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중복과 누락이 없는 프로세스를 만들어야만
기업 이윤이 극대화되고 지속적인 성장이 이뤄진다!

한국표준협회 심사위원 이태곤이 알려주는
프로세스 최적화의 기술

품질 경영 시스템에 대한 요구사항을 규정하고 있는 ISO 9001 국제 표준에서 프로세스 관리의 활용을 채택한 지 20년 가까이 되었다. 그러나 ISO 9001 표준이 품질에 대한 표준으로 인식되기 때문인지, 프로세스 관리가 기업 경영 시스템의 효과만을 추구하는 것으로 이해하는 경향이 있다.
또한, 국내에서는 미국과 유럽 등의 서양과 비교하여 프로세스 관리를 설명한 저서가 많이 발행되지 않아서 기존의 상식을 활용하거나 국제 표준의 요구사항만을 준수하는 것으로 프로세스 관리를 이해한 경우가 적지 않다.

저자는 이 책을 통해서 프로세스 관리의 의미와 목적을 다시 한번 고민할 수 있도록 하고, 기업의 경영 시스템을 관리함에 있어서 프로세스 관리가 어떻게 활용되는지를 되새겨 볼 수 있도록 하였다.

이 책은 독자들이 프로세스 관리의 의의와 활용방안을 고민함으로써 기업의 경영 시스템 운영에 있어서 프로세스 관리를 올바르게 활용하고, 기업 경영 시스템을 지속적으로 개선하는 것에 프로세스 관리를 활용할 수 있도록 하는 입문서로서의 역할을 해줄 것이다.

머리말 … 5

1. 프로세스 관리 개요 … 9
1.1 프로세스 관리의 필요성 … 10
1.2 프로세스의 정의 … 15
1.3 ISO 9001과 프로세스 … 19

2. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 관리 개요 … 23
2.1 경영에서 프로세스 관리의 적용 … 24
2.2 경영과 프로세스 … 27

3. 기업 경영 시스템의 구성 … 31
3.1 핵심 프로세스와 경영 및 지원 프로세스 … 32
3.2 프로세스의 순서와 상호 작용 … 36
3.3 프로세스의 위계 구조 … 40
3.4 조직 구조와 프로세스의 연계 … 43

4. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 개요 … 49
4.1 경영 시스템 활동 요소 파악 … 50
4.2 문서 관리 체계 선정 … 59

5. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 … 63
5.1 프로세스 다이어그램 및 프로세스 정의서 수립 … 65
5.2 경영매뉴얼 수립 … 80
5.3 절차서 수립 … 102
5.4 지침서 수립 … 128
5.5 수립된 경영 시스템 문서화 체계 … 132

6. 프로세스 관리와 프로세스 자동화 … 141

7. 경영시스템 문서의 지속적 유지 … 151
7.1 사업계획과 프로세스 관리 … 152
7.2 프로세스 관리를 통한 변화관리 및
지속적 개선 관리 … 157
7.3 프로세스 관리를 통한 경영 활동 비용 관리 … 168

8. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축의 의의 … 177

이제 이 책에서는 프로세스가 ‘기술적인 작업이 진행되는 과정이나 진척되는 정도’가 아니라 ‘의도된 결과를 만들어 내기 위해 입력을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합’을 뜻한다는 것을 알 수 있을 것이다.

17~18p - 프로세스 관리 개요 중에서