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▶ 이 책은 병원경영을 다룬 이론서입니다. 병원경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

[The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance] 는 지금 의료 질 향상 분야에서 가장 널리 인용되는 참고 문헌 중 하나이다.

[이론과 사례로 배우는 성과개선 길라잡이 2판]은 국제적으로 매우 활발하게 컨설팅 활동을 하는 Associates in Process Improvement에서 품질 개선과 생산성 향상 전문가인 필자들의 식견과 경험을 독자들이 이해하기 쉽도록 예를 들어 설명하고 있다.

특히 이 책에서 제시하는 최고의 도구는 성과 개선 모델(Model for Improvement)이다.
-우리의 목표는 무엇인가?
-우리는 이 변화로 성과가 개선되었는지 어떻게 판단할 것인가?
-성과 개선을 위해 우리가 선택할 수 있는 변화는 무엇인가?
저자들은 위 세가지 질문을 던지는데, 이 질문들은 검증을 통한 학습(PDSA 사이클)과 연결되어 있다. 또한 검증을 통한 학습(PDSA 사이클) 시스템 지식을 효과적인 재설계로 연결할 수 있는 실용적 업무에 대해서 상당한 공을 들여 설명하고 있다.

이 모델은 저자가 20년 동안 성과 개선 분야에 종사하면서 본 가장 유용한 도구라고 말한다. 이 모델은 팀 활동과 향후 성찰에 도움이 될 뿐만 아니라 관리, 감독 및 검토를 위한 틀 구성에도 도움을 줄 것이다. 더욱이 굉장히 쉽고 용이하며, 각기 다른 상황에도 유용하게 적용할 수 있다. 이 모델은 저자들의 다양한 경험 에서 나온 여러 가지 변화 개념을 적용하고 있어 상당히 매력적이다. 독자들에게 매우 유용할 이 내용은 부록 부분에 요약해 놓았다.

는 지금 의료 질 향상 분야에서 가장 널리 인용되는 참고 문헌 중 하나이다.

<이론과 사례로 배우는 성과개선 길라잡이 2판>은 국제적으로 매우 활발하게 컨설팅 활동을 하는 Associates in Process Improvement에서 품질 개선과 생산성 향상 전문가인 필자들의 식견과 경험을 독자들이 이해하기 쉽도록 예를 들어 설명하고 있다.

특히 이 책에서 제시하는 최고의 도구는 성과 개선 모델(Model for Improvement)이다.
-우리의 목표는 무엇인가?
-우리는 이 변화로 성과가 개선되었는지 어떻게 판단할 것인가?
-성과 개선을 위해 우리가 선택할 수 있는 변화는 무엇인가?
저자들은 위 세가지 질문을 던지는데, 이 질문들은 검증을 통한 학습(PDSA 사이클)과 연결되어 있다. 또한 검증을 통한 학습(PDSA 사이클) 시스템 지식을 효과적인 재설계로 연결할 수 있는 실용적 업무에 대해서 상당한 공을 들여 설명하고 있다.

이 모델은 저자가 20년 동안 성과 개선 분야에 종사하면서 본 가장 유용한 도구라고 말한다. 이 모델은 팀 활동과 향후 성찰에 도움이 될 뿐만 아니라 관리, 감독 및 검토를 위한 틀 구성에도 도움을 줄 것이다. 더욱이 굉장히 쉽고 용이하며, 각기 다른 상황에도 유용하게 적용할 수 있다. 이 모델은 저자들의 다양한 경험 에서 나온 여러 가지 변화 개념을 적용하고 있어 상당히 매력적이다. 독자들에게 매우 유용할 이 내용은 부록 부분에 요약해 놓았다.

발간사 x
머리말 xi
서문 xv
감사의 말 xvii
저자 소개 xviii

소개의 말 01
제1부 성과 개선에 대한 소개 13

1장 성과 개선을 낳는 변화 15
성과 개선에 관한 원칙 15
성과 개선 모델 23
1장 요점 25

2장 성과 개선을 지원하기 위한 기술 27
데이터로 변화를 지원하는 것 28
변화를 도출하기 35
변화를 검증하기 40
변화를 실행하기 42
성과 개선을 확산시키기 43
변화의 인간적 측면 44
2장 요점 46

3장 성과 개선 사례 연구 47
사례 연구 1: 아침 회의 개선하기 48
사례 연구 2: 치과 의원에서 서비스 개선하기 53
사례 연구 3: 생물학 교육 방법 개선하기 59
사례 연구 4: 드럼통에 묻은 얼룩 61
사례 연구 5: 학교에서 에너지 소비 줄이기 64
3장 요점 69

제2부 성과 개선을 위한 방법 71
4장 성과 개선의 과학 73
심오한 지식 74
심오한 지식 개발 연표 84
4장 요점 84

5장 성과 개선 모델 이용하기 87
우리가 성취하려 하는 것은 무엇인가? 87
이 변화가 성과 개선을 의미하는지 어떻게 알 수 있는가? 91
우리가 할 수 있는 어떤 변화가 성과 개선을 가져올 수 있는가? 94
Plan-Do-Study-Act (PDSA) 사이클 94
지식을 쌓는 데 사이클 이용하기 97
5장 요점 104

6장 변화 도출하기 107
변화를 도출할 때 나타나는 몇 가지 전형적인 문제점들 108
반응적 변화와 근본적 변화 109
변화 이론 113
근본적 변화를 도출하기 위한 방법 117
6장 요점 133

7장 변화 검증하기 135
검증 과정에서 성과 개선 과학의 적용 136
변화 검증의 원칙 141
변화 검증을 위한 연구 설계 148
검증을 위한 전략 162
7장 요점 164

8장 변화의 실행 167
변화 검증 168
변화 실행 168
일련의 사이클 실행 169
성과 개선을 달성하고 유지하기 위한 변화 실행 173
변화 실행의 사회적 측면 177
8장 요점 186

9장 성과 개선 확산 187
확산 프레임워크 188
확산을 위한 조직의 준비 단계 190
초기 확산 계획 개발 단계 196
확산 계획의 실행과 개선 단계 202
9장 요점 207

10장 가치 개선을 위한 방법 통합 209
품질 문제 제거 210
품질 유지 및 개선과 동시에 비용 절감하기 216
수요를 늘리기 위해 고객 기대 확장하기 222
가치 개선을 유도하는 환경 조성하기 226
10장 요점 227

11장 규모가 크거나 복잡한 시스템 개선 229
프로젝트 설정 및 관리 231
시스템에 대한 이해와 영향이 큰 변화 도출하기 235
검증 및 학습 시스템 242
11장 요점 253

12장 성과 개선 노력 사례 연구 255
사례 연구 1: “발견한 결함 없음” 발생 감소 256
사례 연구 2: 드릴 프로세스 개선 262
사례 연구 3: 소아중환자실 내의 감염률 및 사망률 감소 267
사례 연구 4: 제조 공장 안전성 개선 276
혁신적 징계 시스템 280
다른 영역에서의 성과 개선 280
결과 요약 281
사례 연구 5: CareOregon의 자격 심의 프로세스 개선 282
사례 연구 6: 특수 화합물 업체의 매출 향상 290
12장 요점 295

제3부 사업 전략으로서의 가치 개선 297
13장 가치 개선을 사업 전략으로 만들기 299
성과 개선 시스템 수립하기 301
13장 요점 317

14장 성과 개선 역량 개발 319
직원의 성과 개선 능력 개발 321
성과 개선에 중점을 두는 것을 지원하기 위한 조직 328
기타 역량 개발 331
14장 요점 334

시작하기, 후원자, 성과 개선 자문가를 위한 안건 예시 335
내부 성과 개선 자문가 개발: 주요 의제 339

A P P E N D I X 부록 343
부록 A 변화 개념 안내 345
변화 개념 활용법 346
변화 개념 352
부록 B 개선을 돕기 위한 도구와 방법 399
시스템과 프로세스를 보는 방법과 도구 400
정보 수집을 위한 방법과 도구 405
정보를 체계화하는 방법과 도구 412
변이를 이해하기 위한 방법과 도구 421
관계를 이해하기 위한 방법과 도구 428
프로젝트 관리를 위한 방법과 도구 431
부록 C 개선 모델 및 기타 로드맵 441
개선을 위한 근본적인 질문 442
개선 프로젝트에서 대안이 될 수 있는 지침 444
요약 453
각주 454
찾아보기 471

발간사 x
머리말 xi
서문 xv
감사의 말 xvii
저자 소개 xviii

소개의 말 01
제1부 성과 개선에 대한 소개 13

1장 성과 개선을 낳는 변화 15
성과 개선에 관한 원칙 15
성과 개선 모델 23
1장 요점 25

2장 성과 개선을 지원하기 위한 기술 27
데이터로 변화를 지원하는 것 28
변화를 도출하기 35
변화를 검증하기 40
변화를 실행하기 42
성과 개선을 확산시키기 43
변화의 인간적 측면 44
2장 요점 46

3장 성과 개선 사례 연구 47
사례 연구 1: 아침 회의 개선하기 48
사례 연구 2: 치과 의원에서 서비스 개선하기 53
사례 연구 3: 생물학 교육 방법 개선하기 59
사례 연구 4: 드럼통에 묻은 얼룩 61
사례 연구 5: 학교에서 에너지 소비 줄이기 64
3장 요점 69

제2부 성과 개선을 위한 방법 71
4장 성과 개선의 과학 73
심오한 지식 74
심오한 지식 개발 연표 84
4장 요점 84

5장 성과 개선 모델 이용하기 87
우리가 성취하려 하는 것은 무엇인가? 87
이 변화가 성과 개선을 의미하는지 어떻게 알 수 있는가? 91
우리가 할 수 있는 어떤 변화가 성과 개선을 가져올 수 있는가? 94
Plan-Do-Study-Act (PDSA) 사이클 94
지식을 쌓는 데 사이클 이용하기 97
5장 요점 104

6장 변화 도출하기 107
변화를 도출할 때 나타나는 몇 가지 전형적인 문제점들 108
반응적 변화와 근본적 변화 109
변화 이론 113
근본적 변화를 도출하기 위한 방법 117
6장 요점 133

7장 변화 검증하기 135
검증 과정에서 성과 개선 과학의 적용 136
변화 검증의 원칙 141
변화 검증을 위한 연구 설계 148
검증을 위한 전략 162
7장 요점 164

8장 변화의 실행 167
변화 검증 168
변화 실행 168
일련의 사이클 실행 169
성과 개선을 달성하고 유지하기 위한 변화 실행 173
변화 실행의 사회적 측면 177
8장 요점 186

9장 성과 개선 확산 187
확산 프레임워크 188
확산을 위한 조직의 준비 단계 190
초기 확산 계획 개발 단계 196
확산 계획의 실행과 개선 단계 202
9장 요점 207

10장 가치 개선을 위한 방법 통합 209
품질 문제 제거 210
품질 유지 및 개선과 동시에 비용 절감하기 216
수요를 늘리기 위해 고객 기대 확장하기 222
가치 개선을 유도하는 환경 조성하기 226
10장 요점 227

11장 규모가 크거나 복잡한 시스템 개선 229
프로젝트 설정 및 관리 231
시스템에 대한 이해와 영향이 큰 변화 도출하기 235
검증 및 학습 시스템 242
11장 요점 253

12장 성과 개선 노력 사례 연구 255
사례 연구 1: “발견한 결함 없음” 발생 감소 256
사례 연구 2: 드릴 프로세스 개선 262
사례 연구 3: 소아중환자실 내의 감염률 및 사망률 감소 267
사례 연구 4: 제조 공장 안전성 개선 276
혁신적 징계 시스템 280
다른 영역에서의 성과 개선 280
결과 요약 281
사례 연구 5: CareOregon의 자격 심의 프로세스 개선 282
사례 연구 6: 특수 화합물 업체의 매출 향상 290
12장 요점 295

제3부 사업 전략으로서의 가치 개선 297
13장 가치 개선을 사업 전략으로 만들기 299
성과 개선 시스템 수립하기 301
13장 요점 317

14장 성과 개선 역량 개발 319
직원의 성과 개선 능력 개발 321
성과 개선에 중점을 두는 것을 지원하기 위한 조직 328
기타 역량 개발 331
14장 요점 334

시작하기, 후원자, 성과 개선 자문가를 위한 안건 예시 335
내부 성과 개선 자문가 개발: 주요 의제 339

A P P E N D I X
부록 343
부록 A 변화 개념 안내 345
변화 개념 활용법 346
변화 개념 352
부록 B 개선을 돕기 위한 도구와 방법 399
시스템과 프로세스를 보는 방법과 도구 400
정보 수집을 위한 방법과 도구 405
정보를 체계화하는 방법과 도구 412
변이를 이해하기 위한 방법과 도구 421
관계를 이해하기 위한 방법과 도구 428
프로젝트 관리를 위한 방법과 도구 431
부록 C 개선 모델 및 기타 로드맵 441
개선을 위한 근본적인 질문 442
개선 프로젝트에서 대안이 될 수 있는 지침 444
요약 453
각주 454
찾아보기 471