제해결능력
4. 자기개발능력
5. 자원관리능력
6. 대인관계능력
7. 정보능력
8. 기술능력
9. 조직이해능력
10. 직업윤리
제2절 직무능력별 특성
1. 의사소통능력
2. 수리능력
3. 문제해결능력
4. 자기개발능력
5. 자원관리능력
6. 대인관계능력
7. 정보능력
8. 기술능력
9. 조직이해능력
10. 직업윤리
Chapter 5_ 문서관리
제1절 문서관리의 개념화
1. 문서의 필요성
2. 문서의 종류
3. 문서 작성의 원칙
4. 문서의 체계
5. 문서의 기안
6. 문서의 결재
7. 문서의 처리
8. 문서의 보관
제2절 문서관리 역량과 특징
1. 문서 작성
2. 문서 관리
3. 회의 운영 지원
4. 사무행정 업무관리
5. 사무환경조성
Chapter 6_ 총무관리
제1절 총무관리의 개념화
제2절 총무의 역량과 역할
1. 행사지원관리
2. 부동산관리
3. 비품관리
4. 차량운영관리
5. 용역관리
6. 업무지원
7. 총무문서관리
8. 복리후생지원
9. 총무보안관리
Chapter 7_ 비서관리
제1절 비서관리의 개념화
제2절 비서의 역량과 역할
1. 경영진 지원 업무
2. 경영진 일정 관리
3. 응대업무
4. 보고업무
5. 의전 관리
Chapter 08 인사관리
제1절 인사관리의 개념화
제2절 인사의 역량과 특징
1. 인사기획
2. 인력채용
3. 인력이동관리
4. 인사평가
5. 교육훈련
6. 임금관리
7. 복리후생 관리
8. 퇴직업무지원
Chapter 09 영업관리
제1절 영업관리의 개념화
제2절 영업의 역량과 역할
1. 영업 외부 환경 분석
2. 영업 내부 환경 분석
3. 영업 전략 수립
4. 영업 고객 상담
5. 영업 제안 준비
6. 영업 계약 체결 관리
7. 영업 계약 이행 관리
8. 영업 성과 관리
9. 영업 고객 불만 관리
10. 영업 고객 유지 관리
Chapter 10 프로젝트관리
제1절 프로젝트관리의 개념화
제2절 프로젝트의 역량과 특징
1. 프로젝트 전략 기획
2. 프로젝트 이해관계자 관리
3. 프로젝트 인적자원관리
4. 위험 관리
Chapter 11 마케팅관리
제1절 마케팅관리의 개념화
제2절 광고의 역량과 역할
1. 신상품 기획
2. 유통경로 확보
3. 전략적 제휴
4. 마케팅 전략 수립
5. 마케팅 믹스 전략 수립
6. 이해관계자 관리
7. 위기 대응 의사소통
8. 미디어 환경 조사
9. 브랜드 관리
10. 브랜드 가치 평가
11. 기업 문화 전파
Chapter 12 평가관리
제1절 평가관리의 개념화
제2절 평가의 역량과 역할
1. 경영평가 정보 수집
2. 경영평가 방법 설정
3. 경영평가 수행
Chapter 13 경력관리
제1절 경력관리의 개념화
제2절 취업의 역량과 특징
1. 이력서
2. 자기소개서
3. 면접
맺음말
부록
참고문헌
색인
저자소개
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